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第1章 察人入微:顺势而为成事之道(1)

通达就看他的礼节,尊贵就看他上进的程度,富有就看他的修养,听就看他的行动,止就看他的喜好,达就看他的言辞,穷就看他哪些不接受,贱就看他那些不去做。

1.相由心生,学会察颜观色

表情是内心活动的写照。在人类的心理活动中,它最能反映情绪表面化的动作,中国传统的人相学以脸型、相貌等占测一个人的性格与命运,是有失偏颇的,但如果凭面部表情来推测和判断一个人的性格和命运,大致上是有相当的准确性的。

1973年美国心理学家拜亚,曾做过这样一项实验。他让一些人表现愤怒、恐怖、诱惑、无动于衷、幸福、悲伤等6种表情,然后将录制后的录像带放映给许多人看,请观众猜何种表情代表何种感情。其结果是,观看录像带的这些人,对此6种表情,猜对者平均不到2种。可见,表演者就算是有意摆出愤怒的表情,也会让观众以为是悲伤的感情。

由此可以看出,虽然表情对揭示性格有很大程度的可取性,表情相对于语言更能传递一个人的内心动向,但要在瞬间勘破人心,看似简单,实属不易。人类在长期生活实践中,学会了掩饰内心真实情感的手段,这种手法在现代商业谈判中屡见不鲜,洽谈业务的双方,一方明明在很认真地倾听对方的陈述,且不时点头示意,好像很想与对方交易,对方也因此对这笔生意充满信心。没想到对方最后却表示:“谢谢你,让我考虑一下再说吧。”这无疑给陈述方当头浇了一盆凉水。

所以,在通常情况下,没有对人们内心活动的研究,是不太容易探视出人心的真面目的。

俗语说“眼睛比嘴巴更会说话”,单凭眼睛的动态就大致可推测一个人的心理,但想要抓住一个人性格的主要特征,就必须以眼睛为中心,仔细观察全面的表情才行。

每个人都有一副独特而不容混淆的脸相,即使双胞胎也不例外,所以人们相见时,给人印象最深的就是脸。从这张脸上,大致能反应出年龄、性别、种族烙印,而且通过表情也可以流露出其人的当时情绪变化状况。

在高明的观察者看来,每个人的脸上都挂着一张反映自己生理和精神状况的“海报”。狄德罗在《绘画论》一书中说过:“一个人……他心灵的每一个活动都表现在他的脸上,刻画得很清晰,很明显。”

当人们与他人交往时,无论是否面对面,都会下意识地表达各自的情绪,与此同时也注视着对方做出的各种表情,正是这种过程,使人们的社会交往变得复杂而又细腻深刻。

1912年,诺贝尔奖获得者——法国生理学家科瑞尔在他的《人,神秘莫测者》一书中论述道:“我们会见到许多陌生的面孔,这些面孔反映出了人们的心理状态,而且随着年龄的增长,反映得将越来越清楚。脸就像一台展示我们人的感情、欲望、希冀等一切内心活动的显示器。”

以下这些“脸语”是比较容易读懂的:蹙眉皱额表示关怀、专注、不满、愤怒或受挫折等情绪;双眉上扬、双目张大,可能是表现惊奇、惊讶的神情;皱鼻,一般表示不高兴、遇到麻烦、不满等等。

愉快的表情在日常生活中较容易有被观察的机会,它的特点是:

(1)嘴角拉向后方;

(2)面颊往上展;

(3)眉毛平舒,眼睛变小。

不愉快的表情,它的特点是:

(1)嘴角下垂;

(2)面颊往下拉,变得细长;

(3)眉毛深锁,皱成“倒八”字。

自然可以具体化一些,比如:

眉——有心理学家研究,眉毛可有20多种动态,分别表示不同情感。汉语常用的词语有:“柳眉倒竖”(发怒),“横眉冷对”(轻蔑、敌意),“挤眉弄眼”(戏谑),“低眉顺眼”(顺从)。宋代词人周邦彦有一句词:“一段伤春,都在眉间。”这是因为一个人眉间的肌肉皱纹较为典型地体现出他的焦虑和忧郁,即眉头紧锁,而一旦眉间放开、舒展,则是心情变得轻松明朗的标志。

