如果你要改变一个人的某一方面，就要先表示认同他的这方面的能力和素质。
1.真诚地赞美并欣赏他人
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以赞扬开始犹如牙医以麻醉作为手术的开始一样，同样要钻牙，麻醉则可以消除疼痛。因此，领导者要学会运用。
在柯立芝总统执政的时候，我的一位朋友在一个周末去白宫做客。当踱入总统的私人办公室时，他听到柯立芝对他的一位女秘书说：“你今早穿的衣服很好看，你是一个非常漂亮的女孩子。”
这恐怕是一向寡言的柯立芝总统一生中赏赐给一位秘书的最动人称赞了。这确实有点不平常，因而那女子面红耳赤，不知所措。柯立芝于是说道：“不要难为情，我说这些话只是为了让你觉得好过一些。从现在起，我希望你多注意一下你的缺点。”
尽管柯立芝总统采用的办法似乎太明显了一点，但他运用了一种心理技巧——当我们听到他人对自己的优点加以称赞以后，再去听一些不愉快的话，自然觉得好受一些。这正如理发师在替人修面之前，先涂上一层肥皂一样。这也是麦金利在1896年竞选总统时所采取的一种做法。
有一位当时著名的共和党人写了一篇演讲稿，他觉得比西西洛、亨利和范勃斯德3人合起来所写的还要好。这位先生非常高兴地将他那不朽的演讲稿大声朗读给麦金利听，这篇演讲稿有它的优点，但麦金利先生总觉得有些不大合适，因为它会引起一场批评的风波，可是麦金利又不愿伤害这位写作者的感情。他不愿给这位满腔热忱的人泼冷水，但又不得不说“不”。那么他是怎样巧妙处理的呢？
麦金利说：“我的朋友，这确是一篇极好的演讲稿，一篇伟大的演讲稿。没有人能准备这么好的一篇演说稿。在许多场合，我可以这样说；但在这种特殊的场合是否十分适合？也许从你的立场来看，这是非常合理与慎重的，但我必须从我所代表的政党的立场来考虑它所产生的影响。现在，你回家去，按照我的修改意见，写一篇演讲稿并送一份给我。”
那人回去照做了。麦金利加以修改，帮助他重新写第2篇演讲稿。后来他成为竞选中一位有影响的演讲员。
下面是林肯所写的第2封最著名的信（他的第一封最著名的信是写给毕克斯贝夫人的，对她在战争中失去了5个儿子表示哀悼）。林肯写这封信大约用了5分钟，但在1926年公开拍卖时，它卖了1．2万美元，那比林肯苦干50年所存的钱还多。
这封信是在1862年4月26日所写的。18个月来，林肯的将领所带的联军屡遭惨败。数千名兵士从军中逃脱，甚至参议院的共和党议员都有人叛乱，并要强迫林肯退出白宫。林肯说：“我们现今处在灭亡的边缘上，我看好像上帝都在反对我们了。我差不多看不到一丝希望的曙光。”这是一个黑暗、忧愁、紊乱的时期，这封信就产生于这一时期。
下面我们看看这封信的内容，从中我们可以看出林肯是如何改变一位喧哗的将军，而且是正当全国的成败命运可能系在这位将军的行动上的时候。这恐怕是林肯在做总统以后所写的最锐利的一封信，但你可得注意到在他说到他的严重错误以前，他先称赞了胡格将军。
是的，那是些严重的错误，但林肯没有这样称它们，而是更委婉，更富外交手段。他写道：“有些事我对你不十分满意。”下面是写给胡格将军的信：
“我已经将你放在军队的首位。当然，我这样做是根据我以为充足的理由，但我想，你最好知道对于有些事，我对你不是十分满意。我相信你是一位智勇双全的将军，那当然是我所喜欢的。我也相信你不会将政治与你的职务混淆起来，在这事上，你是对的。你自信，那是一种有价值的、不可少的性格。
“你有志气，这在相当范围之内，是有益无害的。但我想要柏恩赛将军带领军队的时候，你出于个人的意志，竭力阻挠他。在这事上，你对国家，对一位战功显赫的同僚长官犯了一个大错。我曾听说，并使我相信，你最近曾说军队与政府都需要一位独裁者。当然，不是因为这个，却是不顾这个，我方给你统治权。
“只有得到胜利的将领，方能成为独裁者。我现在请求于你的是军事的胜利，我可以将独裁权冒险给你。政府要尽力帮助你，那同以往及今后对于所有将领所做的帮助一样，不多也不少。我深怕你所帮忙灌输于军队的批评将领及不信任他的精神，现在将加在你的身上了，我要尽力帮助你消灭这种精神。当这种精神存在于军队中时，既不是你，也不是拿破仑（如果他还活着），都不能从军队中得到什么益处。现在，要小心，不要匆忙，要尽力不懈地努力前进，使得我们胜利。”
从这封信看来，骨子里隐含着一种非常严肃的谴责，但字面上却依然委婉诚恳，娓娓动听。那位将军捧读此信，怎能不衷心感动而甘愿效忠呢？这就是林肯的过人之处。
