我国的广东省很早就有一句嘲讽女人抢着说话的流行俗语：“三个女人可以成为一个城市。”在我工作中，不少职工也曾将单位的菜市场称为“厂里的新闻早报。”那些上市场买菜的女工均喋喋不休地谈论厂里最近发生的奇闻怪事，肆无忌惮地渲染自己所了解的事情。这些都是形容那些唠叨女人的形象。其实，男士们未尝不是如此。
我曾经看过一则讽刺性小故事，说的是一位职员，因为一时大意而犯下了自己都没有发现的错误。上司知道后，就把他叫到办公室来，只对他说一句话：“你先坐下吧！”然后，就一言不发，默默地看着这位年轻人。
年轻职员实在忍不住了，对上司说：
“抱歉，你是不是知道我在工作的时间中，溜到咖啡店去过？”
“喔，原来你还这么做过。”
“那么，是不是因为我前天迟到的事呢？”
“喔，还有这件事啊！”
就这样，年轻的职员面对沉默不语的上司，陆续地将自己的“罪行”和盘托出。
这样的情形，也经常出现在母亲与子女之间。如果一位母亲一开始就像连珠炮那样，叽哩呱啦地骂个不停，那么，作为子女，恐怕一点都不会感到畏惧吧。由此可见，喋喋不休，自说自话，只会自食其果，而多听少说则威力无穷。
那么，少说到底有多大的威力呢？让我们一起体味一下其中的趣味吧：
在某个宴会上，好几个人围在一起热烈地讨论文学、哲学等话题。
大家越说越开心，彼此奉承一番，言语中不时夹杂着英文专用术语，真是吹牛吹得不亦乐乎。
这样不知不觉过了大约一两个小时之后，大家忽然发现，其中有个人从头到尾都没有说过一句话，始终微笑着，认真地倾听大家的谈话。
于是，大家就问他：
“你一直默默地听我们说话，而自己却不发言，是不是认为我们很幼稚呢？”
他只是微笑地摇摇头。
另一个人就说：“真是惭愧呀！我们装出一副什么都知道的样子，其实都只谈到表面而已，根本没有什么独到的见解。你静静地听了这么久，请客观地说出你的看法好吗？”
他只回答一句话：
“各位都很厉害，可以让我作参考。”
他以区区几句话，得到了大家的尊敬。
后来，又有人跑去问他，他才老老实实的表示：
“他们说什么我全都不懂，想插嘴也插不上，所以只好沉默不语了。”
由此看来，一个人要想在交际上取得成功，恰到好处地说话，那么自己首先就应该少说别人不感兴趣的话；不要只讲自己，表现自己，喋喋不休唱独角戏；而应善于倾听，该沉默时就沉默，这样，你就会成为一个受人欢迎的人。
把握好插话的时机
在别人说话时，我们不能只听到一半或只听一句就装出自己明白的样子。我们提倡在听别人说话时，要不时做出反应，如附和几句“是的”等话语，这样既让说者知道你在听他说，又让他感觉你在尊重他，使他对对你产生浓厚的兴趣。
但是，万事都有忌，都要有把握分寸的地方。许多人过分相信自己的理解和判断能力，往往不等别人把话说完就中途插嘴，这种急躁的态度，很容易造成损失，不仅弄错了问话意图，中途打断对方，还有失礼貌。不错，在别人说话时一言不发也不好，对方说到关键的时刻，说完后，你若只看着对方，而不说话，对方会感到很尴尬，他会以为没有说清楚而继续说下去。
还有不少人在倾听别人说话时表现得唯唯诺诺的样子，哼哼哈哈，好像什么都听进去了，可等到别人说完，他却又问道：“很抱歉，你刚才说什么？”这种态度，对于说话者来说是有失礼节的事。
所以说，即使你真的没听懂；或听漏了一两句，也千万别在对方说话途中突然提出问题，必须等到他把话说完，再提出：“很抱歉！刚才中间有一两句你说的是……吗？”如果你是在对方谈话中间打断，问“等等，你刚才这句话能不能再重复一遍？”这样，会使对方有一种受到命令或指示的感觉，显然，对你的印象就没那么好了。
听人说话，务必有始有终。但是能做到这一点的人都不多。有些人往往因为疑惑对方所讲的内容，便脱口而出：“这话不太好吧！”或因不满意对方的意见而提出自己的见解，甚至当对方有些停顿时，抢着说：“你要说的是不是这样……”这时，由于你的插话，很可能打断了他的思路，要讲些什么他反而忘了。
