好的精神状态，几乎决定了倾听的质量。如果沟通一方精神涣散、萎靡不振，那么他绝不会取得倾听的效果。我们在与别人交流时，要时刻保持大脑的警觉，悉心听别人讲话。
2.及时做出反应
谈话时，多用自己的姿态、表情和感叹词，如微笑、点头、称是等。
3.必要时保持沉默
沉默是人际交往中的一种手段，运用得当可以达到“无声胜有声”的效果。但沉默一定要分场合，不能故作高深而滥用沉默。此外，沉默一定要与语言相辅相成，才能获得最佳的效果。
4.适时适度地提问
适时适度地提出问题是一种倾听的方法，它能够鼓励说话者继续说话，利于双方相互沟通。
5.不要轻易打断别人说话
当对方因为要表达的内容多或情绪激动而使自己的语言零散或混乱时，你都应该耐心地听完他的叙述。即使有些内容是你不想听的，也要耐心听完，千万不要在别人没有表达完自己的意思时，随意打断别人的话语。
§§§第十二节 不谈论别人的是非
我们要做到不谈论他人是非，最重要的是要自尊和尊他。自尊就是要自我尊重，不仅要知道说人是非是不礼貌的行为；还要意识到说人是非是本身修养不够的体现，是对自己的不尊重。
中国有句古话“静坐常思自己过，闲谈莫论他人非”，意思就是独处的时候多思考自己的过失，与人聊天、交流的时候不谈论别人的是非、好坏、对错。这又涉及舍与得的问题，有的人为了一时之快，喜欢与别人谈论他人的是非，结果坏话传千里，本以为无所谓的事，却最终得罪了人，破坏了人际关系。如果我们能舍弃谈论他人是非的习惯，那么我们不但会使自己远离是非，还会得到他人的信任，与他人保持良好的关系。
很多人在工作之余喜欢聊聊天，有意无意地点评一下不在场的人，尤其是在聊到与自己有过摩擦、有过节的人时，总不免发发牢骚、说上几句微词，有的甚至大讲特讲谁谁谁的不好，以此来泄愤或报复。有时候人们看似在谈工作，但工作是人做的，谈着工作，也就谈到了做工作的人，自然也会谈到某人的工作能力。因为聊天是比较轻松的交流方式，所以人们不会过多地注重谈话的严谨性和客观性，这样难免会将主观的不服、不屑、轻视等情绪表现出来。当我们对某人的评价传到对方耳朵里时，对方就会心里不舒服，从而不愿意与我们来往，有的人甚至会以诋毁等方式来报复我们。这样，我们就卷入了是非的漩涡。
尽管知道背后议论别人不好，但一旦我们与同事相熟或成了朋友之后，就很难做到不参与议论，如果不参与，别人还会觉得我们不合群，更何况对于某些人、某些事、某些观点，我们还是深有同感的。
这个时候要谨记：我们可以坐下来听，但是不要轻易发表自己的观点，尤其不要将一些不好的信息传递给不在场的人。否则，很容易贬低自己的信誉度，甚至惹是非上身。
程依依到公司半年了，不但和同事混熟了，还交了几个要好的朋友。大家工作的空隙、休息的时候总是一起聊聊天，受到上司批评、同事排挤或嘲笑，感到委屈和愤怒也拿出来讲讲，全当舒缓心情。
这天，依依的好友蓝蓝又被上司批评了，起因是她做错了报表的格式，上司找不到他想要的数据。蓝蓝在午休的时候，向大家抱怨：“这是什么领导啊，我不就是换了一种格式来做嘛！他是较真还是笨呐？你看那个杨眉，不也时常换格式做报表吗？为啥她就不受批评啊？”同事打帮腔说：“可不是嘛，我就觉得主管偏向她，什么好事都能轮到她，做了错事只受到蜻蜓点水的批评！”依依义愤填膺地说：“就是嘛，她不就是会拍马屁嘛！整天鞍前马后的，一口一个‘总’地叫，端茶倒水、阿谀奉承……简直恶心死了，偏偏这种人招咱们领导待见，真气人！”
