第二天，格林先生就收到了美容师的鲜花和感谢信，一年以后，格林先生又收到了她的信，说他们的婚姻已经十分美满，并且感谢格林先生为他们出的好主意。事实上，格林先生什么主意也没出，只是以足够的耐心和沉静的态度感染了当事者，让她能够从非理智的情境转换到理智情境，像思考别人的事那样思考自己的事，从而寻找出适合于她自己的解决方法。这就是“聆听”的魅力所在。
当然，上述的“聆听”只是一种情况。实际上，聆听是一种以守为攻的主动性行为，并非始终一言不发。陈确曾教导儿子说：“听人言又须详审，勿恍惚致思别事。”聆听是要有反应的，不运用语言也要运用表情，例如对对方的谈话表现出惊奇有趣的表情，可以使他（她）的谈兴大增。更主要的是仔细聆听，了解对方的秉性和爱好，从而选择自己的谈话内容。
4.拒绝他人有绝招
人生在世，对于朋友的请求，应尽自己最大的努力去办。假若朋友提出的某些要求很过分，是我们个人力所不能完成的，或者是一些对自己有压力或违背自己意愿的事，这时候应该妥善友好地拒绝，而不是硬撑，否则，可能会使结果更糟。
很多人都经历过被人直接拒绝的滋味，这种感受的确不爽。但是，人生在世，不可能答应所有人的所有要求。如果人们懂得拒绝，就能巧妙地将自己从不必要的尴尬中解脱出来。如果能再把拒绝的话说得八面灵光，得到对方的理解，就不会使自己陷入两难的境地了。
有人会问：在什么情况下可以拒绝别人？应该怎样拒绝呢？怎样做才能使自己不做违心的事，而又不影响友谊呢？这的确是人际交往中的一个难题，也是拒绝艺术所在。一般说来，在遇到违背自己做人的原则或自己力不能及；不符合自己的兴趣爱好；违背自己的价值观念；可能陷入复杂关系网；损害自己的人格；陷入庸俗的交易；从事违法犯罪的行为等情况时，人们应该把拒绝他人的话说出口。
拒绝他人，一般不要直截了当的说出；不要在他人刚开口提出要求时，就断然拒绝；不要对他人的请求流露出不高兴的表情，或者去藐视对方，坚持永不会妥协的态度等等，这些都是欠妥当的拒绝方式。拒绝他人时，应该以和蔼可亲的态度诚恳应对，让别人可以理解与接受。
拒绝他人，要说明原由，据实相告，不要采取模棱两可的说法，这样会让对方摸不清你的真正意思，从而可能产生许多误会，使彼此之间产生隔膜，双方关系越来越淡。
杰杰一直是班上成绩很好的学生，帮助他人也十分热心。近一段时间，他每天放学后，都会准时和另外两个同学“隐姓埋名”地去帮助一位孤寡老人。一天放学后，他正准备出发，被成绩比较差的王波拉住，要让他讲解一道数学题，他一看时间快到了，又见那道题很简单，便说：“这道题这么简单，你自己想想吧，我还有事呢！”然后就匆匆忙忙走了。王波为此十分生气，再也不理杰杰了。虽然杰杰不是有意的，但别人并不知道，因而对他产生误解、厌恶，也疏远了他。所以，拒绝他人时，要以诚恳的态度让对方明白你拒绝的真正原因。
拒绝他人，千万不要伤害对方的自尊心。特别是对自己有过帮助的人，为了情面，的确是难以拒绝的。不过，只要你能表示出尊重对方的意愿，委婉而坦诚地讲出自己的难处，相信对方也会理解你、原谅你。
拒绝他人，也要给对方留一条退路，留一个台阶下。所以，应耐心地听对方把话说完，当你完全听完对方的话后，心里就有了主意，然后再来说服对方，就不会使对方难堪了。
有些时候，拒绝他人不能把话完全说死。比如，遇到某个异性当面向你表示爱意，如果你又不乐意接受，就可用拖延法说“不”。他邀你跳舞，你可以这样回答：“以后吧，有时间我会约你的。”
