无论是在什么行业，职员的作态度都是非常重要的，优秀销售员的魅力，很重要的方面是来自于其内在的良好的心理品格。要使自己成为合格的和卓有成效的销售员，要努力做到：有积极的心态，相信自己能够胜任销售工作，相信自己能够说服顾客购买商品，相信自己能够战胜销售活动中的各种闲难，无论顺境还是逆境，始终能坦然面对，并对自己的事业充满必胜的信念。
请先看下面的故事：
一个销售员敲开了一家公司的门。
秘书恭谨地把名片交给董事长，一如预期，董事长不厌其烦地把名片丢回去，很无奈地，秘书把名片退回去给立在门外看尽尴尬的销售员，销售员不以为忤地再把名片递给秘书。
“没关系，我下次再来拜访，所以还是请董事长留下名片。”拗不过销售员的坚持，秘书硬着头皮，再进办公室，董事长火大了，将名片一撕两半，丢回给秘书。
秘书不知所措地愣在当场，董事长更气，从口袋拿卅十块钱，“十块钱买他一张名片，够了吧！”岂知当秘书递还给销售员名片与钞票后，销售员很开心地高声说：
“请你跟董事长说，十块钱可以买二张我的名片，我还欠他一张。”随即再掏出一张名片交给秘书。
突然，办公室里传来一阵大笑，董事长走了出来，“这样的销售员不跟他淡生意，我还找谁谈？”拒绝是销售员经常会碰到的场面，通常，需要推销的商品或产晶，潜在的顾客只占总人数的l%左右。在茫茫的人海中去寻找这l%的“，赳l音”，碰到拒绝的次数可能是99次。你说，遭到拒绝的次数哪能会不多呢？
没有拒绝的销售不叫“推销”，换句话说，是“推销”就必遭拒绝；
“推销”与“拒绝”有天生的亲缘关系；“被拒绝”是推销生涯的一部分，不管你是否愿意，它将永远与你同行。
没有遭受过“拒绝”的推销员，绝对成不了优秀的推销员。优秀的推销员就是通过无数次“拒绝”的锻炼，在“战火”中成长的。正因为像上述故事中的推销员具备坚韧毅志，坦然面对失败的人太少了，所以，成功的总是那些具备优良品格的少数人。
销售工作中，失败、错误和挫折都是难免的，我们无法拒绝它们的发生。成功者常以达观的态度来看待失败和错误，他们知道已经发生过的是无法改变的事实，哪怕是刚过了一分钟，惟有去勇敢地面对它，冷静地分析过去的失误和原因，吸取有用的教训，重新投入到新的事情中去，避免再f{{现类似的错误。
世界级的推销大师哥特曼曾经说过：“推销从被拒绝开始。”你不接受拒绝是不可能学会做推销的。曾经有人做过一个有趣的调查，就是调查美国、日本、韩国、巴西4个国家，推销人员在30分钟的谈判过程当中，客户或潜在客户说“不”的次数，也就是遭到拒绝的次数结果为：日本人是2次，美国人5次，韩国人7次，巴西人最多，42次。
问题的关键在于怎样对待拒绝。
简而言之，就是要以平和之心消除对方的浮怨之气，坦然自若地说话，达到真诚互感的境界。
(1)忽略过激言行人很容易屈从于情绪的左右。特别是客户作为甲方的优势心态降低了其对自身情绪的约束力，更易产生一些过激言行。在这样的时候，销售人员就会有很大的屈辱感。现在，有点规模的公司其销售队伍的教育程度和个人素质都较高，特别是电信、IT、咨询等新兴行业，即使是老板都对这些知识员工礼待有加，所以，销售人员的自尊需求普遍比十几年前要强得多，相应地更容易产生挫伤感和受侮辱感觉进而表现为不冷静的回应。这显然容易激化和恶化双方的合作关系。
因此，销售人员需要努力从心里忽略这些过激言行，尽量保持内心的平静，避免刺激对方，从心理上为化解不愉快的局面做好准备。
(2)换位思考“想了解别人，想想自己；想了解自己，看看别人”。换位思考被经常地提及，但做到它并不容易。在一个销售进程中，能把话说得很明确的情况实在是少之又少。不站在客户的角度上思考，而仅凭自己的猜测去推断对方的意图，往往轻则有偏，重则相反。
换位思考，一方面是发现客户不满的深层原因和言外之意，从而和其达到心领神会的效果，另一方面，换位产生理解，理解客户的难处，从表面的消极言行中挖掘出积极的善意，体会客户的善良本意。
如果你自认和对方在人生阅历、人情练达方面存在差距，无法与其换位思考，那么你就需要找到一个帮你站在对方立场上考虑问题的导师。这个导师有时候是你年长的同事，更多的时候是你的上级，这时候就显得一个“好为人师，体恤下级”的领导是多么重要。
(3)迎合人通常是非理性的，没有人喜欢别人对自己说“不”，即使明知或事后认识到你是对的，但你留下的是惹人讨厌的形象和让人难堪的感受。这对进一步开展销售活动百害而无一利。所以，当噪音来临时，你切记不可直接反驳，即使知道你无法达到对方的要求，甚至客户的观点可能带来不良的后果。
迎合主要是针对客户无理要求和指责予以拖延和淡化，它和认可不同，侧重于对客户的理解，是一种沟通技巧。同时，你需要从心中把它和阿谀奉承严格区分开来，你没有拍谁的马屁，而是善意地缓解矛盾，给对方自省的时间，所以，没必要感到羞愧，相反在心理上要感到真诚和坦然，因为你宽容了对方的无知和无理。
其实，当客户愿意当面指出你的不足时，正说明他对你还是基本认可的，对你们公司还抱有进一步合作的愿望，愿意为你提供改正错误的机会。你与客户存在认识上的差异，只能说明你们的沟通才刚刚开始，彼此需要建立沟通的方式和渠道以及建立信任的基础。迎合，正是为了让客户对你产生亲切感，愿意和你沟通。
而且，你应该相信，随着客户相关工作的展开和接触人员的增多，他们的想法会趋于更加务实，你完全没必要去纠正那些本身会改正的东西。毕竟，人在经历深思熟虑之后总要归于理性。
(4)说出真实感受虽然迎合可以产生亲切感，但对于建立真正的信任无能为力。这时候，说出你的真实感受是非常必要的。但在此之前，你显然需要表明对客户的理解，最好的办法就是明白无误地指出对方的善良本意，这来源于换位思考时对客户的真心体会。客户会因为你的理解而平息大部分怨气。而后你可以得到充足的时间和机会陈述你的合理原因和解释。例如，回应客户对质量问题的激烈指责时，你可以首先指出其积极的一面：“忠言逆耳，王处长，我知道您这样是为我们公司好，希望我们的产品更有竞争力。”通常，客户会因为你说出了他自己都未意识到的善意所感动。然后，你真诚地说出自己内心的感受，坦言自己的难处和苦衷，“其实每个公司的产品都有一定的故障率，我只有尽量减少这一可能性并保证出现问题时尽快更换和维修”。相信此时，客户也能换位思考他的主张和异议是否合适，其情绪化的举动也就告一段落。
通过以上的步骤，“忽略过激言行”做好心理准备，“倾听”收集信息，“换位思考”理解客户、发掘其善良本意，“迎合”创造良好沟通气氛，“说出真实感受”指出善良本意、呈献真诚并说明真实情况，一个灭噪过程就基本完成了。但要指出，这不是金科玉律，不过在销售实践中是值得一用的最简单有效的策略。
