从方式上看，应当力求采取一些机智灵活、婉转温和的方式来反驳对方，最好不要发生激烈争辩，更不能苛责他人；在措词上，应力求得体，本着商讨问题、达成共识的原则来反驳对方，不应生硬尖刻。比如，若不赞成对方的某个观点，可以说“我对这个问题倒也十分感兴趣，只不过好像我不这么认为”等。假如认为对方的某个观点和说法根本是错的，可以说“在我的记忆中，好像这个问题不是这样的”，或者说“我在某本书上看到的好像与你讲的不完全一样”……虽然语言非常婉转，但这足以使对方明白其中的意思。遇到别人真的犯了错误又不肯接受劝告和批评时，别急于求成，往后退一步想想，把时间延长些，隔一两天或一两个星期再谈。因为反驳他人是为了明理，而不是为了争吵。这就是说在反驳他人时决不能逞一时的口舌之能，否则的话，争论的结果十之八九会使双方比以前更相信自己绝对正确，甚至导致双方关系的破裂。
3.先肯定，再否定
实际上，在反驳他人的观点时人们容易陷入一个误区，即一开始就把双方分歧的部分突出出来，这样一来很容易使彼此忽视了许多共识的成分，因而很容易导致争论升级。如果采用“先同后异”的方法，或许更能够使双方取得统一的意见。在反驳别人的观点时，可以先不直接否定别人的观点，而是首先顺着对方的思路对的地方予以肯定，接着再婉转地提出与对方意见不同的看法。这样往往就能让他人忘掉争执，而比较顺利地使他认识到自己的错误观念，最终纠正思想偏见，达成共识。这一点也是合乎人的心理规律的，因为当一个人说“不”的时候，他全身的神经、肌肉系统都会处于紧张状态，而欲采取抵制态度来防卫外力的干扰。但是当一个人说“是”、“对”的时候，却是处于松弛状态，此时他能以开放的胸怀接受新的意见。
4.不以势压人，知错便改
既然反驳是为了澄清事理，那么这一环节就要本着“对事不对人”的原则，决不能以势压人，硬要对方接受自己的观点，更不能以不文明的举止来攻击、刺激对方。
同时还需要注意的是，反驳他人的观点不能被“我的才是正确的”这一先入为主的观念所操纵控制，应该有自己有时也可能犯错误的意识。如果在交谈辩驳的过程中，随着认识的不断深入，发现是自己在认识上出现偏差，那么决不能抱着“死不认账”的态度，而要有勇气承认自己的错误，及时主动地平息争辩。
赞美别人的技巧
赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，也照亮自己的心田，有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人际间的龊龉和怨恨。赞美是一件好事，但绝不是一件易事。赞美别人要掌握一定的技巧。
1.因人而异
人的素质有高低之分，年龄有长幼之别。因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美更能收到好的效果。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引以为豪的过去；对年轻人，不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；对于经商的人，可称赞他头脑灵活，生财有道；对于有地位的干部，可称赞他为国为民，廉洁清正；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊等。当然这一切要依据事实，切不可虚夸。
2.情真意切
虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反，你若无根无据、虚情假意地赞美别人，他不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如，当你见到一位其貌不扬的小姐，却偏要对她说：“你真是美极了。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。
3.翔实具体
在日常生活中，人们有非常显著成绩的时候并不多见。因此，交往中应从具体的事件人手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语愈翔实具体，说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语，只能引起对方的猜度，甚至产生不必要的误解和信任危机。
4.雪中送炭
最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听到一声赞美的话语，一旦被人当众真诚地赞美，便有可能振作精神，大展宏图。
