登陆注册
5491900000026

第26章 职场心机殊异,难在问题员工管理:管理手段刚柔并济(2)

因此,对于企业中的爱嫉妒员工,管理者要想方设法为他们打开心胸,使他们走向阳光的大道。领导者可以寻找合适的机会,为这类下属提供下面几个解决嫉妒的良方:

1.见贤思齐。一个思想纯正、积极进取的人,发现有人比自己做得好、比自己有能力时,不会心生不满,而是主动寻找自己的差距所在,进而振作精神,向对方学习。在一种健康积极的心态下,发挥创造性,努力争取赶上或超过比自己强的人。这种思想和做法,正是古人所说的见贤思齐。

2.调整心态。当嫉妒之心萌发时,要积极主动地自我控制调整,可以冷静地分析自己的想法和行为,同时客观地评价一下自己,找出自己与别人的差距。认清自己之后,再去评价别人,自然就客观公正了。如果能对自己看问题的视角做适当的调整,便会发现对别人的嫉妒,不仅没有必要,而且是对自己的一种惩罚。如果能调整一下心态,换一个角度来看问题,也许就柳暗花明又一村。

3.时刻处于快乐之中。一位哲人曾经说过,衡量一个人的智商高低,不应看他是否受过高等教育和有过发明创造,而应看他是否时刻处于快乐之中。快乐可以医治嫉妒,有嫉妒之心的人要善于从生活中寻找快乐。快乐是一种心理情绪,有利于人的自身健康和对外交往。用快乐取代嫉妒,何乐而不为呢!

4.去虚荣而除嫉妒。嫉妒心理往往来自于要面子。因为别人超过自己,感到自己没面子,就贬低别人以抬高自己,这也是一种虚荣心的反应。虚荣心是一种扭曲的自尊心,自尊心追求的是真实的荣誉,虚荣心追求的却是虚假的荣誉。就心理克服的难度而言,克服虚荣心要比克服嫉妒心理容易一些,克服一分虚荣就少一分嫉妒。

5.大度荐人传佳话。19世纪初,肖邦从波兰流亡到巴黎。当时匈牙利钢琴家李斯特已蜚声乐坛,肖邦还是个不知名的小人物。李斯特对肖邦的才华深为赞赏,为了使肖邦在观众面前赢得声誉,李斯特想了个妙法。那时候演奏钢琴,往往要把剧场的灯关掉,以便使观众能够在黑暗中听的更加聚精会神。李斯特坐在钢琴前,灯一灭,他就悄悄地让肖邦代替自己演奏,观众被美妙的钢琴演奏征服了。然而,演奏完毕,灯一亮,人们才发现演奏的竟是一位钢琴新秀。大家既为肖邦的演奏陶醉,又对李斯特大度推荐叫绝。

解难高招:嫉妒是员工对比自己优秀或更受领导者重视、更有人缘等同事的一种冷漠、贬低、排斥甚至是敌视的心理。嫉妒是人的一种普遍的心理,但是如果员工嫉妒心理过重,就会对其他员工造成不必要的困扰和伤害。管理者应及时纠正员工严重嫉妒心理,帮助他们走出嫉妒的怪圈,因为嫉妒心理严重的人自己也是很痛苦的。

5.引导浮夸员工学会谦逊

企业里常会存在“夸夸其谈型”下属,这些人有理论、有辩才,一般表现为自以为是、爱说大话、对工作耽于幻想分析、做起来却眼高手低。对于这样的员工,管理者既要看清其要害,避免因轻信而误事,又应耐心地引导以帮助他们克服弱性,培养他们成为真正的可用之才。

爱叫的鸟儿向来外露轻佻,成熟的谷穗则总是低着头。管理者应当引导喜欢夸夸其谈的下属纠正自己爱表露自我的缺点,培养自己的内秀和谦逊,这样才能得到周围人的喜欢和信任。夸夸其谈型下属是有一定能力可挖掘的,管理者应该引导他们自我提升,变成部门里的优秀员工。

首先,引导他们树立工作无小事的观点。告诉他们在实际工作中懂得仅仅有理论是不够的,而实际操作的行动往往更为重要,没有行动的工作只能停留在起点上。尽管行动的结果不一定都是理想的,但是不行动却不会有任何结果。不要让空头理论和空中楼阁束缚了自己的手脚,工作中的事情无论大小都值得用心去做,而且不能忽视其中的任何细节。