在拒绝他人时，如果自己很有把握，可以与其面对面相谈。如果要拒绝的是一个“难缠”的人，拒绝他时，最好不要和他的视线直接接触，选择位置时要以斜、横为佳。除此之外，还应选择拒绝的恰当时间，有时候，拖延一段时间，选择一个更好的机会，再予以拒绝，会使得原来紧张的局面完全改观，这也是一种拒绝人的技巧。
有些人不会或者不敢拒绝别人，而往往做着自己不愿意做的事，活得很累，而又丢失了自我，事后还常常会后悔、自责、自卑，从而产生了一些心理障碍。其实，学会拒绝他人的技巧并不困难，不妨试试下面几种方法：
（1）不卑不亢法
“哦，我明白了，可是你最好找个对这件事更感兴趣的人效果会更好，好吗？”
（2）婉拒法
“哦，是这样，可是我还没有想好，考虑一下再说吧。”“哦，是这样呀，我没看清楚”，“我没注意，也不是太清楚。”
（3）借力法
“你可以去问问他，他可以为我作证，我干不了这种事！”
“好是好，不过我更喜欢……我想那个会更好。”
“啊！对不起，今天我只好当逃兵了。”
（4）无言法
有时运用摆手，摇头、耸肩、皱眉、转身等身体语言和否定的表情来表示自己拒绝的态度，会带来一些意外的效果。
“嗯，让我再考虑考虑……”
（5）自护法
“你为我想想，我怎么能去做没把握的事？你也不想让我出洋相吧！”“我很理解你的心情，但是这样做，对你我都没有好处，你仔细想想。”
（6）缓冲法
“哦，我再和其他人商量一下，你也再仔细考虑一下，过几天再决定，好吗？”
“今晚还有事，以后再说吧。”
（7）回避法
“今天咱们先不谈这个，我想有一件事你更关心……”如“我转告她一声倒是可以，就是怕她误会了，还是你直接对她说为好。”
“这件事由我出面恐怕不太好吧！”
在办事过程中，要掌握拒绝他人的技巧。恰当的拒绝他人，既可以减少人们心理上的紧张和压力，又不会使自己在人际交往中陷于被动，也不至于使双方陷入尴尬的境地，事情就会办得轻松、潇洒一些。
5.跟陌生人说话有技巧
虽然每个人都有自己熟悉的朋友圈，但是找陌生人办事与陌生人打交道也是家常便饭。毕竟陌生人不比朋友，与之接触难免会有些拘谨，如何消除这种陌生感，拉近彼此的距离，让自己在与陌生人轻松相处中把事办了，这就需要在说话上来点技巧。
与陌生人打交道，你首先考虑一个问题，为什么跟老朋友谈话不会感到困难？很简单，因为你们已经相当熟悉。相互了解的人在一起，就会感到自然协调，而对陌生人却一无所知，特别是进入了充满陌生人的群体，有些人甚至怀有恐惧心理。你要消除陌生感，就要在心目中建立一种乐于和人交朋友的愿望，内心有这种要求，才能有所行动。
这里以到一个陌生人家去拜会为例：
如果有条件，首先应当对拜会的客人作些了解，探知对方一些情况，如关于他的职业、兴趣、性格之类。
当你走进陌生人的住所时，你可凭借自己的观察力，看看墙上挂的是什么？国画、摄影作品、乐器……这些都可以用来推断主人的兴趣所在，甚至室内某些物品会牵引起一段故事。如果你把它当做一个线索，就可以由浅入深地了解主人心灵的某个侧面。当你抓到一些线索之后，就不难找到开场白了。
如果你不是要见一个陌生人，而是去参加一个充满陌生人的聚会，观察也是必不可少的。你不妨先坐在一旁，耳听眼看，根据了解的情况，再决定你可以接近的对象，一旦选定，不妨走上前去向他作自我介绍，特别是对那些同你一样，在聚会中没有熟人的陌生者，你的主动行为是会受到欢迎的。
