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第1章 洞察上司心理——与上司相处有学问(1)

不要自作主张替上司做主

如果你的上司是一个愿意倾听你的意见的人,那么你可以大胆说出你的想法和看法。但需要特别注意的一点就是,即使你的意见是对的,也不要强迫他采纳,更不能自作主张,替他做主。

在现代职场中,我们千万不能走进一个误区,即便是你深得上司的赏识和重用,也不能因此狂妄自大,认为自己可以擅自作一些决定。你要永远把上司放在第一位,任何一个关键性的决定都要经得上司的同意,哪怕你只是走一下“形式”,也很有必要。问题的关键不在你作的决定上,而在于你是不是尊重你的上司,有没有忽略他的存在。

周络苏年轻干练、活泼开朗,进入企业不到两年,就成为主力干将,是部门里最有希望晋升的员工。一天,公司经理把她叫了过去:“小周,你进入公司时间不算长,但看起来经验丰富,能力又强。公司开展了一个新项目,就交给你负责吧!”

受到公司的重用,周络苏欢欣鼓舞。恰好这天她要去上海周边某城市谈判,考虑到一行好几个人,坐公交车不方便,人也受累,会影响谈判效果,如果打车一辆坐不下,两辆费用又太高。她思来想去觉得还是包一辆车好,经济又实惠。

主意已定,周络苏却没有直接去办理。几年的职场生涯让她懂得,遇事向上级汇报是绝对有必要的。于是,她来到经理办公室。“老板,您看,我们今天要出去,这是我做的工作计划。”周络苏把几种方案的利弊分析了一番,接着说:“我决定包一辆车去!”汇报完毕,周络苏满心欢喜地等着赞赏。没想到的是,经理板着脸生硬地说:“是吗?可是我认为这个方案不太好,你们还是买票坐长途车去吧!”周络苏愣住了,她万万没想到,一个如此合情合理的建议竟然被驳回了。她大惑不解:没道理呀,傻瓜都能看出来我的方案是最佳的啊。

其实,问题就出在“我决定包一辆车去”这句自作主张的话上。周络苏凡事多向上级汇报的意识是很可贵的,但她错就错在措辞不当。在上级面前,说“我决定如何如何”是最犯忌讳的。如果周络苏能这样说:“经理,现在我们有三个选择,各有利弊。我个人认为包车比较可行,但我做不了主,您经验丰富,您帮我作个决定行吗?”上司若听到这样的话,绝对会做个顺水人情,答应你的请求,这样才会两全其美。

罗马执政官马西努斯围攻希腊城镇帕伽米斯的时候,由于城高墙厚,土兵们死伤惨重却仍然未能攻占这座城镇。最后,马西努斯发现城门是最薄弱的环节,于是打算集中兵力猛攻城门。但要攻打城门就必须用到撞墙槌,当时军中并没有这种器械。马西努斯想起几天前他曾在雅典船坞里看过两支沉甸甸的船桅,就马上下令把其中较长的一支立刻送来。

然而,传令兵去了多时,桅杆仍未送达。原来,是军械师与传令兵发生了争执:军械师认为短的那根桅杆才能真正发挥作用,不但攻城效果比长的那根要好,而且运送起来也方便,他甚至花了不少时间画了一幅又一幅图来证明自己的专业,而传令兵则坚持执行命令,既然上司要长的桅杆,他的任务就是让人把长桅杆送到上司面前。

面对军械师喋喋不休的说辞,传令兵不得不警告他,他们的领袖是不容争辩的。他们都了解领袖的脾气,军械师终于被说服了,他选择了服从命令。在士兵离开以后,军械师越想越觉得自己的想法是正确的,他觉得服从一道将导致失败的命令是毫无意义的,于是,他竟然违抗命令送去了较短的船桅。他甚至幻想着这根短桅杆在战场上发挥功效,使领袖不得不赏赐他许多战利品以赞扬他的高明。

马西努斯见送来的是那根短的桅杆很生气,马上召来传令兵,要他对情况做出合理的解释。传令兵忙向他汇报说军械师如何费时费力地与他争辩,后来还承诺要送来较长的桅杆。马西努斯对这名军械师的自以为是深感震怒,于是,他下令马上把这名军械师带到他面前来。

又过了几天,军械师才到达。他并没有察觉到领袖的震怒,反而为能够亲自向领袖阐述自己的正确理论而洋洋得意。他仍然以专家自居,滔滔不绝地说了许多专业术语,并表示在这些事务上专家的意见才是明智的。马西努斯见军械师仍然不改其说大话的老毛病,十分生气,立刻叫人剥光他的衣服,用棍子活活地将他打死。

