这个世界上，没有人愿意让别人说自己是傻瓜，都喜欢受到大家的赞扬，给人一顶高帽子，尽管他的头不合适，但是没有人会不愿意戴，也没有人戴上后再愿意把它摘下来。所以，求人办事，不妨先给他一顶高帽子，让他沉浸于喜悦中，帮你把事情办好。
有一天，成功学大师卡耐基应邀到托马斯家里去做客，对于托马斯，卡耐基的评价是：“他在人际关系方面是一位超级大师，他会给你以信心和勇气，你可以轻而易举地发挥你的潜力，做出你原本认为永远也做不到的事。”
卡耐基与托马斯夫妇度了一个愉快的周末。
那天晚上，他们谈得很投机，他们坐在炉火边，托马斯太太突然建议要打桥牌。
“不，我不会，我对桥牌一点儿也不懂。”卡耐基说：“那种游戏要动脑筋，对我来说太艰深了。”
“那有什么关系？”
“我还是看着你们打吧。”卡耐基说道。
“戴尔，相信我，一点都不难，对你来说学会它只是小菜一碟，容易极了，就像你写文章一样，一学就会。桥牌只需要记忆和判断，这对你正合适”托马斯说道。
还没等卡耐基回过神来，他已经不知不觉地坐在了桥牌桌前。那是他第一次打桥牌，本来他一点信心和心理准备都没有，可是正是托马斯先生的话使他有了信心和勇气。
卡耐基说：“这件事使我想起了伊斯·卡勃特斯，一位超级桥牌大师。他关于桥牌方面的书曾被译成各种文字，并畅销了很久，然而，令人惊奇的是，他走上桥牌运动这条路，却仅仅是因为一个青年女子对他的鼓励。
“1923年末，卡勃特斯在美国只身孤影，身上的钱也不多了，他想在美国找个工作，可是找来找去都没找到，后来终于经好心人介绍，他有了一份勉强能谋生的工作。
“卡勃特斯本来会打一点桥牌，可是技术差劲得很。他根本就记不住牌，常常把打出去的牌拿来翻看，所以没有人愿意跟他玩。
“后来，他遇到了一位漂亮的桥牌女教师，她叫约瑟芬·狄丝。这位女教师在教卡勃特斯打桥牌时，发现他虽然牌技平平，但是分析能力很强，对自己手里的牌总能做出比较准确的分析，狄丝认为这点素质很重要。
“于是，狄丝就试图说服他，她说：‘卡勃特斯，告诉你吧，你是桥牌界的天才。’卡勃特斯说什么也不相信：‘你说的是我吗？’狄丝就把她的发现告诉了卡勃特斯。
“在以后的时间里，狄丝总是千方百计地想办法鼓励卡勃特斯，他的一点点进步都会被她称赞一番。
“后来，卡勃特斯终于相信自己是个桥牌天才了，他的牌越打越好，后来果真成为了桥牌界的顶尖高手。
“经过长期的接触，卡勃特斯最后爱上了狄丝，并与她结了婚。”
卡耐基从这件事受到了启发，他在《人性的弱点》一书将近尾声的时候，他又加了一节，叫做“‘高帽子’的妙用”。
卡耐基在这本书里对“鼓励”一词作了心理上的分析：鼓励与其说是一种与人相处的方法，还不如说是一种心理暗示的手段。人在潜意识和意识层面上会有很多困惑，由于长期得不到解决，所以就积压了下来，于是就会产生诸如“我能行吗？”或“我应该做吗？”抑或“客观条件允许吗？”之类疑问。
这种两难或三难选择，会让自己拿不定主意，而在这个时候，往往是外界的因素更能起作用，一个暗示或一个建议都可能叫你放弃徘徊，按照别人告诉你的去做。
心理医生为病人治疗常常就用这个方法，对你在观念中固执己见的某个问题，而心理医生又认为这些问题对你的心理健康不利，他会首先提出问题，将你拖进疑惑的境地里去，然后用暗示的语言来点醒你，使这件事你做起来丝毫没有困难。
鼓励其实就是一种与此相类似的手段。一些话语比如“你行的，你一定行”、“你是个天才，你是个天分很高的人”、“你是个很美的姑娘”等暗示性的语言，能使一个人在举止不定的时候重新鼓起勇气。
