人与人之间的了解是个永恒的话题，一个人很难真正地、完全地了解另一个人。两个人性格不同、思维不同，在他们的关系中，难免有“想当然”的成分。可是，你想的未必是对方想的，你付出的恰恰可能是对方反感的。在人与人的交往中，你最需要了解的不是对方喜欢什么、讨厌什么，而是对方需要什么，这才是打开对方心锁的关键点。
代沟是每个有孩子的家庭都要面对的难题，马先生就经常和朋友抱怨：“真搞不懂我女儿在想什么？从来不肯好好听我说话，我说的话都是为她好，她却从来不照着做。”有时候干脆说，“这孩子简直没救了！我真希望没有这个女儿！”
一个朋友听得多了，有一次问他：“你是不是觉得，因为她不肯听你说话，你才搞不懂她、没法了解她？”
马先生点头说：“对啊，我和她说不到3句话，她就一脸的不耐烦。”
“可是，你想了解她，难道不是应该听她说吗？”朋友提醒。
马先生思考了一会儿，这才恍然大悟，随即沮丧地说：“可是她现在根本不想跟我多说话，这怎么办？”
“那是因为你平日太爱教训她，她已经失去了跟你沟通的信心，以后你多多关心她需要什么，不要总摆长辈的架子，要像朋友一样跟她谈话，慢慢地，她自然就爱说话了。”
马先生按照朋友的话去做，半年后，果然和女儿成了无话不谈的朋友，所有人都羡慕他们融洽的亲子关系。
在亲子关系中，“父母不理解我”和“孩子不明白我的苦心”出现的几率几乎同等，父母认为自己的孩子当然应该跟自己一样，用自己认为对的方法来关心教育是天底下最正确的事；孩子却认为父母处处与自己不同，还总以为很了解自己，总是擅自决定，干涉了自己的生活。他们之间不能沟通，代沟自然就越来越深。
人与人之间因不能理解而造成的鸿沟不仅存在于亲子之间，有时候，自以为是的了解会成为两个人之间最大的障碍，当自以为是变成自作主张，分歧就会产生，而双方还会吃惊地问：“怎么可能？我这么了解他，我竟然错了？”了解不是想出来的，而是问出来的、听出来的、看出来的。当你不能做到以下3点，千万不要说你已经了解了对方究竟需要什么。
1．要问，不要猜
有一个成语叫“感同身受”，当一个人难过或焦急时，身边的人可能会说：“我也有过类似的经验，所以我理解你的心情。”然后开始滔滔不绝地分析这件事，讲自己认为高明的解决办法。然而你要知道，你的理解未必是他的理解，你的情况也不等同于他的情况。
当你想要真正了解一个人的想法时，不要因为自己有类似的体验就自作主张地认为对方一定有相同感受，你需要做的是细心地询问，让对方慢慢说出自己的心情，这样你才能真正了解对方的意图和心理，了解对方真正的性格。
2．交流之前，不下定论
每个人都是价值观的主体，他们只能依照自己的思维对他人下定论，但是这种结论未必正确，因为你拿的是自己的尺子，并不一定适合别人的尺码，而放诸四海而皆准、适合所有人的尺子，迄今还没被人们发现。
在与对方交流之前，不要匆忙下结论，不要在没有听到对方的说法时就去分析，也不要只听只言片语就说出错与对。就像数学上复杂的演算题需要很多步骤，你也应该尽可能多地去了解事情、还原真相，然后再得出自己的结论，这个结论往往可以让对方信服。
3．多听，少出主意
有时候，我们对朋友的事很热心，恨不得帮对方解决所有难题，听到对方有困难，立刻给对方出主意。但是，你出的主意并不一定符合对方的情况，以对方的能力也不一定就能够做到，何况，对方在倾诉之前也许早已有了自己的考虑，你的主意可能会让对方为难。
最好的办法是等待对方的求助提示，例如，当对方问：“你说我该怎么办？”这个时候你才应该打起全部精神帮对方分析、给对方建议。在对方求助前，你还是乖乖地做个听众为妙。
内向的人常常认为交际很复杂，因为他们给交际附加了太多的额外含义，甚至带有浓重的功利性偏见。其实，人与人的交往很简单，既可以是简单的利益关系、合作之后微笑地握个手；也可以是亲密的朋友关系、闹别扭之后依然关心对方。高情商的人不会为人与人交往的终极目的纠结，他们相信人际关系都是交往出来的，只要拥有真诚的心态、用心去感受他人的情绪和他人的需要，就可以和任何人成为朋友。
第十一课内向者如何开放心态，走出自我世界
1、把“笼子”打开，让心灵自由
陷入孤僻的内向者常被人看做笼中小鸟，唱着自己的歌，美丽而孤单。
人的心灵就像一只小鸟，孤僻的人却始终把心灵放在自己打造的笼子里，这个由各种条条框框打造的笼子代表了封闭者对世界的基本看法：外人不可信、世界太复杂。他们认为这个笼子才是最美丽、最安全的。
