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第3章 察人入微:顺势而为成事之道(3)

桌面上收拾得很干净、很整洁,但抽屉内却乱七八糟的人,虽然有足够的智慧,但往往不能脚踏实地地做事,喜欢耍一些小聪明,做表面文章。他们性格大多比较散漫、懒惰,为人处世并非十分可靠。在表面看来,他们有比较不错的人际关系,实际上,却没有几个人是可以真正交心的,他们也是很孤独的一群人。

各种文件资料总是这里放一些,那里也放一些,没有一点规则,而且轻重缓急不分,这样的人大多做起事来虎头蛇尾,总也理不出个头绪来。他们的注意力常被一些其他的事情分散,从而无法集中在工作上,自然也很难做出优异的成绩。他们也想改变自己目前的这种状况,但自我约束能力很差,总是向自我妥协,过后又后悔不迭,可紧接着又会找各种理由来安慰自己。

桌子和抽屉都像是垃圾堆,找一样东西,往往要把所有的东西全部翻个遍,到最后可能还是找不到,这样的人工作能力差,效率也极低,他们的逻辑思辨能力非常糟糕,也多缺乏足够的责任心。

主 持 会 议

一个人倘若做点事情,无论是工作还是学习,他就都会有参加或是出席某一会议的机会。在会议中如若担任主角——负责主持,那么怎样才能取得最后的成功呢?这与主持者对场面的控制能力以及他的主持风格有很大的关系。通过这两个方面也能观察出一个人的性格。

在主持会议时,采用独裁方式的人,多是具有一定身份、地位和能力的人,他们很看重自己目前所拥有的一切。他们多有较强的自信心和意志力,在很多时候能够做到心里有数,遇事也有泰然自若的魅力。通常,他们又比较固执,轻易不会接受他人的意见和看法。

在主持会议时,把所有的与会者都当成自己的学生,惟恐他们听不明白自己在讲些什么,一而再,再而三地为之讲解,甚至达到浑然忘我的境界。这一类型的人多属于专家级的人物,在某一学术科研领域非常精通。他们具有一定的权威意识。他们在为人处世等方面往往表现得清高气傲,不拘于世俗,除了自己的专业之外,对其他的事情,他们总是显得很漠然。

在会议中占用大半的时间以表现自己,诉说自己的种种成就或是一些意见和看法,这一类型的人,多是一些能够赢得领导上司信赖的红人,他们常常以自己所处的特殊位置而感觉自豪,并且还时常目中无人。这种人,头脑比较灵活,随机应变能力比较强。但缺乏责任心,在事故面前,总会想方设法为自己辩解,以逃脱责任。

主持会议时,只负责把上级的命令传达给下级,把下级的意见反映到上级那里,这一类型的人多比较圆滑和世故。他们只要在条件允许的情况下,绝对不会轻易地得罪谁,他们乐于当好好先生,虽然自己把许多事情看得很透,但嘴上却不轻易说什么。

主持会议时表现温文而雅,而又非常谦虚的人,多是有一定发展前途的。他们在会议上的表现自然,可以畅所欲言,提出自己的意见和建议,可是由于他们显得非常理智,缺少感情色彩,从而会减弱自身的魅力,给人留下的印象也会相对的淡一些。

笔 迹

笔迹作为人们传达思想感情,进行思维沟通的一种手段,也是人体信息的一种载体,是大脑中潜意识的自然流露。

自20世纪70年代以后,笔迹分析技术在德、法、英、美、日、以色列、澳大利亚、前苏联等国家广泛地应用于人才招聘领域。在以色列,由于立国之初其国民来自多个不同的民族,没有共通的语言,要判断一个人,惟有分析笔迹。因此,即便是现在,无论是行政管理人员还是普通工人,应聘时仍需经过笔迹分析这一关。在日本,一些公司在进行人才招聘时,都要将候选人亲手所写的笔迹送到字相公司,经字相公司写出鉴定意见后,才能以此为据,决定是否录用。在法国,60%以上的择业者在应聘时都要进行笔迹分析。在我国,随着各种科学技术手段的不断发展和完善,笔迹分析技术在人才招聘中也崭露头角。