美国有一位心理学家做过这样一个实验：他在某所中学里找了一个班，并向班主任说明这个实验会产生一个奇迹，因为他在许多学校、许多人中间都做过此类实验，结果被证明很成功。
心理学家在暗中观察了很长的时间，他在班上发现了一个相貌平平，很不起眼的姑娘，于是他找了一个机会，把除那位女生以外，全班所有的人都召集到一起，并向他们说了自己的打算。
这位心理学家告诉学生们，从今以后，所有的学生都要把那位未到场的女生当作全班最漂亮、最迷人的姑娘，三个月之后，大家将会看到一个意想不到的效果。
于是，从那天开始，学生们对那位姑娘的态度改变了，再也不是以前冷冰冰的态度了，而是极其热情的与她交往。
那位女生刚开始简直有点受宠若惊，她惊奇地看到，男生们把别的相貌姣好的女生撇在一边不理，而争着向她大献殷勤，而女生们都带着钦羡的目光，经常向她这边望。老师们上课时的态度也变了，每次提问时，总是先叫她的名字，当她答对了的时候，便会得到表扬和夸奖。
这位姑娘仿佛坠入梦境中一般，她不明白自己这些天何以从一个灰姑娘，一下子变成了众人心目中的白雪公主。
一个星期过去了，人们仍像众星捧月一样地对待她。于是，她开始注意自己的形象了，她的眉头舒展了，她的胸脯也挺起来了，由于笑声经常陪伴着她，她的心情也渐渐地开朗，愉快了起来，经常与同学们在一起尽情地玩乐。
两个月过去了，全班同学都惊奇地发现，她与以前大不相同了，虽然容貌上不能算是美丽绝伦，却也楚楚动人，并且微笑常常挂在嘴边，有的同学说那很象蒙娜丽莎的微笑。
后来，班上选班花，大家一致投票选那位姑娘。也许开始实验时，大家是在逢场作戏，可是到了后来，人们却都是诚心实意的了。
8.既不赞成也不反对——圆通而不圆滑的说话技巧
现代人最大的苦恼之一，就是“圆滑和圆通分不清楚”，甚至将圆通看成圆滑，以致“看什么都不顺眼”，其实圆通本来是我们十分喜欢的境地，一个人如果能够修养成为“圆通大王”，那么他无论做什么都会事半功倍。
现代人的脑筋逐渐扁平化，缺乏深度，看事情不能够“入木三分”，凡是圆通都看成圆滑，丧失了对圆通的体认，从而扭曲了整个社会的判断标准，这主要是受到西方文化的影响。
西方人始终摆脱不掉“二分法”的陷阱，甚至把它称为“必要的罪恶”。现代的中国，西化的程度愈来愈深，也渐渐生活在二分法的困境之中，动不动就明确地“二选一”，果决地在二中择取其一。
“请问要喝咖啡，还是红茶？”
“咖啡。”
这样一来，虽然显得明快而清楚，却丢失了我们固有的“二合一”，不敢回答：“随便”或“都可以”。
圆通的基本立场是“既不反对也不赞成”，以免掉入反对和赞成这种二分法的产物所设圈套，从而逃脱被套牢的噩运。
真正圆通的立场，就是时时认清“二合一”优于“二选一”的事实，体认“真理存在于二者之中”，尽量在两种相反的矛盾因子之中，寻求找到合理的平衡点，做到“相反相成”的地步，把矛盾化解，成为崭新有效的结合体。
圆通是高难度的素养，一般人看不懂也学不精，而且一不小心就会流于圆滑，而遭人唾弃。然而，一辈子学不会圆通，毕竟是人生一大憾事，所以“难学，还是要学；难精，必须用心”。
