IBM可能是最早积极实施以员工为重心的美国公司。IBM的历史就是一部强烈尊重、重视员工的历史；即使在最细微的小地方，也反映着这一特色。当你一走进纽约的IBM经销分处，第一眼就可看到一大块从地面到天花板的大型布告栏，贴满了各部门全体员工的相片，下面附道：“纽约的……最有特色的员工。”“员工是我们最宝贵的财富”，“我们要使员工与企业一起成长”，类似的话被太多的企业写进自己公司的手册里、宣传刊物中、公司网站上，但也仅仅是标榜一下而已。然而沃森却真正地把“尊重员工”这个信念溶入到了IBM的血液当中！在IBM公司，人人都是最重要的，人人受到尊重。老沃森这样做，清楚地表明他知道在现代企业中重要的资产是什么，不是机器，不是资金，而是每个员工。正是有了备受重视的员工，才有了IBM的昨天和今天，也才能有IBM的明天。
正如沃森所言：“通过我们对员工的尊重和帮助员工自己尊重自己这样的简单信念，我们的公司就肯定能赢利。”确实，当一个人尊重别人时，他也一定能考虑到公司内外的所有人，而这种尊重别人的信念只有在行动中才能得到加强，这是IBM成功的奥秘所在。IBM将“尊重个人”作为企业管理的最高信条，真正找到了人力资源的核心，尊重员工，才能赢得员工对企业的尊重。
【核心能力】
一个领导者的成功离不开一个谦和的心态，这样才能跟各色各样的人处理好关系，收拢人心为己用。成功是一个不断奔进的过程，一个人必须保持清醒的头脑，如果被一时的胜利冲昏了头，摆着一副高高在上的样子，一定会引起别人的反感，那他的成功动力也就消失了。一个人一定要保持一颗空杯的心态，把自己的胸襟塑造成一个大湖一样，尊重身边每一个人，这样才能成就一番真正的大业，而且广为别人所称道。海尔总裁张瑞敏说过：“经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人。企业必须关心人、理解人、尊重人、爱护人，即把人当作‘人’而非‘非人’。”
尊重是最有效的激励手段，尊重会使员工感受到自己的重要性，让员工们有一种满足感，尊重还是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的和谐，有助于企业团队精神和凝聚力的形成。尊重员工也是人性化管理的必然要求，只有员工的私人身份受到了尊重，他们才会真正感到被重视、被激励，做事情才会真正发自内心，才愿意和领导者打成一片，站到领导者的立场，主动与领导者沟通，想法探讨工作，完成领导者交办的任务，心甘情愿为企业的荣誉付出。
学会宽容提高人性管理效应
【核心理论】
做领导要懂得宽容，要学会宽容。有句古话是“躬自厚而薄责于人”，意思是我们要反省自己的行为，严格要求自己，加强自身的修养，同时不要对别人太苛刻，不要只盯着别人的缺点，要看到他们的优点；并且要以宽宏大度的心态对待别人的缺点，包容他们的偶尔的过失。中国传统文化讲求仁德，教导人们要对他人有爱心、要宽厚，但对自己却要很严格；这样的人，他的人格是健全的，容易受到人们的尊敬。
宽容是一种美德，管理工作需要宽容，领导者要学会“宽以待人”。人们常说：“将军额上能跑马，宰相肚里可撑船。”有大度量方可拥有大格局。领导在工作中，要不断地和人打交道，不论是同事、客户还是竞争对手，每个人都有着自己的个性、爱好和生活方式，生长环境不同，受的教育程度不同，生活习惯也不相同，不可能所有的人都是同一个节拍，也不可能都随顺你心意。如果因为看不惯哪个人，就与他断绝一切往来，那用不了多久就会成了孤家寡人了。学会宽容，是成就事业的需要，领导者宽容，可以使近者悦，远者来，集贤聚才，成就事业。可以这样说，宽容是一种品格，一种境界。领导者要宽容别人，有时就得委屈自己。但是，人并非天生就是圣人，要养成宽容的品格，就要从小事做起，在小事上不苛求别人。