美国微软集团以开发电脑软件知名世界,该公司招收职员时,有一项硬性规定:必须抄一份10万字以上的产品质量推介手册,从这个规定上败下阵的优秀人才不计其数,并非这些应试精英不会抄写,而是这些电脑高手,不知该公司的真实意图,10万字抄下来,他的性格已被微软公司的心理学家参透了大半。

宏观上讲,人作为社会化的高级动物,在认识世界、改造世界的过程中,不但能感知事物,而且能把感知的事物记下来,经过大脑复杂的思维活动,形成各不相同的世界观和个性特征,进入潜意识,在一定的条件下,通过一定的形式表现出来。文字,是其中表现形式的一种。具体地说,笔迹与遗传有关。研究中发现,直系亲属之间,尽管字体的大小、力度、肥瘦等具体特征不尽相同,但有些笔迹的神韵、构架、运势等方面却有着惊人的相似,说明笔迹像人的禀性、健康等一样有遗传性。笔迹还与人的生活经历、生活背景、所受教育的程度、与人交往的密切程度、所从事的社会活动等有密切的关系。一个从小就拥有充裕生活条件人的字,与从小在艰苦环境下长大人的字,其字体在字态、字势、风格等很多方面存在着差异。人的字是经常变化的,不同时期的字,特征不一样。一般来讲,学生时代的字体,由于没有彻底定型,笔画稚嫩、拘谨;中年时期的字,笔划熟练、流畅、个性突出;老年时候的字,笔划特重、笔锋老辣、略显僵硬。

不同心境的字,笔迹也不一致。但在长时期内,字体的主要特征,如运笔方式、习惯动作、字体开阖是不变的。只是近期的字更能反映出最近的思想、感情、情绪变化、心理特点等。笔迹可以反映一个人的性格、能力、品质特征等内容,是客观现象,也是被许多事实所证明的。

根据客户的需求不同而内容各异,针对企事业单位,分析的内容与人才测评的内容相似,主要按照职位要求的内容进行评价。如某单位需招聘一位有宏观把握能力、有魄力、有开创能力的人做某部门的负责人,笔迹分析将针对上述要求做出鉴定,并根据其他素质,做出候选人是否符合此职位的建议。与其他测试手段相比,笔迹分析更能准确地测试出应聘者的自然属性和隐性属性。针对个人,如没有特殊要求,笔迹分析则是一种综合性的评价,包括性格、能力、品质、人生观、人际关系、感情、情绪、主要优缺点等。

笔迹分析的方法很多,由笔迹了解人的性格,可以从三个方面来观察,即笔压、字体大小、字形这三个要点来研究分析这个问题。

职场习惯演绎着不同风格,看准一个人,从职场习惯中即可看出。

5.察其言:倾听话外之音

俗语说:“言未出而意已生。”在现实生活中,常常有欲言又止,吞吞吐吐的现象,在那一刻他内心的心理密码已经泄露了他的真实动机。下面的几点是告诉人们怎样察言而洞察人心的具体办法。

1.在正式场合中发言或演讲的人,开始时就清喉咙者,多数人是由于紧张或不安。

2.说话时不断清喉咙,改变声调的人,可能还有某种焦虑。

3.有的人清嗓子,是因为他对问题仍迟疑不决,需要继续考虑。一般有这种行为的男人比女人多,成人比儿童多。儿童紧张时一般是结结巴巴,或吞吞吐吐地说:“嗯”、“啊”,也有的总喜欢习惯性地反复说:“你知道……”

