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第2章 洞察上司心理——与上司相处有学问(2)

她老公是建筑行业的,受聘于私营企业,从事工程管理工作,虽然常和老板一起打球、健身,几年来和老板的关系不错。随着全国职工工资的普遍看涨,她老公的工资也到了该提标的时候了,正好这时正值年关,单位需总结和计划。不久之前,她老公写了一份书面材料,是关于2007年工作的设想和打算,以及公司存在的问题和需改进的地方,同时着重提到了员工的工资问题。引起了老板的重视,专门找她老公谈了一次,又提及工资问题,公司同意她老公的提议,同时适当考虑为她老公调资,并且提出了加薪的方案。一天中午,老板来电让她老公去,就薪金问题进行谈话,当时公司已经明确了提标幅度及数额,不足部分同意以奖金的形式来补足。不过因为是在饭桌上,况且工资部分没有达到他们的期望值,她老公婉转地要求回去考虑一下,下午给答复。中午他们夫妻俩商量后,在下午上班时间,她老公来到了老板的办公室,就自己的能力水平和独当一面的技术及在公司所处的位置等方面,以及和同行业的工资水平做了比较,认为自己的能力应该达到什么工资水平,并且就工资报酬和劳动法进行了述说,当然也提出了如果公司不认可这份工资,那么到月底将办理好所有的移交手续,言下之意就是人往高处走。通过半小时的严谨沟通,老板一口就答应了她老公的要求,从今年1月份起工资提高,达到了他们的预期目标。他们都松了一口气。

在敲响老板门之前,他们夫妻俩都紧张得不行,生怕说得不好失败了,毕竟老板都是吝啬的。

从这件事看出:一是她老公的工作能力和工资是等值的;二是在私企不能像在国企,待遇是要靠自己争取的;三是吃透用工政策,工资部分不能和奖金等同;四是要学会找准时机,提工资是个严肃的事,不能在饭桌和休闲场所谈,最好在工作时间在办公地点;五是要让自己有能力有实力拿自己想拿的薪水。

说到这里就要注意了,你要想取得好的结果你就要有足够的资本,你没有加薪的资本你也不好意思去要求老板给你加薪。现在的大学生刚毕业工资很低,很多人不满意,但是有老板就说了:刚进公司的大学生不能创造多大的价值,都是学习的料,当然没有多少工资了。同样的道理,你一直业务平平,老板凭什么给你多的工资。你的能力强,你的业务水平高的话,那你为公司创造的利润也很大了,你走了老板的损失将是很大的,即使你不走,老板也怕影响你的工作情绪,还不如给你加薪。而且每个老板也有人情味,在给他创造了利润的时候他也知道你会找他的。

总结以上的案例,我们可以得到这样一个结论:在我们想着如何如何让老板加薪的时候还要考虑怎么增加自己的能力,怎么提高自己的业务水平。要不然你假意要说走,老板也许真的顺水推舟让你走了。

巧妙地给上司献计

上司总是会鼓励员工献计献策,以求获得一个较好的解决问题的方法,但很多员工却不得不面对自己献上了建议反而被冷漠对待。大部分人会就此心灰意冷,却没有考虑一下:你提建议的方式是否有问题?

一般来说,上司喜欢自己的员工提建议,因为这至少能够表明员工非常关心企业的发展。不过,上司并不会全部采纳员工的建议,虽然上司这样做在很多时候是一个明智之举,但对于那些满腔热情提建议的员工来说,难免会有一种挫折感,甚至会认为上司有眼无珠,因而对上司怀恨在心,有的人可能还会指天发誓:我以后再也不给我的上司提建议了!

这个时候,你要清醒地认识到,你有提建议的权利,上司也有决定是否采纳你的建议的自由。如果你要求上司对你的每次建议都完全采纳,显然是一种不合情理的想法。

如果上司拒绝了你提出的建议,那么你完全应该在必要的时候继续向上司提出其他的建议。如果事实证明你的建议是正确的,上司的拒绝是不明智的,那么上司自会反省他自己。如果上司现在还是执迷不悟一意孤行,那么他的错误造成的损害本身已经是对他的惩罚了,所以,你大可不必要求上司向你表示忏悔。当上司听不进去你正确的建议的时候,让上司犯错误也是让他醒悟的好办法。如果事实证明错误的不是他而是你自己,那么你就要好好反省一下自己了。这个时候宁可让上司拒绝你的建议,也不要让上司采纳你的坏主意。否则,上司就可能要怪罪你了。

员工想给上司提一些改进工作的建议,一般来说上司都是非常欢迎的,但这并不意味着你可以想到什么就立刻对你的上司说什么。比如,有的人半夜起来突然想到了什么,恨不得立刻从床上跳下来跑去告诉上司。把自己的建议看得非常重要——这种心情是可以理解的,但更应该考虑你的建议的可行性,而不是提交这个建议的速度。

