登陆注册
15440000000077

第77章 谦逊礼貌地说话

古语云:“满招损,谦受益”。谦虚是缔结人与人之间感情和友谊的催化剂。谦虚坦诚的人能够赢得他人的尊重。反之,放荡不羁、举止傲慢、桀骜不驯的人则常在应酬中碰壁,在烟波浩淼的人海中逐渐迷失方向,孤立无助。事实证明:只有谦虚的人才能受到世人的拥戴与尊敬,只有谦虚谨慎的人才能给他人留下好的印象。

生活中,常常有一些轻狂傲慢的人,他们在任何时间、任何地点都不愿放下架子,自高自大,不愿和人主动接近,对人冷淡、清高,习惯性地在人们面前卖弄自己的特长和优点,时刻对他人居高临下。然而历史上伟大的人物往往是谦虚平等,自信而不轻狂的人。

第二次世界大战时期的美国总统罗斯福就是一个谦虚有礼、深受人们拥戴和欢迎的人。

有一次,他和一些猎人去打猎,当他看到一群野鸡,便毫不犹豫地追着去打。其中一个叫麦利的朋友大声喊着,让他不要打。罗斯福对这一劝告毫不理会,继续做他的事。可当他聚精会神盯着野鸡的时候,一只狮子从林子里跑出来,这时候,罗斯福想拿出他的手枪已经来不及了,幸亏麦利出手相救。

这就是罗斯福总统为人的智慧,即在打猎时他会去请教一个猎人,而小以政治家自居。正如他有政治问题的时候,会去请教一个政治家,而不是一个猎人一样。

一个人不可能获得这个世界上所有的知识,因此,在销售的时候,我们一定要谦虚地听取别人的忠告,这不但是提高自身能力的最好方法,也是赢得他人认可的最有效方法。同时,谦虚意味着对他人的尊重,可以换来他人对你的好印象。

谁都愿意和谦逊的人相处,因为谦逊的人办事时总是先想到别人。

不谦逊的人,说话办事毫无顾忌,旁若无人,不知天高地厚,自以为是,几出狂言;谦逊的人,不因自己有过人的长处而看不起人,不因自己的能力高人一筹而自傲于人,对自己的长处和优点总要隐藏几分,对别人不好的地方也能隐藏几分,待人接物,热情和善,大家自然敬重他。

根据《诗经》的记载,开天辟地时,上帝第一天创造了光,第二天创造了水,第三天创造了花草树木,第四天创造了太阳、月亮和星辰,第五天创造了大鱼和各种飞鸟,第六天创造了牲畜、昆虫和野兽,之后上帝才造出了人,派他们来管理这一切。

那么,为什么人类最后才被创造出来了呢?

髂木德》指出,上帝想传达的一个重要观念就是,如果想到连一只苍蝇都比人类先造出来,那人类又有什么好狂妄自大的呢?这是上帝为了教导人类对于自然怀抱谦虚的巧妙安排。

每个人都希望能得到别人的肯定性评价,都在自觉不自觉地强烈维护着自己的形象和尊严,如果有人对他显示出高人一等的优越感,那么无形之中是对他自尊的一种挑战与轻视,排斥心理乃至敌意也就应运而生。而如果你能保持谦虚,则往往受人欢迎与尊重。

同时,谦逊还表现为对他人的尊重和礼貌。注重礼节,留神忌讳是销售员的必修课。乔治·路德说:“销售人员需要从内心深处尊重客户,不仅如此,还要在礼仪上表现出这种尊重。否则的话,你就别想让客户对你和你的产品看上一眼。”中国是礼仪之邦,最讲究待人接物。许多客户首先看重的是销售员是否有教养,而不是产品。如果销售员还未向客户说话,就体现得彬彬有礼,会带给人良好的第一印象,很快会博得客户的好感。

古代的中国,孩童在启蒙就读之初,老师要专门给学生讲授礼节、礼仪、贺词等等,是些很繁琐而且比较难弄通的一大堆东西,平常人粗通一二,或者什么也不清楚,倒也无大碍,但是从事与客户打交道的销售工作就不同了,起码应该把礼节、礼仪、贺词搞清楚,因为它时刻用得上。

当然,时代在变化,说话的礼仪也在变。

如上世纪80年的推销员,口袋里揣几包红塔山香烟,到了客户那里就猛发一气,在那时确实很潇洒,但这一举动如果在21世纪的今天,人家会以为你是来自边远地区的乡镇企业的推销员,而且也根本不会吸你的香烟。小姐这个称谓,在90年代初,对年轻女性称呼起来还很时尚,曾几何时,一些地方把三陪小姐也简称为小姐,因此,有些地方的女性不乐于称她为小姐,这显然是值得注意的。

