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第5章 最实用的技术性赞美

日常工作生活中,我们早已习惯性地给予别人赞美,然后很多时候效果并不怎么样,原因出在哪里呢?事实上,并不是人们对于赞美无动于衷,只不过有些人不懂如何正确有效地赞美别人而已。大文豪萧伯纳曾说过这样一句话:“每当有人吹捧我,我都头痛,因为他们吹捧得不够。”由此可见,高帽子是人人爱戴的,关键是赞美的人能不能抓住对方的心理而已。

赞美分为两种,一种是直接的,一种是间接的。真诚地直接赞美别人,大部分时间都能取得一些效果,然而效果有限,但是间接赞美则通常能收到更好的效果。因为那样的赞美更真实,是真正发自内心的,起码对方会这么认为。

很多精通于社交的聪明人都能善用这一技巧。他们知道要赞美一个人,当面赞美固然能起到作用,但背后赞美的效果更明显。因为如果我们当面说别人好话,常常会被别人认为是在奉承他、讨好他;然而在背后给予相同的赞美时,被赞美者就比较容易接受,也更容易领情。

《红楼梦》中宝玉是一个追求自由、受不得半点约束的人,史湘云、薛宝钗却用心良苦地劝宝玉好好学习,以后做官,宝玉对此大为反感,对着史湘云和袭人赞美黛玉妹妹说:“林姑娘从来就没有说过这样的混账话!要是她也说这些混账话,我早就和她生分了。”恰巧黛玉此时走到窗下,听到了宝玉对自己的赞美,“不觉又惊又喜,又悲又叹。”之后宝玉和黛玉二人互诉衷肠,更加亲密无间。

在林黛玉看来,贾宝玉在背后赞美自己,事先不知道自己会听到,因此这种赞美就一定是发自内心的。试想如果宝玉是当着黛玉的面说这些好听的话,那么生性多疑的黛玉一定会认为宝玉是在讨好她,由此对宝玉生出不好的看法。由此可见,背后说别人好话明显要比当面恭维别人效果好得多。只要用法得当,找准时机,你完全不用担心你所赞美的人会听不到你的赞美。

语言大师杨素贞曾说过这样一段话:赞美的魅力是无穷的,但是,最有效的赞美是在背后赞美他人。如果你当着众人的面赞美上司,大家一定会认为你在讨好上司,拍上司的马屁,从而引起周围同事的反感。而假如你在上司不在场的时候,说一些赞美他的话,这不仅不会让同事觉得你是在拍马屁,而且你的赞美很快就能传到上司的耳朵里。

为什么背后的赞美比当面的赞美会有更好的效果呢?因为背后的赞美说明你没有功利性,只是“无意”中说了别人的好话,对于你这种发自内心的赞叹,被赞美者“辗转”听到后,自然会感到很高兴。而且,间接听来的赞美,意味着别人甚至更多的人也知道自己受到赞美了。这自然是更值得高兴的事情。

那么,怎样才能掌握赞美的技巧和分寸呢?其实有时候,赞美并不需要挖空心思去想一些富丽的词藻,只要在不经意中,把切合实际的赞美自然而然地发出去,就能收到良好的效果。然而这并不是说赞美是一件容易事。如果不掌握一定的赞美技巧,即使你是真诚的,也很可能变好事为坏事。因此,想要用好赞美,应该注意以下几点。

自然诚恳第一位

王先生听说,外国人非常喜欢赞美他人和接受他人的赞美,特别是外国的女人,最爱听人们夸她们年轻漂亮身材好。于是他出国后,就试着在不同场合去赞美别人,效果很不错。

一天,他去超市,迎面走来一位很胖的妇女。他习惯地说:“女士,你身材真好!”

不料那位妇女白了他一眼,有点生气地说:“您是想听我说谢谢吗?”