请你首先把你要提的建议写下来,即使不是那么长也要这样做。这不仅会显得很郑重,而且在写的同时会促使你认真思考,使你的建议更趋于完善,避免让自己给老板留下一个信口开河头脑简单的印象。

对老板来说,你提出建议的热情固然可贵,但他还需要你的建议是有用的可行的,而不是让你用不可行的建议来浪费他的时间。

你的建议可能充分展现出你的能力和智慧。同样也可能将你的幼稚和愚蠢暴露无遗。所以,献建议前一定要深思熟虑,即使认为是万无一失的,也请至少等上几天以后再说。

写好了你的建议之后,你要尽可能地把建议藏好,多放在自己身边几天,等过一段时间之后你再拿出来自己重新看一遍。如果在这个时候你还认为应该把建议交给上司,那你就给他看看吧;如果此时你发现你的建议没有什么重要意义,那么你就悄悄地把它烧掉吧。

如果想给上司提建议,你还要了解上司习惯以什么方式接受外面的信息。不同的上司接受信息的方式是不同的,有的上司喜欢看一些书面上的材料;有的上司则喜欢数据分析表格;有的上司喜欢面对一块书写板,让你不停地在上面书写然后解释给他听,因为他喜欢这种视觉效果……所以,你只有先了解领导喜欢用什么方式接受外面的信息,才能投其所好,将自己想要表达的观点更好地传达给上司。

一定要注意,你给上司提的是建议而不是意见。大多数人在与老板沟通之时,如果能够改变自己的语言方式,效果或许会更好。在“进谏”的时候,你不光要站在一个自认为对集体有利的角度,同时还要进行“换位思考”,站在上司的角度考虑一下问题。由于彼此信息上的不对称,往往你认为比较正确的建议,上司会认为当前时机尚不成熟,所以“不便采纳”。

此外,当你在陈述建议的时候,尽量多用中性词语及祈使句,而不要让上司感觉你是在将自己的想法强加给他,换一句话说是给上司提“建议”而不是提“意见”。

学会适应上司的风格

无论是谁,只要你身在职场,就避免不了和上司打交道。不同的上司有不同的处事风格,有的表情严肃,对下级要求非常严格;有的疑心很重,对于任何人都不信任;有的表面上道貌岸然,却心存不正;有的嘴上说得很好听,但是对于下属的工作却百般挑剔。总之,作为员工如何能够获得上司的青睐是一门很深的学问。

了解上司的脾气与处事风格,多注意上司处理事情的思路,并试着推测一下,你就能慢慢领会上司的意图。做好上司的“腹中虫”,不仅要理解上司说话字面上的意义,更要探究其深层含义。比如上司说“天气真热”,也许他不仅仅是想告诉你天气状况,而是让你“打开空调”。只要平时多注意观察揣摩,你才能在关键时刻正确领会上司的暗示,不论是哪种类型的上司你都会应付自如。

小薇的上司是一个十分挑剔的人,平时无论下属做的方案多么优秀,他都会皱起眉头说不好,因此所有的同事对于上司都十分害怕。最近,小薇就为自己做的广告策划很头疼,策划完成之后上司说“不合我意”。

当小薇递交策划方案从老板的办公室里走出来时,心情总是跌落到最低点。她十分沮丧地说:“当我低眉顺眼地向他询问到底欠缺在哪里时,他却十分直接地告诉我:‘我也不知道到底哪儿不好,但我就是觉得还有不完美的地方,总之你还要继续改,要不就重新写吧。’”

这样挑剔的老板把员工的信心打击得七零八落,每一次下属精心筹划的东西,都会被驳回,总要无数次地重新来过才行。有时小薇都怀疑是否是自己的能力有问题,因此也失去了工作的兴趣。

后来,小薇发现其实上司并不是仅对于自己的策划有太大的意见,而是上司是一个对于任何事情都十分挑剔的人。只要自己抓住他的这个特点,随着上司的脾气稍作修改或是拿出合理的意见,上司就能够接受自己的策划方案。

后来,小薇做了一个房地产广告的策划方案,并精心地准备了3套方案,在这3个侧重点不同、宣传风格迥异的方案中,小薇从上司的心理需求出发,准备了几个通宵后,她拿着方案去见上司了。虽然刚面对小薇提交这些方案时,上司还是摇头说“不好”,但当小薇说出最后的思路,即把3套方案的亮点融合到一起时,上司终于露出了满意的笑容。

每个人都有自己的性格和脾气,因而处理事情的风格也存在着差异,作为员工想要成为上司的心腹,就要摸清他的喜好,了解他的个性,上司向自己提问时给出满意的答案。作为上司,不但喜欢下属对他尊重,也喜欢下属对于自己的能力给予赞赏和肯定。

对待不同类型的上司,员工要采取不同的办事方法,只有切合了上司的脾气才会工作顺利。有的上司喜欢自己的下属聪明能干,那么你就要适时地表现自己的能力,有的上司喜欢稳重的下属,那么你就要注意自己的言行,不可招摇显摆。

