表情也同样能够泄露一个人的情绪，观察他人的表情是最为直观的方法。他人在赞同的时候，表情一般较为平和或者喜悦；他人在为难的时候，眉头会下意识地紧皱，有时候还会做出一些小动作；他人在不安的时候，眼神会迷茫，甚至露出恳求的意图……只要多多观察，就能掌握他人的“表情语言”。
3．设身处地地分析他人的真实想法
要想理解一句话、一个人，最实质的办法就是站在对方的立场，以对方的性格分析事情，再结合对方的语调和表情判断自己的结论是否正确，就能得到八九不离十的结论。
交谈的最重要目的是得知对方的真正想法，当你懂得换一种思维考虑，你就学到了更多的语言密码和技巧，也就能从真真假假的语言和表情中直击问题的核心。
4．理解他人，而不是怀疑他人
内向的人不仅有“实在”这个优点，还有些内向者喜欢琢磨。一句话翻过来掉过去地想，不仅听出来了弦外之音，还猜出来了弦外之音的音，其实，把事情想得太复杂，会阻碍你的理解，甚至会对简单的话无中生有、产生误会。
弦外之音虽然无处不在，但你无须时时听、事事听。总是想着别人的话有另一层意思、无限制地猜测别人的意图，就会变得多疑，更加无法信任别人。倾听弦外之音是为了更好地与人交流，而不是增加自己的敏感，让他人在面对你时不得不更加含蓄。
2、学会倾听，也要懂得让人倾听
倾听是一种艺术，“听”与“说”不能分离，除了自言自语之时，有人听就会有人说，有人说也会有人听，你不但要做一个听众，还要做话题的参与者，因为说话的人需要你的回馈。你必须在聆听中决定如何说、说什么，认真“听”的目的是为了更好地“说”。
听，能够反应一个人的感知能力，从听到说，更能看出一个人的情商高低。听人说话，了解对方的意图只是第一步，更重要的是如何回应、怎样回应更为得体。倾听也有分寸，有些时候你不需要回应，只需要倾听；有些时候你需要积极参与，而不是装聋作哑。
一听一说，有很强的目的性和对应性，这时候你不能自由发挥，也不能顾左右而言他，只能通过对方的话语拿捏出回话的分寸。需要你说话的时候，你可以畅所欲言、直言不讳；也可以小心谨慎、旁敲侧击，你所在的场合、你的对话对象决定了你的态度。
琳琳今年考上了公务员，在税务部门工作，她是个开朗的女孩，一进办公室就得到了同事们的喜爱，大家都拿她当小妹妹。与琳琳一起进来的还有秀秀，她和琳琳刚好相反，安静腼腆，很少主动说话，和同事们交往也不多。
半年后，省里给了新人一个进修学习的机会，每个部门只有一个名额，主任将名额给了秀秀，琳琳不禁纳闷：自己平日和主任说说笑笑，关系很“铁”，为什么到这个时候主任反倒去帮助不怎么说话的秀秀？她百思不得其解，不由得发了几通牢骚。最后另一位同事看不过去，提醒她说：“也难怪主任生气，你太没眼力了，做事没分寸。”
“我怎么没分寸了？”琳琳不服气。
“上次主任在这里抱怨她家孩子，你呢，上去就开始说她的不是，一会儿说她不懂得怎么和孩子交流，一会儿又说她应该尊重孩子的个性。你一个没生过孩子的小姑娘有资本教训一个母亲吗？而且，你打电话的时候还把这件事对朋友说，你说，主任心里能高兴吗？还有，就算你们关系不错，她也是你的上级，你在上班时间总跟她胡闹，同一个办公室的人都看在眼里，她怎么树立威信？我看你是该向秀秀学习学习了。”琳琳听了，终于明白了是自己没分寸乱说话惹来了麻烦，从此她仍旧活泼，但在工作时间和秀秀一样，从不说闲话了。
不难看出，故事中的琳琳不太懂得说话的分寸，当领导在说话的时候，哪怕是极其家常的话题，作为下属，最好以倾听为主，因为你并不是领导的朋友，也不是领导的长辈，指手画脚已经不对，把这件事当做谈资更会让人恼怒，这已经不是领导和下属的问题，而是涉及了一个人是否可信、是否守口如瓶的人品问题。
任何时候，“分寸”很重要，不论是听还是说，一定要先衡量人与人之间的距离，以此决定自己的态度。有分寸地说话会让人觉得你是个有教养又懂事的人，而那些说话随随便便的人，也许有人会称赞他们直爽，但更多的人则会觉得他们是“大嘴巴”。那么，如何把握听与说之间的尺度呢？
1．定位要清楚
不管你听到什么，在说话之前，首先要想想你与诉说者的关系。人有亲疏远近，对待不同的人要有不同的态度，如果对所有人都一视同仁，亲密的人会觉得你冷漠，陌生的人会觉得你过分热情，所有人都会觉得你公式化。
对待亲密的人，你们可以无话不谈，对方说话的时候，你可以尽情地说出你心里想的事；对待一般的朋友，既要表达自己的观点，又要注意客气的修辞，不要打压、挤兑对方，更不要刺激对方；对待自己的上级和长辈，不论表达什么，都要持有恭敬的态度，不可以随便开玩笑；对待利益伙伴，要简明扼要、直奔主题……懂得定位的人，才能有正确的态度。