蓝蓝听了这些心情好多了，依依也为自己能分享好友的心情而感到欣慰，但是依依万万没想到，她这一番话给她惹了祸。
原来，依依的话传来传去，传到了杨眉耳朵里。杨眉这个气呀：我怎么得罪你了，你干吗跟我过不去？气愤的杨眉开始对依依横眉冷对，不再配合依依的工作。更可怕的是，杨眉把依依的话告诉了主管，主管听说后也很气愤，总是借故刁难依依。最后，依依无法忍受，辞职了。
依依在听蓝蓝和同事议论上司和杨眉时，没有保持缄默，而是积极地参与到“是非”中去，因而使自己陷入困局，最终落得被辞退的结果。说人是非，自己也就成了是非之人，是非之人很容易惹祸上身。
适当的闲聊有利于舒缓压力、放松心情，但在闲聊时要舍弃那些毁坏他人名誉、进行人身攻击的背后议论，因为我们以什么样的方式对待别人，别人就会以什么样的方式来对待我们。
在职场上，我们对同事有什么不满，能解决的自行解决，不能解决的可以找领导协商，如果无法解决，那就要忍。总之不要轻易说同事的是非，说了是非，就要被是非所累。
如果是对工作、对上司不满，我们可以直接跟上司谈，告诉上司用什么样的方式与我们沟通，更易于我们接受；如果上司不愿意改变自己的行为方式，我们也只能忍耐，切不可背后议论上司的是非，这样只能祸及自己。
另外，也不要把私人情绪轻易告诉别人，有人喜欢在QQ或MSN上写个人签名抒发感情，什么“有这么离谱的客户吗？”“总是加班，烦透了！”“最讨厌溜须拍马的人！”等，这些话别人一看就知道是指桑骂槐，不但不利于解决问题，反而会使人际关系越来越差。
我们要做到不谈论他人是非，最重要的是要自尊和尊他。自尊就是要自我尊重，不仅要知道说人是非是不礼貌的行为；还要意识到说人是非是本身修养不够的体现，是对自己的不尊重。尊他，就是要在心里尊重别人，包括尊重别人的人格、爱好、个人隐私等，只有自尊和尊他，我们才能从根本上舍弃说人是非的毛病。
§§§第十三节 接受不了就拒绝
在职场上，并不是越顺从越能得到良好的人际关系，过于顺从而不懂得拒绝会使自己陷入艰难境地不说，还会被别人忽视，成为别人眼中的便利贴，随便使用。
拒绝与接受是舍与得的又一个含义，拒绝就是一种舍，拒绝别人的建议就是舍弃别人的建议；拒绝别人所实施的行为，就是舍弃这个行为可能带给我们的影响。
身在职场，一味地接受别人的指示或请求并不是长久之计，这样会养成大家把事情都推给我们来做的习惯，最终受苦的还是我们自己。如果有一天，我们无法忍受各方面堆积而来的事情，我们要么黯然离场，要么在沉默中爆发，打破原来的关系。而这两种情况都不是我们愿意看到的，所以，我们要学会拒绝别人。
一个会拒绝别人的人，不仅能够得到上司和同事的尊重，还会让自己有足够的精力应付手头上的工作，做出令人满意的成绩。
刘淑珍在海乐公司已经干了三年了，工作做得很出色，经理很欣赏她，经常给她派发不同的任务。开始时她很高兴，从不拒绝，还认为这是和上司保持良好关系的方式，但是随着任务量的逐渐增多，她越来越高兴不起来，因为这些任务搞得她经常加班加点地工作，甚至周末都不能休息。
刘淑珍以为只要不拒绝经理分配的任务，就会使经理更器重自己、得到升迁的机会，但是她左等右等也不见经理行动，她越干活越多，越干越失望。