当然你不是柯立芝、麦金利或林肯，但你要知道这种处世哲学是否对你的日常生活和工作有用。让我们看看费城的华克公司的高伍的例子吧！
高伍是一位与你我一样平常的人，他是我在费城所举办的一个班中的一位学生，他在班中的一次演说中叙述了这样一件事：
华克公司在费城承包了一幢办公大厦的建筑工程，它要在一个规定的日期前完工。一切都进行得很顺利，这建筑差不多要完工了。这时，负责建筑物外部装饰材料的供应商突然声称他不能按期完成。这样，整个建筑工程都要受到影响——巨额的罚金惨重的损失都因一个人。长途电话，辩论激烈的谈话都没有用。于是高伍先生被派赴纽约去拔这头狮子的胡须。
“你知道你的姓名在勃罗克林是独一无二的吗？”高伍先生进入这位经理的办公室的时候问道。这位经理很惊异：“不，我不知道。”
高伍说：“哦，当我今晨下火车后，我查电话簿找你的住址，现在勃罗克林电话簿中只有一个叫你这姓名的。”
经理很有兴趣地查阅电话簿，他说：“我从不知道，那不是平常的姓名，我的家庭是差不多200年前由荷兰迁到纽约来的。”他接着谈论他的家庭及祖先数分钟。当他说完了，高伍先生恭维他有多么大的一家厂，并且比他曾参观过的几家同样的厂家都好。高伍说：“这是我所见过的一家最清洁的铜器工厂。”
经理说：“我费了一生的功夫经营这项事业，我很自豪。你愿意参观一下工厂吗？”在这次参观的时候，高伍恭维他的构造系统，并告诉他为什么那看来比他的几家竞争对手要好，好在哪里。高伍评论几种特别的机器，经理宣称那些机器如何运转及它们所造出的产品如何优良，他坚持要请高伍吃午餐。你要注意，直到这时，高伍一直未提他来访的真正目的。
午餐以后，经理说：“现在，言归正传，我自然知道你为什么而来。我想不到我们的聚会会这样的愉快，你可以带着我的应许回费城去，你们的材料制造后马上就送来，即使别的订货不得不延迟。”
高伍甚至没有请求，就得到了所要的东西。材料按期交到，整个建筑工程在合同期满的那天完成了。如果高伍用了平常在这种情形下惯用的争论及冲动的方法，他能有这种结果吗？
联邦信联新泽西州福特·曼劳斯分部经理道罗斯·卢布鲁斯基告诉我们的授课老师，说她能帮助雇员工作更为高效。她说道：
“我们最近雇了一位年轻女士当出纳员。她跟客户的交往很好，在处理个人转账方面准确且高效，但在最后结账时出现了问题。出纳负责人找我，强烈要求让我开除她：‘她结账太慢，拖了每个人的后腿。我给她演示了一遍又一遍，她还是不得要领。她该走人了。’第2天，我观察到，这名员工在处理日常结账工作时麻利准确，又与客户关系融洽。无需多久就可以发现为何她结账出现问题。下班后，我找她谈话。显然她很忐忑不安，心烦意乱。我夸奖她对待客户友好热情，表扬她工作中的准确快速，并建议要一起复习现金支出结账流程。一旦意识到我对她依然有信心，她很容易地接受了我的建议，并很快掌握了这门技术。自此，我们对她甚为满意。”
以赞扬开始犹如牙医以麻醉作为手术的开始一样，同样要钻牙，麻醉则可以消除疼痛。因此，领导者要学会运用。
所以，如果你想做一个聪明的领导，请记住说服别人的第1个原则——从称赞与真诚的欣赏开始！
2.委婉地指出别人的错误
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直接指责别人，只会招来对方的强硬反抗，而用间接委婉地提醒，让对方意识到自己的错误，则会受到欢迎。
一天中年，查理·夏布经过他的一家钢铁厂，正好发现几个工人在吸烟，而在那些工人头顶的墙上，就挂着一块“禁止吸烟”的牌子，查理·夏布是不是指着那块牌子向那些工人说：“难道你们不认识字？”他没有那样做，而是走到工人面前，拿出烟盒给每人发了一支雪茄，说：“嗨，伙计们，别说谢谢，如果你们能到外面抽烟的话，我就非常满足了。”
工人们已知自己违反了纪律，可他们钦佩查理·夏布不但没有责备他们，反而给他们每个人发雪茄，让他们感觉到斯瓦伯对他们的尊重，从此再也没有人在厂里抽过烟。
约翰·瓦纳梅克是费城一家大百货公司的总裁，他每天都去百货公司一趟。有一次，他看到一位女客人站在柜台外等着买东西，却没有一个售货员过去接待这位顾客。很多售货员聚在柜台的一个角落里谈笑风生。约翰·瓦纳梅克悄悄走到柜台里，招呼那位女顾客。然后，他把成交后的货物交给售货员，为女顾客包装一下，自己却一声不响地走开了。他的这种做法，售货员看在眼里，心里却感到内疚和自责，以后的工作中再也没有怠慢顾客的现象发生。
