按处事风格定策略
不同的人有不同的处事风格，面对不同的处事风格者，在交际中也要注意因人制宜。
八婆的人
如果有人向你散播了小道消息或谣言，并且不管你再怎么回避，对方也依然津津乐道，且拉你一起八婆，这时，你怎样应对？有这样一个例子。
某公司的几个女同事聚在一起吃午餐，聊着聊着，就开始发挥八婆的专长，批评起这个部门的主管不好，那个部门的主管看起来色眯眯的。连董事长的儿子、女婿也难逃一劫，一个一个被拿出来评头论足一番。
几个女人七嘴八舌的，东一句西一句，越说越起劲。
正当她们聊到精彩部分时，看到行政部门的小刘拿着午餐走过来，就热情地叫他过来一起用餐。多了位听众，女人们八婆的功力更是发挥到极致。陈小姐正在批评刚上任的男经理，她悻悻然地说：“哼！什么都不懂，还老是摆个臭架子，依我看，我们小刘都比他强多了。小刘！你说是不是啊？”
小刘正低着头吃饭，无端被卷入这场乱局里，为了阻止这个话题，小刘忽然抬起头来，望望四周，神秘兮兮地说：“但是，我听人说过他非常欣赏你，还想约你出去看电影，到底他约了没？”
大家听了，原本一肚子的话顿时卡在喉咙里，众人眼光不约而同地集中在陈小姐泛红的脸上。这下子，陈小姐可成了八卦新闻的最佳女主角。
其实，新上任的经理，人才和品德都出类拔萃，暗恋他的人数不胜数，哪里会去喜欢一个成天在背地里说人是非、唯恐天下不乱的女人呢？这只不过是小刘为了躲避是非，虚晃的一个回马枪罢了。
小刘的这招还真管用，接下来的时间里，大家都低着头默默无语，几束狐疑的目光轮流在陈小姐脸上扫射。说人者人恒说之，陈小姐终于尝到被人在背后论长论短的滋味了。
当“八卦制造机”成为八卦中的主角，这台机器的运转功能一定会大大削减。在工作的空当说些无关痛痒的家长里短，可以有效地促进同事间的情谊，为平淡的工作增添一些色彩。但是这种行为一旦变成了谣言，就是无事生非了。
呆板的人
这种类型的人，就算你很客气地和他打招呼、寒暄，他也不会作出你所期望的反应来。他通常不会注意你在说些什么，甚至你会怀疑他没有听进去。和这种人交际，刚开始你多多少少会感觉不安。遇到这种情况，你就要花些工夫，仔细观察，注意他们的一举一动，从他们的言行中，寻找出他们的兴趣点，找到他们真正关心的事来。你可以随便和他们闲聊，只要能够使他们产生一些反应，那么事情也就好办了。接下去，你要好好利用这一话题，让他们充分表达自己的意见。
每一个人都有他感兴趣和所关心的事，只要你稍一触及，他就会开始滔滔不绝地说，此乃人之常情，因此，你必须好好掌握并利用这种人的心理。
深藏不露的人
我们周围有许多深藏不露的人，他们不肯轻易让人了解其心思。他们有时甚至说话不着边际，一谈到正题就“顾左右而言他”。
人们多半不愿将自己的弱点暴露出来，即使在你要求他说出答案或提出判断时，他也故意装不懂，或者故意言不及义，使你有一种“高深莫测”的感觉。其实这只是对方伪装自己的手段罢了。
双方进行交流的目的在于解彼此意愿，以使交际任务圆满达成。而对于深藏不露的人来讲，他一方面为了维护自己利益不想让你知道他的真实面目；一方面也是在以退为进，想要借此让你多说话，以便了解你的本意。对此，你一方面要通过察言观色，把握到他的真实意图；另一方面，也可以通过试探的语气，探测对方的口风，使他露出其“庐山真面目”来。此外，对这种人，也不妨以一种开诚布公的方式，你把自己的意图和准备好的方案亮给他，让他根据你所提供的资料，作出决断。
找借口推卸责任者
