这些问题看起来是微不足道的小事，但恰恰反映了员工的责任心。而正是这体现员工责任心的细小之事，关系着企业的信誉、信用、效益、发展，甚至生存。
那么，员工为什么会缺乏责任心呢？
首先是管理者不知道该如何体现和增强员工的责任心。这属于经验少，智慧不够，思维能力不足的表现。
其次是企业的管理者思想懈怠或疏于管理监督，员工自然跟着懈怠。领导懈怠一，员工能松懈十。
再次是源于人的懒惰天性。企业原本规章制度执行得很好，时间一长自然懈怠，思想上一放松，责任心就减弱，行为上自然就松懈，体现在日常的工作中就是执行力下降，很多问题均由此而生。
责任心体现在三个阶段：一是执行之前，二是执行的过程中，三是执行后出了问题。怎样提升责任心呢？第一阶段，执行之前要想到后果。第二阶段要尽可能引导事物向好的方向发展，防止坏的结果出现。第三阶段，出了问题敢于承担责任。勇于承担责任和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来。
员工勇于承担责任是一种美德，一种勇气，是无私无畏的表现，更容易赢得领导的尊重，成为同事行为的楷模和样板。员工如有能力以一种负责的、职业的、考虑周全的方式行事，对公司来说是一种竞争优势，对于个人而言是一笔财富，是提高执行能力的最佳途径。
勇于承担责任不是大家心中所想的那样，好像自己要付出多大的代价。在公司里主动承担责任只会给自己带来好处，虽然有时候会牺牲自己的利益。从另一个方面来讲，勇于承担责任是每一名员工的职责所在，是义不容辞的事。
你有没有意识到这一点？你害怕承担责任，害怕自己的利益受到损失，害怕自己的前途受到影响。所以，你学会了推卸责任，学会了临阵脱逃，学会了“明哲保身”。可就在你扬扬得意的时候，你的前途被你亲手毁掉了。
职责所在，义不容辞。只有这样你才能知道自己能力缺陷在什么地方，才能去学习，才能去不断提高自己的执行力。
（四）案例故事：中国银行如何提高员工责任心
中国银行是世界500强企业，是国内最知名和最具影响力的股份制上市商业银行，企业文化建设与业务发展同样重要，两者相辅相成。当前，中国银行正在加速发展方式的转变，进一步提高市场竞争力，同时，公司积极倡导以人为本，正在大力强化企业文化建设，追求卓越，共创和谐。
当然片面强调业务发展，忽视企业文化建设搞不好就会适得其反，建设良好、和谐的企业文化肯定能成为业务发展的助推器。良好、和谐的企业文化怎么建设？这就需要一支具有高度责任感的员工队伍，离开了责任心强烈的员工队伍，企业文化建设将无从谈起。那么，中国银行员工要怎样才能切实提高责任感呢？
责任就是自己分内的事情，即自己必须要做的、应该要做的事；从法律角度上讲，责任就是一种义务，是相对于权利而言，是自己必须要履行的一种职责。以此类推，中国银行员工的责任就是自己所处岗位的工作职责以及一名中行员工所应履行的义务。体现为我们不仅要恪尽职守，认认真真、扎扎实实地干好本职工作，还要牢固树立“我是中行人，我为中行争贡献、行兴我荣，行衰我耻”的全局观念以及“中国银行利益高于一切”的行动宗旨。我们不但要深刻理解中行员工责任的丰富内涵，而且要努力履行好自己的责任。只有真正认识到每个人应承担的责任和义务，并不折不扣地付诸实际行动，才能更好的推动中行各项业务向前发展和良好、和谐企业文化建设。
爱岗敬业
首先要敬业。一是要热爱自己所从事的本职工作。“热爱是最好的老师”，一个人不热爱、不喜欢自己的本职工作，他就不可能全身心地投入到工作中，珍惜自己的工作岗位也就成了空话。二是要具有强烈的工作责任心。工作绝不能消极怠慢，作风绝不能阳奉阴违，工作时间保持充沛的精力和昂扬的斗志，全心全力对待自己经办的每一项工作和每一笔业务，尽量避免或减少差错事故的发生。三是要具有不怕吃亏、乐于奉献、勇于牺牲的精神境界。付出不求索取，加班不谈报酬，一心一意为了把工作做好，一心一意为了中行事业的腾飞。敬业既是一种觉悟、一种精神，也是一种实实在在的工作行为，不是悬挂和呼喊的一种口号，它真实反映在每一项具体工作之中。
其次要精业。精业是敬业的基础，是做好本职工作的前提，精业才能敬业。我们应当确立干一行、爱一行、钻一行的工作理念，不断地加强业务专业知识的学习，才会有“干必成、成必优”的工作效果。如果不能掌握或胜任本岗位专业知识，那是不称职的，也不能较好履行工作责任。比方说业务部门员工对本职工作所应具备的业务技能和专业知识如果只略知“皮毛”，不求全面深刻掌握，工作仅能勉强应付，那么碰到有难度的业务问题或客户有深度的业务提问就将不知所措，需要问这个求那个，势必严重影响工作质量和服务效率。拿办公室工作来说，就算是草拟规划性文件、工作计划，打印文稿、复印资料，为领导和其他部门提供用车服务这些不起眼的工作事项，也需要熟悉、了解相关的规章制度，当年、近阶段所在行发展的全面情况，公文的基本格式，打印机、复印机的使用和维护，出车前的安全检查、汽车维修、保养技术等知识与技能，精通业务的能力一样很重要。尽职尽责、爱岗敬业是银行工作者职业道德的要求和必备的素质，不爱岗敬业，就根本做不好自己“分内应做的事”。