由此可见，要想批评他人而不招致怨恨，就必须把握好转折词。聪明人常常会在批评他人之前，进行一番赞扬，接着再说一个转折词。比如批评孩子学习粗心时，我们通常这么说：“约翰，你这个时期的成绩不错，我们为你感到高兴，不过，如果在运算上再认真一点，那就更好了。”这种说法会让约翰觉得受到了鼓励。大多数人很难接受直接的批评，因此你要讲究策略，有必要婉转地提醒他，因为用语婉转，效果就会出奇的好。
罗德岛的莫吉·嘉在我的培训班上说起过她说服建筑工人不要随地乱扔东西的事。当时，那些工人在为她盖一个储藏室。
莫吉·嘉说：“在施工开始的那几天，我一下班回家，就发现满院子都是破碎的木块，心里很不舒服，我不愿意得罪他们，因为他们干活非常辛苦。等他们离去后，我和孩子把这些碎木块捡拾起来放在墙角。第2天早晨，我把工头叫到一旁告诉他：‘你瞧，我很满意你们把前院收拾得那么干净，邻居们没有一点不满。’从此以后，工人们不再乱扔木块了，而是照着我们拾放木块的方式摆放在墙角，并且工头每天还要问我是否满意。”
1887年3月8日，以善于布道而著称的皮雀牧师去世后，第1个周日，埃伯德牧师应邀登坛布道。他相信自己能使这次布道有不俗的表现，所以他事先写了一篇布道的稿子，准备到时候用。他修改润色多次，把完成的稿子读给他太太听，但是，这篇布道的演讲稿并不很理想，跟普通演讲稿一样。假如他太太没有足够的修养，一定会向他这样嚷道：“埃伯德，这稿子糟透了，绝不能用，照你这样讲，听的人一定会睡大觉的，它读起来就像哲学、百科全书一样。你讲道这么多年，应当很明白，亲爱的，为什么不像跟平常讲话一样，为什么不自在一些呢？”
她当然完全可以向她丈夫说上面这样一番话！如果她不这样说又会怎样呢？埃伯德太太显然知道这是怎么回事，所以她很巧妙地暗示自己的丈夫，要是这篇演讲稿拿到《北美评论》上去发表，那的确是一篇难得的杰作。换句话说就是，她赞美丈夫的杰作的同时，却又向他丈夫暗示出，这篇稿子并不适合用来布道。埃伯德肯定会看出他妻子的暗示，于是，他把那篇绞尽脑汁完成的演讲稿撕了，什么也不拿就去布道了，结果反响很好。
所以，如果你想做一个聪明的领导，请记住说服别人的第2个原则——间接地指出他人的过错！
3.承认自己也会犯错
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面对一个有错不改的人，你只要先说自己的错误，就能更容易地让他改正错误。
我的侄女约瑟芬·卡耐基几年前从堪萨斯市的老家来到纽约，担任我的秘书。那年，她高中毕业3年了，刚好19岁，没有什么工作经验，但她现在已经是西半球最好的秘书之一。
在刚来的时候，她有许多不足。有一天，我正准备批评她，但我告诉自己：“等一下，戴尔，你比约瑟芬年长了一倍，你的生活经验几乎是她的一万倍，你不能要求她有和你一样的观点、判断力和干劲。还有，等一下，戴尔，你19岁时又怎么样呢？那时候你是多么的愚拙。”
我仔细地想了想，我认为约瑟芬19岁的表现比我当年强，并且我意识到，我没有因此而经常夸她。
从此以后，当约瑟芬出现错误时，我总是说：“约瑟芬，你犯了一个错误，可上帝晓得，我犯过许多比你更糟糕的错误。你当然不能生来什么都会，经验会让人学到很多东西。并且，我在你这么大的时候，还不如你呢，我那时非常笨，所以，我根本不想批评你。可难道你不觉得，你如果这样做的话，不是更好吗？”
如果一个人一开始就谦虚地承认，他也会犯错误，当他再评论你的错误时，你也许就会容易听进去了。
加拿大明尼托布兰敦的一位工程师斯通先生，有个秘书经常会打错字。让我们看看斯通先生是怎么处理这个问题的。
“和许多工程师一样，我的英文拼写得不好。最近几年，我一直用一个黑色封面的笔记本来记我不太会写的词。就这样，我可能有了进步。但我的秘书打错的字却越来越多，我知道，光指出错误是管不了多大用的。于是，我决定用另外一种办法来试试，当我看到下封信仍有些错误时，我就坐在我秘书的面前，对她说：“不知怎么回事，这个词看起来总有些出入，这个词我也不会写。所以我才准备了这个记词本（我拿出了那个黑皮本，翻到其中一页）。是的，我找到正确的了。现在我很注意拼写得正确，因为别人会根据拼写的正确与否，来判断我们的职业水平。”
我不知道她是否采用了我的办法，但自从那次谈话以后，她就不再那么容易在打字上出错了。
如果批评者先谦虚地承认自己也会犯错误，当他再指出你的错误的时候，你就会感到不再那么难以接受了。
1909年，当时德国的总理大臣布洛亲王很有风度，并非常明白以上的道理；而当时的德国皇帝威廉二世则傲慢自大，他不断加强陆军和海军，并吹牛说能够凭此征服全世界。