在中国的传统文化中,尊老是一大美德,过去叫老厂长、老经理、老书记、老主任都能获得对方的称心,但随着干部年轻化的政策实施,“老”就意味着离下台不远了,所以,“老”字在经理层中是忌讳的,冒然称人家为老经理、老厂长已经属于一种不礼貌的行为。过去大家喜欢以老资格自居,但现在不是。一般而言,销售人员能够做到文质彬彬,礼貌有加并不难,而且一般都能做到,我们在此特别要提请销售员注意的是,一些比较容易疏忽的,却也是最要命的地方。就是说,我们去见客户的时候,一般都不会失礼,这也是无须特别提示,但是我们很难保证,生意没做成之后,当我们深感失望地离开客户时,能够保持君子风度。

既然生意没有谈成,我们有必要再对人家礼节有加吗?古人云:生意不成1__义在。这是一个销售员的基本修养,事实上也存在着下一次商机。如果我们失去一次做成一笔生意的机会,那么,这次访问的投人,我们不是可以收获好的感情交流吗?这一次的不成功,自然是可以成为下一次成功的伏笔,把一个良好的印象深深地刻在客户的脑海里,它甚至比做成一笔生意重要得多,因为生意永远是做不完的。

再如,客户来厂考察和洽谈生意,相信去机场或车站接站的仪式都会很隆重,同样,这种迎接客人的场面是相同的,不同的是在于送客。

有很多商界朋友,提起令人不愉快的交往,没有一个是关于接站的,而对送站的不满比比皆是。是的,总经理很忙,副总经理也是很忙。业务主管当然也不是整天闲着,既然生意没谈成功,大家的意见相差太远。

送站也只好让一个闲着没事的办公室文员与销售员一起去了,然而,这与大张旗鼓的隆重迎接反差太大,大得让人有被遗弃的感觉,同时也让人产生“这个公司一辈子也不要再来”的感觉,这对于企业的形象是一个致命的打击。原来你的所谓礼节是冲着那笔可能的生意去的,而不是我这个人,生意不成,居然礼节也就不要了,朋友也不处了,这是多么令人伤感的事情啊!

在营销活动中,能把礼节做到前面的,可能是100%,而自始至终保持一致的,可能不到30%。我们无意将许多繁琐的细节在此一一罗列,而是将这样一个思路阐述出来,说话礼节,一定要把细节做在大家都疏忽的地方,方显谦逊本色。

同类推荐
  • 金牌推销员必备

    金牌推销员必备

    想迅速成为公司的推销业务高手吗?你想尽快提升自己的销售额和收入吗?为达到上述目标,《金牌推销员必备》为你提供了简明、容易操作方法;让你尽快掌握卓越的推销技术,使自己在短时间内成为一流的推销高手,轻松成功。本书是一本简明扼要、实用性极强的图书。
  • 海归奋斗中关村

    海归奋斗中关村

    本书介绍了几十位在中关村的海归人物,他们的企业在大型软件、集成电路、无线通讯、生物制药、环保节能等领域,不断地创造出骄人的业绩,海归人物为中关村的发展做出了杰出贡献。
  • 鬼谷子绝学

    鬼谷子绝学

    一个人缺的永远不是钱,缺的是赚钱的智谋。一个人缺的永远不是团队,缺的是俘获追随者的能力。一个人缺的永远不是人们的爱戴和拥戴,缺的是领导统驭的智慧。被誉为智慧禁果的《鬼谷子》着重于辩证的实践方法,具有极完整的领导统御、策略学体系。在今天这个政治纷争风云变幻,商战竞争日益激烈的新经济战国时代,鬼谷子的思想、智慧和奇谋韬略,在经营、管理、公关等方面仍极具广泛的指导意义。
  • 每天一堂业绩课

    每天一堂业绩课

    如果你还在为每日的业绩发愁;为不得好客户而苦闷;为同行的竞争而憔悴,那么这说明你还不够强大,你需要对你的职业补课。每天一堂业绩课,每天一条销售秘籍,恶补你的职业素养,让下单更轻松。
  • 服务制胜:让客户满意的45个服务法则