孤僻的人总是说自己对生活很满意，有丰富的精神世界可以任其遨游，他们认为自己处在一种自由的状况中，远离了复杂的人际和钩心斗角，一心一意专注于自己的喜好，他们甚至觉得自己已经进入了一种状态：远离尘嚣、遗世独立……
但是，如果他们真的像自己想象的那么快乐，为什么人群中的他们看上去总是郁郁寡欢？为什么他们并不拒绝所有人，仍然想要友情、爱情、亲情的滋润？原因在于少了分享的人生不再是一种享受，在自己的世界中感受的快乐如果不能告诉其他人，快乐就会变成苦涩。
一个富翁爱酒，酒窖里藏了各种各样的好酒，其中还有一瓶酒是来自法国著名庄园的上好葡萄酒，据说全世界加起来也没有几瓶。富翁自认为如此好酒必须等到一个最佳时候打开，或者自斟自饮，或者与身份高贵的人一同品尝，富翁一直等待这个“最佳时机”。
寒来暑往，富翁几次过生日都想打开这瓶酒，但每次下了决心之后又随即犹豫：“如果有更好的机会呢？”有时家里来了尊贵的客人，富翁也想拿出这瓶酒，但刚刚下了地窖又对自己说：“万一有更尊贵的客人来呢？”直到富翁死去，他也没能品尝到这瓶酒是什么滋味。在他的葬礼上，他的儿子因为从来不喝酒，不知道酒的价值，将酒窖里的酒拿出来款待来宾，那瓶珍贵的红酒也糊里糊涂地进了别人的肚子，谁也不知道它有多么珍贵。
就像故事中的红酒，过度保护，其实就是一种浪费。每个人的生命都是有限的，如果一个孩子从小就孤僻，没有享受过于伙伴们玩乐冒险的童年，没有经历过单纯懵懂的少年期，没有经历过血气方刚的青年期……在所有享受生命的年纪，他一个人待在角落里看着他人，直到沉闷的中年、抑郁的老年，他的人生真的有快乐吗？又有多少真实的快乐？很多事错过了就不会再来，至少他们没有享受过其他人拥有过的那种快乐。
人应该有一份开放的心态，在追求属于自己的快乐时也不能拒绝外来的快乐，如果没有比较，你怎么能断言哪一种更好、更适合你？也许当你尝过真实的外在快乐，你会发现自己曾经的追求太过虚幻，像个影子。那么，如何打开自己的心，尝试着接受外界的事物呢？
1．要对外界保持好奇心
内向者的感受能力、想象能力都很丰富，他们的好奇心旺盛，如果能把这种好奇心投射在外部世界的方方面面，他们就会有兴趣进入外在世界，并享受学习的乐趣。
对外界产生好奇后，就要有主动的求索意识，你可以通过书本、培训、交谈等方式满足自己的求知欲。要记住，想要学会游泳就必须先跳进水中，想了解外界，你也要先进入人群。
2．要有广博的胸怀和意识
内向者在自己的世界里待的时间太长，已经形成了固定的审美模式，限制了自己的接受能力。在面对外界的时候，他们往往以自我的喜恶评价一件事物，不愿深究其复杂的层次，这就造成了他们以偏概全、行事武断。
面对外在世界要有海纳百川的心胸，尽量容纳那些与自己不一样性格的人、尽量欣赏他们的优点，要知道你和他们共同组成了这个世界，少了哪一部分，都不是这个世界的全貌。
3．尽量和他人接触，让他人了解自己
一个内向的人想要在外在世界行走，既要了解外在世界的规则，也要让外在世界了解你的基本规则。要相信人们愿意尊重你、欣赏你，前提是他们对你有足够的了解。
了解是双方的事，你需要有足够的坦诚，才能让别人知道你的真实想法和真实性格。如果一味地自我保护、以虚应实，只会让人对你提起戒心，再也不愿相信你。了解是接触的必要条件，有了了解，你才能更好地接触世界、接触更多的人，丰富你的经历。
4．要以成人的心态看待世界，有足够的警惕
内向的人有时太过单纯，想当然地把别人看成自己，认为世界只有一个标准，于是，他们常常在现实世界中吃亏，
要对世界保持足够的警惕，不论什么事物都有两面性，越美好的事物往往越危险，你不必时刻提防明枪暗箭，但至少要有辨别能力和自保能力。什么人可以相信、什么事可以做，要做到心里有数，以成人的心态看待外界，你会更客观，也更自由。
2、信任，就要消除猜疑心理
内向者在外在世界游弋的过程中，因为性格的敏感、安全感的缺失，常常控制不住自己的猜疑心理，并被更加不安的感觉折磨，让本来就害怕交际的他们更加谨慎。而那些有心接近他们的人，看到他们“草木皆兵”，不禁觉得有点儿好笑，有些人干脆打消了认识他们的念头。
互相信任是交往的前提之一，而猜疑的存在让信任无法生根。当你刚刚想要相信某个人、某件事，猜疑心就会提出相反的可能，让你再一次疑惑起来。猜疑心会折磨人，一旦一个疑惑产生，就会在脑子里不断推导，导致结论越来越糟，完全忘了事情的真相可能很简单，致使猜疑的人也相信事情没有那么简单。
