在危机期间，公司的所有领导都在美国的电视新闻节目上露面，其销售代理通过当地的电视向全国发表了75次电视讲话。有关泰利诺事件的电视覆盖面之大令人吃惊。危机发生后的第一星期，仅纽约城，有关该事件的电视新闻便高达12小时之久。这是自越南战争以来报道最为广泛的新闻事件。
强生公司真诚的做法受到了公众的赞赏，产品重新获得公众信任。事故发生后5个月内，公司就夺回了该药原所占市场的70%，一年后，“泰利诺”胶囊重新获得了原有市场份额的95%，由于该公司是第一家对“防污梁包装”以及美国食品和医药管理局制定的新规定作反应的企业，使其很快在价值12亿美元的止痛片市场挤走了竞争对手。公司摆脱了危机，走出了困境。
泰利诺事件被认为是当今世界处理危机最有效的拯救事件之一。1983年3月，美国荣誉和奖品颁发委员会的公共关系学会采取了尚无先例行动，向强生联营公司颁发银钻奖以表彰其恰当处理这场危机的成绩。
强生公司能在短期内迅速摆脱“泰利诺”危机，挽回公司信誉，恢复消费者对其的信赖，并且很快地夺回市场，击败竞争对手，这一切都得益于及时准确的公关决策。其中有不顾巨额损失回收“泰利诺”，并表示对消费者健康的关心；做好举行新闻发布会所需的各项准备工作，与新闻界保持密切联系，及时提供最新消息，开展各种高透明度的宣传活动，博得消费者的信赖。
由于公司采取果断决策，实施“作最坏打算的危机管理方案”，获得了人们的称赞，也由此夺回了市场。公司对药品的全部回收是一个深谋远虑的决策，使其做到了把公司利润与消费者的利益联系在一起，从而博得消费者的信赖，而不像一般公司那样只视其销售和获取利润的活动为营销战略，这也是强生公司的高明之处吧！
点评：
对于一个企业来说，靠欺骗消费者来实现利润的扩大只能维持一时，而不能长久生存。
毕竟在现实中常会上当受骗的人不会很多，顾客是最聪明、也是最公正的。只要他觉得在你的公司里上过当，他日后定会避而远之，而且他会将他上当受骗的经过告诉他所认识的人，其结果必是，你的生意清淡。
真正懂得营销管理的人，就会把产品优缺点的真相告诉给顾客，而且做到：站在消费者的立场去考虑问题；但是诚信一定要拿出勇气。
管理悟语：诚信能给受伤的企业带来生机。
4.付钱给病人的诊所
一位患胃溃疡的病人，正为没有钱去医院治疗而发愁，他的一位朋友告诉他，电视里有则广告说，有一家专治胃溃疡的诊所，那儿为患者提供免费治疗。
晚上，那位病人在电视里真的看到了那则广告，广告里讲：“你是不是得胃溃疡了？如果是的话，那么你现在就该和医生约定时间前去就诊。你若被确诊为胃溃疡，你将得到免费治疗。而且，你每次到这里治疗时，还将得到诊所付给的25美元的报酬……”
千真万确的电视广告，给这位经济上十分贫困的患者带来了福音。第二天一早，这位患者就来到电视里介绍的伍德曼——珀卡尔诊所。他看许多和他一样慕名而来诊治的病人，已坐满了这间本来就不太宽敞的屋子。两位戴眼镜的医师，正在和蔼地询问着病情，这位患者看到，被确诊为患了胃溃疡的病人，真的从服务员小姐那儿领取了25美元的报酬。
为什么会出现付钱给病人的奇特诊所呢？
伍德曼是一位不注册的药物制造商，他的合伙人是个取得了化学博士学位的化学家珀卡尔。他们看到，时下胃溃疡病流行，患者很多，如果与别人一样来收费治疗胃溃疡，即便是首屈一指的医疗机构，也难以在激烈的竞争中求得生存和发展。何况他们仅仅只有一间实验室和一家试验诊所，为了招徕更多的胃溃疡患者，他们创办了这家独具风格，付钱给病人的诊所。