满脑子“圆滑”的人，看什么事情都觉得相当圆滑，看什么人都觉得丑陋、卑鄙。要学会“圆通”，第一步必须“以圆通代替圆滑”，从此，脑海中只有对“圆通”的期待，因为它不是“圆滑”的对立词，却是“圆滑”与“不圆滑”这种“二分法”的“二合一”。圆通会有圆滑的成分，同时也含有不圆滑的成分。先接受“圆通”的概念，再观察“圆通”的事实，然后分析“圆通”的要素，庶几可以学得“圆通”的精髓。请看下面所叙述的案例：
苏联瓦解，西方民主国家固然额手称庆，然而就苏俄人自身而言，无论如何，总不是一件好事。车臣之战，万一演变成为“灭族”的战争，对苏俄民众来说，更是惨绝人寰，非我们这些外人所能想象。
民主阵营和共产阵营对立，原本是“二分法”的产物，彼此不能相容，必须“二选一”，这样就会更增加彼此的仇恨。在这种情况下，由于苏联解体，两大阵营互相沟通，才逐渐进入“二合一”的境地。
对于有矛盾的夫妻，我们总是“劝合不劝分”。既然结成夫妻，便是有缘，彼此要多包容，不可轻言离异。
圆通之人心中有数，劝导夫妻不可离婚，结果还是可能离异。但至少不出自我口，将来夫妻反悔，也不致两个人一起咒我：“当初根本没想离婚，就是听了你那么一句话：既然合不来，长痛不如短痛，干脆分开算了。一时糊涂，才产生这么悲惨的局面。”
劝导夫妻不可离婚，在夫妻吵架之后握手言欢时，心中落下一块大石，也会庆幸没有劝导离异，否则夫妻必然合起来咒骂：“想不到这么好的朋友，居然劝我们分开，真是人心隔肚皮，真不知道安的是什么心！”这样一来，岂不冤枉？
精明人最常用的字句，好像除了“不一定”之外，便是“很难说”。样样不一定，事事很难讲。
“不一定”和“很难说”，实际上也是“二合一”的表现。一般人以为“不一定”就是不一定，那是“二分法”的受害者，把“不一定”和“一定”相对待，并不是精明人应有的想法。我们的“不一定”，含有相当程度“一定”的成分，所以仍然是“二合一”。至于“很难说”，同样不应该看作“很好说”或“很容易说”的相反词，我们的“很难说”包含相当成分的“其实也很好说”。
只要听的人有心听下去，轻轻问一句：“怎么很难说？”保证说“很难说”的人，就会接着把难说的部分轻易地说出来。站在“很难说”的立场来“很容易说”，有如“不一定”之后忽然产生“一定”的观点，既灵活方便，又有安全保障。
圆滑的人，只推说“很难说”，便不说明事实，甚至乱说一些足以混淆事实的话，对于事实的澄清具有负面的影响，大家的心里都很不以为然。
“请问这一次旅行，要给导游多少小费？”
“很难说，因为给小费是每一个人自己可以决定的事情，旅行社并没有规定，也没有理由做这种决定。”
这样回答表面，听起来很有道理，但是听的人细细一想就会觉得，“你把我当小孩，连这种常识都没有”；“你这样说，未免太见外了吧，要不要说是你的权利，也不必说得这样客套，提防得如此严密”；甚至“我还不知道你最小气，还要说得这样好听”，因而对答话的人相当反感。
圆通的人，当然不会直接说出“应该给多少”、“最好给多少”或者“我打算给多少”这一类话。但是，在“我们研究看看”、“我们不妨分头打听，看看别人打算怎么给付”等等“推、拖、拉”用语之后，可能会说：“一般来说，每人每天给导游两块钱美金，不知道你觉得怎样？我们是不是过几天，看看情况再来商量？”
任何事情，总是不断地演变。往往原本可以赞成的事情，演变到最后，令人不得不反对；而原来应该反对的，也可能愈变愈应该加以赞成。把一切弄清楚，并且保证不再改变，这时候我们当然会当机立断，果敢地选择赞成或反对的态度。但是，就算如此，警觉性特别高的精明人，也尽量避免公开表态，以免引起抱持不同意见的人的指责，甚至仇视。
