9．细节管理影响事业成败
战略管理相当于人的大脑中枢，细节管理相当于我们人体的每一个神经，大脑组织正确指挥全局，全身神经协同作战，必然达到既定目标。
我们现在经常谈到管理，特别是细节管理，每个老百姓都有感触，而且都能谈及一下，确实细节时时刻刻都存在，我们如果不善于发现每一个细节，或发现后又不去认真管理，不去实实在在地做好，那么，成功的希望就会大打折扣。一位细节管理专家甚至将细节管理上升到影响事业成败的高度上来。许多先进国家都在企业管理中广泛运用、开展细节管理，最为着名的莫过于六西格码管理理论了。
然而，谈到战略管理，恐怕就没有多少人敢于涉足、高谈阔论了，因为战略毕竟是一个大的举措，是组织的命脉、是目标，这个目标对于国家来说，关系到今后国家的兴旺发达、国泰民安；对企业来说，关系到今后的生存和发展；对事业来说，关系到以后的发展空间和前途；对于家庭，关系到家庭是否保持长期和睦，幸福美满。战略是指导我们走向成功、渡过难关的关键。所以，战略管理与细节管理虽然相辅相成，但战略管理更为重要，没有正确的战略目标，细节做得再好，也无济于事。
大家都知道“巧妇难为无米之炊”这句典故，再聪明的人、再有能力，如果没有良好的发展空间，没有伯乐的发现，可能一辈子就被埋没了。
结合企业来说，产品过硬、品质好，这是企业信誉的重点要素之一。产品过硬看的就是企业的设计能力，那么，企业在战略策划时就应该考虑研发部门人员的素质，设计研发的速度、能力是否满足企业发展的需求，是否满足市场顾客的需求；在做决策时就应该根据企业发展的状况，合理安排技术队伍，明确分工，以确保产品能够符合市场、顾客不断变化、不断提高的要求，保证战略目标的最终实现。另一方面，品质的好坏，关键在于企业内部质量控制，近年来质量控制要素已从通常指的人员、机（设备、仪器）、料（原材料）、法（工艺、规章制度）、环（环境）外，还加上信息沟通、数据统计和质量分析。这几个方面需要企业最高管理层在产品的战略管理上考虑根据不同的控制要求、投入不同金额的管理费用、建立相适应的质量管理体系。投入的人力、物力太小，做得太粗，指导意义不大，做得太细又让人感觉实际操作困难，很可能会给企业带来混乱、效率低下，所以好的战略思想将会使人受用一生，将会给企业带来无法估量的经济效益和社会效益。
所以，战略管理是关键。识别战略必须要有超越常人的眼光、魄力、胆识，正所谓一个国家的领导人只能是那么几个人，一个企业的领导也只能是那么几个。然而，只是注重战略管理，而不注重细节管理也是不行的，如果大家上班拖拖拉拉，工作时这里忘记做记录，那里卫生不干净，设备小问题不管，产品出了问题也不报告，做错了也没人管，久而久之，问题越积越多，习惯越来越坏，企业只会到处是漏洞，导致小问题不断、大问题时有发生。所以管理专家将成功归结为细节管理确实不为过。
抓细节管理，也不是样样俱到，而是应该首先识别身边存在哪些细节，哪些细节需要得到特别重视，哪些次之。任何事情都应该透过现象抓本质，抓主要问题，只有这样，才能不断集中力量解决当前存在的主要矛盾。为了杜绝矛盾再次发生，必要时应不断完善体系文件，规范相关制度，建立行之有效的监督机制并贯彻实施，只有这样才能保证不再发生同样的问题，才能保证战略目标的实施不会偏离轨道。
细节管理是一切管理的基础，是决定我们事业能否成功的关键所在。自古以来不少中外名人学者都对注重细节管理作过论述，老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。托尔斯泰曾说过：一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。李嘉诚也曾说过“成功的秘诀不在于大的战略决策，而在于做好细致工作的韧劲”。无论什么事，实际上都是由一些细节组成的，细节管理已成为我们能否成功的关键。