诊所一开张营业，患者便蜂拥而来。按照常理，这样的赔本买卖，诊所岂不注定要关门吗？
原来，诊所通过给胃溃疡病人诊治，可以获得大量可靠的第一手医疗研究资料和数据。利用这些数据和资料，可以争取食品与药物管理局批准制造新产品。药物实验室每实验成一种新药物，两位老板便可以获利500万美元。
伍德曼——珀卡尔诊所自1976年创办至今，已经由1家发展到39家。药物实验公司的经济实力愈来愈雄厚了。
点评：
付钱给病人的诊所，看似不可能的，但这种不可能的事确实存在着。原来，诊所通过给胃溃疡病人诊治，可以获得大量可靠的第一手医疗研究资料和数据。利用这些数据和资料，可以争取食品与药物管理局批准制造新产品。药物实验室每实验成一种新药物，两位老板便可以获利500万美元。
这种经营管理方法可谓是一举两得。
管理悟语：给顾客好处就可以得到双重回报。
5.用飞机送一个零件
美国的凯特皮纳勒公司是世界性的生产推土机和铲车的公司，它在广告中说：“凡是买了我们产品的人，不管在世界哪一个地方，需要更换零配件，我们保证在48个小时内送到你们手里，如果送不到，我们的产品就白送你们。”
他们说到做到，有时为了把一个价值只有50美元的零件送到边远地区，不惜用一架直升机，费用竟达2000美元，有时无法按时在48小时内把零件送到用户手中，就真的按广告上说的把产品白送给用户。
由于经营管理上的信誉高，这家公司历经50年不衰。
“用户至上，服务到家”的经营观念受到越来越多的厂家的重视。这一谋略所追求的是善始善终，尽善尽美，解除用户后顾之忧，把信任的种子播在用户心里，使用户重复购买，巩固和扩大产品市场占有率。
企业可以根据不同情况，采取多种形式达到诚信的目的。如设立技术服务网点，上门服务或帮助安装、调试等，还可以开展技术咨询和配套服务工作。在企业内部应建立产品销售档案，掌握用户使用情况，建立信息反馈制度和零件购买网点供应制度，配备维修力量，编写备件明细手册，开展邮购业务等。
从表面看，服务让顾客满意耗费了企业的人力、物力和精力，似乎降低了企业效益。但从总体来说，增加了社会效益，从长远看，又为企业自身开辟了营销管理道路，最终，企业的经济效益在向顾客提供方便的过程中愈来愈高。
点评：
成功绝对不是偶然的，发展也绝对不会有侥幸。
企业内部发自内心真诚的服务，正是今日公司成功发展的基础。
因为除了创新之外，惟有服务再服务才是企业永续经营管理的致胜关键，而服务顾客并让顾客满意，恰是企业应该永远坚持的作风。
凯特皮纳勒公司为了把一个价值只有50美元的零件送到边远地区，不惜用一架直升飞机，费用竟达2000美元。看似降低了企业效益，然而却把信任的种子播在用户心里，巩固和扩大产品市场占有率。
看来，未来的赢家是顾客满意的天下。
管理悟语：有时小题大做会有大的用处。
6.珍视自己的信誉
1968年初，美国石油公司向日本商人藤田先生订购了300万把餐刀和叉子，交货日期是9月1日，交货地点在芝加哥。藤田先生立即请岐阜县关市的厂家为他赶做。餐刀和叉子的生产厂家都集中在关市，并且每个厂家都信心十足。
“放心吧，藤田先生。这儿是日本的中心，关市以东叫关东，以西叫关西。把东京看做中心是荒谬了。”
厂商们都这么说。
