(2)技术形象
上海大众最新推出的桑塔纳2000，是上海大众与拉美汽车公司及德国大众联合开发的一种面向21世纪的新车型，它开创了国内汽车企业与国外汽车集团联合开发新车型的先例，证明了上海大众的技术实力已开始能与国际汽车行业先进技术相衔接。
在桑塔纳2000型轿车的设计中率先采用了一些国际国内领先的技术。例如，在汽车空调上使用了非氟利昂型的“绿色”空调，这项技术即使在国际上也仅有少数公司正在着手开发；在发动机设计上采用了国内领先的电子喷油装置；前后风窗使用粘贴玻璃，使车型外观更趋美观，技术更先进，符合当前国际车型潮流。
上海大众技术开发上的另一个特点，是紧紧抓住市场导向这一关键，开发出顾客所需要的产品。例如：桑塔纳豪华车是根据市场调查的结果，在桑塔纳基本型上增设了12种附加设备，满足了部分用户的需要，从而获得了市场的良好反应。
2．服务形象
上海大众对全国224个维修服务站，实行统一规范。每一个维修站都保证用户能享受上海大众的质量指标，接受经上海大众严格培训的员工的精心服务，使用上海大众的纯正配件。
这样大规模、标准化的“连锁型”汽车维修站在国内首屈一指，它有效地树立了上海大众用户至上的服务观念。上海大众维修服务的不满意率仅为3.4%，在多次全国性研讨会上，上海大众的售后服务一直被公认为行业的典范。
（二）经营形象
1．经营业绩
上海大众资金利税率、工业总产值、利润总额、固定资产等重要经济指标位于全国轿车生产企业之首。1997年桑塔纳轿车产量已达25万辆，在国内同行中领先进入经济规模生产的新阶段。
2．经营策略
(1)抓国产化
为了使桑塔纳轿车形成真正具有国际竞争力的规模生产，上海大众抓紧国产化工作，国产化率达85%以上，这标志着通过引进、吸收、消化先进技术，上海大众已具备了在与国内外汽车集团竞争中生存、发展的实力。
(2)抓新车型及二期工程
1994年底，上海大众基本建成了“二期”工程，实现了年产20万辆的生产能力，同时完成了新车型的开发工作，桑塔纳2000通过有关方面验收已于1995年投入生产；二期工程总投资25亿元，形成年产20万辆轿车的生产能力和100亿元的工业总产值，并可带动横向配套企业增加250亿元的工业总产值，每年可节省外汇10多亿美元。这个项目将使上海大众桑塔纳轿车进入经济批量生产阶段。新车型和批量生产将成为中国轿车工业崛起的基础。
3．营销策略
(1)广告宣传
根据市场调查公司的市场调查报告结论，上海大众的广告效果超越群雄，其中以广告的完整性和独特性最具优势。
(2)售前、售后服务
桑塔纳轿车在全国主要大中城市已拥有了20多个销售联营公司，有400多个销售网点，224个售后维修站。如此完备的销售网络及维修网络不但满足了客户的购买欲望，同时也消除了顾客的后顾之忧。
4．所获奖项
上海大众连续八年荣登全国十大最佳（生产型）合资企业金榜，连续多年被国家统计局列为中国外资主业企业五百强榜首，连续多年被评为全国外商投资企业中的最高营业额单位。上海大众的供销合同履约率为100%。
（三）管理形象
1．质量管理
上海大众的质量方针是：质量高于一切，产品的质量总是优先于产品的数量和供货的日期。
为了达到质量至上的目的，上海大众质量保证部由公司总经理直接领导，负责制订质量方针和质量目标，对质量全面负责。
上海大众抓轿车质量的主要做法有：在全面移植德国大众的质量保证体系和奥迪特检查制度后，在国产化中认真坚持质量标准，实行班组质量管理、严格质保体系以及横向配套工业体系等。在被授予上海市质量标兵企业之后，1995年上海大众获取IS0 9001的国际质量认证。
2．财务管理
上海大众的财务管理有严密的规章制度，主要包括：固定资产管理制度：经济合同管理制度；一般费用管理规定；公务出差制度；企业内部签名制度；内部审计工作条例等。规章制度对目的、适用范围、负责部门、执行流程都做了明确的规定。上海大众的核算制度科学健全，财务纪律严格。此外，在财务管理中实行了全面的计算机管理，达到了高效快速的目的。
3．现场管理
即时生产和班组质量管理是上海大众独特的管理模式。“即时生产”对在流水线生产的每个岗位的工作内容根据同一生产节拍进行优化安排，不允许返工。“班组质量”管理则要求各班组（各车间）不仅要完成产品的数量，而且要保证达到规定的质量，并且能对组装设备出现的小故障进行维修。这种生产管理模式发挥了员工的积极性和创造性，既保证了产品质量，又降低了生产成本。