其次,运用恰当的鼓励,建立他们的自信心。夸夸其谈的人表现得事事明白,有过度的自我认知心理。而他们的成就动机和执行能力的落差又给他们造成对行动的恐惧,在心理学上被称为行动“近视症”,也就是害怕失败后的耻辱。这种心理会导致不行动,不行动的结果又会使他们更加耻辱。而且,夸夸其谈型下属不愿去做平凡具体的工作,并不表示他们就可以做得很好,反而由于实践积累差往往会做得很糟糕。这就容易引起大家对他们的不信任,认为他们实际工作能力差,使得他们和工作伙伴的关系比较紧张,他们内心的自信也因此虚弱。管理者要引导他们把自己潜在的能力挖掘展现出来,用实际工作来证明自己,得到同事的认可,也能建立自信。当他们将某项工作完成的很好时,管理者应该不失时机地给予夸奖和鼓励,以帮助他们建立自信心。

实际工作能力是在反复实践中逐渐锻炼出来的。夸夸其谈型下属一般实践少,实际工作能力自然比较差。开始的时候,管理者可以帮他们适当把标准调低,让他们能够以自己的能力完成任务,从而获得自信。然后再引导他们进行自我反思,经常问自己:“这是我的表现吗?我喜欢这样吗?我可以做到更好吗?”这样一来,他们对自我能力和形象的认识就会越来越清楚,越来越接近实际,慢慢就能够从实际出发看问题了。

第三,引导他们学会不怨天尤人。管理者应该使这类员工明白适应环境,从实践中强大自我的重要性,不能把自己的失意归咎于外在因素,而要从自身找原因。引导他们懂得自省,懂得向他人请教,客观地看待自己的不足和心态的缺失,引导他们建立正确的工作观,说到做到,不断提升自己的观念和实际工作能力。

解难高招:浮夸就是吹牛、弄虚作假,这对员工自身的发展和公司业绩都是不利的。但是浮夸员在许多公司依然存在,这就提醒管理者,要时刻保持高度警惕,及时遏制浮夸现象,教导员工要脚踏实地、务实工作。

6.教导员工严守公司机密

公司在录用员工时,通常将道德和才能的考核放在同样重要的地位。一个人不论能力有多强,如果不诚实、人品不好,也是万万不能启用的。遵守职业道德,严守公司秘密,是身为员工的基本行为准则,也是个人素质的起码要求。机密关系到公司的成败,关系到上司的声誉与威望,身为员工一定要做到守口如瓶。当然,严守秘密,也是员工取信上司的重要一环。

如果一个员工思想松懈,说话随便,说了不该说的话,有意或无意地泄露了公司的秘密。轻则会使上司的工作处于被动,带来不必要的损失,重则会给公司整体上造成极大的伤害,导致不可挽回的影响。这是员工对上司和公司的一种极不负责的态度,这样的事即使发生一桩,也会导致员工职场的绝对失利,或许再也不会被上司重用。所以,事关公司机密,员工一定要处处以公司的利益为重,时刻遵守职业道德。

现代社会,公司的竞争越来越激烈,为了不给竞争对手以可乘之机,每家公司都很看重自己的商业机密,但是任何一家公司都难以保证其每位员工都能做到严守公司秘密。现实中,不可避免地也会出现员工泄露自己公司商业秘密的情况。有的是因为粗心大意导致泄密,有的是因为员工缺乏商业机密的相关知识而在无意中泄密,有的则是员工由于经不住各种诱惑而恶意出卖公司机密。如果是前两种情况导致公司机密泄露,还有情可原。出于个人私利而恶意出卖公司的商业机密,则关系到员工的品德问题,无论哪家公司和上司也不希望看到这样的员工出现在自己的公司。

李某是一家大公司的技术部经理,能说会道,且做事果断,有魄力,上司很倚重他。一天,另一家竞争公司的负责人请他到酒吧喝酒。几杯酒下肚,那位负责人对李某说:“我想请你帮个忙。”“帮什么忙?”李某很奇怪,看着这个并不是很熟悉的负责人问道。那位负责人说:“最近我们公司和你们公司在洽谈一个合作项目。如果你能把相关的技术资料提供给我,将会使我在谈判中占据主动地位。”“什么,你让我做泄露公司机密的事!”李某皱着眉头,显然这对他来说有些为难。那位负责人压低声音说:“你帮我的忙,我是不会亏待你的。如果成功了,我给你60万的报酬。还有,我会为这件事情保密的,对你不会有一点儿影响。”说着,负责人就把60万元的支票递给了李某。在之后的谈判中,李某所在公司非常被动,造成很大损失。事后,公司查明了真相,上司立即辞退了李某。本来在公司可以大展宏图的李某不但因此失去了工作,就连60万元的好处费也被公司追回以赔偿损失。李某后悔不已,但为时已晚。而且业界许多公司都知道了这件事,他们也都不愿意聘用这种没有职业道德的员工。