应该注意的是，某些人你虽然不喜欢，但必须学会和他们谈话。虽然人人都有以自我兴趣为中心的习惯，但如果你和对自己不感兴趣的人，一句话都不说，恐怕到头来吃亏的还是你自己。你可能被认作是骄傲，甚至有些人会把这种冷落当成侮辱，从而产生隔阂。和自己不喜欢的人谈话时，第一要有礼貌，第二不要接触有关双方私人的事，这是为了使双方自然地保持适当的距离。一旦你愿意和他结交，就要想方设法一步步缩短这种距离，使双方容易接近。
在你决定和某个陌生人谈话时，不妨先介绍一下自己，给对方一个接近的线索，你最好不要先介绍自己的姓名，因为这可能会让对方感到有些唐突。不妨先说说自己的工作单位，也可以问问对方的工作单位。一般情况下，你先说说自己的情况，对方也会相应告诉你他的相关情况。
接着，你可以问一些有关他本人的，而又不属于秘密的问题。对方有一定年纪的，你可以问问他子女在哪里读书，也可以问问他们单位一般的业务情况。对方谈了之后，你也应该顺便谈谈自己的相应情况，这样才能达到交流的目的。
和陌生人谈话，要比对老相识更加留心，因为你对他所知有限，更应当重视已经得到的任何线索。此外，他的声调、眼神和回答问题的方式，都可以揣摩一下，决定下一步是否能够纵深发展。
有人认为见面谈天气是件很无聊的事。其实，这要具体问题具体分析。如果一个人说：“这几天的雨下得真好，否则田里的稻苗该旱死了。”而另一个则说：“这几天的雨下得真糟，我们的旅行计划全给泡汤了。”你就可以从这两句话中分析两人的身份、兴趣，甚至性格，一般来说，光是敷衍性的话，在熟人中意义不大，但与陌生人的交际还是很有用的。
如果遇到那种比你更羞怯的人，你更应该跟他先谈些无关紧要的事，让他心情放松，以激起他谈话的兴趣。和陌生人谈话的开场白结束之后，特别要注意话题的选择。那些容易引起争论的问题，要尽量的避免，为此，当你选择某种话题时，要特别留心对方的眼神和小动作，一发现对方有厌倦、冷淡的情绪，应该立即转换话题。
在与人聚会时，陌生人之间常常会碰到请教姓名的事，“请问你尊姓大名。” 在对方说出姓名之后，你要牢牢记住对方的姓名。然后立即用这个名字来称呼对方，当你碰到一个可能已经忘记了的人，你可以表示抱歉，“对不起，不知该怎么称呼您？”也可以说半句“您是——”，“我们好像——”，意思是想请对方主动补充回答，如果对方足够老练，他会自然地接下去。
6.看人说话会让你在交际中游刃有余
一个真正懂得说话艺术的人，不见得字字珠玑、句句含光，但是，他总是能够说出对方想听的话。进什么庙，念什么经，见什么人说什么话，这才是交际办事取得成功的关键所在。一个能够看人说话的人，必定是一个在社会上吃得开的人。
我们办事或交际的直接对象是人，没有人的存在，就谈不到事，谈不到交际。由于每个人的嗜好、想法都会有差别，我们交际办事所涉及到的人也会各有不同，所以首先你要明白对方是哪种类型的人，这样应付起来就会比较容易。常言道，到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。如果你了解了下面这七种类型的人，就会明白该怎样与这些人交际办事。
（1）死板的人也会有兴趣点
在生活中你是否遇到过这样的人，就算你很客气的跟他寒暄，他也不会做出你所预期的反应来，你甚至会怀疑他有没有听进去。和这种人交际，刚开始多多少少会让你感到不安，但这实在也是没办法的事。