这名军械师可能死后也不会搞懂自己错在什么地方,他设计了一辈子的桅杆和柱子,还被推崇为这方面最好的技师,凭他的经验,他知道自己是对的,因为较短的撞墙槌速度快、力道强,更适合攻城。他可能永远也没办法想通,他费尽口舌向统帅解释了大半天,为什么统帅仍然坚持他的无知呢。

现实生活中,像军械师这样自以为是的人随处可见,即便在上司面前也不懂得收敛。虽然我们不能否认他们的聪明才智,但是这却犯了领导的大忌,他们或许能接受你的意见,而绝对不容许你替他作决定,你的越俎代庖,会让他觉得你是自作聪明,对他不够尊重。所以,记住:献策,而非决策。

作为上司手下一名谦虚、聪明的下属,你要把你的决定以最佳的方式告知给他,从主动的提议变成被动的接受;切忌急躁粗暴,要多倾听和征询上司的意见和建议,少做一些不容辩驳的决定和争论,即使你可能是对的。

学会如何与老板沟通

沟通被认为是现代企业最高的一种境界,号称日本“经营之神”的松下幸之助认为:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”同事之间的合作离不开彼此之间的沟通,和上司之间的相处更是需要良好的沟通技巧。

作为一名员工,能否与老板相处融洽,是否能够得到上司的青睐,主要取决于你与老板的沟通是否畅通。当然,与自己的老板成功交流,并不是一件容易的事情。由于老板性格不同,处理事情的方式也会存在着差异,员工要摸透老板的脾气秉性才能找到合适的沟通方式。

在职场中,每一个员工素质不同,有的性格开朗喜欢和人交流,有的却天生不善于言辞。无论是哪种类型的员工只要用心善于观察、善于学习,有意识地培养自己在这方面的能力,你会获得意想不到的收获。

尽管老板的类型多种多样,但总能找到共同点和突破口,只要你稍加用心就可以避免一些失误,提高自己应对老板的能力,找到与老板交流的方法。如果在出现失误或是误会的时候,你一味地逃避领导的目光,不加以解释和交流,就会造成不可挽回的后果。

小赵在公司已经有两年了,虽然工作不是公司里做得最出色的,但是业绩也比较好,可算是比上不足比下有余。最近,他们分公司要来个新的经理,大家都在为迎接新经理的到来,忙得不亦乐乎。一天,由于早上堵车小赵上班迟到了一会儿,刚到公司就发现新上司已经来了,而自己的迟到已经被上司发现了。小赵暗暗地考虑是不是应该向领导解释一番,但是怕给上司留下不好的印象就作罢了。

过了一会儿,小赵正在工作的时候,经理把他叫进去了,问他关于正在处理的一单业务。小赵说:“因为最近很忙,这件事就往后拖了一下。”新经理听小赵这样说,也没说什么就叫他出去了。小赵以为经理没有在意自己迟到的事情,于是就放宽了心。

“可是,不久之后小赵听到同事说经理对他很不满意,上班迟到还办事没有效率,上班第一天看到的就是这样,可以想象平常是什么样子。小赵都不知道自己怎么犯在了领导的手里,但是要改变这样的印象,的确不容易了。

由于小赵没有及时和经理进行有效的沟通,不仅造成了不必要的误会,还给经理留下了不好的印象。试想如果小赵能够及时地向经理解释自己迟到的合理原因,那么就会得到经理的谅解,对于自己以后在公司的发展有很大的帮助。

有效沟通的目的就是让上司了解你的想法,取得共识,发现问题,并最终解决问题。具有良好的沟通能力的员工,可以很好地表达出自己的想法,获得别人的理解和支持,从而与上级、同事和客户保持良好的关系。沟通技巧较差的人常常会被别人误解,给别人留下不好的印象,甚至造成严重的后果。

陈洁进入一家公司后不久,便被安排从事客服工作。但是,由于陈洁的性格过于内向,平时不注意和同事交流,工作上遇到难题,也不敢向上司请教。有的时候,即使上司交代下来的任务她不明白也不会向上司提问,只有自己苦恼然后按照自己的理解方式去做,结果总是与上司的最初意图相差很远。对于这种情况,上司经常教育她要注意做事的方式方法,但是陈洁还是没有太大的改善。一次,因为缺乏沟通的技巧,得罪了公司的一个重要客户,致使公司失去了一笔很大的订单。上司感到十分无奈,只好辞掉她,并语重心长地对她说:“如果不改掉自己不善于沟通的缺点,也许不会找到适合自己的工作,更不会取得很好的成绩。”

在日常的生活和工作中,每一个人都会遇到各种各样的沟通问题,和同事相处需要沟通、和客户谈生意需要沟通、和上司相处也需要沟通,只有善于沟通的人才能在生活和职场中如鱼得水游刃有余。

