第3章 在听与说中交流互动(3)

这时，科长出差回来了，科长接受了群众的建议，召开科务办公会议，复议此事，但在会上却没有人吭声。此前，科长已经了解了情况，会上冷场的原因他是知道的。他想：自己的老搭档处理那位科员的意见是不当的，但若在会上直接去说那位副科长，效果肯定不好，很有可能让副科长认为自己是在拆他的台。如寓说服于建议中，他也许会接受。所以，他首先肯定了副科长的工作动机是好的。副科长听后，心里为之一震，大气消了大半，开始平心静气地思考问题。谈论了一会儿，科长用建议的口吻对副科长说：“关于处理那位科员的事。要顾及后果。如让这位同志退出公款，并在党内公开检讨错误，他今后再管别人，腰杆就硬了，这样处理是不是要好些呢？”副科长思忖片该，紧皱的眉头松开了。他想：同样一个动机，科长的方法比自己好，达到了动机与效果的统一。他认识到自己的错误后，连声称赞科长的处理方式好，使人茅塞顿开。这时，副科长带头同意科长的建议，重新严肃地处理了这个问题。事后，群众无不称赞副科长工作配合得好。

所以，与人说话尽量做到委婉，彼此互不拆台，使用彼此之间相互了解，亲近，这样就能达到有效说话之目的。

没话找话只会弄巧成拙

与人交往，我们希望人人都能勇于开口，大胆地说话，说出漂亮话。但凡事都要把握一个尺度，如果乱说或没话找话，那只能是适得其反，弄巧成拙了。

君不见，生活中的许多是非之争多是因为话说得不够圆；话说得太多，出毛病的机会也就愈多。那些真正有见识、有学问的人往往都表现为大智若愚，不乱说话。相反，那些腹中空空，没有几点文墨的人却喜欢吹擂，尤其在别人谈得很投机，他在一旁觉得冷落，很孤独，但又插不上话时，往往就来个没话找话，这样不仅打消了别人的谈话兴趣，往往还令人生厌。

2004年的雅典奥运会期间，我国网球选手李婷和孙甜甜一路“暴冷”，过五关斩六将，最终获得了女子双打冠军。这是我国在网坛上获得的历史性突破，本来一些中国公民对网球比赛的一些规则不太熟悉，通过这次奥运会之后，众多人对网球都有一定的了解，对网球比赛也渐渐地热心起来。

这天，四个朋友坐在一起聊天，其中的三个人谈起了当前正热门的话题，那就是第28届奥运会中国选手在希腊雅典的突出表现，尤其对中国网坛选手李婷和孙甜甜的优异成绩均感欣慰。可他们当中有一个因从事文字编辑工作，为某出版社即将出版发行的一部书稿而闭门操作，所以他对那些体育场上热火朝天的场面知之甚少，尤其对网球活动的有关规则更是一窍不通。这样，他坐在其中就插不上话，任凭那三人海阔天空地侃着，自己却充当了一个忠实地听众。为了不至于使自己被人冷落，他便突如其来地找了一个话题，说：“伊拉克的一些武装分子在巴格达某郊区又与美国士兵发生冲突。”那三人一听，觉得很扫兴，本来，这两件事都是同一时期的时事新闻，可人们关注更多的则是那四年一届的奥运会，所以这位朋友犯了一个大错误就是不应该在众人都对某一话题感兴趣时，突然转移话题。

这样不仅使谈话场面尴尬，同时还会扫朋友谈话的兴趣。

以上讲的是与朋友共事时不要没话找话，而当我们与陌生人打交道时，我们也不要乱找话题。比如，我们在乘座电梯时，电梯里的人皆是悄然站立、直视前方，这似乎已成为一个不成文的规定。曾有一人他进入电梯后，便立刻转身，把背紧贴着电梯门，脸正对着整个电梯的人，说：“我正在上一门‘如何克服羞怯’的课，其中有一项作业说法是要在电梯里练习面对众人。”话一说完，引起众人大笑。大家为这人的冒失而啼笑皆非。本来，在电梯内应是一个宁静的氛围。而他却没话找话，打扰了那宁静而和谐的气氛。

当然，在现实生活中，我们不提倡那些严肃的生活场景。交谈时，为了不使大家沉闷于一种压抑的气氛中，适当找出一个话题也未尚不可。交谈嘛，有了好话题就能使谈话融洽自如。好话题是初步交谈的媒介，深入细谈的基础，纵情畅谈的开端。但所找的好话题的标准是：至少有一方熟悉，能谈；大家感兴趣，爱谈；有展开探讨的余地，好谈。