“嗨，我昨天跟你说的那份资料，你弄好了吗？”
“我现在没办法给你呀。昨天你跟我说了以后，我就开始动笔了，可是老板临时要一份报告，我只有先给他做，然后我的计算机就死机了，所以我只有回家写，不是我没写完啊，而是昨天我正在修改的时候，我的猫跑来把它叼走了，就再也找不到了。我没办法啦，你着急的话我把收集到的东西给你，你自己做……”
请这种人协助任何工作时，目标必须明确，时间、内容等要求要讲清楚，甚至白纸黑字写下来，作为证据。
不要为这类人的借口而动摇，用温和的态度，请他坚持原来的决议，表达你知道工作有困难，但还是需要在一定范围内完成的期望。
如果他试图把责任推给别人，就不要被他蒙过去，你只需坚定说明那是另一回事，现在要解决的是如何达成原定的目标即可。
如果他真的遇到问题，除非真有必要，你不用主动帮他解决，以免养成他继续对你使用这招以摆脱责任的习惯。
还可以请主管在不影响整体工作的情况下，重新协调工作分配，以达成工作目标为优先。
草率决断的人
这种类型的人，乍看好像反应很快。他们常常在交涉进行至最高潮时，忽然妄下决断，给人“迅雷不及掩耳”的感觉。由于这种人多半是性子太急了，因此有的时候为了表现自己的“果断”，就会随便而草率地作决定。
他们经常会“会错意”。也就是说，由于他们的“反应”太快，往往会对事物产生错觉和误解。他们没有耐心听完别人的谈话，往往“断章取义”，自以为是地作出决断。如此，虽使交涉进行较快，但草率作出的决定多半会留下后遗症，招致意料不到的枝节发生。
倘若你遇到上述这种人，最好按部就班地把谈话分成若干段，说完一段（一部分）之后，马上征求他的意见，没问题了再继续进行下去，如此才不致发生错误，也可免除不必要的麻烦。
行动迟缓的人
对于行动比较缓慢的人，最是需要耐心。
你与人交际时，可能也经常会碰到这种人，此时你绝对不能着急，因为他的步调总是无法跟上你的步调。换句话说，他是很难达到你的预定计划的。所以，你最好按捺住性子，拿出耐心，尽可能配合他的情况去做。
此外应该注意的是：有些人言行并不一致，他们可能处事明快果断，只是行动上故意拖延罢了。对这类人，你要明察秋毫，他若故意拖延，可以以任务的时间要求和领导的催促来迫使他加快速度。
怨天尤人的人
“唉，都是小王害的，他一直在后边扯我后腿，讲什么客户需要的是提高品质，这我知道啊，我的报告也有啊。还有你，没事跑过来，害得我投影机的插头掉了。就连打印机都跟我过不去，印一张要花三分钟，在客户面前真是糗大了，我真是倒霉啊……”
这种人之所以抱怨，是因为他们在意事情的发展或不想落下不是。如果抱怨的内容跟你负责的业务有关，最好能对此立即响应或改善；如果他们抱怨的是无关紧要的琐事，听听就算了，也不需要动气反驳。
在作任何会影响他们的决定前，先征询他们的意见，如果他们能有所参与，一般就不会抱怨。
如果你们合作一项工作，最好时时询问他们有没有问题。如果他们说没有，以后他若抱怨则可用他的原话反驳他。
问问他们觉得最好的解决方法是什么，怎么样才能避免问题再度发生，将他们的精力导引到问题的解决上。
支配狂
“嘿，小王你得照着我说的这样做……老陈，你的企划书为什么只有简单几页，你如果没办法处理好这个部分，我实在不敢跟你合作……还有你，我说过多少次了，不要把纸的边边裁掉，现在好了，完全不能用了……讲这么多害得我口渴，小王你先去帮我买罐咖啡吧。”
对于这种人，要了解他们对工作的要求水准，让他们知道你其实是可以信赖的。
