目录(共47章)
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第1章 客人至上观念
第2章 良好的服务态度
第3章 规范职业道德
第4章 提高专业素质
第5章 面部修饰
第6章 发部修饰
第7章 肢体修饰
第8章 适当化妆
第9章 饰物选佩
第10章 着装技巧
第11章 用品使用
第12章 服务礼仪
第13章 服务礼节
第14章 体态礼仪
第15章 语言礼仪
第16章 电话礼仪
第17章 手势语言
第18章 眼神力量
第19章 微笑魅力
第20章 避免不当肢体语言
第21章 接待外宾的礼仪
第22章 表达方式
第23章 表达技巧
第24章 表达训练
第25章 积极倾听
第26章 恰当赞美
第27章 避开禁忌语
第28章 提升从业技能
第29章 掌握客人个性
第30章 了解客人心理感受
第31章 提高沟通技能
第32章 做好特殊客人的服务
第33章 赢得客人的最大满意
第34章 做好接待服务
第35章 做好问讯服务
第36章 做好总台服务
第37章 做好商场部服务
第38章 做好会议服务
第39章 做好收银服务
第40章 做好餐饮服务
第41章 特殊情况下的待客
第42章 避免与客人产生矛盾
第43章 克服与上级的沟通障碍
第44章 应对客人的账单异议
第45章 妥善处理客人抱怨
第46章 正确处理客人投诉
第47章 克服职业倦怠
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