增强主人翁意识和责任感
简单地讲，我们广大中国银行员工要真正把自己当作一名中行人看待，就象对自己家庭所应承担的责任一样来承担中行所赋予的责任。事实上，我们绝大部分人的命运与中国银行的命运也是紧紧相连，因此，在日常工作、生活中，无论思想言语、行动举止，首先想到的是中国银行，处处维护中国银行的利益。
大的方面：中国银行的兴衰荣辱、所在分支机构的立足生存、发展壮大与我们息息相关。中国银行发展如何？是如何发展？采取了那些战略决策和工作部署？我们应当如何紧跟总行的战略决策和工作部署开展工作？所在行业务状况是怎样？上级分配的各项业务指标完成与否？赢利水平有多高？出路在何方？纵向横向比较到底是一个什么样的态势？这些都是我们要时时紧密予以关注的，都是我们义不容辞的“分内事情”，仅个人小日子过得顺畅还不行。
小的方面：平时工作、生活中，将中行利益摆到第一位，尽心尽力维护单位利益、集体利益，不做有损中行利益的事。这方面我们可以做的、能做的很多，如看到有人试图将公有资产变为私有资产，我们提醒之外要坚决予以制止；遇到单位水管破裂、电表漏电，我们不能不闻不问，不能认为那是办公室的事，要如同自己家里水电浪费一样及时报告，并想方设法的找人及时修复；下班离开办公地点，一定要记得切断电源，特别要防止人走空调还在转；文件、资料或者报表的复印、打印可双面复印、打印的不能为图方便单面复印、打印；爱惜办公用品，能用三次的绝不能用一次或两次就扔，坏了能修好的尽量修，不要总想着换新的；私人电话不用用公家机子拨，费用开支不虚增虚报等等。
不管大的方面还是小的方面，身为中行人，我们都要当家作主，时时、处处、事事以中行利益为重，努力增强自己的主人翁意识和责任感。
提高工作执行力
工作执行力很容易理解，对中行员工而言就是要雷厉风行、不打折扣、保质保量按时完成上级、领导、所在分支机构、所在部门或网点交办的工作事宜，包括一些临时性工作任务。作为一名基层行办公室工作人员，我对此切身体会很深，感觉目前我们做的还有不尽人意的地方。
怎样来切实提高我们的工作执行力呢？我想：一是高度重视、认真对待。上级、单位和领导下达工作任务肯定出于某种考虑，不是贯彻某项工作思路，就是有针对性的要达到某种工作目的，是站在全局角度所作出的决策和安排，一定是为了中国银行的更好更快发展。因此，我们在思想上务必足够重视，在行动上务必认真对待，而不能听之任之，丢到一边不管。二是人人负责，不能推诿。任何工作，相互推诿都是最忌讳的，这也是我们工作执行力不很高的一个主要原因。面对工作任务，我们应当自觉培养“人人负责”的良好作风，具有“整体一盘棋”的全局性观念。如果一接到工作任务首先想到的：这是不是我或我所在部门的工作，我需要负责的只有哪一块，哪些我可以不理，工作执行力自然好不到哪儿去。三是准确及时，讲求实效。对待工作任务绝不能能拖就拖、能躲就躲、最后不了了之，也不能需要上级和领导一而再、再而三的提示、催办，更不能马马虎虎的应付了事。而是要千方百计做到快速及时、一丝不苟、高效精确，确实难以完成的也要积极寻找原因，及时反馈情况并提出自己的合理化建议。四是不讲条件、不谈价钱。接受任务就要无条件的执行，尽最大努力的去完成。不要片面强调自己工作有多忙，现实条件有多糟，客观原因有多大，也不要开口就谈报酬，讨价还价，斤斤计较，这都是工作无能的表现。
勇于承担责任
为了中国银行事业的兴旺发达，所在行市场竞争力的全面提升，吃苦耐劳，不惧任何困难、挫折，敢为人先，具有充足的实干、苦干、开拓创新精神，这是我理解的勇于承担责任。真正勇于承担责任我们至少要做到以下两点：一是勇挑重担。职位竞聘敢于挑选压力大、挑战性强的岗位；本职工作、上级、领导分配的任务指标不嫌重、不畏难，私下定下更高、更大的目标，并无所畏惧的为之奋斗；忙碌不说辛苦，加班不喊劳累等等，都是勇挑重担的极好写照。二是知难而进。工作上碰到困难不气馁，业务营销遇到挫折不放弃，跌到了站起来挺直腰杆重新再来，全身心寻求克服困难、解决问题的方法与对策。同时，充分挖掘自己的工作潜能，不墨守成规，大胆创新，开拓性的开展工作。
员工责任心是一个很大很深的课题，除员工本身外，还需要多方齐抓共管。当然，管理层给予了足够重视，出台了许多强化员工责任的工作措施和约束激励机制，也收到了不错的效果。但要做的和能做的还很多，比方说加大对员工的培训教育力度，全面提高员工的综合素质；继续深入改进完善我们体制上存在的漏洞和缺陷，尽最大可能的激发员工以行为家的工作热情等。