4.故意清喉咙是对别人的警告,表达一种不满的情绪,意思是说如果你再不听话,我可要不客气了。

5.口哨声有时是一种潇洒或处之泰然的表示,但有的人会以此来虚张声势,掩饰内心的惴惴不安。

6.内心不诚实的人,说话支支吾吾,这是心虚的表现。

7.内心卑鄙乖张的人,心怀鬼胎,因此声音会阴阳怪气,非常刺耳。

8.有叛逆企图的人说话时常有几分愧色。

9.内心惭趋兴盛之时,就容易有言语过激之声。

10.内心平静的人,声音自然会心平气和。

11.心内清顺畅达之人,言谈自有清亮和平之音。

12.诬蔑他人的人闪烁其词,丧失操守的人言谈吞吞吐吐。

13.浮躁的人喋喋不休。

14.心中有疑虑思想的人说话总会模棱两可。

15.善良温和的人话语总是不多。

16.内心柔和平静的人,说话时总是如小桥流水,平柔和缓,极富亲和力。

从语言的密码中破译对方的心态,闲谈是了解对方的一种最好方式,整个氛围显得轻松愉快,又让对方心理上没有防线。

第二次世界大战中期,东条英机出任日本首相。此事是秘密决定的,各报记者都很想探得秘密,竭力追逐参加决定会议的大臣采访,却一无所获。这时候,有位记者有心研究了大臣们的心理定势:大臣们不会说出是谁出任首相,如若问题提得巧妙,对方会不自觉地露出某种迹象,有可能探得秘密。于是,他向一位参加会议的大臣提了一个问题:此次出任首相的人是不是秃子?因为当时有三名候选人:一是秃子,一是满头白发,一是半秃顶,这位半秃顶就是东条英机。这看似无意的闲谈,这位大臣没有仔细地考察到保密的重要性,虽然他也没有直接回答出具体的答案,聪明的记者,从大臣思考的瞬间,就推断出最后的答案,因为大臣在听到问题之后,一直在思考半秃顶是否属于秃子的问题。记者从随意的闲聊中套出了他需要的独家新闻。

与人谈话时,一些见识浅薄,没有心机的人就会很容易地把自己的不满情绪倾诉给你听。对于这种人,你不应和他保持更深更多的交往,只需当作一个普通朋友就行了。

如果和对方相识不久,交往一般,而对方就忙不迭地把心事一古脑儿地倾诉给你听,并且完全是一副苦口婆心的模样,这在表面上看来是很容易令人感动。然而,转过头来他又向其他人做出了同样的表现,说出了同样的话,这表示他完全没有诚意,绝不是一个可以进行深交的人。

这种人对一切事物都没有什么深刻的印象,千万不要附和他所说的话,最好是不表示任何意见,只须敷衍就行了。

还有一类人,他们惟恐天下不乱,经常喜欢散布和传播一些所谓的内幕消息,让别人听了以后感到忐忑不安。其实他们这样做的目的是为了引起别人的注意,满足一下他们不甘久居人下的虚荣心。他们并不是心地太坏,只要被压抑的虚荣心获得满足,天下也就太平了。

以倾听方式出现的人,其表现是支配者的形态。这种人物的谈话从不涉及自己的事,或有关自己身边的人。他们的话题反而是涉及别人的一些琐事,或对方的隐事秘闻,甚至对对方的一举一动或每条花边新闻都捏着不放手。这是完全彻底地侵犯别人的隐私。

从男女的角度来看,表示你很关心对方,或者极度热爱对方,因为你是个忠诚的倾听者。

像这样的倾听者,非常喜欢把话题的重点放在跟自己完全无关的人、名人、歌舞影星的花边新闻轶事方面,这说明他的内心存在一种起支配作用的欲望。

可见,他是个沉迷于闲谈名人或明星风流韵事的人,也说明他很难拥有真正的知心朋友。这类人或许是因为内心生活很孤独,没有生命的激情。

在现实生活中,还有一类人,他们无论在何种场合,与别人交谈时,都爱把话题引到自己身上,吹嘘自己当年如何奋斗的经历。惟恐别人不知道他的光荣历史,结果,并不像他想像得那样好。