猜疑的前提是将对方看做有企图的人，猜疑者给所有接近自己的人找到了看似合理的目的，比如，他们想要利用自己、他们想要伤害自己……这些猜疑心理有点儿像“被害恐惧症”的前期症状。清醒一点儿，世界上的确有坏人，但如果你遇到的每一个人都心怀歹意，你的人生未免太过悲剧。你最需要做的不是揣测他人，而是改改自己胡乱猜疑的毛病。
易婷和张仪是一对好朋友，易婷是护校学生，张仪在职高读酒店管理。最近，易婷每晚都在一个英国人家里做钟点工，可是那个英国老太太十分挑剔，还经常纠正她的英文，让她烦不胜烦。她不断对张仪抱怨这个老太太，不是怀疑这个老太太有种族歧视，就是怀疑她心理有问题，有时候觉得这个老人受过什么刺激，以致特别挑剔。
张仪却有不同的看法，她说：“我认为你误会这位老人家了，也许她是为你好，而且这是一个好工作，就算工资低点儿、老太太挑剔点儿，如果能学到地道的英语，不是很值得吗？”易婷说：“你别逗了，还地道的英语呢？那个老太太我可伺候不起，我准备今天就辞职。”
张仪没办法，只好说：“那么，你愿意将这个工作让给我吗？”易婷爽快地同意了。
于是张仪开始在英国人家里做钟点工，英国老太太比易婷说的还要挑剔，不但纠正张仪的口语问题，就连张仪走路的姿势也看不顺眼，常常说她不符合淑女的规范。每次老太太大发议论，张仪都认为老太太是为自己好，不过是嘴巴“毒”了点儿。她会虚心地请教，然后按照老太太的指示去做，久而久之，不但老太太喜欢她，她的口语、仪态、习惯都符合了规范。
两年后，凭借这些东西，职高毕业的张仪进入了一家跨国宾馆，经理说：“你的口语和仪态都不像是一个职高毕业的学生，相信你有机会进入英国总公司发展。”张仪没想到自己对人的信任与耐心会有如此丰厚的回报。
在人际关系中，如果以“对方很善良、很好”为切入点，你就会在不知不觉间变得温柔体贴，让对方得到心灵上的满足，就算是有些暴戾的人，看到这样的你，也忍不住“很善良、很温和”起来；如果以“对方看我不顺眼”为前提，那么，你看对方的任何一个动作都不会顺眼、对方做的事全是在和你作对，就像故事中的易婷，完全曲解了英国老太太的好意。
人与人的相处是一种互动，你希望别人善良，你首先要善良；你希望别人温柔，自己也不应该粗暴。同理，假如你希望有一段真诚的情谊，你首先要拿出真心，不能随便猜疑别人。别人的行为不一定合乎你的心意，但那是他的方式，如果你愿意做出善意的解读，你们交往下去的概率就大大增加。那么，如何消除自己的猜疑心理呢？
1．改变思维
同样一件事，不同的思维得出不同结论。他人的某些行为也许会让你产生误会，比如，一个人在和你谈话时不停地看表，你也许会觉得对方在不耐烦、不爱和你说话，但你有没有想过另一种可能：他刚好有急事，以致于分心？
对于不熟悉的人心存戒备是一种正常现象，只要不把合理的戒备升级为对他人人品的质疑，就不会影响你的人际关系。如果你始终不能改变你的猜疑心理，想要和你交朋友的人都会对你敬而远之，最后，你身边只剩下那些对你有目的的人，到时候，你才会体会到什么叫真正的钩心斗角。不想那样的话，就快点儿摒弃自己的猜疑思维。
2．对自己、对他人都要有信心
有时候，猜疑源自对自己的不自信。如果一个人打从心里认定自己没有交往的价值，他自然就会猜疑对方接近自己的目的，根本不相信对方只是被自己的某一项优点吸引。
要发现自己的长处、相信自己能够给别人带来快乐与益处，而且，也要相信对方是善意而友好的，这样，你们的相处才会自然。
3．猜疑要寻找充分、客观的证据
猜疑也是一种情绪，需要适当地控制。当它冒出头时，不妨问问自己为什么起疑心？不要总是因为他人的一个小小的举动就猜测这个人个性如何，想对一个人下定论，至少要有充足的证据，不然，你如何说服自己？如果没有证据，相信好过怀疑，因为只有真正的相信，才能让你打开心防接受对方，对方也才能真正进入你的世界。
4．提高自己的修养
有时候，猜疑并不是空穴来风，但猜疑本身的确会给自己造成负面影响。整天猜疑别人，会让心灵疲惫，不如把事情看开一点儿，有缘的就是你的朋友，其余的人就算有利用你的心理，不也是人之常情吗？
想要看开人际关系，就要提高自己的修养、改变自己过于自我的心态，在外在世界也可以实现内向的超然。总而言之，这个世界的确有坏人，但不会都让你碰上，多数人还是和你一样：有缺点又有优点，偶尔犯错、本质不坏的普通人。
3、告别你的性格偏执
