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第28章 谈判中说话办事的应对技巧(3)

反语式激励法是以正话反讲,用故意扭曲的反语信息和反击的语气表述自己的观点,以激起对方发言表态,达到预期目标的方法。例如,下面是一家中外合资公司的总裁与一家乡镇企业厂长洽谈时的情景。

厂长:总裁先生赢利的魄力,的确比我们这些乡下佬大得多,简直是一个大如牯牛,一个小如毫毛。这么大的魄力,虽然让我们佩服,但我们实在不敢奉陪,只能收回土地,停止合作。

总裁:好吧,我再让利一成!

厂长:不行,按我方投资比例,应当让利两成。

总裁:行,本公司原则上同意……

上例中,厂长不说对方“黑心贪利”,而说其反语“魄力大”,又以“不敢奉陪”的“哀兵”战术以退为攻,激迫对方就范入瓮。

2.及彼式激励法

及彼式激励法是以一种推己及人、将心比心的心理激励法,促使对方做角色对换,同意己方的观点。

一位女公关人员负责陪同一位澳门华侨公司女经理在上海参观游览,上司关照这位女公关人员,要设法回请款待一次女经理。结果,在参观游览城隍庙时,这位公关小姐向华侨女经理两次询问:“夫人,肚子饿吗?”华侨女经理都客气地摇摇头,后来,出了城隍庙,经过“老饭店”,公关小姐眼看女经理就要登车回宾馆就餐了,于是她换了一种说法:“夫人,早上出来,怕您等我,我未来得及吃早饭,只吃了两块饼干就来接您了,现在我倒饿了,请您陪我吃点好吗?”

华侨女经理听了,欣然点头。于是二人步入“老饭店”……推己及人,将心比心,可以使对方迫不得已,乖乖落入你的圈套。

3.贬低式激励法

这是说话人善意贬低他人,促使对方妥协的言语激励方法。例如:晚餐的联谊舞会上,一位女宾邀请某中年男经理跳舞,对方以我“不会跳”或“跳不好”来推托,于是女宾就说:“哪是不会跳,您八成是‘妻管严’,怕回家被太太知道挨整吧?”对方被贬受激,哈哈大笑,终于迈出舞步。某厂改革人事制度,招聘车间主任,工人们都希望一位年轻有为的技术员受聘,可这位技术员就是犹豫不决。一位老工人冲着他说:“我说你啊,厂里花了上万元送你上大学,学了一手本领,连个车间主任都不敢当,真是‘窝囊废’!”结果这个技术员一激之下,终于揭榜出任了车间主任,果然不负众望。后来,他在一次授奖表彰大会上谈体会时说:“厂里出钱培养我,车间广大工人师傅信任我,我怎么能甘当一个‘窝囊废’呢!”

在生意场上,激励法可使对方顺着你的思路走。

谈判中如何进行磋商

谈判的磋商阶段。是指谈判开局以后到谈判终局前,谈判双方就实质性事项磋商的过程。这也就是谈判的中心环节。

在谈判的磋商阶段,双方根据对方在谈判中的行为,调整己方谈判策略,从而确立谈判协议框架。

在谈判的磋商阶段,最重要的是创造有利于谈判合作与竞争的气氛。有了良好的气氛,就给谈判创造了积极和谐的条件。

谈判双方的目标是从谈判中获利,能否达到目标就靠谈判者灵活、有效地运用策略和手段等来获得谈判成功。

1.谈判策略

(1)摆出问题。

谈判者应尽早提出问题,以求尽早或彻底解决。

(2)提出方案。

当双方把想法陈述清楚后,就要一起探讨设想和方案的可行性,选择最可行的方案供双方讨论。

(3)进行交锋。

当一方提出意见、方案时,对方也会提出意见和方案进行反驳。要注意以下几点:

弄清真正的分歧点,尽量避免在无关紧要的问题上发生争执,如发生了争执也不能意气用事。

(4)对谈判对手施加影响。

根据对方谈判人员的性格、作风和文化素养,施加影响。

(5)促使谈判向有利于双方的方向发展。

当在谈判中对方要求过高达不成协议时,可适当做出让步以表示己方的诚恳,并要求对方作出一定的回报。出现僵局时,要有针对性地采取措施和办法来解除。

2.保密与泄情

在谈判中,哪些信息应进行交流?哪些信息不应进行交流?怎样掌握信息交流的程度与方法?为了达到什么效果而交流?这对谈判的手段运用至关重要。应保密的信息泄露后,己方在谈判中处于被动。为了对谈判有利,有些信息又要故意泄露。

