前主管就在与新主管交接的时候，提到过姗姗的工作表现，对她的学习能力和适应能力都很满意，建议新主管留下她。新主管在决定让姗姗成为正式员工的这天，给下属开了一个简短的小会，他说：“前任主管说，姗姗的适应能力很强，是个可造之材。经过这段时间的观察，我发现姗姗确实能胜任这份工作，人事部果然没看错人！我们欢迎姗姗正式加入我们的团队。”
同事们都热烈地鼓起掌来，有些比较活跃的同事还凑上来对姗姗说：“你真的很棒！比我们刚进公司时强多了！”姗姗听了，心里这个美啊！从此以后，她工作起来更加积极了，不但时不时地与老员工交流工作心得，还经常帮助同事做些力所能及的事，姗姗与同事和上司相处得很融洽。
姗姗在没被赞美之前，总是担惊受怕的、心情低落，不敢与其他人多做交流，因而与同事和上司的关系都很一般。而她在受到新上司表扬、同事认可后，工作起来更加卖力，与人相处也顺畅了很多。赞美，的确是打开别人心扉、拉近人与人之间距离的好方法。
发现别人的优点并给予由衷的赞美，是一种难得的美德。无论是我们的上司、同事，还是我们的下属、客户，没有人会因为我们的赞美而生气发怒，反而会对我们产生好感、心存感激。姗姗之所以更加勤奋地工作、愿意帮同事的忙，就是她得到认同和赞美后，对大家心存感激、产生好感的结果。
赞美是一门艺术。有技巧的赞美，能够使我们的上司更加欣赏我们；使我们的同事更乐于帮助我们；使我们的下属更卖力地工作；使我们的客户更愿意与我们合作，使我们的工作更加顺利地开展……不失尊严和修养的赞美，是我们营造良好职场人际关系的特效剂。
我们之所以说“赞美是一门艺术”，是因为它需要掌握分寸和尺度，有的人赞美过头了，就成了阿谀奉承；有的人做得不到位，就成了敷衍迎合；有的人不分时间和场合，就成了无的之矢……这些都容易让人产生反感。为了让我们的赞美深得人心，确实起到和谐人际的效果，我们在赞美他人时要遵守以下几个原则。
1.赞美要真诚
了解对方的情感感受和自己的真实情感体验，从内心发出真诚的赞美，只有这样才不会给人以虚假和牵强的感觉。真诚的赞美，既能体现人际交往中的互动关系，又能表达出自己内心的美好感受，对方也能够感受到我们对他真诚的关怀！
2.赞美要分场合
赞美的话无需太多，有时只要一句话就够了，但一定要分清场合，不合时宜的赞美不仅会让对方感到不自然，还会使自己感到尴尬。
3.用词要得当
注意观察对方的状态是很重要的，如果对方刚好情绪很低落，或者有其他不顺心的事情，过分的赞美往往让对方觉得不真实，所以一定要注重对方的感受。
§§§第十节 职场上不越位
只有明白自己的角色、摆正自己的位置，在自己的职位角色上有节制地做人和出力，我们才能得到应有的尊重和利益，才能维护好职场上的人际关系。
自古以来“有所为，有所不为”都是君王治国安邦之道，而到了现在，它已经发展成为企业管理之道，做人、做事的成功之道。有所不为就是舍，舍弃某种意念和行为，做出另外一种选择。职场中，很多事情是不能为的，越位就是其中之一。
越位，顾名思义，就是做了不属于我们责权范围内的事。一般有三种情况：一种是下属越上司位；另一种是平级越位或者说是同事之间越位；第三种情况是上司手臂过长，控制欲过旺，把下属当成了“光绪”，想要垂帘听政。三种情况都会引发被越位者的不满，进而破坏职场上的人际关系。
当下属越了上司的位时，会让上司产生不被尊重、权威受到侵犯的感觉。为了捍卫自己的权威，他在以后的工作中必然处处警惕、事事留心地防范和制约我们，这就为我们和上司的关系埋下了隐患。另外，我们的越位行为如果没有被及时阻止，那么就会引起其他同事效仿，这样一来，不仅上司无法正常行使权力，导致管理混乱，还会引起同事的更多反感。例如，跨越职权范围，自己决定与客户的交易价格等，这不仅会使我们的上司难堪，还会让我们的同事不好与其客户进行谈判，因为如果同事的客户知道我们与客户的交易价格后，必然也会提出同等要求。
当我们越了同事的位时，就算同事不认为我们在搞恶意竞争，也会在客观上带来权责不清的后果。例如，我们没有与同事打招呼，就替同事做了一项工作上的决定，结果在执行过程中出现了问题。这样一来，上司责怪下来，就会出现“踢皮球”的现象。
当上司越下属位时，下属会觉得被捆绑住了手脚，才能无法发挥，从而失去对工作的热情。
所以，聪明的职场人，不会轻易做出越位的举动。因为他们知道越位是不高明的，它所带来的后果，往往比一时的痛快要严重得多。
周天成是部门销售经理，他负责大客户的开发和维护工作。他所在的公司，以前没有销售副总，一直都是他直接与总经理进行沟通的。现在这家公司来了一位销售副总，而按照公司规定，他要先向这位销售副总汇报工作，再由这位副总汇报给总经理。
副总上任一段时间后，周天成发现这位副总不是很有能力。三四个月过去了，连个培训都搞不好，连起码的商业合同都不会做，他心里多少有些不服气。而且，副总对公司的客户关系不熟悉，对公司的产品也是一知半解，每次他向副总报告都得不到什么有效的指导意见，还要再跟随副总向总经理再报告一次。周天成觉得向副总报告很麻烦，于是找到总经理，请求直接与总经理进行沟通。谁知，总经理却以这不符合公司流程为由，拒绝了。
