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第22章 大渠道营销之库存品解决之道(2)

处理库存积压品首先不能对应季产品的正常销售造成负面影响,其次要最大限度地减少损失。所以,处理库存积压品一定要讲究方法和技巧,把握住一些原则。

要想使库存积压品最大限度地减少损失,甚至没有损失,就要在季节内提前处理库存积压品。就是说要在产品已出现滞销迹象,但还没有彻底形成库存积压品的时候就开始处理该产品。如果该产品在某些地区某些经销商处还可以销售,就及时将产品从全国各地尽快调整到能够销售的地方,以成本价或稍低于成本的价格一次性处理给能够销售该产品的经销商。在处理产品时一定不要贪利,价格不可过高,以保证一次性出手,使其不致成为库存积压品。一般来讲,采用这种方法不至于有太大的损失,甚至没有损失。

已经成为库存积压的产品,在处理时要尽可能地在销售渠道以外处理。因为库存积压品在处理时一般价格较低,如果在销售渠道内销售,由于价格比应季产品低了很多,虽然在产品款式及保质期等方面与应季产品相比不占优势,但较大的价格优势很容易吸引消费者购买处理产品。消费者一般一次只购买一定量的某一产品,所以当其购买了处理品时,就不会再买价格较贵的应季产品,这也就意味着商家失去了一次销售新产品的机会。同时,消费者有先入为主的心态,一旦在某处以较低的价格购买了某产品,就会认为该产品的价格就是那么多。所以,如果在渠道内随意销售库存积压品,就很容易使客户误认为新产品的价格也不会高,由此给消费者购买新产品的心理带来负面影响,企业的价格体系也会受到严重损伤。因此,企业在不得不处理库存积压品时,一定要想法避开原有的销售区域,特别要避开新产品的销售渠道,以免影响新产品的销售。

出于长期处理库存积压品考虑,最好在销售渠道以外设立一个专门的扇区,作为专门的库存积压品处理渠道,将库存积压品集中到这个有限的扇区进行专门化处理。由于在处理库存积压品的地区范围内没有自己品牌的销售网点,所以在同类产品价格影响上受损失的只能是竞争对手。另外,在设立库存积压品专门用渠道时,一定要正规化经营,要有长期经营库存积压品的思想准备,比如建立“品牌折扣店”,就是一个不错的选择。但是,建立品牌折扣店必须有大量的库存积压品为基础,否则,没有足够的库存积压品,品牌折扣店将很难存活,这也是目前国内许多大城市众多品牌折扣店不能够长期存在的根本原因,而由厂家直接设立品牌折扣店则不会存在这种风险。

N品牌是一家年销售额近2亿元的专业女裤企业。在2001-2003年间,N品牌在计划提高销售额的这个过程中因管理不当,没能有效地控制产品入库量,造成了大量的库存积压。三年来积累积压100多万条女裤,存放库存积压品的仓库就有2000多平方米,还要派专人管理。一开始,N企业在如何处理这些库存积压品上有顾虑,怕一旦操作不当,给N品牌形象及新产品销量带来重大损失,一直不敢有太大的举措。2004年夏天,由于库存积压品的数量实在太大,加上N企业聘用了一位营销总监,在总监的提议下,N企业决定在全国专卖店系统内开展N女裤特价促销活动,其依据有两点:一是N女裤库存积压严重,占用了大量流动资金;二是通过低价展销N女裤,与竞争对手展开价格战,以争取更多的消费者,抢占更多的服饰市场份额。很快,一场规模空前、涉及面很广的大型低价促销活动在全国范围内展开了。

首先,N企业营销中心要求全国所有的专卖店都要设立专门的特价区,市场部还对原有的店面装修效果图作了调整,将一面墙辟为特价区,各专卖店对店面进行了翻修,店面格局发生了重大变化。在装修后的专卖店内,特价区位置非常明显,是整个专卖店内最大的亮点。接着,N企业营销中心将库存积压品以1~2折的价格提供给各专卖店,并要求他们以不超过5折的零售价进行销售,而以往N品牌从来没有以低于8折的价格销售过产品。为了扩大特价促销的影响力,市场部还专门印刷了大量的店内招贴画、POP、吊旗等宣传品,统一发放到全国各地的专卖店。