赞美从实质上来说是向对方表示一种肯定、理解和欣赏。对方从我们的话中领会到的就是这些。如果赞美不当,就如隔靴掻痒,起不到什么作用。如果不是真心的,赞美过火,可能会让人反感,觉得我们是在拍马屁。

所以,诚恳的态度是关键。只有态度诚恳,我们的赞美才能显得自然,别人才会对我们的赞美感兴趣,我们也才能获得理想的效果。

细节赞美很重要

现实生活中,并不是人人都有显著的成绩。因此,赞美的时候不能搞“假大空”,那样显得不真诚,令人反感。而从细节入手则可以避免这个问题,其关键就在于善于发现别人细微的长处,并拿准时机加以赞美。一般来说,赞美用语越具体,就越说明你对他的了解。让对方感到你的真挚、亲切和可信,你们之间的距离就会越来越近。

在这里要注意一点,要避免含糊其辞地赞美对方,说一些通稿式的赞美,比如“你工作得非常出色”或者“您是一位好领导”等等的话语,这样会让对方认为你是个溜须拍马之人,对你失去基本的信任。

赞美要因人而异

人的性格、阅历、年龄、素质等都是不一样的,因此赞美的时候要有所区别。因人而异,突出个性,有针对性的赞美比泛泛的赞美能收到更好的效果。同辈人之间,可以把赞美的侧重点放在能力、思想、工作和个人专长上;对长辈老人,应注重赞美其经验、成就和健康;对领导,则要着重赞美其管理能力和对下属的体贴;对于经商的人,可称赞他头脑灵活,懂得生财之道;对于知识分子,可称赞他知识渊博、生性淡泊……当然这一切要依据事实,不可盲目虚夸。

除了正面的赞美,有时候反面的赞美也有相当好的效果,而反面的赞美指的就是:批评。当别人犯了错误,脾气不好的人会忍不住大发雷霆,当面批评对方。很可能他抱的是好心,但最后他可能沮丧地发现,自己的“善意”不仅没有被对方接受,反而让对方产生了抗拒心理。这是因为人都是有自尊心的,被批评总不是什么光彩的事情,尤其是当着众人的面,更会让被批评者感觉颜面扫地,所以,懂得说话者绝不会做这样的事情,他们在批评别人的时候,一定会避免第三者在场。

人总是不可避免地要犯错误,当有人犯了错,如果你能够以温和的方式低调处理,那么他一定会心怀内疚,同时会对你心存感激。相反,如果你当众指责他的过错,那么一定会将事情扩大,甚至会为你们之间的关系蒙上阴影。

李女士是一家工程公司的安全协调员,她的任务就是每天在工地上转悠,提醒那些忘记戴安全帽的工人们,开始的时候,她表现得非常负责。每次一碰到没戴安全帽的人,她就会大声批评,看到他们一脸的不高兴,她又会说:“我这还不是为你好,对你负责,对你的家人负责?”工人们表面虽然接受了她的训导,但却满肚子不愉快,常常在她离开后就又将安全帽摘了下来。

公司的一位经理看到了这种情况,就偷偷建议李女士,不如换个方式去让他们接受自己的批评。于是,当她发现有人不戴安全帽时,就问他们是不是帽子戴起来不舒服,或有什么不合适的地方,然后她会以令人愉快的声调提醒他们,戴安全帽的目的是为了保护自己不受伤害,建议他们工作时一定要戴安全帽。结果遵守规定戴安全帽的人愈来愈多,而且也不再像以前那样出现怨恨或不满情绪了。

其实,批评对任何一个人来说,都是一件令人难为情的事情,尤其当着很多人的面,会更让人感到尴尬,甚至受伤害。实际上,批评的真正目的并不是打击对方,而是为了纠正对方的错误。那么,批评的方式和场合就显得尤为重要。如果我们能够分场合地批评对方,那么被批评者就不会为了维护他的自尊而怪罪于你,反而对你感觉良好。这样的批评就能收到和赞美一样的好效果。

职场话术

不要发愁该赞美别人什么,用心去发现每一个人、每一件事的不同之处,那就是值得你赞美的地方。当你熟练地掌握了赞美和批评的技巧后,定会成为一个说话、办事样样行的人。会说话的人不会轻意当众赞美他人,更不会轻意当众指责他人。

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