面对众多诱惑,人很容易背叛自己应有的职业道德而出卖别人或公司,因此能够守护应有的职业道德的就显得更加可贵。为了一己私利而泄露公司机密,是一种背叛公司、背叛自己的行为。这种行为给自己造成的污点,会将自己的职业生涯笼罩上一层难以抹去的阴影。当一个人失掉了应有的职业道德,一起失掉的还有尊严、诚信、荣誉以及个人真正的前途。作为一名员工,应该时刻牢记自己的角色。不仅要为公司争取利益,还要时刻维护公司的名誉、尊严。只有公司发展了,自己才可能得到进一步的提升。

现在职场上的人大都有这样的苦恼,就是一些关系非常要好的朋友会从他们那里打听公司的一些秘密,他们往往很为难,处理不好就会陷入尴尬的境地。美国前总统罗斯福的故事可以让大家从中得到启发。

罗斯福曾就任美国海军助理部长。有一天,他的好朋友来拜访他。聊天时朋友问起海军在加勒比海一个岛屿建立基地的事。“我只要你告诉我……”这位朋友说,“我所听到的有关基地的传闻是否确有其事。”朋友要打听的事在当时是不便公开的,可是,如何拒绝好呢?罗斯福望了望四周,压低嗓音向朋友问道:“你能对不便外传的事保守秘密吗?”“能!”好友连忙答道。“那好!”罗斯福微笑着说,“我也能!”

罗斯福把这样的事处理非常巧妙而又得体,既严守了秘密,又不得罪朋友。

一个不为诱惑所动、能够经得住考验的人,不仅不会失去机会,相反会赢得机会,还有别人的尊重。做一个有职业道德的人,最起码的一点就是要保守公司的秘密。

解难高招:坚持自己应有的职业道德,需要鉴别力也需要抵抗诱惑的能力,要能经得住考验。当一个员工遵守应有的职业道德时,他所得到的不仅仅是公司更大的信任,还会有更多的收益。

7.管好自私自利型员工

人的骨子里都有自私的本性,但是有的人用后天的高素质克服了这种不良心理,有的人却因为放任而使自己的自私本性变本加厉。一般人都不喜欢和过于自私自利的人打交道,在企业里,自私自利的员工一样不受欢迎。但是作为管理者,对待自私自利的员工不能一味疏远或打击,而要从爱护和帮助的角度耐心地加以引导和管理,帮助他们纠正自己的性格缺陷。

对于自私自利型员工所存在的具体问题,应该有针对性地采取适当措施,以下几条可供管理者参考:

1.不愿承担份外工作

管理者首先要充分了解不愿承担份外工作的员工的心理状态。在很多情况下,他们会认为份外工作做了也等于白做,就是帮了别人人家也未必领情。因此,他们一旦做了份外的工作,管理者应立即给予称赞和肯定,让他们感受到帮助人的喜悦和满足。现在的问题是,如何让自私自利型员工主动伸出援助之手?

管理者首先要弄清楚他们的具体工作职责。起码应该明白自己分派给他们做的事哪些是属于他们份内的工作,哪些是属于义务性的帮忙或协助。如果管理者要求他们做的事的确不属于他们的职责范围,就应该先向他们说明,要请他们做义务性的帮忙。在交代具体的份外工作时,也要对他说:“刘工请假了,可这个报表急着用,请你帮忙给做了吧,我知道你也很忙。”管理者这样说,对方即使心里不情愿,嘴上也不便拒绝。但是如果管理者说“这个报表一会儿要用,你马上做。”对方拒绝起来就容易得多。但是,不愿多出一份力是这类员工的特点,所以也许无论管理者怎样说,他们都会拒绝。即使是这样,管理者也不必露出不满的神情,而应表现出君子风度,表示对下属权利的尊重和理解。可以说:“好吧,你这会儿不方便,我再找找别人看。”这样,至少可以为下次要求他做份外工作做些铺垫。如果对方接受了份外工作,管理者一定要向他们表示谢意,让他们体味到领导感谢的亲切感觉,使他们认识到这种义务劳动并不是没有意义的。