上司最喜欢能够为自己排忧解难的下属,当上司遇到难题的时候,如果下属能够在适当的时机,帮助上司解决燃眉之急,那么就会赢得上司的心。因为只有这样的职员才真正能减轻上司的精神负担,工作交到他手上之后,就不必再劳神,可以腾出来牵挂别的事情了。

但是,为上司解决困难时,千万不要处处表现出自己比上司能力强,这样会使上司有种威胁感。你的学识需要得到老板的赏识,而在老板面前故意显摆自己,则不免有做作之嫌,会让上司感到你是一个自大狂,恃才傲慢、盛气凌人,在其心理上觉得你难以相处,彼此间缺乏一种默契。你处处表现得比上司能干,比上司聪明,如果一旦遇到嫉贤妒能的上司就会使自己陷入困境,很难有提升的机会。

也许你的上司在某一方面可能需要向你请教,适当地指点是可以的,但是要掌握技巧,千万不要以“教”的口吻指导上司如何做事,必须要他预留一个思考上的空间。很多人习惯说话时带着教训的口吻,尤其是当自己处于优势的时候,更情不自禁地要为对方指点迷津。这种情况若是发生在下属对待上司,就不会有好的结果。上司可以做到虚心请教“不耻下问”,但是,你千万不可忘记了自己的身份。或许上司有时的想法与做法未必比下属好,但以“教”的语调跟上司说话,绝大多数情况不会被他接纳,更有可能会得罪上司,影响自己的前途。

不要让上司认为你的存在是对他的威胁,对于比较专制的上司,你必须将工作进程的每个环节都向他报告,尽管私下你有自己的工作方式和作风,但在表面上仍要以上司的处事风格为自己的工作风格。这样既能表现出一点上司引以为荣的地方,又让上司相信你是他的“心腹”。

作为员工千万不可代替上司领功,抢了上司的风头。部门领导是一个部门的核心,部门工作的好坏直接关系到领导的政绩,当你取得好业绩的时候,千万不要独占功劳。上级一般都很赏识聪明、机灵、有头脑、有创造性的下属,这样的人往往能出色地完成任务。

有能力做好本职工作是使领导满意的前提,一旦被人认为是无能无识之辈,既愚蠢又懒惰,便很危险了。聪明的员工知道把功劳让上司来领,过错自己承担。每一个领导嘴里都不会贪恋功劳,但是如果你懂得突显上司的功劳,那么就会得到重视与信任。

切勿挑战上司的权威

上司的权威是容不得有半点冒犯的,它是一个“雷区”。冒犯了他的权威就是对他尊严的挑战,这是一个很危险的行为,无异于给自己埋下了一颗定时炸弹。所以,永远不要挑战上司的权威。

以下几点一定要谨记:

1.切忌站在上司的位置指手划脚

且不说这指手划脚是不是对上司实际上有没有好处,但它的确侵犯到了上司的尊严,你的好意会被他误解为你无视他的权威,甚至瞧不起他。这在两个普通人之间尚不能忍受,更何况是领导?

在企业里,有些员工忽视了上司与员工之间的界限,站在上司的位置上指手划脚,虽然感觉不错,却容易引起上司的不满,甚至会因此葬送了自己在公司的前途。

有些时候,员工是无意识地站在上司的位置上,所做的也只不过是上司肯定同意的事情,所以当时并没有意识到有什么错,甚至以为:既然上司也会这么做,我替上司做了,又有什么不可?可是,他没有想到,上司在意的不是你做事的结果,而是你替代了他的位置。你把原本属于他的人情拿去卖了,他自然会不高兴。虽然你所做的决定只涉及一些小事,但擅自替上司做主,就成了大事。你无视上司的权威,剥夺了上司拍板的权力,这是上司最忌讳的,他以后很可能会找机会煞你的“威风”。

安茹是一家时装杂志社的编辑。一天,她接到一个电话,是刚出版那期杂志的封面模特要找主编,但当时主编正巧不在,安茹告知模特有什么事她可向主编转达。模特说,主编送给她的5本杂志都被别人拿走了,她想再找主编要5本。安茹立即说:“行啊,你过来拿吧。”这种事经常在编辑部里发生,虽然超出了规定,但是为了密切和模特的关系,主编一般都会满足模特的要求,所以安茹很爽快地让模特过来拿。模特拿走杂志后,安茹没有向主编汇报,她认为这件小事没必要让主编知道。后来主编还是知道了这件事。不久,主编以工作需要为由,让安茹去做发行,可她对发行一窍不通,也没有一点热情,只好主动辞职。

这就是冒犯了上司的权威所酿下的苦果,你可以说上司太小气,可事实就是如此。职场上,人情不占主要比例,重要的是游戏规则,你违反了规则,就会被它抛弃。

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