老张在镇上盖了一套三层的楼房，当该房子的第三层刚封顶时，几朋友在他家吃饭。席间，突然来了一位专门安装铝合金门窗的个体户，与老张一见面就递了张名片。其实这个体户的店辅门面也在本镇，虽和老张平时也见过面，但因没有业务往来，他们都不认识。后经与那个体户交谈，他们彼此觉得非常熟悉。轮到老张做决定是否将铝合金门窗的业务让这位个体户做时。老张说：“虽然我们以前不认识，但通过我们刚才的一席话，得知你对铝合金门窗安装的经验丰富，假如我房子的门窗让你来安装，我相信你能安装，也相信你能做得很好。但是在你今天来之前，我们厂里一名下岗钳工已向我提起过，说他下岗了，门窗安装之事让他来做……”
老张的话还未说完，那个体户便插话了：
“你是说那东跑西走的小李吧？他最近是给几家安装了门窗，但他那“小米夹步抢”式的作法怎能与我比？”
哎！这话不说还好，一说便让老张顿时改变了主意，接着说：
“不错，他尽管是手工作业，没有你那先进的设备，但他目前已下岗在家，资金不够丰厚，只能这样慢慢完善，出于同事之间的交情，我不能不让他事做！”
就这样，那个体户只得怏怏离开了。
之后，老张对我们说：“那个体户没听懂我的意思，把我的话给打断了。本来，我是暗示他，做铝合金门窗的人很多，不止他一个上门来请求安装。我已打听到了他做门窗已多年，安装熟练，且很美观，但他的报价很高，我只是想刹刹他的价格，可他的一番言说甚至攻击了我同事小李的人品，我宁愿找别人，也不要让他来安装我的门窗。”
一个精明而有教养的人与人交谈，即使对方长篇大论地说个不休，也绝不会插嘴，这说明打断他人的言谈，不仅是不礼貌的事，而且什么事也不易谈成。
在宴会上、生日舞会上，我们时常可以看到朋友正和另外一个不认识的人聊得起劲，此时，每个人都存有加入进去的想法。而实际上呢？你只不过是想听听他们到底在讲些什么罢了。但是，一方面你不知道他们的话题是什么，另方面你突然地加入，可能会令他们觉得不自然，也许因此而话题接不下去会觉得你很没礼貌，也因为你这位不速之客，导致自己的朋友的耻笑。碰到这种情况，你最好等他们说完再过去找你的朋友，即使真有事必须当时告诉他，给他一些小小的暗示，他就会找机会和你讲。
同时，你还应注意一点，不要静悄悄地站在他们身旁，好像在偷听一样。你要尽可能找个适当机会；礼貌地说：“对不起，我可以加入你们吗？”或者大方地、客气地打招呼，叫你的朋友介绍一下，就能很自然打破这个情况。千万不要打断他们的话题，以免出现尴尬的气氛。
尽量少堵别人的话头
我们敬爱的周总理之所以被亿万人赞颂，其中很突出的一条就是他在听别人讲话时态度极其认真。不论对方职位高低、年龄大小都同样对待。对此，美国一位外交官曾评价道：“凡是会见过他的人，几乎都不会忘记他。他身上焕发着一种吸引人的力量，长得英俊固然是一部分原因，但是，使人获得第一印象的是他的眼睛……你会感到他全神贯注于你，他会记住你和他说的话。这是一种使人一见之下顿感亲切的罕有天赋。”
所以，我们要成为一个受人尊敬、崇拜的人，就应该向周总理学习，学会去倾听别人说话。尽量不要去堵别人的话头。使说者欲言又止，产生反感。即使对方看上去是在对你发脾气，也不要反击。别人的情绪或反应，很可能和你一样，是由于畏惧或是受到挫败而造成的。这时你可做一个深呼吸，然后静静地从一数到十，让对方尽情地发泄情绪。例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”。这些话总比立即堵住他的话头，如说“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”，要好得多，因为这样很容易激怒对方。
