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第6章 有所舍有所得:人际关系不难处(3)

因为新领导会定时参加公司的中高层会议,所以偶尔会碰到孙军以前的领导。一次,两个人聊起来这件事,前任领导马上做解释说:“这件事其实与小孙没什么关系,是当年的副总委托部门办的,当时小孙并不知情。”

新领导听了,一方面觉得对不住小孙,一方面又对他大加赞赏。他认为,这样豁达又有忍耐力的人将来一定成大器,于是格外栽培他。

三年后,部门领导获得提升,他向公司举荐孙军做自己的接班人,在公司领导和职工会议上,这个决议得以全票通过。由此,孙军成了部门经理,他的升职也成了一段佳话。

孙军能够吃小亏,舍弃每月五百元的工资,不把责任推给别人,结果换来了新老领导的信任和尊重,最终得到了升迁机会。他短暂的吃亏,从长远来看,就是占了“大便宜”。所以我们不要怕吃亏,吃亏就是一种福。

如果每个人都愿意吃一点小亏,在他人遇到困难之时伸出援手,与其共渡难关,那么,他得到的信任和尊重将会更大,更有利于他事业的发展。

三年前,程然进入一家银行的储蓄所,成为一名柜台职员。他一进储蓄所就成了这里的顶梁柱,为什么?因为当时的职员大部分都是专科毕业生,而且工作年限比较长,一些新东西接受起来比较慢,所以很多人都找他帮忙,解决应用新技术、新方法时出现的问题。时间一长,程然就成了个多面手,什么都会做。

去总行开会学习新上的系统,别人不愿意去,领导就派他去;去外地银行学习好的贷款模式,同事推荐他去;就连平日里跑腿买东西,上司也让他代劳。虽然很辛苦,但程然却从不在同事面前喊累。

连续三年,程然几乎每个周末都在加班,所以很长一段时间里,他的女朋友都有一种错觉:“银行职员是没有双休的。”

一次,程然和女朋友正在外面逛街,一个同事因为账目做不平,不得不打电话请他帮忙。他马上赶回银行,和大家一起,一笔笔核对账目,最终帮助同事做好了账,这时候已经是晚上八点了。

因为程然知识面广,几乎每个部门遇到处理不了的问题,都会来找他,他成了银行里必不可少的人。

几年的时间里,程然过得很辛苦,但是他却成了银行里的“全才”。今年有几个部门负责人找行长“挖”他,行长就是不肯放人,最后提升他做了部门经理,同事们都双手赞同。

表面看来,程然帮了这个又帮那个,搞得自己辛苦又紧张,是吃亏了的;但从长远来看,他在帮助别人、做别人不愿做的事的过程中学到了新知识,提升了自己的能力,增强了他在银行内部的竞争力。同时,他也与同事和上司建立了良好的关系,得到了他们的信任和爱戴,为自己今后的升迁和从事管理工作打下了基础。

吃一点小亏,舍一点小利益、小安逸,能够得到大进步、大发展,何乐而不为呢?

§§§第七节 顾全大局下舍一点自我

一个能站在大局的立场上考虑问题、维护领导权威的人,会得到领导的信任和感激,也会使自己在未来获得回报。

舍得是一种人生态度,人不到一定的境界,难以理解舍得的真正含义。舍并不是单纯的放弃,它还在于更高层次的获得,这种获得或者在自己的未来,或者在全局利益得以保全之后。

一个职场中人,如果真正地明白自己的位置和责任,就会知道什么是该舍得的,什么委屈是能忍耐的,什么时候是必须做出让步的……这种站在责任角度上的取舍,就是在自我和大局之间做选择的过程。这个自我涉及自我的个性、喜恶、经济得失,甚至是名誉等,而大局涉及整体团队的运作。当大局利益与自我利益发生冲突时,如果我们以自我为重,放弃大局的利益,那么很可能会造成整个局面的混乱,使更多人的利益受损,最终也会危及我们自身。但如果我们能舍弃一点小我、保全整体利益,那么,在整体运作良好的同时,我们也会得到相应的补偿和回报。

维护大局利益有很多种,维护领导的权威就是其中一种。维护领导权威,让领导能够有效地行使职权,就能保持同事们良好的执行力,促进工作进展,保证公司正常运作。公司运作正常了,我们得到的工资、福利自然也就多了起来。另外,维护领导权威短时期看可能影响到我们的利益,但从长远来看,却能让我们升值。为什么?因为当领导知道我们是懂得顾全大局的人时,就会相信我们不会做出有损公司利益的事;当他知道我们为公司舍弃了什么时,出于感激和补偿心理,他会在升职加薪的问题上考虑到我们。

一天,秘书科的李科长正在办公室里批阅文件,一位退休老干部怒气冲冲地跑来说要找局长。李秘书抬头一看,原来是向来爱上访的贾主任。贾主任退休两年了,却依然对局里的事关心备至,时不时地跑来反映问题,李科长每次都热情地招呼他。

看到贾主任脸色难看,李科长一边安抚一边招待他喝茶,而后敲开了局长的门,请示局长如何处理此事。局长正忙于局里的业务,不想见到贾主任,于是头也不抬地对李科长说:“告诉他我不在!”

