评估面谈是整个绩效评估过程中非常重要的一个部分。评估面谈给经理一个与下属讨论其工作业绩并且挖掘其工作中可以提高和发展潜力的机会。通过评估面谈，经理们可以更全面地了解员工对于工作的态度和感受，促进双方的交流，从而达到改进绩效的目的。
关键词评估面谈方式技巧冲突
（第一节）准备评估面谈
做好充分的准备工作是评估面谈成功的关键因素。在评估面谈开始之前，要做的准备工作有以下几项。
1.对绩效评估的资料进行整理和分析
研究面谈对象的绩效计划和工作说明，将员工的工作表现与工作要求相比较，并且回顾该员工以前的评估结果，分析此次评估结果与以前的评估结果不同的原因。
2.给员工比较充分的准备时间
至少提前一个星期通知员工，让他有时间对自己的工作进行回顾，分析自己工作中存在的问题并找出需要发展的方向，使其能够有充分的时间做好面谈的心理准备。
3.安排合适的面谈时间和地点
面谈的时间应该选择一个双方都比较方便的时间。普通员工的面谈时间可以安排为1个小时左右，而管理者的面谈时间应该在2~3小时。面谈的地点应该选在一个比较自然、安静的地方，面谈期间避免被电话和来访者打扰。
美国心理学家泰勒尔和其助手兰尼的实验研究，对于面谈地点的选择有一定的借鉴意义（见表44）。
表44面谈地点的选择表
地点特点适用范围
办公室严肃、重要犯有错误的人；性格外向、喜欢交际的人。
家中亲切、平等目的是沟通思想，增进双方了解，密切双方关系；劝导难度比较大的人。
路上、室外随便性格内向、胆小怕事、敏感多心的人；屡教不改的人。
公园、林阴路平等、非正式情绪低落、消沉的人。
操作要点
准备评估面谈时，应注意以下几点：
对绩效评估的资料进行整理和分析
给员工比较充分的准备时间
安排合适的面谈时间和地点
某公司以往的评估面谈工作做得不好，上下级之间沟通不畅，员工对评估工作有很大的抵触情绪。在此次评估中，该公司领导对绩效评估中主管人员与员工的面谈非常重视，为此人力资源部门专门制定了评估面谈准备工作指导表，并且要求各部门的主管人员在面谈开始之前必须落实表中的每一项工作。指导表如下：
评估面谈准备工作指导表
部门：面谈对象：
准备项目完成情况备注
1.查阅面谈对象的工作说明。
2.将面谈对象的工作表现与工作要求相比较。
3.查阅面谈对象上一个评估期的评估结果。
4.写出书面的面谈提纲。
5.确定面谈时间，并且提前一周通知面谈对象。
6.确定面谈的地点。
经过充分的准备，评估面谈取得了很大的成功，大部分员工对评估工作不再有抵触情绪，开始积极配合评估工作。同时，部门主管也了解到了员工对工作的看法和态度。
（第二节）选择面谈的方式
评估面谈的方式是指评估者与面谈对象进行评估面谈时采取的策略。评估面谈的方式主要有三种。
1.谈与劝面谈
谈与劝面谈是指在面谈的过程中，评估者用于倾听面谈对象意见的时间比较少，面谈的主要目的是说服面谈对象接受评估者的意见或建议。这种面谈一般会要求面谈对象采用一种新的工作方式，或者要求面谈对象改变某些工作行为。采取这种面谈方式时，要求评估者能够熟练运用激励手段。
激励是一种精神力量或状态，起加强、激发和推动的作用，并且引导行为指向目标。
2.谈与听面谈
这种面谈方式要求评估者能够充分听取面谈对象的不同意见，并且缓解他的抵触情绪，而不去反驳面谈对象的陈述。让员工在受到挫折时有机会发泄，可以减少或消除不良情绪。因此，采取这种面谈方式时要以倾听为主，充分运用倾听技巧。
3.问题解决面谈
评估者倾听、接受和回应面谈对象的感受，同时，还试图通过谈论自上次评估面谈后面谈对象遇到的问题、需求、创新等，来激发员工的成长和发展的动力。
选择哪种评估面谈方式主要依据不同工作的性质、评估目的和期望结果、面谈对象的个性等。比如，对于评估结果比较差，平时有不满情绪的员工，应该先采取谈与听面谈，了解他绩效不佳的原因，并且让他有一个发泄不满情绪的机会，待其情绪稳定后再根据情况采取谈与劝或者问题解决面谈方式讨论提高其绩效的办法。
诺曼·R.F.梅尔可能是世界上对不同的评估面谈方式研究最透彻的人。在他的《评估面谈》中，他谈道：