2．要知道哪些话该说、哪些话不该说
有时候，一句话出口，被人斥责一句“胡说八道”，除了玩笑场合，这并不是一种愉快的经历。这时候你必须检讨一下，自己是否说了什么不该说的话？你说的话的那些内容是否踩到了别人的神经线，以致他对你恼怒？
有些人不喜欢开玩笑，有些小道消息是对当事人的侮辱，有时候，随便议论他人是一种不负责任的行为，这些都属于“不该说”的范畴。一个人必须为说出的话负责，如果你的玩笑和议论惹人不快，不如将这些事放在心里，永远不要说。如果别人说了，你回以对方一个微笑的表情，表明自己听到了，不想参与议论。
3．考虑别人的感受
一句话能否达到它应有的效果，在于别人的理解和感受，如果你能够保证你的语句情绪没问题，但对方还是不能接受，不必百思不得其解，也许你没有考虑过听话人的感受。比如，一个瘦女孩听到一个胖女孩说自己的减肥经验，如果她也跟着说：“啊，我也要试试这种方法，我最近也胖了，都到90斤了！”可以想象胖女孩会有多么不悦，她会把瘦女孩的无心之言当做一种炫耀和嘲讽，这就是说话不考虑别人感受的后果。
说话的时候不要有过于明显的优越感，那对某些人来说是一种刺激，他们也许因此而恼恨你。说话时也不要针对某类人，如果说：“××大学毕业的人就是垃圾！”你一时嘴快，指责的人也许真的是个人渣，但其他从××大学毕业的人受到你的攻击，只会联合起来反击，让你委屈地说：“我没有这个意思……”可是，话是你自己说出去的。
4．考虑到自己的作用
虽然人们都有表达欲望，但不代表你在什么时候都应该说话。有些时候，你不宜发表自己的意见，比如，领导在训话；伤心的人单纯想找个情感解压器；情绪失控的人在疯狂地发泄……这些时候，你要当服从的下属、知心的好友、安抚的医生，知道自己的作用，你会选择安静。考虑到自己的作用，你就能作出最恰当的回应，避免说错话的可能。
有目的地听、有分寸地说是高情商者在交流时遵循的规则，听人说话不要左耳听，右耳出，与人说话也不要随随便便，记住这一点，你才能更好地与人交流。
3、学会察言观色，了解他人表下的内心
当我们有了倾听的经验和倾诉的经验后，会迫不及待地问这样一个问题：“为什么有些人像是会‘读心术’，我说一句话，甚至还没说话，他就知道我在想什么？”其实事情没有那么神奇，没有人会“读心术”，只是有人懂得倾听的高明技巧，破译了你的“情绪密码”。
不得不承认，内向的人只要用心，往往都是破译情绪密码的高手，经过锻炼，他们不但会听，还会看，把听与看结合。什么是用心地听？就是指你要花心思猜别人在想什么，听不是单纯地听，也不是简单地看，听与看都要加入缜密的思维过程，如此才能看穿他人的心理、洞悉他人的情绪，也就是人们说的察言观色。
“察言观色”和“看人脸色”不同，后者是一种不得已而为之的被动状况，前者却是为了更加和谐的人际关系、为掌握更多情报的主动“出击”。察言观色不是为了逢迎，也不是工于心计，而是出于对人的尊重，考虑听话人的感受——只有看穿别人的情绪，才能更好地控制自己的情绪。
一家公司负责报销的会计又辞职了，这让经理大为头疼，其实，他能理解这些主动辞职的会计。公司里人多事情杂，需要报账的事务一笔接一笔，销售员、采购员每个人都是空中飞人，时间宝贵，一点儿事被耽误就拍着桌子骂那些忙得焦头烂额的会计。会计工作本来就忙，还要天天受气，而且会计按规矩办事，难免得罪一些人，太大的工作压力和抑郁的心情都加速了他们的辞职。
很快，公司招来了新的会计，是一个只有半年工作经验的年轻人。人事经理苦笑着说：“淡季招不来人，您对付着用几天，我再帮您留意，不合适就换。”经理悲观地想：“会计工作其实不复杂，不求他干满一年，哪怕干上半年，就谢天谢地、大吉大利了。”
没想到这位新会计上任后没多久，财务室由一个整天吵吵闹闹的“菜市场”变得井然有序，那些整天对财务怨声载道的人也开始露了和气，都对新会计赞不绝口，让整个公司的员工大吃一惊。
经理纳闷，找来新会计问：“真看不出来，你这么年轻，就有这份本事，好样的。”
会计明白经理的意思，坦白地说：“我没什么秘诀，不过是观察到位。会计忙于工作的时候总是低着头，而那些来报销的人常常因为工作问题而带着情绪，看到会计低着头，以为自己不被搭理，就更容易把火发在会计身上。我的办法就是每次都会抬头看他们的表情，如果来人的情绪明显不好，我就和他一边聊一边做工作，缓和他的情绪；要是来的人很急，我会边工作边和他解释一下流程，争取他的理解；如果来人很郁闷，我就对他微笑，让他心情舒畅……只要洞悉了对方的表情，这份工作其实并不难做。”