(1)保密。

谈判的保密范围大致有:谈判的内部资料,己方谈判的起点、界点和对方谈判的起点、界点的预测;谈判目标、策略方案及其服务手段;己方谈判班子的分工,以及可能削弱己方谈判实力或增强对方谈判实力的资料等。

(2)泄情。

这里说的泄情,是指与谈判有关的情况,依据谈判情况透露给对方。如一些内部文件本来是不公开的,但为了强调己方的某种观点,有必要让对方知道。

泄情在谈判中可先可后,可多可少。不能因小失大,特别是不能只顾眼前利益,对于从长远和整体利益角度不宜披露的信息,坚决不能泄露。

3.磋商策略报价策略

谈判多要涉及价格问题。不仅仅是贸易谈判要涉及价格问题,工程项目、引进技术、合并等谈判也要涉及价格问题。

在交易谈判中,买方和卖方的“期望”价格差异较大。双方的期望只有达到一致时,谈判才能成功。

在制定报价策略时,为了掌握价格幅度,应详细分析市场供求关系和价格变化。并分析谈判对手的资信情况、经营能力,与所在国家的商业惯例、政策等。要防止不法商人“浑水摸鱼”。

在谈判中,双方的报价都不是信口说出,均是谈判人员在了解己方和对方情况的基础之上,经过分析、研究而判定的。否则就会带来盲目性,让对方有可乘之机。

4.评估调整

需要评估调整的工作有:

(1)结合谈判实际,对已获得的信息重新分析研究,确定哪些是有用的,哪些是无用的。

(2)把在谈判中获得的有用的信息收入谈判档案,撤出无用的信息资料。

(3)结合新情况产生的问题,修改和制订计划方案,并在谈判班子内部讨论和统一意见。

(4)如有必要及时调整谈判班子成员,对业务能力差和不能配合的人员主动更换,但要保持谈判班子的稳定性。

(5)如发现价值构成的预测不准确时,要重新研究是否存在合理的协议区,以决定谈判是否应持续下去。如果持续下去,应如何调整谈判的起点和界点等等。

(6)有必要,并征得对方同意后,重新调整谈判议程。对不必再谈或不能再谈的议题及时删除。

(7)总结谈判的经验,堵塞工作漏洞,防止己方陷入不实资料中,并有效地运用修改的谈判策略和方案。

与谈判对手交锋绝招

谈判的目的是为了获得想要的东西。在谈判桌上,双方谈判代表在各个问题上全部一致是不可能的。谈判双方为了实现各自的效益,说服对方接受己见,实力较量会在交锋阶段表现得非常明显。

在此阶段,谈判双方从各自的利益出发,唇枪舌剑,竭力说服对手,使谈判朝着有利于自己的方向发展,谈判桌上不断风起云涌。

交锋,对于谈判者来说,是充分显示实力的时候。交锋的关键在于在实力角逐中说服对手接受己见。

1.了解谈判对手

前面说过,人总在自己的思维体系中发展思想,人看问题的观点是长期形成的,与性格、经历、地位等有着关系。所以,不分析对方提出的论证,只顾发表自己的意见,往往会陷入盲目之中。这种没有横向联系的思维方法,就像拳击手不停地挥拳,却打不到对方一样。

2.了解对手的接受能力

如有人逻辑思维强,能冷静地听你的话;有人不习惯长时间进行思考,有时根本无法与你同步推理;有人喜欢在你的话中搜寻微言大义;有人易激动,或怒或怨;有人不管你说什么,他有自己的主见,以不变应万变;有人听你说话,发挥想象……凡此种种,都要进行详细的研究,才能有针对性地采取表达方式。

3.千万不要把自己放在与真理相同的地位

当你向对手讲出自认为正确的道理时,如果你认为道理与你同在,说服力就减弱了一大半。只有把所说的道理与你分开,才能不犯主观错误。那怎样才能分开呢?