鼻——鼻子的表情动作很少,而含义也较为明确。厌恶时耸起鼻子,轻蔑时嗤之以鼻,愤怒时鼻孔张大,紧张时鼻腔收缩,屏息敛气。

嘴——嘴部的表情主要体现在口形变化上。伤心时嘴角容易下撇,欢快时嘴角会提升,委屈时通常噘起嘴巴,惊讶时伴有张口结舌的动作,忍耐痛苦时常常是紧咬下唇。所以,嘴唇的曲线能敏感而自然地暴露内心活动。

人们一般可以从面部发生的不同表情和动态中,窥探到对方的性格特征和真实意图的大致面目,把这种表情细致地描述出来,大致有如下几种情形:

当一个人正在工作时,忽然沉默下来,而且,很明显地露出不愉快的表情。这种人极难承受得起精神上的负荷。他属于欲求不满而又缺乏耐性的人,对事态的发展方面,无法应付自如;在实际生活方面,他缺乏坚强的性格;如果是在逆境的情况下,他就会立刻表现出软弱的本性。

这是一种失衡的表情,由于内心的冲突,使他的面部表情失去原有的平衡。对于一般人而言,佯装出一种与感情不符的表情,是一件非常难的事情,因为内心的活动,会造成他脸部肌肉发生连锁性反应,表情的变化随之而产生了。

假使某个职员不满公司主管,却只能敢怒不敢言,只好装出一副毫无表情的样子。事实上,不管这人如何压抑那股愤怒的感情,内心的不满依然很强烈,如果仔细观察他的面孔,你会发现他的脸色有不对劲的地方,或出现令人注目的僵直的面孔。

还有两种可能造成毫无表情的情形。一种是漠不关心,另一种是根本没有放进心里去。当然,这种表面上的情形,也可能意味着他对人非常关心,而是不愿让人轻易地看出。有一种脸上的表情跟内心的情绪恰恰相反,但从面部肌肉的运动所呈现喜悦的表情来看,是笑的范畴。

原因在于愤怒、憎恨、悲哀等感情能够从面部表现出来,很容易成为阻碍正常社会活动的因素,所以人们都竭力设法压抑这种感情,而尽量表露出喜欢或笑容满面的表情。因此,在现实生活中,人们总是喜欢正面角色,而讨厌反面角色。

在现实生活中,最能体现这种现象的例子莫过于夫妻间的争吵。当彼此间的不调和达到激昂的情况时,不愉快的表情反而会逐渐消失,结果呈露出愉快的笑脸,态度也显得谦恭而亲切。

假如彼此间常常会陷入强烈的敌意和反感之中时,倘若在对方的面前表现这种敌意和反感的话,不但会给对方带来不愉悦,对家庭、社会都有不良的影响,因此,在这种心态的支配下,产生了言不由衷的表情。这是一种无奈的方式。它具有双重社会功效,既需要预防,也需要提倡,关键是针对什么样的人,及采取这种表情的使用方法。

人的喜怒哀乐,是通过脸部的活动来表达的。很少有人注意过人左右脸的变化并非对称的,表情先由左脸开始的。

美国学者沃尔夫对人的面部表情做了深入的研究,他在论文中指出,人的脸部在表达情绪时,左边要比右边变化来得强烈。

论文发表后,美国宾夕法尼亚大学心理系三位心理学家随即找了86个不同性格的人,进行了一系列实验,结果证实了沃尔夫的论断:人面部表情左右不对称,表情变化通常先由左脸开始。这是因为左脸是由大脑右半球所控制的原因。大脑右半球通常和外界有着直接的联系,不必通过言语作为媒介(言语是由左半球控制的),因而左脸的表情要比右脸来得快,来得强些。

也就是说,人的大脑分为两半球,发自内心的感情通常由右脑控制,却具体反映在左脸上;而左脑则专司理智性感情(即经过克制和伪装的感情),然后反映在右脸上。因此左脸的表情多为真的,右脸的表情有可能是假的。要想知道对方的真实感情,必须强迫自己去观察对方的左脸。