遇到这样情况，你就要花些时间，仔细观察、注意他的一举一动，从他的言行中找到他所真正关心的事。你可以先随便和他聊聊，只要能够使他回答或产生一些反应，事情就好办了。接下去，你要好好利用此话题，让他充分表达自己的意见。
每一个人都有令他感兴趣、关心的事，只要你稍一触及，他就会开始滔滔不绝地说下去，此乃人之常情，因此，你必须好好掌握和利用这种人性心理。
（2）简言应付傲慢无礼的人
有些人自视清高、目中无人，时常表现出一副“唯我独尊”的样子。像这样举止无礼、态度傲慢的人，叫人看了就生气，是最不受欢迎的典型。
对付这种类型的人，说话应该简洁有力才行，最好不要跟他罗嗦，所谓“多说无益”。同时，你还要尽量小心，以免掉进他的圈套里去。
（3）看穿“高深莫测”之人的伪装
我们周围存在许多深藏不露的人，他们不肯轻易让人了解其心思，或知道他们在想些什么，有时甚至说话不着边际，一谈到正题就“顾左右而言他”。
双方进行交际，其目的乃是在了解彼此情况，以使事情圆满解决。因此，往往需要经常挖空心思去窥探对方的情报，期待对方露出他的“庐山真面目”。
但是，如果你遇到的是一个深藏不露的人，你只要把自己预先准备好的资料拿给他看就行了，让他根据你所提供的资料，作出最后决断。
人们多半不愿暴露自己的弱点，即使在你要求他说出答案或提出判断时，他也会故意装作不懂，或者故意闪烁其词，使你有一种“莫测高深”的感觉。其实，这只是对方伪装自己的手段罢了。明白这一点，就很容易用语言来控制对方了，而不要被对方的“高深漠测”吓倒。
（4）巧妙应对草率决断的人
这种类型的人，乍看看起来好像反应很快，因为他常常在交涉进行到最高潮时，忽然做出决断，给人一种“迅雷不及掩耳”的感觉。其实，这种人多半是性子太急了，有的时候为了表现自己的“果断”，决定就会显得随便而草率。
像这样的人，经常会错误地领会别人的意图，也就是说，由于他“反应”太快，每每会对事物产生错觉和误解。其特征是：没有耐心听完别人的谈话，往往“断章取义”，自以为是地作出决断。这样一来，虽使交涉进行较快，但草率作出的决定，多半会留下后遗症，招致意想不到的后果。
从事交涉，总是要按部就班的来，倘若你遇到草率决断人，最好把谈话分成若干段，说完一段（一部分）之后，马上征求他的同意，没问题了再继续进行下去。总之，你要瞻前还要顾后，如此才不致发生错误，从而免除不必要的麻烦。
（5）适可而止打发冥顽不灵的人
固执己见的人是最难应付的，因为无论你说什么，他都听不进去，只知道坚持自己的意见，死硬到底。跟这种顽固分子交际，是最累人且又浪费时间的，结果还往往无功而返。因此，在你和他交涉的时候，千万要记住“适可而止”，否则，谈得愈多、愈久，心里愈不痛快。
（6）耐心应对行动迟缓的人
对于行动比较缓慢的人，最需要的是耐心。对这种人，你绝对不能着急，因为他的步调总是无法跟上你的进度，换句话说，他是很难达到你的预定计划的。所以，你最好捺着性子，尽可能配合他，否则，你再着急事情也得不到解决。
（7）对自私自利的人要忍一忍
这个世界自私自利的人着实不少，无论走到哪里，总会碰到几个。这种人心目中只有自己，凡事都将自己的利益摆在最前头，要他做些于自己无利的事，他是绝对不会考虑的。
当我们不得不与这种人接触、交涉时，只有暂时按捺住自己的厌恶之情，姑且顺水推舟、投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定了，自然就会表示满意，如此，事情就会很快获得成功解决了。
7.人人都是“戴高乐”