这样看来，准时交货应该没问题了，藤田先生作了这样的估计。他的打算是，8月1日由横滨发货，9月1日可以在芝加哥交货。出货时间跟交货日之间有充裕的时间。
然而，为慎重起见，这段时间藤田先生特地到厂家看看生产的过程，谁知结果竟使他差点气晕了过去了。
“都忙着赶插秧子。”
厂商们无关痛痒地给他做出这样的解释。藤田先生不禁怒火中烧。
“无论你说哪天交货，按常理来说，现在是无法完成的，你要我加速，我可没有办法。”
厂商们完全不分曲直。藤田先生对他们讲，对方是犹太商人，可厂家却说：“稍微迟一点交货，对方也不至于会发火吧？”
要8月1日从横滨发货，就必须在7月中旬从关市发货，否则来不及装船，但是厂家在7月中旬根本无法交货。9月1日必须运到芝加哥交货，除使用飞机以外，没其他方法了。而租一架直飞东京——芝加哥的飞机要3万美元，300万把餐刀和叉子的价值是无论如何也弥补不了的。
尽管如此，藤田先生还是大着胆子租用了飞机。因为是跟犹太人做生意，所以他绝没有按期不交货的道理。只要你不守约，哪怕仅仅是那么一次，可犹太人是不听解释的，他们的惯例是：无需辩解。
藤田先生争取即使亏损1000万日元，也绝不能消除犹太人对他的信任。
他租下泛美航空公司的波音707货机。该航空公司是一家极有头脑的公司，如不提前10天付款，飞机是不会开的。另外，羽田机场的保卫又特别严密，飞机只能在机场停5个小时。5个小时一过，不管货物装运完没有，飞机都得飞离机场。因此，在这5小时之内，他必须负责将300万把餐刀和叉子装上飞机。
飞机定于8月31日下午5时到达羽田，晚上10点起程返航。由于时差的关系，即使在8月31日晚上10点起飞，也能赶上交货的时间。
幸运的是，藤田先生将全部刀叉按时地装上了飞机。
他本来以为自己为了按期交货而用飞机运输的事情在日本肯定能传为佳话，说不定买主还会因感动而负担部分飞机租金。
然而，买主是犹太人，他们完全不管这一套。
“按期交货，OK！我听说了关于你租用飞机的事了，了不起。”如此罢了。
但租用飞机来确保交货期的钱没有白花。次年，美国石油公司向藤田先生订购了600万把餐刀和叉子。
600万把，这在关市还是历史上最大的一次订货。全市全部都承接了美国石油公司的订货。
然而，这批货同样也不能按期完成。交货日与上年相同，还是9月1日。装船期限为7月中旬，无法赶上装船时间。
他再次租用了飞机。美国石油公司也照例：“按期交货，OK！”
藤田先生到底有点难以接受了，于是便把关市的厂家叫到一起，要求他们分担部分飞机租金。
厂家觉得好像多少有些责任！
“可以！”
答应得很痛快，却只愿出20万日元，而不是200万日元，藤田先生为此而感到目瞪口呆。
两次租用飞机，使他蒙受了巨大的损失。然而，飞机的租金，使他买到了用钱买不到的犹太商人的信任，订单开始源源不断地飞来，生意也越做越大，让他获得了巨额利润。
藤田先生由于重诺守信，在日本商界和全世界商业同行中享有崇高的威望，生意也因此越做越红火。
点评：
在当今的商业社会中，信誉举足轻重，无论从事什么行业都需要信誉，都不能对自己的信誉有损。损害了信誉，就损害了公司的声誉，企业发展就会受到阻碍。
管理悟语：信誉是企业生命的代码。
7.吸引顾客要卖巧又学乖
1948年，特奥·阿尔布雷希特的母亲不幸去世，留给他和哥哥卡尔的只有一个小得可怜的零售店。这一年，卡尔27岁，特奥25岁，兄弟二人努力奋斗，将小铺加以扩大，并增设了几家小分店，都叫“阿尔迪”。