这天，经理又给她加了工作量，她鼓起勇气对经理说：“我现在手里已经有4个大项目、8个小项目了，我担心安排不过来。”经理听了就是一愣，他还是第一次听见刘淑珍拒绝他的命令，于是很不高兴地说：“但是，这个项目只有你去，我才放心！”刘淑珍沉默了一会儿说：“我可以赶一赶，但是为了能保质保量保时地完成任务，我需要几个帮手。”经理惊讶地看了她一会儿说：“我考虑考虑。”
过了几天，刘淑珍被提拔为部门主管，手下有四个人为她分担工作。不仅如此，经理还经常跑来问她工作上有什么难题需要解决，让她有困难就提出来。刘淑珍暗暗地为自己开口拒绝经理的要求感到庆幸。更让刘淑珍感到意外的是，不光经理对她另眼相看，就连同事们也对她敬重有加了，时不时地跑来问她有什么需要帮忙的。
刘淑珍在刚开始时，为了维护好与经理的关系，经常加班加点地工作，结果却导致自己的工作量越来越大，最终产生厌恶之情，工作效率严重下降。好在后来，她巧妙地拒绝了经理的进一步要求，在减轻了自己工作任务量的同时，也得到了经理的礼待和同事的认可。
在职场上，并不是越顺从越能得到良好的人际关系，过于顺从而不懂得拒绝会使自己陷入艰难境地不说，还会被别人忽视，成为别人眼中的便利贴，随便使用。聪明的职场人不会通过一味地顺从别人的要求，来寻求人际关系的和谐。因为他知道，一味地顺从达不到人际交往的效果，只会使自己劳身劳神。
知道要拒绝不等于就会拒绝，拒绝是要讲究技巧的。拒绝别人不要说“不要，我不要。”“我能力不足，其实某某更适合。”“不好意思，我忙不过来。”之类的话，这些话要么太直接，要么会把问题踢给别人，要么就只能用一次，因而它们都不是拒绝别人的正确方法。下面我们就提供几个比较正确的方法给大家，使大家不至于因为拒绝别人而引起他人不满。
1.不要急于说不，要先听
当同事向我们提出要求时，他们心中也有困扰或担心，担心自己提出的要求会被拒绝。所以我们在决定拒绝之前要先听对方说，当对方说完自己的处境后，你再根据他提供的信息，委婉地表达你不能提供帮助的原因。这样对方比较容易接受，因为你听他说话，就表示你重视他、关心他，而你不能提供帮助，是因为你确实没有精力或能力。
当上司向我们提出要求时，如果我们因为工作量过大想要拒绝他，这时候耐心地先听对方说，就会界定出哪些是我们分外的事，哪些是分内的事，这样有助于我们拒绝他人后得到理解和原谅。
先听的好处就是，虽然我们拒绝了他，却可以针对他的情况，建议如何解决，这样对方也会感到满意。
2.温和而坚定地拒绝
如果我们通过听对方的倾诉决定拒绝别人的时候，我们要委婉地说出“不”。例如，当对方提出不符合公司规定的要求时，我们可以表述自己的权限，暗示我们帮不上他。如果是自己的工作已经排满，无法帮到对方，就要对他讲我们的工作内容和轻重缓急，暗示帮他忙会耽误我们的工作。
3.化被动为主动
有时候，拒绝是一个比较漫长的过程，对方会不定时地提出同样的要求。如果我们不想答应，总是被这个问题打扰，那么我们就要化被动为主动，对他进行关怀，并让对方体谅自己的苦衷，减少拒绝的尴尬和影响。
我们拒绝别人除了需要技巧，还需要发自内心的耐性和关怀。如果只是敷衍了事，那么对方就会觉得我们不是个诚恳的人，这对人际关系会有很大伤害。
舍弃一些情面和无奈，舍弃那些因为答应别人请求而对自己造成的不利影响，不仅不会毁掉我们的人际关系，还会在减少自己压力的同时，得到别人的尊重。因而，适当的拒绝不是错。
当你站在这个山头，觉得另外一个山头更高、更美的时候，你要做的第一件事，是走下这座山头；舍不得，你就很难走上另一座山头。
——刘墉