做过推销工作的人大概都认为遇到那些喜欢讲话的顾客是件很麻烦的事。因为当推销员拜访他时，他高谈阔论起来就滔滔不绝，使得推销员在那里停留的时间要比预定的时间多，倘若告辞的时机与方式不恰当的话，又会被顾客认为是服务不够周到，推销产品缺乏诚意。所以，这个时候推销员要有耐心，千万不要堵往他的话头，因为有的顾客是有意地拿“多侃”作挡箭牌，占用更多的直销时间，使推销员更多的是在听顾客海阔天空不着边际地“胡侃”，而陷于被动。在这种情况下，有经验的推销员首先要及时指出顾客说话内容中矛盾的地方，发现顾客内心真实的欲望，但不可让顾客对推销产生抵触情绪。然后，要尽快给顾客一种错觉，好像推销员一直在全神贯注地听着，使顾客认为自己把推销员弄得糊里糊涂，随后放松警惕或抵触心理，甚至开始对产品进行胡乱评价。这个时候，推销员可以利用顾客内心的矛盾、误解、欲望，用简捷的方式突然直击要害；逼其对关键环节表态，促使事情明朗化。
尽管在与人交谈中，随便堵人话头这是件不礼貌的事情，但是在涉及到自己切身利益或在生死攸关的关键时刻，有时不得不堵住别人的话头。比如《 南亭笔记 》里有一则“民女巧对彭宫保”的故事：
清朝末年，有一女子站在高台上晒衣服，不小心晒衣服的竹竿子掉了下去，巧的是这根竹竿子正好打在了路经此处的彭宫保大人的头上。有人竟敢在太岁头上动土，彭宫保非常生气的叫喊起来。该女子一看打着了自己惹不起的人，也非常害怕。但在这关键时刻，如何堵住彭宫保的喊骂呢？她情急生智，装作不认识彭宫保，厉声地对他说：“你喊什么，听你这腔调简直像个行武人，没有一点文明气，你可知彭宫保大人就住在这里，他老人家可是爱民如子，我要告诉他，怕砍了你的脑袋！”彭宫保一听不认识自己的民女，竟然还这样你赞自己，不觉怒气全消，于是一声不吭地走了。该女子一番堵住彭宫保话头的话，以攻为守，居然化解了一场大祸。
委婉说话，不拆台、不揭短
中国有句有古话：“成人之美，不送人之恶。”可以说，成人之美是美德中的美德，也是我们中华民族的优良传统。凡是成人之美的话，诸如激励人心，善意地忠告等事是受人欢迎和尊重的。反之，在与人谈话中，不但不成人之美，反而拆别人台，揭别人短，使人家的兴致成为泡影，或者你在其中成为损人利已的受益者，那就注定要遭人的唾骂，成为千夫所指的小人。
在某一次宴会上，某人向邻座的太太讲起了某校长的秘密事，同时表现出对那位校长卑鄙行为的大为不满，并大大地说了一堆攻击的话。
直到后来，那位太太才问他道：“先生，你认识我是谁吗？”
“很抱歉，我还没请教你贵姓。”他回答道。
“我是你说的那位校长的妻子！”
这位先生窘住了，但隔了一会，他却凛然地问道：
“那么，你认识我吗？”
“不认识。”那位太太摇头作答。
“哦，还好，还好！”那人这才如释重负地说道。
这里，那个先生就犯了随便对人说话的毛病，幸亏那那位太太不认识他，否则，不仅现场非常尴尬，还可能因说校长的坏话，给自己带来十分不利的影响。
说话是人际沟通的重要内容、是待人接物的工具，为了适应你需要，你就得随时研究说话的艺术，融汇贯通才是。同时，要把握听的技巧。绝不可在未听懂他人意图之前开口说话，更不可带有情绪去拆别人的台，揭别人的底。因为人人都有自尊心和荣誉。
常言道：“金无足赤，人无完人。”人人都会有缺点，都会犯一些错误。所以，我们在与人交谈或共事时，一定不能揭别人的底，或指其错误，拆别人的台，下例中的这位科长就做得很好。
某单位一位科员利用工作之便私吞公款600多元。这件事反映到主管他们的一位副科长那儿。他想：处理要考虑到维护干部党员的威信，从轻处理为好。于是，他便以这位科员平时工作表现较好为理由，做出了免于退款，只在支委会上做检讨的处理决定。
这件事传开后，职工们沸沸扬扬，议论纷纷，说这样处理太轻，没有达到真正教育那位私吞公款的科员和警告他人的目的。许多职工还亲自找了那位副科长，要求加重处罚，但这位副科长还是坚持了自己的意见。