李科长回到办公室对贾主任说:“局长不在办公室,您先回去吧!有什么事情我转告他!”贾主任也没办法,只好悻悻地离开了秘书科。

一个小时后,李科长起身去厕所,没想到在厕所门口遇见局长正和贾主任握手寒暄,贾主任还对局长说:“刚才小李说你不在办公室!”局长却丝毫没有犹豫地说:“哪里,我一直都在啊!”李科长听了心里很不舒服,但他并没作声。

原来,贾主任离开秘书科后并没有回家,而是很不甘心地在办公室的走廊里走来走去,刚好和局长在厕所门口碰见了。贾主任赶忙上前跟局长打招呼,局长只好和他聊了起来。

事后,贾主任对李科长很不满意,逢人就说李科长做人不厚道,欺上瞒下,没资格当秘书科长。李科长有口难辩,开始时觉得很委屈,但后来转念一想,领导这样做也很无奈,难道让领导说“是我不想见到你”?这不是搞干群不合吗!自己是做秘书的,应该维护领导形象,否则很容易使领导失去威望,难以管理下属。所以他从不对别人解释此事,听到别人的议论也一笑置之。

局长看到李科长受了这样的委屈,还努力维护自己的形象,对他更加信任了。他认为李科长是个能屈能伸的人,这样的人一定可以独当一面。后来局里选拔副局长,局长第一个想到了李科长,他们一起工作多年、配合默契,而且他能以大局为重,是个可造之才。于是局长推荐了李科长,李科长顺利当选。

作为秘书,维护领导形象、帮助领导树立威望,是秘书工作者必须具备的素质。李科长能够按照领导的意思处理此事无可厚非,尤其是在遭到他人误会的时候,能够从大局出发,不计个人得失,维护领导形象,才使得领导保全了名誉和威望,维护了干群关系。他也因此得到了领导的赏识,荣升为副局长。

一个能站在大局的立场上考虑问题、维护领导权威的人,会得到领导的信任和感激,也会使自己在未来获得回报。

维护领导权威只是顾全大局的一种表现,顾全大局还涉及很多内容,例如公司发放福利时,数量缺失或不足量的一份被我们赶上,我们是不是要计较;客户与我们发生争执时,我们要不要妥协;上司被他的上司责备时,把责任推给我们,我们是不是要忍耐等,都需要我们从整体上衡量之后,再做决定。

一个人不管能力有多强,如果只考虑自己的私利而不顾及团体的利益,那他不仅会使团体蒙受损失,还会让自己不受欢迎,最终遭受损失的还是自己。

§§§第八节 适度让利能赢得长久利益

让利就是一种舍,舍去自己一方的利益。让利,不仅是我们期望与对方长期合作意愿的表示,也是我们取得长久利益的基础。

舍与得虽然是两个对立的词,但它们之间也存在因果的转换,我们想要得到,就要先舍弃,尤其是在与人合作的时候。换句话说,我们只有先舍弃一些东西,才能赢得长久合作。舍是因,得是果。

让利就是一种舍,舍去自己一方的利益。我们在与同事、客户、合伙人合作时,都需要适度地让利,让利能使对方接受或欣赏我们的为人,最终达成合作意愿。就同事而言,适度让利能够使他们愿意与我们合作完成一项任务或工作流程,我们的工作也会进展顺利;就客户而言,让利能够使他们获得更多的利益,他们会更有兴趣与我们合作。如果让利适度且具有弹性,那么我们就容易与他们建立长久的合作关系;就合伙人而言,让利,不仅是我们期望与对方长期合作意愿的表示,也是我们取得长久利益的基础。

李嘉诚在一次董事局会议上对大家说:“我们公司拿10%的股份是公正的,拿11%也是可以的,但我主张拿9%。”董事们有的赞成,有的反对,大家为此争论不休。

这时,李泽钜站起来对李嘉诚说:“爸爸,我不同意您的意见,我认为拿11%的股份没什么不可以的,不违反道义和原则,钱赚得又多。”弟弟李泽楷也跟着说:“对呀,只拿9%不是太傻了吗!”董事们听到这里,都笑了起来。