也有部分下属不愿意做份外工作并不是担心没有人领情,而是怕承担份外工作出现差错的后果,管理者也应该预先清楚考虑到这一点。份外工作差错与份内工作差错须有区别的对待,而前者一旦发生,管理者要主动承担相应的责任,以免除这类员工以后承担份外工作的后顾之忧。另外,管理者还要在团队中大力倡导鼓励集体协作,让不愿意承担份外工作的员工逐渐改进和转变观念。

2.不断提要求

总统甘地曾说:“人民如果希望国家为自己谋福利时,首先必须想想自己为国家尽了哪些义务。”管理者有必要把这句话送给工作不积极而总是不断提要求的员工。自私自利型员工总怕自己吃亏,动辄不是向领导提待遇要求,就是抱怨领导主事不公,别人得了大便宜,他却吃了亏。遇到这种情况,管理者可以引导这些正在抱怨的员工进行换位思考,将心比心,体会一下领导的难处、同事的难处,或许会使他们有所醒悟。管理者也可以给这些总是提要求的人临时调换一下工作岗位,最好是让他去做被他盯着攀比抱怨的同事的工作,这样能更好地让他们切身体验别人的努力和辛苦。

3.偷懒行为

一些员工“出勤不出力”、“出工不出活”、变法子偷懒的行为在企业是常有的。偷懒行为对于企业的危害不容小视,管理者一旦发现偷懒的行为,就应及时采取有效的措施,让故意偷懒者马上收敛其行为。管理者一定要强调,一个在工作中投机取巧偷懒耍滑的人是不会被重用的,他的小聪明正是他不智慧的表现,只有脚踏实地的工作才能得到真正的实惠。

“只此一次,下不为例”的警告通常合乎时宜,而将功补过的明确要求往往效果会更好。可以这么说,“这个损失是可以补救的,我们来研究一下怎么补,好吗?”管理者对偷懒行为一定要一管到底,必须让偷懒者为自己的错误付出代价,绝不可以仁慈迁就,以防止他们得寸进尺。

同类推荐
  • 领导修身养性之道

    领导修身养性之道

    本书作者以丰富的理论研究结合亲身实践积累,从中国传统文化的视角,以人的身体器官和四肢及其功能为喻体,按照从“头”到“脚”、从上到下的逻辑顺序来论述现代领导者应当具备的领导素养、领导方法和领导艺术。本书提出了体现领导者综合素质、领导能力和领导艺术的12个标准,既涵盖领导者能力、思维、眼光、信念、胸怀、意志、心态、品格、涵养等基本素质,也涉及观察、分析、决策、统御、用人、沟通、协调、平衡、激励等领导方法和领导艺术方面的内容,视角独特、选材新颖、语言生动,富有创意。
  • 破解企业市场营销风险

    破解企业市场营销风险

    本书指出了营销中最常见的十种风险,精确分析了风险发生的原因,并结合营销成功案例,给出了行之有效的解决方案,集专业化和通俗化于一身,内容丰富,实用性强,是一本可读又不拗口的营销读物。
  • 平台战略

    平台战略

    平台商业模式的精髓,在于打造一个完善的、成长潜能强大的“生态圈”。它拥有独树一帜的精密规范和机制系统,能有效激励多方群体之间互动,达成平台企业的愿景。纵观全球许多重新定义产业架构的企业,我们往往就会发现它们成功的关键——建立起良好的“平台生态圈”,连接两个以上群体,弯曲、打碎了既有的产业链。平台生态圈里的一方群体,一旦因为需求增加而壮大,另一方群体的需求也会随之增长。如此一来,一个良性循环机制便建立了,通过此平台交流的各方也会促进对方无限增长。而通过平台模式达到战略目的,包括规模的壮大和生态圈的完善,乃至对抗竞争者,甚至是拆解产业现状、重塑市场格局。
  • 这样管好销售团队