随时告知他们工作的进度与状况，必要时询问他们的意见，让他们知道工作正由大家在他满意的状况下努力开展。
问他们事情最糟的状况是什么，这样他们可以通过与事实的对比，发现结果通常不会像他们想象得那么糟。
独行侠
“我们一起讨论一下星期五的说明会。”
“不用讨论吧，我那部分我会负责的，其他的就不关我的事了。”
“可是我们应该要一起做演示文稿的，不是该讨论一下流程吗？”
“不必啦，到时候，你讲你的，我讲我的就好了。不要再来烦我了！”说完就躲到自己的办公室里，“砰”的一声把门关上。
对这类人，要让他们保有隐私，不强迫他们参与需要跟很多人接触的聚会或活动。
承认他们也有很多优点，例如有能力独力完成工作、能仔细处理细节问题，等等，当需要他们这些长处时即可请他们帮忙。
他们既然喜欢独来独往，分配工作时可让他们自行负责可独力完成的部分，减少造成彼此困扰的机会。
抢别人成果的人
“告诉你一个好消息，小江接到了一个大订单！”
“啊，那个客户是我和他共有的啊，成果自然按约定均分的。我看小江这几个月都没有订单进来，才好心让给他的。先前我不知下了多少工夫在这个客户身上，每天嘘寒问暖，又是送礼物又是帮忙，所以这个订单能进来，全都是我的功劳，经理应该知道这个状况的……”
对于自己的工作内容要时时加以记录，包括自己当初提出的想法与做法，以及与合伙人的约定内容——最好请对方签字为证，因为口说无凭。为书面证据留存，必要时可以提出供主管参考。
问一问自己：“哪个更重要，是把这个想法付诸实施，还是证明独自拥有想出这个点子的名誉？”有时候证明功劳所有权要付出大量的时间和精力，或者除了心里不爽外并无其他妨碍，不妨就看开点儿。
鼓励他们跟自己竞争，挑战更高的目标，把竞争的力气向外发展，而非花在内部。
难开金口的人
“有关A公司的那份表单，你可以在星期三下班前给我吗？我好放在企划书里一起交给经理看。”
“嗯……”
“到底是可不可以？”
“……”
“你说句话啊，我能不能准时把东西送出去？”
“这个……”
与这类人说话时不能放低姿态。
花时间与他一起将每个工作步骤写成白纸黑字，了解彼此对工作有相同的认知。
尽量多问一些开放性的问题，鼓励他说话。如果他一时无话可说，就耐心等待，给他思考的时间。不要对彼此之间的沉默觉得不自在。
称赞他们的成就，以符合他们需求的方式鼓励他们。
我们可以找出一些方法，使他的正面特质得以发挥，并将负面特质对团队的影响降到最低。
看透性格巧应对
有人说：“人之所以令人难以应付，并非由于他的技能或知识不足，而在于他们的个性。”
每个人的嗜好、想法都不一样，所以我们遇到的交际对象也各不相同。
与人交涉时，倘若能够明白对方属于何种类型，应对起来就比较容易了。现在列举几类典型的人供作参考。
傲慢无礼的人
有些人自视甚高、目中无人，时常表现出一副“唯我独尊”的样子；像这种举止无礼、态度傲慢的人，实在叫人看了生气，是最不受欢迎的典型。但是，当你不得不和他接触时，如何对付他呢？
对付这一类型的人，说话应该简洁有力，最好少跟他啰唆，所谓“多说无益”，因此，要尽量小心，以免掉进他的圈套里。不要认为对方客气，就礼尚往来地待他，其实，他多半是缺乏真心诚意的；你最好在不得罪对方的情况下，言语尽可能“简省”。当然，每个人都有自己的立场和苦衷，因此我们不必理会他的傲慢，尽量简单扼要地交涉就是了。
过于敏感的人
“对不起，你给我的那份报告里面写了错字，可不可以改一下？”