圆通人士切不可单刀直入地问人家赞成或反对，因为对方认为有此必要，自然会主动表示，而他若不愿意说，即使苦苦相逼，也得不到真实的答案。被人家问起赞成或反对时，也不要直截了当地选择其中之一，兼顾赞成及反对双方面的看法，尽量加以包容。
9.没有修养难成事，耻笑讥讽惹祸端
古人有云：“言语伤人，胜于刀枪。”现实社会中，许多人常以“嘲弄”他人为乐，虽然一般都属玩笑性质，但总让人觉得不妥，毕竟“尖酸刻薄”、“有失厚道”的言事批评，轻则会使听者产生不悦，严重的甚至还会遭到杀身之祸。因此，古人说：“丧家亡身，言语占八分”，并非没有道理。
台北县萧崇烈一家三口灭门血案，在警方锲而不舍的查缉后，已经宣告侦破。犯罪嫌疑人邓笑文被捕后，坦承因受经营堆高机生意的萧崇烈“讥讽”而萌生杀机，并在行凶后担心事情败露，再杀其妻女灭口。
邓笑文表示：两个月前，死者萧崇烈用话刺激他、耻笑他，并用手指指着他的胸前，笑他“没什么用”，开堆高机那么久了，仍然是“给人请（聘雇）”，不像他自己，开堆高机没多久就当上了老板。对于这样的“讥讽”，邓笑文怀恨在心，后来萧某只要与他碰面，就不断嘲笑他，以致使他萌生了杀人泄恨的念头。
据警方表示，嫌疑人邓笑文心智健全，但因受到对方不断的讥讽和嘲笑而杀人，这成为历年来灭门血案的特殊案例，颇值得社会大众警惕。
古人有云：“言语伤人，胜于刀枪。”许多人常以“嘲弄”他人为乐，比如有些综艺节目的主持人，戏称未能在比赛中过关的来宾“笨”，或嘲笑比赛者的长相“丑”。虽然一般都属玩笑性质，但总让人觉得不妥，毕竟“尖酸刻薄”、“有失厚道”的言事批评，轻者会使听者产生不悦，严重的，正如灭门血案的被害人一般，遭到杀身之祸。因此，古人说：“丧家亡身，言语占八分”，并非没有道理。
其实，因言辞起冲突而萌生杀机的情况，不只是在中国会发生，其他国家亦有所闻。法国巴黎有一名“美食专栏作家”，经常在文章中特别赞誉某家餐厅，或严词批评某些餐厅的菜肴。有一次，此专栏作家在专栏中对一餐厅的菜色做了“像猪食”的评语，以致激怒了餐厅老板。该老板事后特别再请这位美食专栏作家去试吃“精致美味的佳肴”，不料美食专家吃完之后脸色大变，晕倒在地，送到医院时即已气绝身亡。餐厅老板被警方逮捕收押后，坦承有意“设毒宴”，他说：“批评我们的美食像猪食的人都该死！”
事实上，不管是男人或女人，只要被一些不中听的话语激怒，都有可能因情绪失控而口出狂言，以至大打出手，最后弄得鼻青脸肿。
宜兰县头城镇有两家相邻的家具行，因同行竞争而相忌，又因轿车被刮痕而引起言语冲突，于是两家除了动口怒骂、动手狠捶互殴外，又用口“互咬”。结果，四十一岁的林先生鼻子被咬落于地，他忍着疼痛拾起半截鼻子，赶至罗东博爱医院求救缝合。另一方是五十三岁的许先生，也在“口齿互咬大战”中，将下巴咬掉一块，鲜血溅满面孔，也痛苦万分地赶赴医院缝了十多针。
上述因说话而遭到杀身之祸、或打得鼻青脸肿、咬掉下巴的实例，听着似乎叫人觉得瞠目结舌，不可思议，不过，也让人再次想到“丧家亡身，言语占八分”这句话的分量。
有人认为，“大礼不辞小让”，做大事的人哪顾得了那些鸡毛蒜皮的小事？错！不拘小节常被人看做是大度潇洒的表现，然而大事全部都是由不起眼的小事组成的，惟有把每件小事做好，才有可能做成大事业。更何况，许多生活社交上的所谓小事，也许不会给你带来明显的财富收入，但却是一个人修养素质的全部体现，是一个人潜在的形象及人际资源方面的投资。
