掌握辞令的TPO
T、P、O的开始引用时间已不可考，但却很早就存在了。此语的初意在于表示服装的穿着应与时间、场合、状况相互配合。同理，谈话的场合也是这样，一切讲话必须选在适当的时间、必要的场合和状况说出，所以，充分掌握辞令的T、P、O是需要的。所以T、P、O就是：
T——Time表示讲话的时机、时段(清晨、上午、午餐后或午后、晚上等)，谈话时间的长短，以及不同时代语言的变化等。
P——Place表示在什么地方讲话。说话的场所、环境、气氛与设备等。
O——Occasion指在何种场合、何种时机讲话。目的为何？听众为何？说话的性质是日常谈话或聚餐，还是正式的寒暄或开会的说明，抑或是报告或者商谈等各种不同场合。
正因如此，谈话必须配合上述三个条件，才能充分表达自己的意思。同时为了练就培养临机应变的能力，在日常生活中更应多收集材料以增加辞汇，并研究说话时的姿势，甚至到口才训练班接受专人指导等等。总之，若能针对辞令的运用加以留心，并培养本身的谈话实力，你一生将受用不尽。
语言有心
古人说：“车同轨，书同文。”其实，使用正确而统一的语言也是非常重要的。
平日常听到有些人说：“讲话时真不知该使用何种语言。”无论写文章或讲话，语言均有其不可或缺的地位。然而，只要仔细观察，你将发现，真正用心于语言的人却微乎其微。
其次，语言是有时代性的。换言之，语文乃随着时代而存在。举例来说，每隔一段时间，我们的社会就会无端地使用一些词汇，并于一段时间后自动消失，许多外来语也以迅雷不及掩耳之势出现于辞典中，成为正式的新创词汇。
另如广告招牌、商品名称的外来语日亦渐多，相形之下，使用汉语倒颇为稀罕。更有甚者，有些人针对古代谚语、格言擅自更改，还因此而自鸣得意。
毕竟，语言是沟通人类感情的主要工具，因此，使用语言时，尤需顾虑对方的感受。另外，语言也可帮助自己表达能力，让自己从学习中成长。
这是很久以前一个日本诗人所做的一首诗：
语言有心，
因为一句话而口角；
因为一句话而修好；
因为一句话而发笑；
因为一句话而哭泣；
每一句话，
都有一颗心。
语言，可使对方喜悦，亦可令其悲伤，它真可谓是“双刃之刀”。
根据调查显示，倘若上司当面责备员工说：“这是怎么一回事？你究竟工作几年了？重做！”则产生负面效果者约占60%。倘若改以委婉的证据说道：“嗯，做得相当不错了，假若能够改善这项仅有的缺点，相信必可臻于完美。”则其所获得正面反应将可高达87%，负面影响只有13%。
倾听的魅力
曾经有过这样一则故事：
很久以前，某地有一个大盗，在死后进了阎王殿，阎王告诉他说：“因为你在人世间身为大盗，专门欺压人民，所以在地狱中必须加以惩罚，其方法有二，一是上刀山，下油锅；二是变成专听别人讲话的听众。如何选择由你自己决定吧！”这位大盗听后便思索了一阵，然后一边走向刀山油锅一边说道：“别开玩笑了！要成为听众？我宁可选择上刀山下油锅。”此故事正说明听人说话之难。
与此同时，人们却喜欢当个说话者，许多生气的顾客、埋怨的员工、烦恼而孤独的朋友及上医院的老人等等，无不希望有人在旁聆听他们一吐胸中的烦闷。
听者的神态，尽在说者的眼里。如果你是认真在倾听，自然能给予说话的人强力肯定的回馈(鼓励)，对方会认定你是一个理想的倾听者，并将你的智慧估计得比实际上高得多。
能做个忠实的听众，就是拥有了掌握人心的强劲武器。
在商业界，专为教育用途而设的视听教材，就是具有代表性的例子，学习者能够透过录音带学习。由此可见，听这个行为对人类来说是何等的重要。
学习听讲的技能，也是一项很重要的能力，更是终身受用的工具。劝一个人成为好的听众，也许很难，但是把这种宝贵的能力应用在生活上，确能受用不尽。
专注倾听的人是最善谈的人
受罗斯福总统之命，出任美国首任驻墨西哥公使的便是莫洛这个天才型外交家。
这是一个很困难的差事。美国名人巴尔顿曾说过：“墨西哥是美国心中永远的痛，到这里去做公使是很麻烦的。”
所以，当莫洛第一次觐见墨西哥总统卡尔斯的时候，就是最能考验他的时候。他能够使墨西哥总统得到一个好印象吗？他能够使他自己及其代表的美国得到尊敬吗？这全要看莫洛运用的策略了。巴尔顿说：“第二天卡尔斯总统对一个朋友说，这个美国公使真是一个善于说话的人。”
究竟这位初任公使的莫洛对卡尔斯总统说了些什么话呢？他的策略究竟如何？巴尔顿告诉我们说：“莫洛绝口不提那些公事，他只是称赞厨子，说他会做鲜美的面包和可口的好汤，并且请总统多讲一些墨西哥的情形给他听，当然还有总统想做的是哪些事情？他对于将来的局势意见怎样等等。”莫洛说这番话的目的，就是要使卡尔斯总统悦服，他利用了我们人人都能运用的妙法——让别人说话。他鼓励卡尔斯表示他自己的意见，他很注意地倾听，从这种态度中，无形地就显示出他对于他人“兴趣”的尊敬，而激起了他人的“自尊心”。
成功的人都学会了怎样去倾听别人的讲话。我们倘若看一看那些成功者的自传都会发现这种特质。
一张嘴与两只耳朵
这一天，站在旅馆柜台边的老头儿——旅馆的主人——正气冲冲地发着牛脾气。旁边站着的是纽约电话公司的年轻调查员培罗莫，他正在踌躇着不知该怎样才好。
原来这怒气冲天的旅馆主人，前几天写了一封措辞严苛且不满的信给电话公司，所以公司特派培罗莫去调查解决这件事。培罗莫事后说道：“当老头儿一听我是电话公司派来的，他的脸色就像他的那封信一样的发青了。”
培罗莫的工作眼看就要被这老头儿火山一般的怒气给搞丢了。可是，在这紧要关头他冷静下来了，他自己曾说道：“当时，我已决意一句话也不说，而他呢，就让他尽情发泄吧！我就静静地听他说。终于他把那些埋怨电话公司的话说完了，于是我又以公司的立场赔了几句不是。当我说完了以后，他拍着我的肩膀说道：‘小伙子，你说得不错，但是我很不喜欢你那混蛋电话公司。’于是我说：‘谢谢，可是你如果不说你已经完全满意的话，我是不能回去的。’‘好的，’他说：‘我答应你，我以后永不再写信到公司里去了。这样行不行？’那老头儿果然很守信，再也不曾写信到公司里去。在这一次经验中我学到一个很重要的教训：当一个人要发泄他的愤怒时，尽管让他去发泄，他一定要把他的大部分怨恨从语言中消失才舒坦。”