由于人的生命充满乐趣，没有太多的必要严阵以待。积极把新朋友带进你的生活，其收获是让生活得以扩展。这意味着，你的生活总是有新朋友，如果你开口不当或没有好的话题是无法得到新朋友的。所以，为了自己的目的，必须开口或找话题时一定要得体、切题。

不久前，我出差在一家旅店，就亲眼目睹了这样一幕活剧：一个先我而住的人，已悠闲地躺在床上欣赏电视节目，另一个后我而住的人，放下旅行包，稍拭风尘，冲了一杯浓茶，边品边研究起那位先我而来者：“师傅来了好久吗？”

“比那位客人先来一刻。”他边指着正在看书的我边说：“听口音你是苏北人啊？”

“噢，山东枣庄人！”

“啊，枣庄是个好地方啊！我在读小学时就在《 铁道游击队 》连环画上知道了。三年前去了一趟枣庄，还颇有兴致地玩了一遭呢。”

听了这话，那位枣庄客人马上来了兴趣，二人从枣庄和铁道游击队谈开了，那亲热劲儿，不知底细的人恐怕还以为他们是一道来的呢。接着两人就互赠名片，并一起外出就餐，睡觉前双方居然还在各自身边带来的合同上签了字：枣庄旅客订了苏南某人造革厂的一批风桶；苏南客人从枣庄客人那里弄到一批价格比较合理的议价煤。他们的相识交谈与成功，就在于他们找到了对“枣庄”、“铁道游击队”都熟悉的这个共识的话题。

所以说，在与人打交道或交谈时，一定要掌握好话题，如果自己把握不准时，千万不要无话找话。

以听助说的艺术

许多人认为交往中话不能少说，甚至有人口若悬河，滔滔不绝，其实让交谈能顺利进行，还有一种无声的语言——以听助说。在恰当的时间，恰当的话题，成为谈话中以听为主的听众，给发话者以呼应，或赞成，助其深入；或反对，引起思考，也能表现出你的说话水平。

有的人在谈话中，喜欢不给他人插话的机会，或者是没有给他人留下足够的时间表达自己的意见。谈话不是演讲，不是个人表演的独台戏，而是双方交流的话动。在谈话中，只以自己为中心，好像他人都不存在似的，长久下去，会令人生厌。表面上看起来，谈话场面很热烈，而实际上，因为缺少其他人的参与，呈现出外热内冷的局面。

这里有性格方面原因，有的人天性就爱在他人面前表现自己；也有不善于运用谈话技巧方面的原因，不管出于哪种原因，都是一种不良的表现。切记，沟通是谈话最重要的目的，只有双向交流，才可以使谈话场面热烈，气氛和谐。

（1）避免把自己的观点强加给他人

当今的社会，是个多元化的社会，人们的人生观、价值观千差万别。对同一事物，不同的人有着不同的看法，我们能说服自己，未必能说服他人。既然大家都有存在的道理，又何必整齐划一呢？在谈话过程中，难免会有激烈争论的时候，但要记住：我们谈话的过程就是交流的过程。只要对方不是根本性的错误，只是不同而已，我们可以保留自己的意见，避免把自己的观点强加给对方。尤其是初次相逢的陌生人之间，更不宜如此。

（2）表现出对他人话题的兴趣

在谈话时，我们如果对他人的话题表现出极高的兴趣，就会激发谈话者谈话热情。而另一方面，如果对他人的话题兴致不高，表现出漠不关心的态度，谈话者的谈话情绪就低落。然而在谈话中，话题各种各样的都有，并不是每一个话题自己都感兴趣。但是，即使对对方的话题自己既不感兴趣，又超出了自己的知识结构，也不要流露出来。相反，自己可以要求对方以通俗的语言给自己讲讲，顺便适当地恭维几句，谈话场面一定会热烈起来。

（3）及时地反应参与者的反馈信息

一般来说，人总是喜欢和自己有共识的人谈话。我们经常可以听到不愿和他人讲话的借口：“没有共同语言。”应该说，大家出于某种原因，突然聚集在一起，谈起话来，共同语言会更少，这是情理之中的事。但是，我们可以在原则的范围内，尽量扩大与其他人的共识。虽然有时只是附和而已，也可以收到类似善意谎言的良好效果。