从某个方面来分析他,可以发现他是个对现实不满的人,虽然他没有用怨恨的语言倾诉他的想法,相反却用自我表现的方式表达出来。

实际上,他还不知道这种自我吹嘘的言谈,很难适应时代的变化。或许他是个不折不扣的失败者,完全靠怀旧来过生活。

不过可以看出他确实陷入某种欲求不满的环境中,可能他的升职途径遭受阻碍,或者无法适应目前所处的环境。因而他希望忘却现实,喜欢追寻往事来弥补现在的境遇。

这是一种倒退的现象,因为眼前的情况是如此的残酷,所以,他仍用梦幻般的表情来谈。从他的话题里,别人会发现他的内心深处正在潜伏着一股无可救药的欲求和不满的情结。

分析一个人的内在表现时,他的潜在欲望不但隐藏在话题里,也存在于话题的展开方式上。在聚会上,大家彼此正在交谈时,突然有人竟然不顾别人的谈话,而突然插进毫不相干的话题,这是相当令人讨厌的方式。

有的人在和别人谈话时,常常把话题扯得较远,让你摸不着头绪,或者不断地变换话题,让别人觉得莫名其妙。说明这种人有着极强的支配欲和自我表现意识,在他的意识中,很少把别人放在眼里,而完全摆出我行我素的模样,让别人都去听从他的主张,以他的意见为主导。

一般说来,一个政府官员或一个企业的领导,都会有滔滔不绝谈话的习惯,其实,透过这种表面的现象,可以看出他担心大权旁落的心理状态。也可以说,他是一个喜欢占据优势地位的人。

话题的内容不断变化固然是个好现象,但谈得离谱,一切都显得毫无头绪的样子,就会使听众感到索然无味。假如他是个普通人,总谈些没有头绪的话题,东拉西扯,那就表示他的思想不集中,给别人留下支离破碎的印象。说明他是个缺乏理性思考的人。

当然,一个优秀的谈话者,是很少谈及自己的,而是将对方引出来的话题分析、整理,结果不断地从对方身上吸取许多知识和情报。在一般情况下,有的人将全部注意力放在倾听对方的谈话上,从性格上讲,这一类型的人很难理解别人的心思,而且具有宽容的精神,有真正的君子风度。

苏东坡是宋代文学家,他极具语言的天赋,雄辩无碍的他,却非常注重别人的谈话。有时和朋友聚会,他总会静下心来,听他们高谈阔论。一次聚会中,米芾问苏东坡:“别人都说我颠狂,你是怎么看的?”苏东坡诙谐地一笑,“我随大流”。众友为之大笑。即使是朋友间的不同观点,他也以“姑妄言之,且姑妄听之”的态度对待。

经常使用与英文连接词“and”意义相当的词如“嗯……还有……”、“这个……”、“那个……”等的人,表示他的话不能有条理地进行,思考无头绪,思绪无条理。但即便同样使用连接词,常用与“but”意义相当的“但是……”、“不过……”的人,一般可以认为其思考力较强。当他们在讲话时,脑子里还会浮现相对语以资过滤求证。所谓能言善辩、头脑敏锐的人,就是指此类的人。如果此种语调反复出现多次,其理论也随之翻来覆去,迫使对方紧随不舍,不知不觉中被牵着鼻子走,失去了招架之力。

常常使用这种表现手法的人,大都比较慎重,也正是因为如此,说话难免时断时续,只好在重新整合之时,才可以继续下去。这是一种缺乏自信心的表现。

在人际关系中,最容易被破译密码的语言,就是客套语。客套语的存在,是社会发展的必然结果。但是客套语要运用恰当,过分牵强而显得不自然的人,说明此人别有用意。客套语的反面是粗俗语,一些人会对自己心仪之人,必然冒出随意的言语,以示双方的关系非同一般,给人以亲密之感。

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