一时间,N品牌女裤在专卖店内的销售十分火爆,不到三个月的时间,上百万条的库存积压品被抢购一空。但是,N品牌决策层发现,在库存积压品火爆促销的同时,当年的新产品却严重滞销。很多有影响力的专卖店将电话打到N品牌总经理或董事长的办公室,要求现有的应季产品也应降价销售。因为大部分消费者已经不相信N品牌的产品值那么多的钱,就连以往多年的老顾客也不厌其烦地向专卖店讨价还价,认为专卖店把N女裤的低价面料故意说成高价面料,以此为借口把价格定成高价。消费者公开提出,如果不把现在的价格降到同以前的低价一样,N品牌的女裤一条也不卖不出去。这样一来,原先的库存积压品被处理了,新的库存积压品又产生了,而且比以往的库存率增加了一倍以上。由于新产品销售不力,车间不能满负荷运转,工人们没活干,收入明显下降,很多人便选择了跳槽。这些工人的跳槽对象是N企业竞争对手的加工厂,N品牌工人流失的消息很快在行业内传播开来,很多人都在议论“N企业要垮台了”。一时间,N企业内部人心惶惶,有些人开始偷偷地到N品牌竞争对手处寻找出路。

在无情的事实面前,N企业决策层不得不承认,他们做出的低价处理库存积压产品的决策是失败的。为了改变这种被动局面,N企业也采取了一系列调整措施,但都成效不大。于是,他们找到策划机构,请策划专家直接融入到N企业的营销活动中来。

首先是重塑N企业形象,消除N企业在行业内的不良影响。根据策划专家的提议,N企业采取了三条措施:第一,利用N企业在当地服装行业龙头地位的优势,召开行业通报会,请行业协会秘书长、商会会长讲话,对N企业现象进行说明,并一再重申政府支持N企业的决心。第二,在通报会上,安排策划专家作专题报告,一方面特别强调对N企业的信心,另一方面对出现的问题进行深入分析,并提出解决存在问题的对策和方案。第三,在当地政府参与下,N企业特别安排当地及行业的主要新闻媒体召开新闻发布会,请N企业董事长发言,对N企业处理库存积压品作出说明,并反复强调N品牌产品在价格上坚持盟友标价,不打价格折扣的决心。第二天,相关媒体对此事作了报道。采取三条措施以后,行业内人士对N品牌有了比较正确的认识,N品牌在行业内以及市场上形象重新得到提高。

为了让N企业员工及加盟商恢复与N企业间的凝聚力,N企业又专门召开一次“千人营销大会”。邀请全国各地的专卖店加盟商、代理商参加,在厂商见面会上,N企业董事长及总经理向加盟商作了真诚道歉,并表示要以加倍努力回报各位加盟商的支持。在见面会现场,董事长亲自宣布了对营销总监的解聘通知,由总经理兼任营销总监,声明近期用90%以上的精力加强营销管理工作。随后,由策划专家亲自对营销人员及加盟商进行为期三天的专业培训。在培训中,对处理库存积压问题进行了深入分析和研讨,主要营销负责人对处理库存积压所带来的负面影响进行了深刻反省。会后,邀请企业所有营销人员及加盟商到北京登八达岭长城。千人营销大会及登长城两项活动使内部员工及加盟商对N企业的信心得到恢复,同时也扩大了正面影响。可以说既稳定了人心,又向外界传递了一个重要的信息:N企业复苏行动正式拉开序幕。

接着,N企业又拿出1000万元,在主流媒体上做企业形象广告,重点树立N企业货真价实、N品牌不搞虚假折扣和明码标价的正面形象。广告投放很快产生了效果,前期因处理库存积压品所带来的价格不信任感,也逐渐在消费者心目中淡化以至消失。

在进行广告宣传的同时,N企业对终端专卖店形象进行二次升级。所有的专卖店限期进行整改装修,装修费用由企业在3年内分阶段给予报销。升级后的专卖店除撤销了特价展台区之外,还在整体品牌形象展示上做了大量布置,专卖店的各种陈列设施及背景也更加人性化。

在此基础上,策划专家向N企业决策层提交了一份处理库存积压品的方案,方案中强调两点:第一,打通外销关系,将库存积压品一次性地以低价打包处理到中东和非洲的一些国家。第二,建立N品牌服饰折扣店。N品牌在全国首批选择了5个较为偏僻的县级市场,建立了第一批“品牌服饰折扣店”,将剩余的库存积压品专门集中到折扣店内低价处理。在实施上述方案的同时,N企业又在这5个地方增设了几家折扣连锁店,库存积压品的处理问题基本上得到解决。

企业在处理类似于库存积压品这样的问题时,一定要慎之又慎。否则,一步走错,满盘皆输,有可能导致企业破产,像N品牌这样的例子在现实生活中不在少数。应该说,N企业还算比较幸运,虽然造成了一定损失,但总算拯救了过来,否则,后果很难设想。惨痛的教训告诉我们,处理重大问题时千万要冷静,尤其是关系企业全局性的重大问题,更要慎之又慎,在没有十足的把握时,宁可不处理,也不要轻率行事。

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