把真理从你身上“抽”出来,当作你和对方共同追求的目标。此外,你应培养同情心。同情并不是同意对方观点,你向对方的观点表示理解,并说出你的不同意见,同情并不等于不同意,只要你的不同意建立在理解对方,同时对方理解你的基础上。人们多看到别人的错误和缺点便生反感,这种心理造成了说服的困难。当然,强调同情心不是目的,不应模糊是非界限。

4.要有灵活多样的应变方式

有魅力的谈判者应在说服方式上也拥有魅力。同一种内容,有很多不同的表达方式,相同意思的一句话,有千百种说法。当你的话对对方不起作用时,重复多少遍也无济于事。第一种说法没效果,立即换第二种说法。每换一种说法,都要增添新理由,有新发展。这种说法,有很大的吸引力,使谈判者的个人气质给人留下深刻印象。

交锋是谈判的关键步骤,也是谈判最困难、最紧张的阶段,它是谈判双方说服力的较量,是双方毅力的较量。说服不可能一蹴而就,有时可能第一轮磋商,双方意见就一致了,有时需要多次磋商才能一致。在实力较量过程中,谈判者的毅力具有重要作用。说服是相互的过程。在交锋阶段,当你试图说服对手接受你的意见时,对手也在说服你。那么如何对待对手对你进行的说服攻势呢?

当对手的交易条件离你的目标很大时,你最好微笑着说:“不”,直到唇干。当你学会说“不”时,你会发现你的买卖条款有多大的改善。赢得谈判有力的手段,即不签约便离开谈判桌,比对方更能等。当你重返谈判桌时,再靠你的说服力,获得好的交易条件。

谈判交锋的6大策略

1.以主待客,地利人和

人们发现,亚运会、奥运会的东道国,总获得很多金牌。足球大赛水平相当的两队,若在甲队所在国举行,甲队胜出机会多;若在乙队所在国比赛,乙队胜出机会多。这是因为地利、人和等因素在比赛中起了作用。这种现象也常在生意谈判中出现。

谈判双方若属不同城市,谈判最好在本城举行;谈判双方若属不同的部门,谈判最好在本部门举行。

有人说,动物在巢穴中最能防卫自己,人们在家乡能得到安全感。同理,人们在工作过的环境中接待谈判的对方,就能创造以主待客,以逸待劳的环境。

在家谈判的人,注意力集中。他的办公室以及室内陈设都是他熟识的东西,他可随时起身让座、倒茶,随时能叫来有助于谈判的人。而乍到的人员,则先要熟悉环境,甚至忙了半天,还不知道厕所在哪;对于在谈判场上新出现的人员,他都紧张一番,不是客套几句,就是私下匆匆了解来人身份。因此,尽量避免在外地举行谈判。假如商谈必须在外地举行,可以采取补救措施。譬如:

选择“第三者”的地方举行谈判;携带助手或让上级领导人随行指导;预先订好房间,约对方到旅馆和宾馆谈判……这种情况下,谈判者到外地去谈判才较有利。

2.强调对方优势

广东玻璃厂和美国一家公司,曾就引进美国玻璃生产线进行了谈判。双方在全套引进和部分引进问题上发生了分歧:美国要求广东玻璃厂全部引进,而该厂以外汇有限为理由要求部分引进。谈判陷入僵局。

关键时刻,我方厂长对美方代表说:

“世界都知道,美国公司的设备是一流的,技术是一流的,产品是一流的。如果贵公司帮助我们厂走在我国同类企业的前列,那么,全国都将知道贵公司。我们厂的外汇有限,不能全部引进设备,这点让美国朋友谅解。我们也相信美国朋友会伸出友谊之手。”

结果,美方接受了中方的意见,僵局迎刃而解,谈判按我方愿望达成了协议,为国家节约了一大笔外汇。

3.满意的服务可以代替让步

在谈判中,让步便意味着损失。如何才能既让对方得到我方让步,又不发生利益损失呢?看来这件事十分困难,巧妇难为无米之炊嘛!其实不然。如果你从以下方面努力,便能做出无损失的让步:

(1)谦恭地全神贯注地倾听对方的话,并给对方圆满的解释,使对方明白事情的原委;

(2)即使是同件事或同个理由,也要一再向对方说明,态度温和而有礼貌;

(3)向对方说明,其他有实力、有名望、受人尊敬的人或企业也做过此选择;

(4)向对方出示商品优点及市场的证明,并声明保证会提供一流的售后服务;

(5)让己方负责人亲自完成谈判的最后程序,使对方的心理上得到满足。生意场上有句这样的口头禅:“钱多点少点不说啦!只要让人满意就行。”所以说,满意的服务是无形的,但它可替代有形的利益让步。

4.以子之矛攻子之盾

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