为此，一定要体察他人在谈话参与中的微妙变化，主动、及时地反应参与者的反馈信息，调整自己的姿态，用一种虚怀若谷的气势，容纳他人的看法，这样也可以增强自己的亲和力。

适时沉默是一种明智的行为

过去，心理学家常常认为我们应该把自己的事情讲出来，告诉别人，但现在人们逐渐发现在与别人的交往中有时更需要忍耐和沉默。

你必须认识到沉默与精心选择的词具有同样的表现力，就好像音乐中心音符与休止符一样重要。沉默会产生更完美的和谐，更强烈的效果。

在商业或私人交际中，无言也许是最好的选择之一。

一个印刷业主得知另一家公司打算购买他的一台旧印刷机，他感到非常高兴。经过仔细核算，他决定以250万美元的价格出售，并想好了理由。

当他坐下来谈判时，内心深处仿佛有个声音在说：“沉住气。”终于，买主按捺不住，开始滔滔不绝地对机器进行褒贬。

卖主依然一言不发。这时买主说：“我们可以付您350万美元，一个子也不能多给了。”不到一个小时，买卖成交了。

在日常交往中，沉默往往会给你带来益处。在某些场合，沉默不语可以避免失言。许多人在缺乏自信或极力表现得礼貌时，可能会不假思索地说出不恰当的话给自己带来麻烦。

有时候说话不经思考，即使言者无心，也会产生严重后果。一天深夜，哈罗德回家时误入隔壁邻居家，他非常窘迫，便自我解嘲地说：“我好像听见里面在庆贺什么。”房间里顿时出现了一片尴尬的沉默。事后，哈罗德的妻子告诉他，邻居家的主妇刚刚小产。哈罗德说：“现在，即使是情况万分紧急，我也要静思慎言。”

适时地保持沉默不仅是一种智慧，而且也有实际的好处。常言道：“沉默不会使人后悔。”一位女士的经验证明了这一点，她说：当我们第一个孩子出世时，我丈夫由于工作繁忙，对我和孩子疏远了，这样几周以后，我感到筋疲力尽，并想大发雷霆。

一天我给他写了封充满怒气的信。然而不知为什么我没把信给他。第二天，丈夫提出要给婴儿换尿布，并且说：“我想我现在应该学会做这些事了。”

“尽管我不知道他为什么会改变想法，但还是非常高兴地把信撕了，并暗自庆幸我给了他时间。一场争吵就这样避免了。此后，他一直对我很好。”

人们往往不善于等待，而等待往往是适用于各种情况的一种策略。有时片该的沉默会产生奇特的效果。

圣诞节后大甩卖期间，玛丽安去退货。柜台前挤满了顾客。玛丽安要求退钱，售货员正忙得不可开交，告诉她衣服售出概不退换，然后就去为其他顾客服务了。玛丽安一声不响地拿着衣服在柜台前等候。

10分钟后，售货员又走了过来，玛丽安面带微笑，依旧在等待。售货员也只顾在柜台前忙碌，玛丽安还是沉默不语。又是几分钟过去了。这时，售货员什么也没说，拿起衣服走了。大约3分钟后，她回来了，而且，还带着钱！玛丽安的耐心和温文尔雅的沉静得到了回报。如果她大吵大闹的话，也许什么也得不到。

当然有时候开口说话也很重要。例如打抱不平、抚慰朋友、消除误解。在这种时候，人们必须开口，但重要的是要找到恰当的话。这时，片该的沉思能使你说出的话更准确、更有效。

米西尔的祖父母是犹太人，死在纳粹集中营。去年，两位不了解米西尔身世的朋友抱怨他们的儿子和一个犹太人结婚了，并拒绝见他们的儿媳，这使他们的儿子感到非常痛苦。

米西尔非常珍惜与朋友的友谊，但他们明显的偏见又使她极不愉快。经过权衡，米西尔直言不讳地告诉他们：“我为我的犹太祖先感到自豪，而你们的做法使我感到遗憾。你们的言论使我非常不愉快。”

米西尔的朋友大吃一惊，向她道了歉，并把她的话记在心里。没过多久，他们就和儿媳和好了。

研究谈话节奏的学者们认识到，有张有弛的谈话在人际交往中至为重要。《 谈话的艺术 》的作者、心理学教授格瑞德·古德罗解释说：“沉默可以调节说话和听讲的节奏。沉默在谈话中的作用就相当于零在数学中的作用。尽管是‘零’，却很关键。没有沉默，一切交流都无法进行。”

正确的交流由两个方面构成：既被人关注，又关注别人。安静、专心的倾听会产生强大的魔力，使谈话者更加心平气和、呼吸舒畅，连面部和肩部都放松下来。反过来，谈话者会对听众表现得更加温和。

当你发怒、焦虑或自己想大发雷霆时，请你喝上一杯水或是握着自己的双手，然后露出你的微笑。这种简单的方法或许可以帮助你控制住情感。