接下来的几分钟，他们互相抱怨，现在的员工是多么的难培养，人才是多么的难找……讲了十几分钟后，李总站起来说：“陈董，既然我们俩对于人事的问题都比较头痛，咱们也先别谈什么啤酒的事了。正好我车上带了一箱新的啤酒，搬下来你先免费尝一尝，不管好喝不喝，过两个星期，等我们俩人都解决了人事问题后，我再来拜访你。”那个陈董听了后就顺口说：“好吧！那你就先搬下来再说吧。”搬下来后，俩个人就握手互道再见了。
后来，这位李总顺利谈成了这笔生意。在他们整个谈话的过程中，李总从头到尾都没有提营销啤酒的事情，而是花了大部分的时间同这个老板保持“情绪同步”，最终建立起了合作关系，这就是所谓的情绪同步的效果。
由案例可知，营销人员应该时刻保持好与客户的情绪同步。只有控制好双方的情绪，掌握客户的心理，才能找到营销说服的正确方向，才能在轻松的气氛中承受较少的压力，才能完成更多的营销额。
那么，面对各种不同类型的客户，我们的营销人员又应该从哪些方面来保持同客户的情绪同步呢？
1.正确对待客户的抱怨
在营销过程中，不论是来自客户的哪种抱怨，我们都应该正确对待。千万不要动怒，你的一举一动，直接影响着公司总体的营销状况、整体的效益。
如果是客户对产品或者服务提出抱怨时，你应该庆幸：这正是对你能力考验的一个大好机会。既不要怕它，也不要讨厌它。客户之所以向营销人员提出抱怨，是因为他们认为这些抱怨必能促使生产商品或者提供服务的公司提出各种改善。
从这个角度来说，客户是依赖我们的，我们当然要欣然接受。其实，只要我们能够把抱怨处理得好，客户对我们的依赖感只会增多，不会减少。让客户获得良好的印象之后，必定会给我们的公司和企业带来更大的帮助。
2.要与客户保持同喜同乐
每一个人都非常渴望得到他人的尊重和重视，这是非常正常也是很重要的事情。了解了客户的喜怒哀乐，了解他的心情变化，自然会与你有种亲近感，在心理上更易被接受，随之表现在行动上就是喜欢与你交谈并购买你的产品。
3.要与客户保持在语速语调上同步
有的客户说话天生就比较慢，有的人音调比较低沉，有的人讲话有停顿，若有所思，有的人在同人讲话时，视线总喜欢往下看。
营销人员在与之交谈的过程中，一定要注意把握好说话的语速语调，与客户同步，了解和掌握了不同类型的人具有的特征后，你在同客户见面时就比较能够应付自如了，不致于出现各说各的尴尬情景。让客户感受到自己在被人尊重，从而对我们建立起信任感，以促成营销成功。
用有趣的话题引导客户
一个开口闭口只会谈业务、谈工作、谈产品、谈市场的销售员，自己想一想其实也挺无情趣的吧？客户可能尊重你，却不会喜欢你。所以，销售人员还必须多看书看报，准备一些时政要闻、娱乐新闻、花边新闻、幽默笑话、小道消息等，有时可以和客户插科打诨，调节一下气氛，对于成功开展业务也会有所助益。尤其是与客户的关系越近，越需要以此来联络感情，而对陌生客户的拜访则不妨来做开场白或结束语，增加你的亲和力。
营销成功的众多因素中，激起客户的兴趣就占了七成。先为自己奠定下根深蒂固、不可动摇的快乐人生观，其他诸如意志、能力等特性几乎就不寻自来，连强烈的自信心也会油然而生。
有趣的话题是拉近与客户关系的一个常用手段，例如讲讲面相，变个小魔术，博得好感，逗个乐子，轻松一下商业关系，效果只有好没有坏。所以营销员的涉猎范围要杂，什么话题都能聊得起来，知识面宽泛，幽默。
碰到年龄大、迷信的姐姐，就聊聊手相，“问贵在眉，问富在鼻。”手相、面相所反映出来的信息到底准不准，仁者见仁，智者见智……别说咱迷信，只不过喜欢运用而已。
幽默戏剧大师萨米·莫尔修说：“身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语。若是我们的感觉够敏锐开放，眼睛够锐利，能捕捉身体语言表达的信息，那么，言谈和交往就容易得多了。认识肢体语言，等于为彼此开了一条直接沟通、畅通无阻的大道。”
