ZD思想演变的阶段
零缺陷管理哲学（Crosbyism）是克劳士比先生在与世界接触的75年的漫长岁月里逐渐形成和发展的。回顾他的职业生涯并解构他的心路历程，我们就会清晰地看到Crosbyism演变的脉络与发展阶段：
探索期（1952—1957）——他在克罗斯莱公司和本迪克斯公司工作期间，担任质检员、质量工程师和可靠性工程师，并兼职售货员，用医学的思维和售货员的逻辑思考工业组织，提出了“缺陷预防”的概念和质量的基本定义。
形成期（1957—1965）——他在马丁公司当质量经理和“潘兴”导弹项目经理期间，从人类学和管理学方面省思，提出了“零缺陷”的概念和“过程管理”的方法，并付诸实践。
发展期（1965—1979）——他在ITT担任质量总监和公司副总裁期间，从经营管理的角度提出了用钱来衡量质量的基本概念和方法。从文化变革的战略层面提出了“质量组织”“质量学院”的基本概念和方法，并一一付诸实践。
成熟期（1979—2002）——他在担任ASQ（美国质量协会）总裁并创立、领导“克劳士比学院”期间，提出了“质量免费”的原理、质量管理的“四项基本原则”、组织的“质量完整性”概念、“质量领导力”概念以及“创建质量文化”、创建“永续成功的组织”和“可信赖的组织”的理论与方法。
我们不难发现，Crosbyism的形成不是偶然的，是与他独特的个性和曲折的生活履历分不开的。正如他自己所说的：“我是从商界的底层起步的，一步步晋升，几乎做过每一种工作。检查员、测试员、助理领班、初级工程师、总工程师、部门负责人、经理、总监、集团公司副总裁——所有这些我都经历过。如果命运让我相信工程或会计之神，我是不会接受这种‘指甲黑黑’的教育的。”
公正地说，在西方的所有管理大师中，克劳士比是唯一一位接受这种“指甲黑黑”教育的过来人，也可以说是唯一一位从实践升华到理论，再用理论指导实践的质量导师。虽然说，无须自己孵出小鸡之后才能够总结出孵化的道理，但是，毕竟管理，尤其是质量管理是一门实践性非常强的学问，不亲口尝尝，是很难知道梨子的滋味的。这就是为什么Crosbyism在西方被称为“实用主义方法”的原因。
ZD思想的发展因素
正是克劳士比的独特经历，使他有机会从不同的角度并用不同的眼光去感受、体察和思考不同的组织及其关系，使他比别人更有机会透过繁杂的现象洞穿组织的本质。概而论之，有五种因素在推动着Crosbyism的形成与发展：
医生的视角——作为出身于医学世家、自己也开过诊所的克劳士比，看问题时，与工业界人员的最大区别就是：他是人本主义的、事前预防式的思维，而后者则是物理主义的、事后验尸式的心态。换言之，克劳士比用“预防系统”取代了传统的质量检验和控制方式。
店员的感悟——由于生活压力，克劳士比到一家男士专卖店做兼职售货员，这让他深刻认识到“满足客户的需要”对于质量管理的意义，领悟到了质量工作与客户忠诚度、与利润之间的内在联系。
项目的实践——作为管理上千人的“潘兴”导弹的项目经理，他清楚地知道使用统一的质量定义形成共同的工作语言的重要性，也就更加持续地关注内部过程之间的关系改进，尤其是改善与客户和供应商之间的关系。
高层的承诺——贵为35万人的集团公司副总裁，他始终坚持“质量是政策和文化的结果”，而不是技术活动，只有改变现有的工作习惯与心智，才能获得机会和利润。因此，他要求高层管理者必须紧紧地抓住两点不放：一是制定政策以表心迹，“两个坚持”——坚持“第一次就把事情做对”的工作态度，坚持“从上往下扫楼梯”的工作方法；二是用卓越绩效衡量质量以获得价值。
企业家精神——从单枪匹马打天下到5年后在华尔街成为世界上第一家上市的咨询公司，并实现了全球化运作，克劳士比成为美国的“商界传奇人物”。他深知客户、员工和供应商对于一个组织的意义。他提出了未来的质量解决方案——“完整性”（财务、品质和关系）的概念，并将“创新与适应”的精神根植到现代质量管理中，其目的就是要创建“可信赖的”“永续成功的组织”。
