在日常生活中，人们总是难免会产生纠纷，对于始料不及的纠纷，如果得不到及时解决，往往会使双方积怨加深，影响到彼此间的正常交往。这时就需要第三者，也就是俗语中的“和事佬”去调解。比如说，你与朋友之间产生了一定的纠纷，但又不想因此而断交，这时就可以请个第三者从中说和。在这里第三者的任务是将双方的歉意及想保持交往的愿望准确地进行传递。
小时候大家一定见过这样的画面：“明明，环环愿意和你好了，你呢？”“我也愿意。”“环环，明明愿意和你好，大家拉拉手吧！”这是最简单的通过第三者消除隔阂的办法。然而在成年人的世界里，这种方法却复杂得多。
在任何的社会里，“和事佬”都是必不可少的角色。而能够充当这种角色的人，通常都会是社交能力很强的人，也往往都懂得说话的学问。而最能体现说话学问的地方，就是“打圆场”。
所谓“打圆场”，是指交际双方处于争吵或尴尬境地时，由“和事佬”出面站在第三者角度进行调解。“打圆场”近似于捧场，同是圆滑乖巧之为，但它没有捧场那般肉麻，而且在了结现实矛盾、平息事端的功效上，都比捧场高上一筹。“打圆场”运用得好，可以活跃气氛，联络感情，消除误会，缓和矛盾，平息事端，还有利于应付尴尬，打破僵局，解决问题。
那么，如何才能达到顺利调解纠纷的目的，让“打圆场”打得成功呢？
把“赞同”放在前面
一般来说，调解员在进行调解时，因为其特定的身份，常常会使被调解对象持有紧张甚至对立的情绪。这时候要使自己的意见易于被对方接受，可以先采用“赞同”的方法，即强调谈话双方在某些方面的“一致性”，比如强调大家共同的愿望，肯定对方某一点意见的正确，诸如此类。
这种把赞同放在前面的方法，有助于打消调解对象的对立心理，平定激动情绪，从而能够心平气和地接受自己的意见。这种找共鸣点，先赞同长处，后驳斥短处的调解语言，里面暗含着经典的博弈学问，这样既使被调解对象的愤怒心理得到了缓解，又使其顺其自然地接受了自己的意见，收到了事半功倍之效。
言辞要合法合情
日常生活中需要调解的矛盾，一般都属于没什么严重冲突的人民内部矛盾，所以应以和平解决为最佳途径，这就要求调解者有高明的计算机课技巧，同时调解语言要符合被调解对象的特定心理。有时调解语言虽然合理、合法，却不合“情”，这样很难取得良好的效果。可见，调解语言不可生搬硬套，必须根据调解对象的不同的心理特点，选用不同的调解语言。
用不逆耳的忠言
有句俗话叫“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，但随着科学技术的迅速发展，大家吃的良药早已裹上糖衣，变得可口易服。既然良药未必苦口，那么忠言也可以不逆耳，这就取决于说话的方式与方法了。调解者要善于抓住调解对象爱面子的心理，利用“语言陷阱”把调解对象套在其中，让他们的矛盾在不知不觉中化解于无形。
清末的陈树屏是个口才极好的人，尤其善于调解纷争。他在江夏当知县时，大名鼎鼎的张之洞在湖北任督抚，谭继询任抚军。众人皆知，张谭两人素来不和。一天，陈树屏宴请张之洞、谭继询等人。当席间谈到长江江面宽窄时，谭继询说江面宽是五里三分，张之洞却说江面宽是七里三分。双方因此争吵起来，互不相让，结果本来轻松的宴会瞬间变得尴尬。
陈树屏知道两位上司是借题发挥，故意争吵。于是为了缓和宴会气氛，灵机一动说：“江面水涨就宽到七里三分，而落潮时便是五里三分。张督抚是指涨潮而言，而谭抚军是指落潮而言，两位大人所言都对。”
陈树屏巧妙地将江宽分解为一宽一窄，这样张谭两人的观点都能够成立，他们两人碍于面子，自然不好意思再争下去了。
有时候，争执双方的观点明显不一致，这时候千万不能“和稀泥”。你最好把双方的分歧点分解为两个方面，避免分岐的直接冲突，这样才能为接下来的调解铺平道路。
适时客观很重要
当一件纠纷没有明显的对错之分时，“和事佬”无论进行怎样的表态，都不利于争端的平息。因此“和事佬”最好能不加任何评论地将事情的真相说明清楚，这样反而有利于双方消除误会，从事实中反省自己的错误，引导他们作自我批评，从而使矛盾得到解决。
当然有时候争论的问题有较大的异议，而双方又各有偏颇，这时候“和事佬”应考虑双方的面子，将双方见解的核心思想归纳出来，做出公正评论，用双方都能接受的语言来分析一遍。这样，就把争论引导到理论的探讨、观点的统一上来了。但这里要注意，不能采取“各打五十大板”的方法。因为，所谓“各打五十大板”是不分青红皂白、是非曲直的，那样乱批一气不利于解决问题，反而常常会生出问题。
维护当事人的自尊心
通常来说，人们对于自尊都存有不容侵犯的保护意识，身为调解者，如果你能顾及他人的自尊，处处为其着想，那么解决起问题来就相对容易得多。
著名武打明星王卫奇曾在访谈时讲过这样一件往事，那还是他年轻的时候。
一天，王卫奇一家包饺子，婆婆擀饺子皮，王卫奇夫妻俩包。不一会儿，王卫奇的儿子从外面跑进来：“我也要包。”
婆婆说：“大刚乖，去洗了手再来。”
儿子没挪窝，在一旁蹭来蹭去。妻子叫：“蹭什么！还不去洗手，看弄得一身面粉，我看你今天要挨揍。”
“哇……”5岁的大刚竟哭了起来。
“孩子还小，懂什么？这么凶，别吓着他！”婆婆心疼孙子，没好气地说。
“都5岁了还不懂事，管孩子自有我的道理。护着他是害他！”
“谁护着他了，5岁的孩子懂什么，好好说不行吗？动不动就吓他！”
王卫奇看这架势，怕架越吵越大，便说：“再吵今天就要饿肚子啦，平日街邻都说我有福气，羡慕我有一个热情好客、通情达理的母亲，夸我有一位事业心强，心直口快的妻子，看你们这样，别人会笑话的，都是为孩子好。大刚，还不快去让奶奶帮你洗洗手，叫奶奶不要生气了。”又转向妻子：“你看你，嘴撅得都能挂个酱油瓶了。下次打酱油你干脆直接挂在嘴上吧！”妻子扑哧一笑，被他逗乐了。那边，母亲正在给孩子擦着身上的面粉，显然气也消了。
人人都爱自尊，大部分成功的人都知道要想成功，必须要维护他人的自尊。这一点说起来容易，但做起来并不是那么简单。当你对别人交谈时，如果你对他所说的话表示同意，这就是尊重他的意见，他在无形中把自己高抬了，而对于抬高他的你，自然会十分客气，也愿意和你做朋友。反过来说，如果你总是不能对他表示赞同，他会自然而然地觉得你是他的敌人而不是朋友，在这种情况下，他能和你好好地合作交谈吗？所以在说话的时候，我们一定要顾及他人的心态及立场，这在调解纠纷中，是十分关键的一点，在社交人际中，也是相当重要的做人之道。
职场话术
在别人发生矛盾的时候，作为争论的局外人，我们应当善于打圆场，让矛盾得到及时化解。但是在打圆场的时候，一定要注意不偏不倚，让双方都认为你没有偏向。否则，只能是火上浇油，还不如不说。
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