目录(共25章)
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第1章 零缺陷之道
第2章 ZD选择——如何帮助中国企业成为可信赖的组织
第3章 我们何时可以自豪地说出这四个字——“中国品质”
第4章 “中国品质”:眯眼看未来
第5章 ZD缘起
第6章 与大师对话
第7章 ZD质量风暴
第8章 直面管理挑战:中国企业,你究竟是谁?
第9章 “失落的文明”:卓越绩效背后
第10章 发现质量“真相”:铁打的营盘流水的兵
第11章 审视“质量光谱”:质量管理有定则
第12章 “完整性”哲学:翻开管理者的字典
第13章 基础:所有工作都是一个过程
第14章 前提:沟通要求,说到做到
第15章 系统:“预防”致富,“救火”破产
第16章 准则:第一次把事情做对
第17章 衡量:质量与钱
第18章 削减PONC:让浪费变瘦,让利润变胖
第19章 建大厦:理念震撼世界!
第20章 扫楼梯:找准努力方向!
第21章 除根源:让员工说出来!
第22章 改习惯:从自己开始!
第23章 ZD思想的演变
第24章 盘点Crosbyism思想
第25章 英文注解
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