由于资金有限，他们的小店显得既简陋又陈旧，只能出售一些罐头、汽水、点心之类的食品。一年结算于来，所赚的钱微不足道。怎样才能找到经营的窍门呢？兄弟二人商议了半天，仍然找不到答案。
一天下午，卡尔与特奥来到一家“消费商店”。这里顾客云集，热闹非凡。这种情形引起了兄弟二人的注意，到店门看，只见门外一张红色告示上这样写道：
凡到本店购物的顾客，请您把发货票保存下来，到年终可凭票免费购买发货票额3％的商品。
兄弟俩将“告示”看了又看，终于明白了。“窍门找到了！”兄弟二人兴奋地拥抱起来。第二天，全市所有的阿尔迪商店的门前，都贴上了一张引人注目的大红告示：
本店从今天起，开始实行让利3％，如果哪位顾客发现本店出售的商品并非全市最低价，且所降价格不到全市最低价格的3％，可到本店找回差价，并有奖励。
这张告示，仿佛扔下一颗定时炸弹，这一天，全市所有的阿尔迪商店都门庭若市，生意兴隆。营业额一下子剧增好几倍。然而，兄弟俩发现，来阿尔迪商店购货的，大都是附近的居民，这说明生意的局限性。于是，他们在各大报纸、电台等媒体刊登和广播广告。
不久，“阿尔迪”就出现了新的购物热潮，仓库存货一抢而光。兄弟俩更是忙得不可开交，到处组织货源，以保证及时供应。接着，这座城市又出现了10多家新的阿尔迪商店。
自此，“阿尔迪”名声大振，家喻户晓。兄弟俩借机迅速扩大经营，把眼光投向四面八方。汉堡、科隆、波恩、多特蒙德等地，相继出现了“阿尔迪”，生意越来越红火。因为谁都知道，“阿尔迪”的商品最便宜，一般中产阶级、失业工人等，都成了“阿尔迪”的常客。
为了增加销售，阿尔迪商店实施“怪招”。有一段时期，阿尔迪商店发生了一连串的怪事。不少的顾客发现商店少收了顾客的钱款，当他们想把钱还回去时，商店的员工谢绝了，这是怎么回事呢？
原来，特奥曾作过多次测试，发现营业员每次找零钱所花的时间太多，大大影响了销售。如果将找零钱的时间都省掉，可以多出不少营业额，同时还可以卖出不少商品。于是，特奥决定，阿尔迪商店将所有商品价格的尾数改为0或5。
如此一来，“阿尔迪”所卖出的商品比其他商店便宜了将近一半。所以，无论富豪还是贫民，都乐意光顾“阿尔迪”。
“阿尔迪”因此而美名远扬。据统计，1990年，在整个德国有2000多家阿尔迪商店，而在美国、丹麦、比利时、奥地利等国也有数百家阿尔迪商店。
在德国，38％的罐头、蔬菜盒，32％的啤酒、果汁、汽水、牛奶，27％的黄瓜罐、瓶醋、色拉油、糕点、果酱、香肠、火腿、布丁产品，全都是由阿尔迪商店来出售的。
德国人在食品、饮料、香烟、化妆品、清洁剂、洗衣粉等日用消费品的消费总额为1980亿马克，而其中的23％，即455亿马克全落入阿尔布雷希特兄弟的口袋里。真可谓让利3％，赚遍天下。
点评：
有意识地压低单位利润水平，让利与民，以相对低廉的价格刺激需求，可以增大和提高市场占有率，实现企业长时期的发展和获利。“阿尔迪”就是这样做使自己扩大的。
管理悟语：给顾客便宜就是要给企业最大的利润。
8.巧用明星效应
在英国的伦敦，有一家小型的珠宝店，开张伊始店老板就扬言，要获得令同行们刮目相看的经营业绩。然而，4年以来，因经营不善，濒临倒闭，同行们都讥讽他是“癞蛤蟆想吃天鹅肉”。店老板真是走投无路，冥思苦想着改善困境的对策。