百度是一个充满个性、自由、张扬的网络公司,它也主张员工的自由交流,希望在网络环境下做到百分之百的畅通。百度的管理,以效果为最终目标,至于达到效果所经历的方法和过程,尽量忽略不计。技术人员为完成任务可以随时和他需要的伙伴展开讨论,对象可以是自己的部门主管,也可以是李彦宏本人。百度有一种“cc(抄送)文化”,既每一个人都可以把他的观点直接和他的上司或是组员说,也可以把自己的观点发送到所有你认为应该知道的人的信箱里去。如果认为有必要的话,你可以把对你的观点感兴趣的人组织起来进行一个讨论会,这些人可能包括高层、同部门或是不同部门的人。正是因为百度保持着上司与下属、员工与员工、部门与部门之间的良好沟通理念,百度才能在激烈的竞争中脱颖而出,取得巨大的成就。

保持良好的沟通环境,掌握独特的沟通技巧是在职场上立于不败之地,取得上司青睐的秘诀。作为员工和老板交谈一定要考虑时机、场合、上司心情、客观环境等因素,否则,即使是诚实的语言也会犯错误,招致上司的反感和不满。

一般情况下,员工向老板汇报工作时,一定要坦然、自如、充满自信。当你坐到老板面前时,身体可以稍微往前倾一倾,以表现出你对他的尊敬。一定要避免过分胆小、拘谨、谦恭、唯唯诺诺的说话态度,也不要一味地附和趋炎。这样只能有损自己的人格,反而却得不到老板的重视与尊敬,相反会引起老板的反感和轻视。

和老板沟通时,说话方式上要尽量做到心平气和,避免发生冲突。随意地顶撞老板让老板难看,最后吃亏的还是你自己,面对老板的批评要以低调的方式回答老板:“我想知道我做得对不对”,“如果不对,我该怎么改正”等,只要以谦虚合理的方式说话,相信你必然会受到老板的喜欢。

勇敢去敲老板的门

有没有觉得你的工作和收入不成正比?有没有觉得老板应该给你加薪了?当然,大家都喜欢加薪,但是老板是不会轻易给员工加薪的。因为你多干活儿少拿工资他最乐意不过了,差价越多,他得到的就越多。

一般来说,除非你连续创下了很多的大业务,要不然老板是不会给你主动加薪的。人家创建公司的目的就是要赢取最大的利润,给你的工资也是成本之一。大家都知道利润是怎么算的,赚的钱减去成本,老板都想增加收入减少成本。当然,每一个精明的老板都知道怎么去减少自己的成本。

如果你觉得你的收入已经不能满足你,而且你付出了很多,为公司创下了很大的利润,这个功劳足够成为让老板给你加薪的资本了,而老板好像没有那个意向,那么你就要自己帮助自己了。勇敢地去和老板谈条件,告诉他你对薪金的期望值。

和老板谈加薪是需要勇气的,但是最重要的还是技巧,你如果和老板争执、吵架,那肯定是不行的,老板是要面子的。

这是一个电视上的节目,是关于加薪的,这些都是一些典型的不可取方法。

老板总是希望用最低的薪水请到最具有能力的职员,最痛恨的应该就是他的下属跟他谈加薪的问题。但是作为下属的我们,也要学会先发制人地提出希望提高薪水的要求。

如何才能使老板愿意给你加薪呢?以下有三种方法。

方法一:

职员:“您看我们的国家已经步入了小康社会,“神六”已经上天了,国际石油也已经涨价了,只有我们的薪水还是停留在原来的水平。您看……”

老板:“是啊,可是为什么别人的业绩都上去了,只有你停留在原来的位置呢?”

(如果在这一年里,你工作表现有所提高的话,老板是可以考虑给你加薪的。)

方法二:

职员:“老板,我老婆下岗在家了,还有两位白发苍苍的父母要等我去赡养,儿子也快上学了,我现在负担很重啊!”

老板:“我非常了解,你看啊,现在你的家人这么需要你的关怀和照顾,你还是回家照顾你的妻儿老小吧。”

职员:“……”

(千万不要给老板以可乘之机。)

方法三:

职员:“老板,您看,我在这个公司已经待了好几年了,一直有其他公司出高薪请我过去,我都没有去,那是因为我对公司有着深厚的感情。”

老板:“我知道。其实呢,跟你说句实话,我的工资只比你多200块。如果你不去那些公司呢,那麻烦你介绍我去,这家公司给你。”

职员:“……”

(不要给老板以压力,感觉你是在威胁他:“再不给我加工资,我就走人。”如果你不是企业必不可少的人,老板会说:“随你的便。”)

而聪明的人才不会这样做,他们总是在自己的价值足够加薪的时候采取行动,而且他们讲究方法。

下面是一位女士描写她老公加薪的过程:

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