【案例诠释】
李开复刚刚加入“微软”公司不久，有一位资深经理看到他的工作既受到员工和媒体的瞩目又受到比尔·盖茨的重视，很担心李开复抢了他的风头，于是便开始排挤他，不让他参与公司的项目，甚至李开复请他帮忙时，他也经常搪塞。但李开复始终认为他是个人才，只是为了个人利益而一时的糊涂。所以，无论他采取什么样的方式来对待李开复，李开复都会原谅他，尽量与他进行合作。项目完成后，李开复还在比尔·盖茨的面前感谢他。
几年后，这位资深经理的上司开始怀疑他的能力。当他的上司来征求李开复的意见时，李开复依然就事论事，坦诚地说他是一个可用之才，只是在与人合作的时候有些固执，应该再给他一个机会。就这样，这位资深经理留在了公司，逐渐的他改掉了自身的一些弱点，还获得了晋升的机会。后来，他找到李开复，说道：“我非常感谢您对我的帮助，但我更加感激的是，您教会了我应该怎么样做人。”
事后，李开复这样说道：“对于别人的宽容不但可以让工作顺利的开展，而且可能影响甚至改变别人。当时，如果我不是用宽容的心态来处理这件事，而是一开始就与他针锋相对，结局很可能是两败俱伤。”
【核心能力】
宽容是领导者所追求的较高的一种境界，一个领导者能多一分宽容，多给犯错误的下属留点余地，才能够团结一切可能争取到的人。要想使企业这台大机器顺利地运行下去，领导者就必须要和不同类型的下属打交道。如果在你的工作中真的遇到了一些你不喜欢的下属，你该怎么办呢？难道你仅仅是因为自己的好恶而拒绝理会这些你所“讨厌”的下属吗？这显然是不合乎常理的。每遇到这种情况，最好的办法就是敞开胸怀，去团结、包容他们，就好像大海一样，团结了所有的河流才能成就一个海洋。作为一名领导者，一定要在以下几方面表现出自己的宽容：
（1）宽容犯错的人。作为领导者，掌握着一定的社会财富和权力，在长期实践中已经习惯形成了那种以自我为中心的思维定式；所以有不少领导者对待犯了错误的下属，不是将其调走，就是降低使用，或是不再给予重要性的工作。更有甚者，少数领导者就是喜欢“痛打落水狗”，下属越是认错，他咆哮得越是厉害。他心里是这样想的：“我说的话，你不放在心上，出了事你倒来认错，不行，我绝对不能放过你。”这样做会是什么结果呢？一种可能是被骂之人垂头丧气；另一种可能，则是被骂之人忍无可忍，勃然大怒，重新“翻案”并大闹一场而去。这时候，挨骂下属的心情基本上都是一样的，就是认为，我已经认了错，你还抓住我不放，实在太过分了。世上没有十全十美的人，没有谁能保证一辈子都不做错事。因此，对待有过错的人才要有宽容的胸襟，不要因为对他们的期望高而求全责备。
（2）宽容异己。优秀的领导者，在工作的过程中，优秀之处不是把所有的和自己意见不和或者性格不符的人统统都赶出企业，而是去宽容他们，团结他们，把他们和自己的力量合为一体，这样的企业才更有力量。做大事者要有容人之量，这样才会有更多的人愿意与你共享，为你效劳，你的事业才能够不断地发展壮大。请试想，如果一个领导者整天是一副“神憎鬼厌”的样子，别人躲闪都来不及，更不要说是团结下属和员工了。
（3）宽容能力强过自己的人。让领导者用比自己才能更高的人，说起来容易，真正去做的时候，确实是比较困难的。但是，如果领导者能勇敢地超越自我，敢于用比自己强的人，将能使事业获得更大的发展，也会让自己的形象更加高大。其实，领导者自己的各种才能不一定全都要胜过部下，但他有一个特殊才能，就是有办法去运用、发挥、调动部下的才能，他也有胸怀容纳比自己强的人。就像刘邦说过的那样：“我的智谋比不上张良，管理比不上萧何，指挥军队更比不上韩信。但我能得到这三位人才的辅佐，所以我得到了天下。”这正是刘邦的高明之处，敢于用比自己强的人，才能做成大事。