舌头比身躯容易被控制，我们的身体语言表达得比言辞还要清楚明确。身体的反应通常是直接而不打折扣的，言辞就可以被婉转地修饰处理。身体动作一不小心，就可造成冲突伤害，言谈间不用手势辅助的人，会是多么呆板僵硬！
基本上若要表达一种信息，没有手或臂的参与是绝对不可能的。
所谓的油嘴，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。此外，它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而，幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。要是到处都幽他一默，就有可能沦落为油腔滑调，从而招致客户的反感。
欲擒故纵，有悬念的沟通更有效
让一个人能全神贯注地听你说话最好的方法就是勾起听者的兴趣；而制造兴趣的最好的方法就是设置悬念，勾起客户的好奇心。只有客户的好奇心被你吊起来了，那么他才有想进一步了解的欲望，这样一来你才有机会往下说，也就能掌握说话的主动权。凡是那些营销冠军几乎都是一个好的“悬念编剧”。
他们懂得怎样在交谈中设置悬念，掌握谈话的主动权。
李浩是卖电器的，他就善于制造悬念来赢得客户。
一次，他约了一个县城的大卖场的经理，想把自己的产品进到卖场。正在跟大卖场的张经理聊得起劲的时候，李浩找了一个理由，突然说：“非常抱歉，张经理，我现在有一件特别紧急的事情要办，先告辞了。”
张经理当时一脸的诧异，毕竟接触的营销员中无一例外的都是把自己当上帝，“泡”在自己的办公室不走的，可今天这个，张经理正在听得入神却要走，过了一会儿才反应过来：“哈哈！李先生的时间很宝贵啊，话说没说完就走了，真的很有意思。”
但是李浩还是表示自己有急事，必须先告辞了，随后一个劲的表示歉意。
第二次拜访，张经理倒是先笑着说：“李先生今天不会又有什么急事了吧？”
李浩笑了笑，然后开始接着介绍自己的产品，可是不出意外，李浩还是在最关键、张经理听得最入神的时候，手机又响了……第三次拜访，这时候李浩来得很匆忙。一见面，就毫不客气地说：“张经理，还记得我吗？我是李浩，前阵子来拜访过您的。”
“当然记得，×××电器的市场顾问啊！但是你每次都很忙啊。”
“呵呵，我们这些都是干跑腿的，没办法啊。”
他们聊了一会儿，这回把产品的合作以及产品的资料都说得差不多了，这时李浩突然说：“张经理，您看都到饭点了，我今天出门得急，兜里没带钱，要不您请我吃顿饭吧。”
就这样，他们在饭桌上又聊了很久，后来，李浩回去后给张经理送来了一份厚礼，并表示感谢那天张经理请自己吃饭。
大概过了半个月，李浩又一次去拜访张经理，这时张经理对他的印象实在是太深刻了，一见面就说：“李先生来了啊？上次真不好意思，让你破费了，还送那么重的礼。得，我这刚好人送了点儿特产食品，坐下来一起吃个便饭吧！”
“我路过您的公司，就是顺道来看看您的。我这边还有好多事是要做。实在不好意思了啊。”
“那喝杯茶的时间总有吧。”
这时，李浩会心的笑了笑，说道：“恭敬不如从命，就不跟张经理您客气了啊！”
就是一杯茶的工夫，张经理跟李浩约定了签订合作协议的具体时间，就在这样来回几次拜访后，李浩营销的电器便上了张经理卖场的货架。
在佩服李浩的机智的同时，我们也应该明白，其实人与人之间相处，又何尝不是在这样的一进一退中结下不解之缘的呢？营销就是这样一个你来我往的过程。
真正睿智的营销人员，不会在与客户的初次见面时就急着营销产品。那些营销冠军们，他们大多都不急着催单，而是先想办法让客户接受自己的服务，在谈商品前他们往往会先设置一些悬念勾起客户足够的好奇心，然后在一些恰当时间揭开这些悬念，进而让客户的好奇心得到满足。