从面部表情上,读透了内心所蕴藏的玄机,是识人高手厚积一世而薄发一时的秘技,而最经典的莫过于三国时,诸葛亮和司马懿合唱的“空城计”了。

《三国演义》让妇孺皆知、耳熟能详的莫过于“空城计”,当诸葛亮带领一帮老弱残兵坐守阴平这座空城时,兵强马壮的司马懿父子,率领20万大军兵临城下。

在城墙之上,诸葛亮焚香朝天,面色平静,他旁若无人地打开城门,自己端坐在城墙之上,手挥五弦,目送归鸿,飘飘然令人有出尘之想。

一场千古的双簧戏,拉开了帷幕,诸葛亮和司马懿,这对谋略上势均力衡的高手,一个在城墙之上,一个在城墙之下,用心机对峙着。诸葛亮知道司马懿一眼能看穿他虚张声势的空架式,但诸葛亮更知道,司马家族和曹氏家族的冲突,倘若司马懿拿下了诸葛亮,三国鼎立之势不再,司马家族目前羽翼未丰,最后难逃兔死狗烹的下场。娴于军事的司马懿当然知道帮刘邦打天下后韩信的下场。诸葛亮的存在,让司马懿有了和曹操周旋的机会,对付诸葛亮,曹操还必须倚重司马懿,诸葛亮一倒,曹操立即没了后顾之忧,安内是必然之举,那一刻,哪里还有司马家族的容身之地。

因此,在表情平静的背后,两人心中都在波澜起伏,就是因为诸葛亮一生谨慎,心知司马懿不会下手,才敢下着看似冒险之局,当司马懿的儿子提醒说,诸葛亮在使诈,城中必无伏兵,心知肚明的司马懿,立即打断他的话,以诸葛亮一生惟谨慎的话,搪塞过去了。机智的司马懿从诸葛亮平静的表情上领悟到,这是诸葛亮用谋略和他合唱双簧戏,这出戏,非大智大慧的人,绝不可能唱得如此之好。

从表情的动作上,能够一眼洞察别人的内心动机,春秋时期的淳于髡也是个高手。

梁惠王雄心勃勃,广召天下高人名士。有人多次向梁惠王推荐淳于髡,因此,梁惠王召见了他,每一次都屏退左右与他倾心密谈。但前两次淳于髡都沉默不语,弄得梁惠王很难堪。事后梁惠王责问推荐人:“你说淳于髡有管仲、晏婴的才能,哪里是这样,要不就是我在他眼里是一个不足与言的人。”

推荐人以此言问淳于髡,他笑笑回答道:“确实如此,我也很想与梁惠王倾心交谈。但第一次,梁王脸上有驱驰之色,想着驱驰奔跑一类的娱乐之事,我就没说话。第二次,我见他脸上有享乐之色,是想着声色一类的娱乐之事,所以我也没有说话。”

推荐人将此话告诉梁惠王,梁惠王一回忆,果然如淳于髡所言,他非常叹服淳于髡的识人之能。

透过表象窥探心灵的律动,把握情绪变化的尽度,表情是传递这种信息的显示器。淳于髡正是因为有着洞察别人内心动机的本领才决定了自己后来的命运。

2.服饰——心灵文化的显示器

服装是流行的文化。从一个人衣着打扮的习惯中,可以窥视出一个人的性格和命运特征。

一、喜欢穿白衬衫的人:缺乏爱情,清廉洁白,是个现实主义者

喜欢穿白衬衫的人,其性格特征是缺乏主动性、判断力、羞耻之心的人。他们在色彩感觉上、在扮装上都非常优秀;相反,不论对什么服装,只要穿上白衬衫都能相得益彰。白色确实与任何颜色的服装都能搭配组合,关于这一点没有异议。同时,白色是表示纯洁的颜色。

白色与任何颜色都能搭配的优点,当然能给人一种亲切感,但这种形态的人“穿什么都可以”,就是说对服装不受拘束,在性格方面是属于爽直派的。诸如此类穿白衬衫职业的,裁判官、医生、护士、机关的职员等各行各业的职业者,你看到他们的第一印象都是缺乏感动性,尤其在感情方面和爱情方面。