“有错字？你是说我文章写很差吗？我只不过是一时的疏忽，没有看到计算机打出来的是错的，这不代表我就只会写错字。你这样讲让我很难过，我毕竟是大学毕业的啊，从小到大可不是白混的，我还得过学校作文比赛第三名，你说我不会写文章也太过分了点儿……”
尽量避免在其他人面前批评他们，要批评请私底下讲。
即使如“有点儿”“可能”“不太”这类有所保留的语气，都会让他们心乱如麻，因此在批评时尽量客观公正，慎选你的用词，指出事实就好。
尤其要让他们了解你只是针对事情本身提出意见，而不是在对他们作人身攻击。
针对他们过度的反应，你不要也跟着乱了手脚急于辩解，那可能会越描越黑，只要重申事情本身就好。
提出意见时也指出他们的优点，以及表现出色的地方，以建立他们的自信心。
沉默寡言的人
和不爱开口的人交涉事情，实在是非常吃力的。因为对方太过沉默，你就没办法了解他的想法，更无从得知他对你是否有好感。
对于这种人，你最好采取直截了当的方式，让他明白表示“是”或“不是”，“行”或“不行”，尽量避免迂回式的谈话。你不妨直接地问：“对于A和B两种方法，你认为哪种较好？是不是A方法好些呢？”
喜怒无常的人
“你有上次经理发的那份讲义吗？借我一下。”
“好啊，就在我桌上，你自己去拿。”
“谢谢！”
……
“嘿，你干吗乱翻我的桌子？东西动得乱七八糟的，还顺便偷看我的报告内容，你想剽窃我的创意吗？我好心借你东西，你居然这样回报我……”
不要响应他们无理的行为，找个借口如倒杯水、拿东西等离开现场，等他们冷静一点儿再回来。
面对他们的情绪失控，不要也被激起情绪，应以冷静、客观的态度响应，陈述事实即可，不需辩解。
一旦他们恢复理智，要乐于倾听他们的谈话；万一他们中途又开始“抓狂”，就立即停止对话。
他们这种行为可能行之数年，一时改不过来，在他们能理性沟通时，让他们知道办公场所是不能随心所欲的，会吵的小孩不一定有糖吃。
顽固不化的人
顽固的人是最难应付的，因为无论你说什么，他都听不进去，只知坚持自己的意见，死硬到底。跟这种顽固分子交手，是最累人且又浪费时间的，结果往往徒劳无功。因此，在你和他交涉的时候，千万要记住“适可而止”，否则，谈得越多说得越久，心里越不痛快。
对付这种人，你不妨及时抱定“早散早脱身”的想法，随便敷衍他几句，不必耗时费力自讨没趣。
悲观失望者
“小李提出来的这个意见真好，对我们的工作效率一定有帮助。”
“行不通的啦，这个办法早在两年前就有人提过了，那时候大家信誓旦旦地说要把业绩做起来，结果呢，还不是都一样，根本没什么起色。不是我要泼大家冷水，事实就摆在眼前啊，而且当时老板投入大笔资金却失败了，这次他不会再重蹈覆辙了啦，所以我认为一定不可行……”
对他们列举出“证据”私下里去找当事人求证。请他们在表达的同时，也明确指出产生问题的原因。
他们害怕失败，不愿意冒险，所以会以负面的意见阻止改变。问问他们认为改变后最坏的结果是什么，事先准备好应对的方法。
不用因为他们的负面意见就感到沮丧，你可以把他们的看法当成预防犯错的一种善意的提醒。告诉他们如果失败的话是整个团队的责任，而不会光责怪他们，解除他们的心理压力。
六种人一定要提防
尖酸刻薄的人
尖酸刻薄的人，是较不受人欢迎的。他们的特征是和别人争执时往往挖人隐私不留余地，同时冷嘲热讽无所不至，让对方自尊心受损颜面尽失。尖酸刻薄的人，天生伶牙俐齿，得理不饶人。由于他们的偏激，往往不会有多少朋友。