4．计算机管理
目前，上海大众的所有规章制度都实行程序化，数量化。由于实行了程序化和数量化管理，上海大众给所有部门都配置了计算机。上海大众目前已实现计算机联网，这是一项复杂的系统工程。上海大众作为高科技企业，在计算机应用方面走在了全国同行的前列。
（四）外观形象
1．标识
上海大众有统一的标识，该标识几乎随处可见。从厂房、设备、成品桑塔纳轿车到企业员工着装上都可以明显地看到这个标识。
该标识的色彩构成是鲜艳的蓝色和白色，图案由字母“V”和“W”（德文“大众”、“汽车”的各第一个字母）上下排列加上统一标识外围一个圆圈。图案下方还配有“上海大众”四个汉字。上海大众的鲜艳的蓝色和白色的搭配承袭了德国大众的标志色，既醒目又精神，体现了热情、高效、律己、自信的上海大众精神。标识的图案又似一个圆圈围住三个宝塔形的“w”字，象征团结一致、拼搏进取、赢得胜利的企业进取精神。
2．环境卫生
偌大的厂区，见不到遗落在路上的纸屑等废弃物；厂房整齐划一，用白色粉刷一新；仓库、食堂、浴室、更衣室一尘不染；医务室达到卫生及消毒要求；幼托活动场所十分整洁；招待所的环境卫生打扫达到“星级”标准，上海大众是上海市卫生先进单位。
3．绿化
上海大众的厂区绿化覆盖率达34%，绿化成活率为98%，在上海市工厂环境美化评比活动中获标兵称号，同时又被评为上海市花园式工厂。
上海大众的绿化管理形成了一系列独特的做法，如在墙面和绿化地之间设沟槽，防止绿化地的泥水溅污墙面，绿化也因不受墙体化学物的侵蚀而长得茂盛。上海大众绿化品种繁多，常年保持在二三十种，且采用乔木、灌木、草皮多层次的栽种方式。在上海大众，任何涉及破坏绿化的工程都要事先征得绿化管理部门的同意，以便及时进行绿化的维护。
4．污染治理
上海大众在保持产量、产值连年增长的同时，也充足注意环保方面的工作。三废排放及噪声均达到我国（包括上海市、嘉定区）和德国有关环保细则的规定，公司还专门配备了环境污染监测人员，并积极维护环保设备，保证其正常运行。在上海大众，水的循环利用率近90%，既节约了用水，又保护了环境。上海大众每年用于治理“三废”的费用均达数百万元。
5．劳动保护
在上海大众，劳动保护设施比较完善，冲压车间采用的三人六手、四人八手开关操作大型压机，要求操作同一台机床的工人同时将双手放在背后的开关上才能启动机器，这样能有效避免冲压过程中的意外事故。
拼焊车间安装空调后，温度降至20多摄氏度，工人劳动条件大为改善，总装车间的抽气管道把成品汽车排出的废气抽出室外，保护了工人的身体健康。
（五）发展形象
创业容易，守业难。同样，创立一个崭新的企业形象固然是件难事，但创立之后，不断发展已有的企业形象更是一件艰苦的工作。上海大众在创业之初就明确地预见到这一点，并成功地解决了企业形象发展的三个重要环节。
1．管理体制发展形象
上海大众在成立之初就引进了国外先进的管理制度，并将此与中国的实际情况相结合，建立起产权清晰，权责分明，政企分开的新体制。
最初，上海大众实行“生产特区”管理，以点带面，优化局部管理。随着时间的推移，上海大众的系统化、程序化、数量化的管理体制逐步完善。
在质量管理上，上海大众实行“四合一”标准，即把我国的有关质量标准、德国大众和配套厂工艺审核标准、上海大众外协配套工艺审核标准、机电部产品质量标准等四个标准糅合在一起，形成一套完备的质量评估体系。在“四合一”标准之上，上海大众又特别设立了奥迪特检查制度，在最新的IS0 9001认证工作中，上海大众已根据IS0 9001的要求完成了全新的质量管理系统。
2．中长期发展规划
在上海大众一期工程中，在消化吸收引进技术，加速实现国产化的过程中，上海桑塔纳轿车独领风骚，成为名副其实的具有20世纪80年代国际先进水平的国产车，成为率先降低进口配件关税的企业。桑塔纳轿车的国产化之所以能一马当先，这与上海大众重视国产化发展规划是分不开的。
面临入关后进口车的挑战，上海大众三期工程又上马了，对远期规划，上海大众的市场调查报告及有关市场预测的研究已延伸到21世纪。上海大众从最初的桑塔纳普通型，发展到旅行车、豪华车及最新推出的桑塔纳2000，并正在开展对更新的一代车型的研制。桑塔纳轿车家族前途辉煌。
3．科技进步与人才战略
桑塔纳国产化科技攻关项目是上海市重点工业会战项目的头号工程，5年来共立项90个，45个高校院所和25个配套厂参与攻关，半数以上达到国际先进水平。上海大众在利用科技优势和人才优势上不仅仅局限于上海，而是打“中华牌”。由上海市市长亲自倡导成立的上海桑塔纳轿车国产化共同体，其成员单位已达100多家。