周天成只好选择在即时聊天工具上，与总经理沟通。总经理有时会用聊天工具叫周天成到他的办公室去，销售副总觉得周天成不通过他向总经理越级汇报是对他的不尊重，于是开始与周天成产生摩擦。周天成也很苦恼，副总虽然能力不是很强，但是毕竟他是副总，自己只是个小中层，他不知道该怎么处理这个问题。
后来，周天成与副总经理做了一次坦诚的交谈，他向副总承认自己处理关系不当，不应越级上报，希望副总经理能够谅解。副总经理也知道自己的能力还要加强，而且周天成已经服了软，他不能太没风度，于是两人达成了和解。经过这番接触，周天成发现副总并不是那么难沟通，虽然他经验不足，但条理性很强。假以时日，这位副总或许真能做出些成绩。之后，周天成再没有犯过越级上报的错误，他与副总的相处也融洽了许多。
周天成因为越级上报，使得销售副总对他不满，致使两人产生摩擦，结果搞得自己也很苦恼，这是得不偿失的。越级上报，本身就不利于公司管理层职责分工和授权，周天成打破公司流程自然会引发矛盾。好在他经过沟通与销售副总冰释前嫌，才保证了日后工作的顺利开展。
在职场中，积极工作是件好事，但积极不能过头、不能越位。所谓在其位谋其政，我们在什么样的位置，就要做什么样的事。只有明白自己的角色、摆正自己的位置，在自己的职位角色上有节制地做人和出力，我们才能得到应有的尊重和利益，才能维护好职场上的人际关系。
§§§第十一节 与人交往要学会倾听
倾听不仅可以使对方产生亲近之感，缓解对方的压力，促进其工作效率的提高，还可以使我们更深入地了解对方和他要表达的意思，为以后的交往打下基础。
舍与得是无处不在的，只要我们面临选择、面临进退、面临取舍、面临种种决定，就会涉及舍与得的问题。当我们在与他人沟通时，多说还是多听就是我们要取舍的问题。
到底是多听好，还是多说好，要视情况而定。就人们在人际交往中的经验来说，倾听比说更重要。
一个善于倾听的人很容易被人接受，也更容易受欢迎，这是因为被倾听者在倾听者的眼里看到了尊重，他们愿意把更多的事情拿出来与倾听者分享。
专心听别人说话，是我们给予别人的最有效的赞美，不管说话者是上司、同事、下属还是客户，抑或是其他人，倾听都会让说话人感到心里舒畅。人们总是更关注自己的问题和兴趣，如果有人愿意听他们谈论自己，他们立刻就会产生被重视之感，于是更有意愿与听者继续交流、甚至交往下去。另外，倾听不仅可以使对方产生亲近之感，缓解对方的压力，促进其工作效率的提高，还可以使我们更深入地了解对方和他要表达的意思，为以后的交往打下基础。
大家一定有过这样的体验，我们在和某些同事说话时，就像在对着一堵墙说话。对方不是没有反应就是只说自己。双方看似在对话，实际上是在自说自话，这样的交流根本达不到沟通的效果，这样的人根本就是不善于倾听的人。而不善于倾听的人，即使工作上再能干，也会成为职场上问题的制造者，没人愿意与他打交道。因为不善于倾听的人不能很好地理解说话者的意思，说话者本意希望他往东，结果他因为误解，往东南方向去了，出来的效果是方向错误，徒劳无功。
所以我们在与人交往时，要学会倾听。而倾听最重要的就是让别人多说一些，自己少说一些。只有舍得放下自己不吐不快的冲动，注意听别人说，我们才会得到更多的信息，受到别人的欢迎。
庆林是个善于倾听的人，他做业务员有一段时间了，客户对他很满意。
有一次，他按照重要客户的要求陪同去娱乐场所玩，回来后请财务人员给他报销。结果财务人员态度粗暴地对他说：“你第一天来上班啊？出去玩乐的门票也能拿来报销？”庆林一听就是一愣：今天这是怎么了？就算不能报销，你也不至于这么没好气啊！我也没得罪你啊！但是他看到财务人员的脸色，还是决定忍下心中的不快。于是他不慌不忙地说：“今天这是怎么了，谁得罪我们财务大人了，拉出去砍了！”财务人员被他的话逗乐了，就跟他讲，很多业务员都拿不符合规定的票据找他报销，他根本没办法报，一天下来工作量这么大，他哪有时间帮别人索取发票！他对庆林报怨面临的压力，庆林微笑地听着。
财务人员讲完后，庆林笑着说：“原来是这么回事啊，你说吧，我要开什么样的发票来，公司才给报销？我这就去开。含税还是不含税？”财务人员看庆林这么爽快，也很爽快地给他讲要开立什么样的票据，需要注意哪些问题，庆林很快就开好了票据，拿回来报账。
财务人员对庆林说：“你真是不错，有几个业务员真不自觉，我都跟他们说过多少次了，他们也不记得。为了这个，我还和他们吵过架！要是业务员都像你这样，我就省心了。”
庆林因为善于倾听，使财务人员舒缓了情绪，愿意把具体的解决方案提供给他，并称赞他比其他业务员善解人意，庆林在财务人员那里受到了欢迎。如果庆林不舍弃自己心中的不快，硬要让财务人员听他说，那么后果可想而知，他的多听少说，反而使问题得到了很好的解决。
倾听的力量是很强大的，如果掌握了倾听的技巧，我们就会成为广受欢迎的人。那么，倾听有哪些基本技巧呢？
1.倾听要有好的精神状态