宽容大度是一种良好的心理品质，宽大为怀，以大局为重，不计较个人的得失，这应该是一名优秀管理人员的至高境界，优秀的领导者往往追求这种境界，总会赢得人们的赞赏和拥护。
公正处理问题待人以和为善
【核心理论】
领导者当待人和善，遇事公正。如果公司有规章制度，用制度说话，公平公正地处理每一件事，与人于己都一样，让下属心悦诚服，这样树立领导者的权威能达到立竿见影的效果。领导者必须要客观公正，不能徇私情，尤其是在与一些走的近的下属之间，即使是交情不浅也要严格遵守规矩办事。因为群众的眼睛是雪亮的，大家都在盯着看呢。假如你对待自己的亲信都如此秉公办事的话，那么对待别人势必也会严格遵守，反观别人也挑不出理来，反而会敬佩你，因为你公平、公正。
反观如果你过于念交情的话，即使得到小部分人群的感恩戴德，但也因此得罪了大部分人。“这个领导偏私情，这个领导不公平。”这样的舆论会像八卦消息一样，一时间在群体中传开，而后将领导陷入风言风语中。所以身为领导者必须要公平，不仅仅为自己，也要为这个职位考虑。下属在盯着，上层在关注，稍有差错就会被别人揪住小辫子，到时候跳进黄河也洗不清。在公正的同时，领导者也要言行一致，说到的就要做到，做不到的轻易别答应。身为领导说话不算数，答应的事情没有帮人家办，这必然让人诟病。
【案例诠释】
稻盛和夫作为一名实干家，他在全世界都备受推崇，不过他很公私分明。记得在他自传中写到过这样一个故事。因为他是鹿儿岛出生，后来去了东京上学，而后在东京创业，开了自己的第一家工厂京瓷。在鹿儿岛的亲朋好友闻听稻盛和夫在东京大有作为后，成群结队的赶赴东京寻找稻盛和夫，攀亲戚拉关系的让其安排工作。稻盛和夫自然不会太冷酷的拒绝，不过待遇却与其他工人一样，没有任何的优待。这引起很多亲戚的不满，毕竟是自己的亲戚却不安排个像样的工作，很多长辈都是看着他从小长大的，不过稻盛和夫一概不予理睬，中规中矩，按规章制度办事。
有一次他亲戚家的孩子投奔于此，稻盛和夫给其安排工作，小伙子可能觉得社长是自己的舅舅就整日趾高气昂，吆五喝六。明明是自己的长辈却从来不用敬语，时常摆出一副我是大爷的气焰。工人们自然是敢怒不敢言，毕竟他是社长的亲外甥，大家又敢说什么呢。一时间京瓷厂子里氛围并不好，很多被稻盛和夫外甥欺负的员工都纷纷离职。那时候稻盛和夫的工厂刚建立不久，每天他都忙于联系客户，很少在厂子里。有一次回厂时询问副社长最近的状况，副社长一脸愁容又欲言又止。稻盛和夫询问过后，副社长才说出原委，原来自己的外甥仗着自己狐假虎威，在工厂里飞扬跋扈闹的鸡犬不宁。稻盛和夫十分生气，训斥副社长为何不严惩，副社长十分委屈。第二天他召开大会，在会议上严肃的批评了自己的外甥，最终依照规章制度给予开除决定。工人们自然是欢欣鼓舞，拍手称赞，并且稻盛和夫拿着离职名单亲自登门拜访，让很多离职员工大为感动，又回到了京瓷工作。
反观稻盛和夫的外甥被自己的亲舅舅开除后，在钱花光下返回鹿儿岛，将舅舅说的不近人情，尖酸刻薄，总之说了他很多坏话。稻盛和夫的老父亲亲自打电话严肃斥责稻盛和夫，称其给自己的脸面都丢光了。稻盛和夫在年末时回家解释，最终化解了来自家庭的压力，并且约法：“凡是找我要工作的人，一律从基层做起，没有任何优待”
【核心能力】
公平公正、言出必行对于一个领导来说至关重要，身为领导首先要从大众去考虑，如果大众可以接受再以小众去思考。类似于这种走亲戚的事情在领导层上非常常见，因为中国有句古话叫：“肥水不流外人田”。办了吧，后面的麻烦会很多；不办吧，家庭的麻烦会更多。民间还有一句谚语叫：“一人得道，鸡犬升天”，指的就是国人更加讲究感情，很多时候将制度刨除在外。但这并不利于公司、企业的发展，尤其是作为领导时，常常会遭受员工的冷言冷语。