上海大众有一个设备完善的培训中心，其全面培训体制为员工的学习提供了良好条件。公司通过职业培训、岗位培训、出国培训、学历培训等多种形式的培训途径，提高员工素质。
（六）人员形象
1．领导形象
上海大众在与全国同行的竞争中，之所以能脱颖而出，是与上海大众领导层的开拓创新、一心为公的精神分不开的。
每年春节，公司总经理、党委书记和各厂领导等，都要赶到厂区慰问加班工人。“以厂为家”这种现代企业精神在上海大众的领导身上首先反映了出来。
上海大众的领导还是好学上进的典范。中方总经理原来学的是发动机，到了上海大众后钻研车身构造，利用业余时间掌握驾驶技术，还刻苦学习英语，可与外方直接会话。党委书记和人事执行经理在百忙中挤出时间学习，都已通过了全部硕士研究生科目考试。领导人员的学习进取精神，在上海大众是一种传统，前任总经理王荣钧通过顽强自学，对企业管理、行为科学等都有独到的研究。
上海大众的中方领导优秀出色，与之相辉映的德方领导也相当出色。在上海大众前几任的执管会德方人员中，有波斯特、保尔、魏克纳等，他们获得了市政府白玉兰纪念奖奖章和奖状。这是上海市对他们工作成绩的肯定和表彰。上海大众在技术上的严格把关与德方管理人员的严格认真的管理方法是分不开的。
2．员工形象
(1)职业道德
上海大众人“热情、高效、律己、自信”的精神风貌在每个具体部门都有具体的规定和标准。公司提倡员工积极参与企业事务，促使员工急公司所急，想公司所想，为公司排忧解难。例如油漆车间的油漆缩孔在外国专家都不能圆满解决的情况下，硬是通过中国员工自己组成的攻关小组解决了。这类例子举不胜举。
(2)技术素质
“人才是上海大众最宝贵的财富”。按照这个方针，上海大众始终把人员培训放在十分突出的地位。在上海大众重视教育的指导思想下，上海大众的员工形成了好学上进的风气，员工技能和技术素质都高于全国同行平均水平。
上海大众还制订了《上海桑塔纳奖管理条例》和《上海大众奖学金管理条例》，专门奖励努力学习、忘我工作、积极创新并为企业发展做出重要贡献的职工，在公司内部形成了一个良性循环的激励机制。
(3)文明礼貌
上海大众从1992年起在公司区域全面禁烟，目前，上海大众的员工能严格遵守禁烟规定。
公司每年都要评选“上海大众精神文明十佳好事”，上海大众的员工把自己的身份作为一种荣誉的象征，他们把自己和公司融为一体，正像上海大众的物质文明建设一样，上海大众从未松懈过精神文明建设。
（七）精神形象
1．集体主义精神
在以流水线操作、程序化控制的上海大众，发挥集体主义的作用可说是上海大众的重要精神动力，而集体主义落到实处，便是班组的民主管理和自主管理。
上海大众发动机厂短发动机装配组在班组自主管理上摸索出许多新经验，如开展岗位自主培训、自主管理。在开展质量自主管理活动中，主动将偏差消灭在本岗位，做好首检、自检和互检，将下道工序看做是自己的用户，一次报交合格率达到99. 99%，创造了历年来最好成绩。短发动机装配组的经验得到了行业的普遍肯定，并在上海大众内得到推广。他们多次获得先进班组的光荣称号，并在1994年获得上海市劳模集体称号。
2．文化氛围的营造
上海大众在营造文化氛围的努力上无疑是成功的。上海大众筹集1000万元作为振兴中国足球基金，此举影响空前，可以说这是一次成功的广告行为。它与普通广告截然不同的是，上海大众抓住了亿万人的心，而振兴足球本身带有振兴中华民族自豪感的深远意味。上海大众足球基金不但使上海大众家喻户晓，也给上海大众员工带来无比的自豪感。
公司每两年举办一次“上海大众艺术节”。这是员工们展示各自业余爱好和天赋的最佳时机。从总经理到每一位员工都能竞相参与。员工们能在展览厅里看到党委书记的集邮系列，总经理的摄影作品。当然更多的是员工们创作的书法、绘画及摄影、花卉、盆景等作品。
上海大众有声有色的企业文化活动，提高了员工们的整体文化素质，在企业内形成了积极向上的精神风貌和温馨和睦的文化氛围。
3．合理有效的激励机制
上海大众精神鼓励和物质奖励同步进行，形成了合理的有效的激励机制。
上海大众每年都要评选“十佳精神文明奖”，对好人好事进行宣传，树立精神文明榜样。而对那些在本职工作中勇于创新、做出贡献的员工，则给予“特殊贡献奖”，以促使员工的创新钻研意识。