这类人容易自以为是。对于自己喜欢从事的工作,他会一意孤行地追求和实现。这类人在生意场上常常是个躁动分子,极可能与他人起冲突,随时有动干戈的事情发生,在人际交往中,遇到这类穿着的人要有戒备之心。这类人总会为自己的失误找出各种借口,这种人没有什么话题可言,除重要的事情交涉后,关于酒色话题一般不参与言论。有喜好穿白衬衫习惯的人,总是以工作为人生的支点,是不折不扣的现实主义者,对工作有一贯认真的态度。在茫茫人海中,总有一些脚步匆匆、马不停蹄的人,他们享有较高的社会地位,为了维持自己的“白领”形象,他们无时不在为工作做出努力,他们是上司眼里的精英、下属心中的怪物。

二、喜欢粗糙风格的人:独立独行型,用人不得法

粗糙风格就是不打领带的人。

“领带好像是会束缚脖子,我不喜欢。”这类型的人大概喜欢粗糙风格,这种人像“一只狼”喜欢独来独往。

领带的起源是17世纪后半叶,原名叫做罗亥雅俄,奎拉巴度的联队士兵绑在脖子上的布,此后宫廷的绅士用来作为上衣襟的装饰品。这个联队的名称是法文领带的意思。在美国薪水阶层中也有不少人穿T恤到公司上班。有些公司却规定,职员一定要扎领带才能到公司上班。

在穿着上喜欢不修边幅的人,大多是活力四射的精力旺盛之人。这类人不喜欢久居人下,喜欢领导别人做事,其用人的手法通常很不高明。这种人不适合从事薪水阶层工作,大多数人都是脱离薪水阶层,单独到社会中去做生意或自由闯荡。

由于某种职业特点,许多人被迫打起了领带,如一位主管有意无意对下属提起对打领带的看法。如果他回答是不喜欢打领带,那么就可能说明他对现在的处境不满意,有另起炉灶的意图。而某些官员被生意人招待去打高尔夫球取乐,或薪水阶级者利用星期天、假日打高尔夫球取乐,这种现象不但是享受不修边幅的动作,且有“变成自由的愿望”。

三、喜欢朴实服装的人:坚韧、有计划,但运数不佳

政府官员和银行职员等,大多喜欢穿朴实的衣服。这类人从表面现象上也是朴实的。这类人大部分属于体制顺应型。在朴素当中,也有一些豪华的特征。而且,他们在自己的容姿上也有相当的自卑感。相反,喜欢豪华服饰的人,是自我显示欲和金钱欲望都强烈的人,同时也具有歇斯底里的性格。

这类人,利用自己的特性发展适合自己职业一般没有问题。有些虽不是体制顺应型的人,但为生活不得已勉强穿朴素服装。

许多公司注重制服,其实它把人的个性压制住了。不让个人穿自己所喜欢的服装,这种行为是绝对不可取的。在欧美人眼中,把东方人这种型态视为工蜂或经济动物。由此可知,欧美人对于服装按照自己的个性,自由自在地去选择穿着,是个性的一种充分体现。

平时喜欢朴实服装的人,但在某个豪华的场合上,你却看到他盛装而入,这种人就要引起人们的警觉。这类人可能十分单纯,也可能颇有心机。他对金钱欲望相当强烈,对别人的批评也非常在意,很难接受别人对他的意见,对这类人奉承是上策。

穿着朴素衣服的人向来非常小心,任何事情都有计划性,并且以注意诚实不欺者为多。另一方面,这种人外表看起来诚实,实际对酒色特别着迷,以致家运不好。应付这种类型的人,不要显示攻击心。其次,这种类型的人人情味非常浅薄,是重视现实的人。

四、喜欢蓝色、蓝紫色的人:待人虽温和,但自尊心强

喜欢穿这种服装的人,大多属精神病或者精神分裂症,其性格是缺乏决断力、实行力。这类人说话比较啰嗦,缺乏羞耻心和责任感,由于这类人不善于表露自己的情感,是自尊心非常强烈的人。

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