零缺陷理论的宗旨是：从事任何工作的时候都要第一次就做对，确保无缺陷。那么，如何才能做到？怎么做？杨钢先生知道其中的奥秘，并且在本书中揭示了这一成功的秘诀。它看似很简单，实际上许多人都因此而忽略了它。
杨钢先生不仅仅揭示了这一奥秘，他还提供了许多中国企业成功实践零缺陷管理理念的例子。那些非常生动的案例，都是来自于我们广为熟悉的公司，确实令我们很惊讶，很受启发！
好的质量不会随随便便就拥有，缺陷也不是平白无故产生的。为了防止缺陷产生，我们就必须多下一些功夫，而这就要以零缺陷管理理念为基础。它不一定需要调动计算机、统计学或者更多的执行人员，但它一定需要管理层对于这一概念的正确理解以及必要的时间、金钱上的投入。削减成本的零缺陷的实施事例证明，这种在时间和金钱上的投入绝对是值得的。一家又一家的企业捷报频传，它们都将成功转化成了看得见的数字——利润。
零缺陷的观念是如此基本、如此简单，就像真理，它适用于任何人、任何国家，在任何文化中都能够获得成功。我相信，你们会越来越多地听到这位伟大的中国质量“传道士”的声音和他的追随者们的成功故事。
大卫·克劳士比（David Crosby）
克劳士比咨询集团首任董事长
原克劳士比中国学院名誉院长