    服务制胜:让客户满意的45个服务法则

    服务是一项长期的工程,不能掉以轻心,也不能因循守旧,而必须时时刻刻为客户着想,发自内心地为客户服务,真诚地为客户解决问题,注意细节,勇于创新。与客户打交道是一个漫长的过程,也是一种交往的艺术,在面对形形色色的客户以及纷繁复杂的问题时,我们怎样才能做到面面俱到、让客户满意呢?本书分节介绍了各种服务法则,详细地告诉你应该怎样去为客户服务,帮你解决服务过程中的种种困扰,让你学会怎样达到客户的要求。
热门推荐
  • 声乐理论与实践

    声乐理论与实践

    歌唱有益于身心健康、增强信心、焕发青春。歌唱是表现音乐灵魂和打动人们心灵的最佳手段。本书介绍了歌唱发声的基本方法、基本技能以及技巧训练等声乐基础训练方面的知识;对美声唱法、民族唱法、通俗唱法的不同表现特征、演唱特点做了介绍;介绍了一些学科对声乐教学的影响,帮助大家更全面地了解声乐艺术;在声乐教学实践这部分中,对于在歌唱中遇到的实际的问题,例如声部的界定问题;如何解决喉头上提、如何解决音色等问题给出了具体的分析和解决的方法;在声乐训练实用指导这方面,强调了学习声乐要注意的几个方面,并给出了一些具体的练声曲和歌曲分析,供大家参考。
  • 玫瑰的爱人

    玫瑰的爱人

    【短篇合集】到底要怎么样才可以让我不心痛?我若消失了,你会哭泣吗你会找我吗?你会忘记我吗?岁月如歌,你且不曾,樱花之恋,梦扰心,几时回?
  • 玄天之王

    玄天之王

    为红颜一怒剑斩山河。海底救母,孝意感天动地,沧海桑田,生死轮回。不羁少年从小国走出,战天骄,斩神魔,法则困我,我便无法,天欲诛我,我便无法无天。血魔剑染血,天地动荡。少年豪情,何惜热血一战?书友群:283788571
  • 琐窗闲记

    琐窗闲记

    琐窗闲记是作者应坚的散文集,抒情、诗意、唯美———写这路散文对应坚来说并不是难事。这从他文集中偶尔惊鸿一瞥般闪现的诗意情怀和扎实的古典文学的功底可以洞知。但是,他不炫才,也没有读中文的男生那种特有的忧郁气质。他为文,温和平易,如老友品茗,娓娓而谈。
  • 霸道拐婚:陆少娇妻

    霸道拐婚:陆少娇妻

    新书:《惹火新妻:总裁大人请放过》他是年轻的财团继承人,英俊帅气。她刚离婚。他把她拐回家,告诉她:“我们已经领证了。”她说:“可是我不认识你、、、”他说:“老婆,那我们晚上好好认识认识……”别后重逢,她带着三岁小包子。小包子指着他说:“妈妈,为什么叔叔这么丑?”
  • 爱上你丢了我

    爱上你丢了我

    他和他,没有青梅竹马之约,没事,有一见钟情之缘;他和他,没有轰轰烈烈之幸,好在,有一诺倾情之分;他和他,没有不顾一切之念,还好,他爱他与别人无关。
  • 绝色冷妃王爷难为情

    绝色冷妃王爷难为情

    她,绝色冷情,一颗心只为了一个妹妹的幸福而牵动。他,一朝王爷,却也只为她而屈尊。他爱她,但她却不爱他。经年归来,他为她憔悴伤神,她却已不再是他娇弱的妻,只是成武林翘楚。一身毒术的她是武林的霸主,而他的温柔,是否就是给她下的蛊术,在漫漫长夜里,谁能为她种下爱情的毒。
  • “青春的时光有你陪伴足矣”

    “青春的时光有你陪伴足矣”

    一个是人人都知道的霸道总裁,一个是暖如心窝的幻想暖男,还有两个是刚刚回国的少女,他们是如何相遇的呢?又是如何发展的呢,敬请期待···这本小说是薰衣草的处女座,不喜勿喷。我的故事,你愿意听吗?如果喷子要说,就让那些喷子说去吧。说实话,薰衣草的梦想就是把这篇小说拍成一个长篇电影,支持薰衣草的顶起来。
  • 哥,我在这里等着你

    哥,我在这里等着你

    千戈VS千奕!!清冷美人受VS霸道兄控攻!!谁是谁的劫?一看便知。——————————————————————橘子是第一次在网上写文,请大家多多关照(鞠躬)谢谢(>^ω^<)
  • 荒徒

    荒徒

    远古时期,蛮夷之地。仙、魔、蛮三分天下,天使、修罗等六族异军崛起。被废蛮夫偶得传承,被选中成为第九人。宿命的安排,是伐命,是守护?九人系九族,九九归于一。荒徒使命——荒,大同!