5.通过第三者传达对下属的表扬
当上司直接赞美下属时，对方极可能以为那是一种口是心非的应酬话、恭维话。然而，赞美若是通过第三者的传达，效果便截然不同了。此时，当事者必认为那是认真的赞美，毫无虚伪，于是往往真诚地接受，为之感激不已。
6.大会表扬，刺激鼓励
对于有成就、贡献突出的下属，应当在全体员工大会上进行表扬，这是许多领导者经常采用的一种激励方式。事实证明，这种激励方式虽然简单，但它产生的效果却是十分明显的。为什么呢？因为人的社会性决定了每个人都希望自己能够得到他人的肯定与社会的承认。上司在特定场合对他的表扬便是对他热情的关注、慷慨的赞许和由衷的承认。这种表扬，还能够激发其他下属的上进之心，从而努力进取为公司创造更大的效益。
赞美并不一定总用一些固定的词语，有时，投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。
拒绝的方法
1.语气要委婉
语气强硬地说“不行”、“没办法”，会伤害对方的自尊心，甚至遭来对方的怨恨。
对别人的要求要洗耳恭听，对自己不能答应的事要表示抱歉。体谅对方拼命工作的苦心……这些都是在你回答“不”之前所应思考的。尤其当要求的对方是上级时，说话更要留余地。
2.要顾及对方的自尊
人都是有自尊心的，一个人有求于别人时，往往都带着惴惴不安的心理。如果一开始就对他说“不行”，势必会伤害对方的自尊心，使对方不安的心理急剧加速，失去平衡，引起强烈的反感，从而产生不良后果。因此，不宜一开口就说“不行”，应该尊重对方的愿望，先说关心、同情的话，然后再讲清实际情况，说明无法接受要求的理由。只有先说了那些让人听了产生共鸣的话，对方才能相信你所陈述的情况是真实的，相信你的拒绝是出于无奈，是可以理解的。
当拒绝别人时，不但要考虑到对方可能产生的反应，还要注意准确恰当地措辞。比如拒聘某人时，如果悉数罗列他的缺点，会十分伤害他的自尊心。如果先称赞他的优点，然后再指出缺点，说明不得不这样处置的理由，对方也能更容易接受。
3.降低对方对你的期望
大凡来求你办事的人，都是相信你能解决这个问题，抱有很高的期望值。一般来说，对你抱有期望越高，越是难以拒绝。在拒绝要求时，倘若多讲自己的长处，或过分夸耀自己，就会在无意中抬高了对方的期望，增大了拒绝的难度。如果适当地讲一讲自己的短处，就降低了对方的期望，在此基础上，抓住适当的机会多讲别人的长处，就能把对方求助目标自然地转移过去。这样不仅可以达到拒绝的目的，而且使被拒绝者因得到一个更好的归宿，由意外的成功所产生的愉快和欣慰心情，取代了原有的失望与烦恼。
4.让对方明白自己的处境
一般来说一个人有事求别人帮忙时，总是希望别人能满足自己的要求，却往往不考虑给他人带来的麻烦和风险。如果让对方设身处地去判断，这样会使提出要求的人望而止步，放弃对他人不切实际的要求。
5.态度一定要真诚
拒绝总是令人不快的。特别是上级、师长拒绝下级、晚辈的要求时，不能盛气凌人，要以同情的态度，关切的口吻讲述理由，使之心服。在结束交谈时，要热情握手，热情相送，表示歉意。
向上司提异议的规则
如何才能做到既提出异议，而又不冒犯上司呢？以下几条规则可供参考。
1.选择时机
在找上级阐明自己不同见解时，先向秘书了解一下这位上级的心情是很重要的。即使这位上司没有秘书也不要紧，只要掌握几个关键时间就行了：当上司进入工作最后阶段时，千万别去打扰他；当他正心烦意乱而又被一大堆事务所纠缠时离他远些；午饭之前以及度假前后，都不是找他的合适时间。
2.先消了气再去
如果你怒气冲冲地找上司提意见，很可能把他也给惹火了，所以应当使自己心平气和、就事论事地谈问题。因为在上司的眼里，一个对企业持有怀疑态度、充满成见的下属，是无论如何也无法使他持赞赏态度的。
3.鲜明地阐明观点
当上司和他的下属都不清楚对方的观点时，争论往往会陷入僵局，因此下属提出自己的见解时必须直截了当、简明扼要，能让上级一目了然。
4.提出解决问题的建议
通常说来，你所考虑到的事情，你的上司早已考虑过了。因此如果你能提供一些即刻奏效的办法，至少应提出一些对解决问题有参考价值的看法，会让他很高兴。
让上司在多项建议中做出选择，会使上司感到非常舒服，是一种高明的提建议技巧。
与陌生人交谈的方法
首次谈话，如何取得对方的好感与信任并能产生共同的语言，这个问题十分重要。下面介绍的几种方法可供参考。
1.主动自我介绍
能够主动地把自己的情况较全面地介绍给对方，要使对方从你的自我介绍中了解到你的工作、这次交谈的目的、所要了解的主要问题以及要达到的基本目的。
2.巧找话题
