凡是愤懑，十次中有九次是夸大的，也往往是被一种虚幻或虚荣心促成的，当愤怒极需发泄的时候，不是那人的“自尊心”受了委屈，便是他不过想示威一下而已。
所以，不管别人的怨言多么凶狠或多么无理，惟一使他平静下来的好法子，就是培罗莫所说的：“静静地听他诉说，表示我们了解他的观点；即使我们不能同意，也得表示我们的同情。”
人大概都不肯自己认错，要他们认错需费许多工夫。他们如果地位高的话，就更不容易使他们认错了，这完全是出自于他们的“自尊心”在作祟。如果我们开头就想证明他们是错的，那么我们就是做了一桩天下最傻的事；但是如果我们能静心聆听他们的诉说，我们就很容易使他们屈尊降贵地来迁就我们的意思了。
因为大多数需要诉苦的人，都特别需要“同情”，许多有人缘的人，都能看透这点，对于那些有所不满的人，常常表示着“同情”，而使他们觉得可亲可近。
福克蓝在做包尔温机车公司总经理的时候，他认为他主要的职务便是“忍受职工心中的不平”。
英国有个著名的出版家，他为了要使每个有所申诉的职工都能够立刻见到他，不但在办公室及他的家里定好了一个专门接见职工的时间，并且还宣称说，凡是有所申诉的邮件，都由他亲自或亲信的秘书看过。当来信多的时候，他总是尽量先拆阅他属下人员寄来的信。
因为大多数要诉苦的人，都特别需要“同情”，许多有心的人，都能看透这点，对于那些有所不满的人，常常表示着“同情”，而使他们觉得是可亲可近的。
聆听可增加知识
好的听众不仅可使人产生好感，同时也能透过聆听，增加自己的知识，相信许多人对此必然深有同感。
在某企业的科长研习会中，会员在面对“希望与怎样的上司一起工作”的问题时，答称：“能够听取自己的理由或不满、不平的上司”者为数最多，由此可见，极为多数的人多么渴望别人能够聆听自己的意见！
至于身为一名听众则通常可得到下列几点好处：
*能够掌握对方的真相或真意，以便达成正确的因应之道。
*能够获取对方的好感和信赖。
*安慰、鼓励对方，并使其获得勇气。
*可使对方专注倾听自己的谈话。
*可消除对方的烦恼及精神压力。
当我们聆听对方说话时，也就是双方彼此留下最好印象的契机。
不过就实际而言，我们聆听别人说话之际，最常犯下的过错有以下数点：
*一面批评一面倾听。
*将自己封闭于感情的窠臼里去倾听。
*以散漫的精神去听。
*脱离话题去听。
*佯装仔细地聆听，但事实上却在思考自己的看法。
关于交谈方式中，学习聆听和说话技巧方面的书籍极多，但如果光是纸上谈兵，一点儿都派不上实际用途，也是徒劳无功。换句话说，倘若本身无法用心去观察体会，不管读再多的书，仍然于事无补。
戴尔·卡耐基说过：“学习一件事情，最好的方法，并非光用言语教导如何去做，而应让学习者透过实际的工作去学习，亦即利用多说话来学习说话。”你说是吗？
据说：“花瓶里有两朵蔷薇花蕊，只要你抽出时间，不断地对其中一朵斥责为‘脏花’、‘是无用又无聊的花’，经过三天之后，其中一朵花即绽放得美丽动人，而另外一朵花却只绽开了一半，显得黯然失色。”试想，即使花儿都会有如此的改变，如果用于人身，其影响将更为深远了。
我们每天都会说话，而且不断地练习说下面的话：
*易懂的话。
*生动的话。
*能够引人发笑的话。
*使人听来愉悦、舒畅的话。
*强有力的话。
*开朗的话。
其中以第六项最为重要。然而若非身心及头脑都很健康，则将难以说出令人开朗的话。所谓开朗的话也包括：
*体贴的话。
*能够使人内心觉得安详的话。
*有责任的话。
*激动的话。
*能够产生正当行为的话。
*肯定的话。
*予人活力的话。
*能够激动勇气的话。
*真话。
*可获得依赖的话。
语言是活生生的，它能将说话者的心态呈现出来，并借此使他人亲身感受。
为了顾及他人的立场，无论悲伤、厌恶，抑或辛苦、生气时，我们均应不忘使用开朗的言语。
做个高明的听众
前面我们曾经说过：“依据我的经验，对听众来说，最具体而易懂的话应该为四十五秒就结束的话；其次，听众若有需要讲得久一点，则以一分四十五秒为宜；即属问题非常感性，值得长篇大论，仍以二分三十秒为限较佳。”
有这样一种人，一旦开口讲话，就会喋喋不休，几乎要将最近其所见、所闻全部告诉别人，说话当中也不休息，真叫人吃不消。
可见，欲将话题毫无意义地拖延下去并不困难，但若要使对方点头称是，甚或引起共鸣，则需把话整理得简洁明白，并恰到好处地下一结论，才是最要紧的。
此外，我们也经常看到有人在结婚喜宴上演讲时滔滔不绝，一讲就是二十分钟，甚至末了还替自己公司作宣传，然后再下结论说：“以上仅系个人的部分心得，并志恭贺之意。”类似情形已与“演讲应像妇人的迷你裙一样，越短越好”的哲学大相违背。
总之，我们切应避免说话浮华不实，因为话长并不等于好的口才。
听就是讲
要当一名受人欢迎的听众究竟应保持何种态度呢？下面列有十个项目，是针对你是否能以此种方式听话来核对你听话的态度。
*认真地关心别人。
*认真的心情很重要。
*充分尊重他人的想法。
*虽然不认同他人的意见，却也不便说出。
*认同别人的意见。
*认为别人的意见具有很大的参考价值。
*决不勉强他人采纳自己的意见。
*决不批评他人。
*喜欢了解别人。
*认为他人也有说话的资格。
“会讲话就是懂得听话”。能够有的放矢的听话并不是单纯的技巧，而是交谈的基本态度，同时也是与对方从事心灵沟通的最佳方法。
一句幽默抵得百万金言
在任何社交圈内，最受欢迎的时常不是穿着最光鲜美丽的人，而是最有幽默感的人，这不但因为他们会说笑话，懂得交友之道，更因为他们透过自身的幽默感，使对方感受到他们的亲和力，而趋之若鹜。
但是幽默本身是一种高难度的说话术。有很多人自以为幽默，在人前说一些品位、幽默感都值得怀疑的故事，还有的表面上讲的是笑话，其实是在夸耀自己比别人优越之处。这种人在友人圈中，说多了同样的话，必然是不受欢迎的。即使有人不幸遭遇到必须与他同席，也会在尽量短暂地交谈以后，找个机会便脚底抹油，先溜为妙了。
碰到这种其实没有幽默感的人，最好的办法是与对方保持适当的距离，或以简洁、有力的一两句幽默的话驳回他的论调。口才好的人，话不必多，只要说中要点就可以了。愚蠢的人，对他说千言万语也是白费，但是只要是有心、聪明的人，言简意赅的幽默，很容易就能抓住别人的心。
采用一句幽默抵得百万金言，懂得如何以幽默的话语打动交往的人心，是人际高手的又一种智慧。