    这样管好销售团队

    客户对你的介绍爱理不理、对你的介绍总是不感兴趣、很快把你打发走、你与顾客无法交谈下去;当与客户见面交流时,无论你展示的产品有多好,介绍你的产品功能有多齐,都不能激发顾客对你产品的兴趣;接触过销售行业的朋友可能或多或少都会有过这样的感觉,销售,是一门技术活,日本保险销售员原一平,人丑陋,个子矮,他为什么能成为保险业世界级销售冠军呢?你知道客户为什么会购买产品的三大因素吗?你能很快了解客户的购买动机吗?如何全面提升团队的销售能力?如何形成团队成员间的良好沟通、有效互动?如何让团队充满激情,勇于进取?如何凝聚团队的力量,发挥1+1>2的聚变效用?本书帮您打造一支战无不胜的销售王牌之师!
  • 轻松进入会计师事务所:审计和代理记账一学就会

    轻松进入会计师事务所:审计和代理记账一学就会

    本书内容包括:审计工作四大流程终揭秘、揭起会计事务所高新的“盖头”来、审计第一步审计初步业务活动怎么开展、审计第三步审计证据的获取渠道等。
热门推荐
  • 天上掉下个朱大哥

    天上掉下个朱大哥

    为拯救将军性命,他日行千里,却穿越千年;为巩固家族企业,他事事算计,却难觅真情。他与她相距千载,心却咫尺之间。他与她相识数年,心却天涯之外。她,会为爱而放弃复仇,亦或为了复仇而选择天涯。
  • 青梅尚好不白头

    青梅尚好不白头

    苏黎,你知道吗?我们身上一边有十二根肋骨,而上帝在创造我们的时候却给了我们第十三跟肋骨,第十三根肋骨在你左边身躯,心脏的正上方。那是一根软肋。你摸一摸,心口两根肋骨的空隙是不是比其他的肋骨大一些。可是它不见了,在你生下来的时候就不见了。它被你最爱的人偷走了。总有一天,你会遇到那个偷走你挡住心脏软肋的人。你的心会告诉你,她是谁!因为,心在隐隐作痛。
  • 相顾再相见

    相顾再相见

    迁娴做了八年的家庭主妇,三十岁的她迷茫又无助。婆婆强势、丈夫冷漠、生活富裕……但是有什么东西搅得她的心蠢蠢欲动……
  • 肝的保健细节和养生(现代健康丛书)

    肝的保健细节和养生(现代健康丛书)

    随着社会文明的发展,生活节奏的加快,精神压力日益增大。我们更要关爱自己的身体,密切注意自己身体发出的各种疾病信号。肝脏病是常见病和多发病,尤其是乙型病毒性肝炎,在我国是高发区。据统计,我国无症状乙肝病毒携带者占人口总数的12%,每年急性病毒性肝炎发病人数为120万,现有慢性肝病患者是1200万,这是一组多么庞大而惊人的数字。为此我们编写了《肝的保健细节和养生》一书。本书从肝的基础常识,肝病的日常生活细节,肝的饮食养生和保健几个方面入手,让更多的人对肝有更加深入的了解,力求走进自然、贴进生活、科学实用。
  • 重生之我是偶像

    重生之我是偶像

    经传的网络作家,最后闹得妻离子散,伤心之下,喝毒药自杀定遵照自己的理想,好好闯一把。此时的邹杰伦还在台湾谋求发展,还没有火爆全球。此时的蔡怡林,还是只是在台湾唱歌,还没有地。此时的《还珠格格》这部琼瑶手指,打造一个娱乐帝国,成为一代全民偶像。
  • 网游之星空世纪

    网游之星空世纪

    茫茫宇宙中,一艘巨型飞舰承载着人类最后的希望……
  • 阿宅动漫狂想曲

    阿宅动漫狂想曲

    我这才明白,此刻,一段动漫传奇开始了!!!还有作者更新时间不定还有推荐小说《告诉你我有异能了吗》
  • 拂七梦引

    拂七梦引

    世间有类人名梦君,梦君又分三种,既为塑梦君、遗梦君与潜梦君。传说若有人三君齐全,便可为人入梦寻前生情仇。而尹初酒竟是验了此话不假。
  • 暖我纯心,爱恋独一

    暖我纯心,爱恋独一

    金逸辰在门口喊道:喂!快点走啦。安瑾柔在卧室喊道:哦,你等我一下,金逸辰没耐性的说到:看个电影至于这么紧张吗?没有,我才没有紧张安瑾柔一脸怨气的对金逸辰说到金逸辰无奈的看了看旁边的安瑾柔说到,走吧,电影马上就开始了。说完把安瑾柔搂在怀里下了楼。
  • 鲁力生存记

    鲁力生存记

    述说的是一伙小学生旅游遇难,在一个不知名的地方生存的故事。