交谈中找话题的方式多种多样，下面介绍几种。
（1）问路法。由于第一次交谈，不了解对方的情况，这样可以采取投石问路的办法，向交谈对方提出一些问题，观察对方对提出的那些问题是否感兴趣，根据对方的反应然后再谈，逐渐引到正题上来。还要善于找话题，不要牵强附会地提问题。
（2）即兴法。交谈双方都没有话了，这时要机智一些，可以以此时、此地的某些材料为题，借题发挥，引发对方的谈话兴趣。
（3）重复法。这是在对方把该讲的问题都讲完了，再没有什么可说的情况下，可以把对方没有讲清的问题，请他再谈一谈，特别是对一些重要的问题，必须运用这种方法搞清楚，不然会影响你的工作效果。
（4）归纳法。第一次交谈，双方都不很了解，即使你事先做了些调查研究，情况也不一定掌握得很多很全，交谈中对方可能给你提供出许多线索。因此，要在听取对方谈话的前提下，将对方谈的问题进行归纳、提炼，然后再总结出新问题提出来，请对方给予回答。
与外国人交谈时要注意的问题
随着我国经济的发展与市场的开放，来中国投资、旅游、学习的外国人日益增多。与外国人交谈会随时随地发生，有时一不小心就会闹出些笑话甚至引发一些难堪。下述建议可能有助于你和外国人交谈。
首先是选择恰当的话题。不同的文化背景与民族习性及个性差异，使人有不同的兴趣爱好，要使交往愉快，就必须选择双方感兴趣的话题，如体育赛事、社会热点、电影娱乐、流行时尚等，如果自己缺少广博的知识和控制谈话的能力，可以听外国人谈。一般欧美人都较健谈。你可以询问他们国家的人和事，这往往使对方感到亲切和自豪，他会滔滔不绝地大讲特讲，你也长了许多见识。
其次要注意忌讳。不同国家有自己的风俗习惯和宗教信仰，其间差异很大。如西方人讨厌别人打听女人年龄、收入、婚姻、学历、胖瘦、体重等问题；日本、德国人不愿意提起二次世界大战、法西斯等话题；阿拉伯人不喜欢与女人、他的妻子或者和“猪”有关的话题；新、马、泰商人及港澳同胞生活中的忌讳也很多，不愿意谈僧侣、庙宇之事，不在十三日、十四日出门办事。人乡问俗，与外国人谈话要尊重他们的习惯。
最后要注意观念差异。东西方国家和民族由于不同的文化造成的沟通差异及障碍是随处可见的。欧美男士遇见女士往往说“你真迷人”或“你真漂亮”，以此来博取女士好感，女士也欣然接受。中国女士和男士都较内向和含蓄，直截了当地说有些女子还接受不了。在我国朋友见面常说“天气冷了，多穿点衣服”，这是关心。但外国人可能会不高兴，你认为我还是孩子，还要你来指导教训。中国人重视朋友间的关怀，而西方人则强调个人独立，尊重隐私。所以在与外国人交谈中，应特别慎重地对待建议或劝告，多了解对方的观念习惯，有利于交谈。
谈吐幽默的方法和技巧
1.对比
对比是造成幽默的基本方法之一。通过对比可以揭示事物的不一致性，使用对比句是逗笑的极好方法。古罗马政治家西塞罗就常用这一方法，比如他曾说过：“先生们，我这个人什么都不缺，除了财富与美德。”
2.反复
反复申说同一语句，能够产生不协调气氛，从而获得幽默效果，比如牛群的一段著名相声中的“领导冒号”。
3.故意罗嗦
画蛇添足也能引人发笑。如马季的相声名段《打电话》，主要用的就是这种技巧。
4.巧用歇后语
歇后语也是一种转折形式；它分为前后两部分，前面部分，造成悬念，后面部分翻转，产生突变，紧张从笑中得到宣泄，如“三九天穿裙子——美丽动（冻）人。”
5.倒置
通过语音材料变通使用，把正常情况下人物关系与本末、先后、尊卑关系等在一定条件下互换位置，能够产生强烈的幽默效果，如语序的倒置，“连说都不会话”。
6.倒引
比较常用的幽默方法是倒引，即以其人之语还治其人之身。如老师对吵闹不休的女学生说：“两个女子等于一千只鸭子。”不久，师母来校，一个女学生赶忙向老师报告：“老师，外面有五百只鸭子找您。”
7.转移
当一个表达方式原是用于本义，而在特定条件下扭曲成另外的意义时，于是便获得幽默效果。
空中小姐用和谐悦耳的声音对旅客道：“把烟灭掉，把安全带系好。”所有的旅客都按照空中小姐的吩咐做了。过了五分钟后，空中小姐用比前次还优美的声音又命令道：“再把安全带系紧点吧，很不幸，我们飞机上忘了带食品。”
8.夸张
运用丰富的想象，把话说得夸张铺饰，也能收到幽默效果。大家比较熟悉的幽默“心不在焉的教授”，就是运用了夸张手法的。
教授：“为了更确切地讲解青蛙的解剖，我给你们看两只解剖好了的青蛙，请大家仔细观察。”
学生：“教授！这是两块三明治面包和一只鸡蛋。”
教授（惊讶地）：“我可以肯定，我已经吃过午餐了，但是那两只解剖好的青蛙呢？”
语言幽默的方法还有很多，诸如比喻、转折、双关、故作曲解、故作天真、谐称等也都为人们所喜闻乐见。
演讲的技巧