这样，在无形之中就拉近了与客户之间的距离，不知不觉地，客户就接受了你这个人，然后很有可能就接受你的产品。这就是卓越的营销冠军们的“设置悬念”的智慧。
心理学上有一句话说：“好奇心能够驱动人们的行为。”美国一所州立大学的著名教授也说过：“好奇与探索，似乎是一般人的天性，往往越是神秘的事物越能成为大家注意的对象，也越能激发大家去求个究竟的兴趣。”其实对于那些客户不熟悉的产品可以好好利用这一点，抓住人们的好奇心理大做文章，来启发客户的注意力，进而关注自己的产品。
那么，到底该从哪些方面给客户设置悬念呢？
1.一鸣惊人。正所谓“不鸣则已，一鸣惊人”。一般的客户见到“营销”来访，第一反应就是“营销”是来挣自己的钱的。要是此时，营销人员能够说“我是来帮你挣钱的”，或者有“发财”的建议，就能激发大多数客户的好奇求知心理。但是，要控制好自己说话的新鲜度，说到最关键的地方戛然而止，让客户自己去追问下去，这样就达到了设置悬念的目的。
2.出乎意料。在营销过程中，营销人员可以不按常理出牌。就像李浩那样，在大多数经理都觉得“营销”是轰都轰不走的，李浩却在谈话最起劲的时候“突然告辞”。
3.制造神秘。有些营销人员善于搞怪，他们会在与客户交谈时设置一些谜语、或者是一个神秘的话题，故意把谈话的气氛搞得很神秘，让客户感到疑惑，进而勾起客户的好奇。
4.独特开场。在营销过程中，很多营销都是千篇一律的“×总您好，我是×××公司的产品营销顾问，特来拜访……”这些都是那些客户听得厌烦的了，有的甚至都形成了条件反射。其实营销人员可以尝试着走走其他的路线，在开场白上花点心思，引起客户继续听下去的兴趣。
初次拜访话术演练
营销人员：“您好，我叫××，是××公司的销售顾问，我可以肯定我的到来不是为你们添麻烦的，而是来与你们一起处理问题，帮你们赚钱的。”
客户：“您对我们公司非常了解吗？”
营销人员继续说：“我们公司在这市场区域内是规模最大的。我们在本区的经营已有17年的历史，而在过去10年里，我们的员工人数由16人扩张到210人。我们占有30％的市场，其中大部分都是客户满意之后再度惠顾的。”
营销人员：“张总，您有没有看到王经理采用了我们的产品之后，公司营运状况已经有非常大的好转。”
营销人员：“张总，我工作时，常用贵公司生产的手机。那部手机的品质极佳，我已经用了一年，还完好如新，没发生过故障。真不愧是贵公司生产的，就是有品质保证。”
营销人员：“王女士，您知道一年只花几块钱就可以防止火灾、水灾和失窃吗？”客户摇头，营销人员接着说：“您有兴趣了解我们的保险吗？我这里有20多个险种可供选择。”
营销人员：“我刚刚和隔壁公司的老总一起聊天，他觉得我能对贵公司有所帮助，就像我对他们公司一样。”
营销人员：“刘先生，在开始之前，我想借用您几分钟解释一下我的来意。首先，我想解释一下我们的产品。我们会看到它的全部好处。然后，我想给您看看它是如何使用的。最后，我给您看完并解释完这一切以后，我想问您一个简单的‘是’或‘不是’的问题，如果您喜欢，您想要一个，您就说‘是’，这样您就成了我们成千上万的客户中的一员。如果您说‘不是’，也没什么，我还会同您握手，我们仍然可以作朋友，您看好吗？”（说话的时候，营销人员要始终微笑，点点头。）
营销人员：“张总，我是××电器厂的营销员小王，您上月15日寄来的用户调查表已经收到，十分感谢你们的大力支持。目前我们厂新推出一系列家电产品，质量和效果都比以往产品有较大的改进，售价也比同类厂家的产品低一些，所以想尽早介绍给你们单位使用。”
营销人员：“冯女士，如果我有一种方法能够帮助您每月提高1000元钱的利润或节省1000元钱的开支，请问您会有兴趣抽出10分钟的时间来了解吗？”