10．学会向下属说谢谢
很多管理者总自以为是，有一种高高在上的感觉，忽略对下属的感谢。作为领导，不懂得对下属提供有效的称赞和奖赏的经理并不在少数，他们的理由是：“薪水就是对员工的认可。”“只要下属尊重我就行，我不在乎他们是否喜欢我。”
实际员工最想得到的是一些无形的东西：感到自己的工作得到赏识和感激；参与感；体谅人的上司。
当看到下属在正确地做事时，不要犹豫，告诉他们：你所做的是正确的；你实现了怎样的价值或目标；你的工作为公司带来怎样的影响；表达感谢。
从授权的角度看，领导让下属行使职能去完成工作，领导是通过授权带领团队完成既定的目标和工作的，换句话说，领导自己没干让下面的人干了，对下面的人说句“谢谢”也是应该的。
从领导的角度说，感谢两个字不仅仅是礼节性的应付，更是对下属的认可和激励，是提高团队的效率、凝聚力和战斗力的激励。
另外，下属会觉得自己有价值，会感觉到领导的人格的魅力。
如果你有足够的自信，有足够的修养，有足够的专业，那就试试“谢谢”对你管理工作产生的力量。
11．换位思考化解矛盾
换位思考，会让你站在对方的立场上思考问题，它将帮助你打破传统思维模式，迅速搭建人脉和财脉，轻松获得财富与成功。换位思考，是人对人的一种心理体验过程。
将心比心，是达成理解不可缺少的心理机制。人与人之间应该设身处地为他人着想，理解至上，多一些谅解。
处于不同角度的人们，对事情都有着不同的看法和观点。人与人之间刻意或者不经意间制造出来的矛盾，如果能换位思考，这些矛盾并不难解决。
换位思考，是特别值得推崇的思考方法，依照这样的方法，可以避免走极端。只要我们还存有“己所不欲，勿施于人”的常人心理，就可以避免许多不该发生的事的发生。也许有人会说现在是什么时代了，还奢谈什么换位思考？现在是自我追求，自我发财，自我享受，自我赞美的时候。但有一点是不可否认的，无论如何自我，人都不可以丧失良心。一个没有良心的人是绝不会去换位思考的，听听那些把厚黑学当座右铭的人说的，看看被关进或者放出牢房的人写的悔过书，谁都明白，那都是在换位思考。
当我们给别人带来不便时，当我们为小事不依不饶时，当我们出言中伤别人时，如果我们多对自己问一问：“如果我是他结果会怎样？”海尔总裁曾亲自砸烂未能通过质检的不合格洗衣机，因为他知道如果他是消费者，一定会因新买来的洗衣机出现故障而烦恼；松下公司对一位员工的重大事故并未作出开除或是降薪的处罚，因为公司领导知道，如果他是那位员工，一定会对自己的失误给公司造成的巨大经济损失而懊悔。这样的换位思考，使海尔电器畅销全球；这样的换位思考，使松下凝聚力大大提高，在公司效益下滑，金融危机最严重的时刻，员工集体主动要求降薪。曾看过一个报道，一汽车肇事者的女友就是换位思考，受不了良心的折磨，说服自己的男朋友去公安局自首。有一年的春节联欢晚会上，周涛和冯巩的小品《马路天使》广受好评。小品讲述了的哥与女交警通过换位实践，相互理解，相互尊重，最后走到一起的故事。故事虽有些夸张，但却来源于生活，告诉人们“换位思考”可以增进彼此间的信任与理解的道理。
换位思考是一种智慧的闪耀，是一种理性的牵引，一抹淡淡的幽香，一种低调的超然，一种化险为夷的宽容。换位思考能产生一种巨大的人格力量，有强大的凝聚力和感染力，它就如一泓清泉，浇灭怨艾嫉妒的焦虑之火，可化冲突为祥和，化干戈为玉帛。
工作中，如果我们都能学会站在他人的立场、观点、角度上看问题，都能换位思考的话，就会少了许多的误解和矛盾。