“经理们不要以为在每次评估中，只能使用一种评估面谈方式。相反，他们应该有能力依据评估的目的或员工的工作类型使用一种或多种面谈形式。”
操作要点
选择面谈方式时，应掌握以下要点：
谈与劝面谈
谈与听面谈
解决问题面谈
根据工作性质选择面谈方式
根据评估目的和结果选择面谈方式
根据面谈对象的个性选择面谈方式
销售部小李最近一段时间工作总出错，而且情绪非常低沉，经常与同事之间发生摩擦。进行评估面谈之前，销售经理查阅了小李上个评估期的评估结果，发现小李上次评估结果是优秀。那么，小李这个评估期的业绩不佳原因在哪里呢？销售经理在与小李的评估面谈过程中，采取了谈与听的面谈方式，给予小李充分表述的机会。原来小李前一阵花费很大工夫开发的两个新客户，突然转向了别的公司。眼看这个评估期的目标完成不了，小李的心情非常不好，情绪很低落。经过一番倾诉之后，小李的情绪缓解了许多，他表示今后会好好工作，争取按时完成工作目标。
（第三节）主持评估面谈
实际面谈过程中，没有一个既快又好的主持评估面谈的法则，但是，有一些执行的原则可以使评估面谈按计划好的方向进行，同时，这些执行原则也可以使评估对象更容易接受反馈信息并愿意在今后有所提高。
1.要求员工进行自我总结
在面谈开始时，让面谈对象对自己的工作进行自我总结可以促使员工了解评估的标准，从而消除潜在的疑惑，并且可以引起他对自己工作的思考，同时还可以作为评估时的参考。自我总结将有利于评估面谈的顺利进行。
2.改变行为方式而不是改变人
在解决面谈对象问题时，要知道出现错误的是他的行为，而不是他本身。因此，对面谈对象提出的建议应该是改变行为方式的建议，而不是改变个人性格的建议。
3.谈话要具体而直接
面谈要根据客观的、能够反映面谈对象工作情况的资料来进行。谈话内容要具体不空泛，哪里做得好，哪里做得不好，要讲清楚，最好有客观的事实作依据。
4.注重解决问题
在谈论问题时，有时面谈双方会因为事情发生的原因相互指责，从而陷入一个无休止的关于事情起因的争论，这对问题的解决没有任何帮助。因此，评估面谈应该注重于解决问题的办法，而不是争论问题发生的原因。
5.确定今后的工作目标
评估面谈的一个主要目的是为今后的发展制订计划。通过双方的面谈，解决目前工作中存在的问题并且制订出今后的工作目标。面谈时要把注意力放在将来，而不是过去。
好的面谈者在主持评估面谈时，会利用主持技巧使面谈按照既定的方向顺利进行。因此，一个好的主持是使评估面谈顺利进行并且能够收到良好效果的保证。
操作要点
主持评估面谈时，要掌握以下要点：
要求员工进行自我总结
改变行为方式而不是改变人
谈话要具体而直接
注重解决问题
确定今后的工作目标
（第四节）恰当运用沟通技巧
为了能成功地进行面谈，面谈的主持者要恰当运用沟通技巧进行交流。在评估面谈中，沟通的方式主要有四种。
1.提问
在面谈过程中，提一些可讨论的问题，可以鼓励对方开口，从而获得所需要的信息并且使面谈顺利进行下去。比如：“这件事我想听听你的意见，看我们怎样才能做得更好。”
2.倾听
沟通是一个双向的过程，因此面谈双方都应该有发言的机会。作为面谈者来说，倾听面谈对象的谈话会使对方感觉自己的意见受到重视，从而更愿意发表自己的看法。倾听的规则十分简单：眼睛要直视对方，这样显得你对他的话感兴趣；用话语或手势告诉对方你同意他的话；问一些与刚才的话相关的问题；在谈话过程中重述或总结一下重点问题。
3.理解
在评估过程中，面谈者要明白面谈对象说的是什么，同时还要让面谈对象明白你的意思。当对方在表达看法时，可能需要你去理解一些隐藏的意思，因为他有可能由于紧张而词不达意。当你在陈述一个观点时，需要通过不停的询问来确保对方明白你的意思。
4.移位
把自己放在面谈对象的位置上来考虑问题是很重要的，这样你可以让对方知道你能理解他在工作上的难处，他就会以一种积极的态度对待面谈。通过换位思考，你会站在面谈对象的立场考虑问题，从而更加明白他为什么有这样或那样的感受，这会有利于双方的沟通。
恰当的沟通技巧可以促进面谈双方的理解，使评估面谈按照既定的方向顺利进行，取得预期的效果。因此，掌握基本的沟通技巧对于面谈者来说是非常重要的。
操作要点