同样的事，有人觉得容易，有人觉得困难，没有人的感受是完全相同的，而聪明的人找的不是感觉，而是方法。故事中的新会计能够根据他人的表情、及时理解他人的心情，迅速拿出合适的对应策略——从倾听和观察中把握了他人的情绪，这就是他的高明之处。
高情商的人会听也会看，在他们看来，“听”与“看”不可分割，两者结合才能为己所用。我们已经掌握了倾听的技巧，那么我们应该看什么？看人们的表情和动作。从这些细小处能够推断出人的大概性格。下面就试着举几个例子：
1．局促不安的人
局促不安的人，其小动作特别多，他们时而拽拽衣角、时而晃动肩膀，说话的时候还喜欢用手掩住嘴巴，他们的动作经常泄露他们的不自信。
对待局促的人，要了解他们的自卑心理，最好不要疾言厉色，温和的语言能够让他们更加喜欢你、信任你。有时候也要用硬一些的口气，督促他们下定决心。
2．失落与迷茫的人
失落与迷茫的人有一个特点：呆滞。他们走起路来常常拖着脚，说起话来总是双眼无神、心不在焉。这样的人抱着一种混日子的心态，听别人说话总是听一句漏一句，对别人说话有时会前言不搭后语。
对待失落迷茫的人，不要抱着“懒得说”的态度，最好能帮他们想想改善现状的方法，委婉地向他们提出。失落的人只要不是万念俱灰，就会思考你的话，如果能够因此振作，他们会很感激你，并视你为良师益友。
3．强势自信的人
强势的人动作比较大，手一挥或一拍、走起路来脚下生风，都是他们的典型特点，他们有时会很“大哥大”地拍你的肩膀，也会爽朗地咧嘴大笑。总的来说，和自信的人相处比较容易说话、比较容易成功办事，也比较容易被他们控制。
对待强势的人，一定不要硬碰硬，要学会以柔克刚，要明确自己的立场，不要被对方牵着鼻子走，如果对方的态度强硬，你就用拖延战术，不要因对方的咄咄逼人而答应对自己不利的事。对方强势不等于霸道，你和他反复说道理，他想通了，事情会更好办。
4．情绪化的人
情绪化的人小动作也很多，而且夸张，比如他们会使劲拉扯自己的头发、会弄出各种响声、会突然大声说话。他们的思维跳跃严重，上一秒还在哈哈大笑，下一秒就可能瘫在桌子上诉说自己的倒霉事，一脸的消沉。
对待情绪化的人，一定要跟得上他们的情绪变动，但不要被他们的情绪影响，抓住重点随机应变是关键。尽量选择在他们心情好、头脑清醒的时候商量事情，这个时候他们能想出不少好主意。当他们失落的时候，你不妨把事情放在一边，宽慰他们几句，或者逗逗他们，要相信情绪化的人不会长久地沉浸在同一种情绪里，只要你善于引导，就能让他们配合你，且合作愉快。
4、会听，也要会做
内向者只要脑子够用，都能是合格的听众。但在生活中，仅仅“听”是不够的，听，不应该仅仅是一个动作，还应该包括接下来的一系列举动，包括如何应对、如何说话。最重要的是听完之后做什么、用什么样的方法做、如何取得最好的结果。
听别人说话的过程就是一个判断思考的过程，如果对方对你诉说心事，你要考虑如何开解他，或者考虑应该提些什么样的建议；如果你听到的是命令，你要开始计划如何完成它，会遇到哪些麻烦；如果你听到的是别人的建议，你要思考这些建议是否是正确的、有用的、如何在实践中让它发挥作用……听与做是一个前后相继的过程，在听的时候就应该心里有数、知道如何去做。
还有一种情况就是“听话”，当我们决定听从某个命令或建议，上升到操作环节，就要考虑做的方法。方法对了，结果就会好；方法错了，也许就会得到反效果。具体问题需要具体分析，听和做都不是简单的事。
一家广告公司今年最大的项目是和某电视台合作，设计新的台标和拍摄一组宣传片。公司很珍惜这个打响名气的机会，用最有名的3位设计师组成小组。这3位设计师合作得很顺利，很快拍摄了集舞蹈、弹琴、风景、人文等因素于一体的宣传片，样片得到了公司上下的一致称赞，这时，电视台的人提出想要看看初步样片。
3位设计师一起接待了电视台的相关人员，有位领导在样片中挑出了一些毛病，例如景物的颜色太过鲜艳、没有凝重的感觉；树木的层次不够完美、看上去呆板……电视台的艺术总监也就片子的编排提出了一些意见。总之，这部很被公司看好的宣传片被批得一无是处。
电视台的人走后，年纪较轻的两位设计师愤愤不平，认为他们太过吹毛求疵，尤其是那位领导，根本是个外行，而更有经验的那位设计师带着他们火速按照艺术总监的意思补拍了3组镜头。很快，重新组织的样片通过了审核。