李嘉诚却很严肃地对自己的儿子说:“孩子,经商之道深着呢,不是简单的1+1的问题。你拿11%不但发不了财,还很可能没生意做,你拿9%财富却会滚滚而来。”

事实正如李嘉诚所说,公司只拿了9%的股份,结果生意兴隆、财源滚滚,李氏兄弟不得不对老爹的大智慧佩服得五体投地。

李嘉诚因为让利,使得合作伙伴愿意与他们建立长久的合作关系。这样一来,他们每月、每年都会有股份分成,形成财富增长上的细水长流之态。如果李嘉诚如儿子李泽钜等所建议的那样,拿合作伙伴11%的股份,那么就算对方迫于形势答应了李嘉诚的条件,也会心存不甘,还可能会在以后的合作中提出诸多要求。如果李嘉诚不能满足他们,他们就可能会终止合作,到时候公司的利益就会受到损害。即使合作伙伴不提出诸多要求,他们也会在实力增强之后,寻找新的、条件更优厚的合作伙伴,李嘉诚同样不能得到长久的利益。

所以说,李嘉诚的眼光更长远,懂得吃得眼前亏、才能得到大利益的道理。

在职场上,我们最常接触的就是我们的同事,与同事的合作是否高效直接关系到团队整体的战斗力,所以我们绝不能忽视同事之间的合作。要与同事保持良好的合作关系,不光要有一定的技巧,更重要的是要学会让利。

有些人与同事关系不好,不是因为性格难相处,而是因为过于计较自己的利益。总是想着多从同事那里得到些好处,做起事来爱占小便宜,结果搞得同事们很反感。时间久了,大家要么敬而远之,要么冷眼相对,这种人只能自己孤立地生存在办公室里。实际上,这些东西未必能给他们带来好处,相反还会因为失去良好的人际关系而搞得他们身心俱疲。

小王是个爱计较小得小失的人,平时同事请客,他都毫不客气地前往。但轮到他请客时,他总是推三阻四,不肯痛痛快快地请。时间久了,大家都觉得他小气、爱占小便宜,渐渐地没人请客再邀请他了。

不仅如此,部门主管分配下来的工作,繁琐的、累的他都不干,总是推给其他同事。同事们对他这种做法很气愤,找主管去反映情况,主管也没办法,工作按绩效考核,他不做那么多,工资也就不高,他都不计较自己薪水的多少,主管当然也不愿意管。况且,公司从不轻易解雇人,他又没有违反什么规定,要解雇他也是不可能的。主管不是没批评过他,但是批评也不管用,他就是职场上的“老油条”,拿他没办法。

同事们没办法,只好随他去了,什么困难的工作都不找他做。当然,他找同事帮忙,同事也不愿意帮助他,有什么加薪升职的机会,大家也不提醒他,他成了名副其实的“两不理”——同事不理、主管不理。

与同事交往不能太过计较,像小王这样的人很容易引起同事反感,使自己处于孤立无援的地位,别说加薪升职,能保住眼前的岗位就已经很不错了。

对于那些细小的、不影响自己前程的好处,多舍弃一些,谦让一些,对建立良好的人际关系绝对有好处。比如单位里分东西不够时自己主动少分些,一些荣誉称号多让给即将退休的老同事,愿意与其他人共同分享一笔奖金或是一项殊荣等等,都能显示出我们的豁达和大气,让同事对我们抱有好感,愿意与我们交往,这就是“回报”。

与客户的合作更需要让利。如果我们让出的利能够吸引到客户,就很容易与客户建立起合作关系,如果我们能主动舍弃一些让客户感到满意又富有弹性的利,我们就可以与客户建立起长久的合作关系。

总之,在职场上,适度的让利对我们有百益而无一害。

§§§第九节 赞美是人际关系的润滑剂

赞美是人际关系最好的润滑剂,也是最有效的技巧,它能缩短人与人之间的心理距离,使人们彼此之间产生亲切感。

舍与得的内涵和外延都很大,我们给予别人的都可以理解为一种“舍”,比如为别人提供某种信息或机会,送别人一份关怀,帮别人做点小事,给别人一句赞美和祝福……这些都是舍,有舍就有得。也许这个得,我们未必会第一时间得到,但它终会出现在我们身边,让我们清晰地感知到。当然,这种得到也是多重的:或是精神上的,或是物质上的。

在职场上,我们如果能掌握好“舍”的艺术,那么,我们的职业生涯将无往不利。在这种“舍”的艺术中,最简便、但却最行之有效的一种就是赞美。

赞美是人际关系最好的润滑剂,也是最有效的技巧,它能缩短人与人之间的心理距离,使人们彼此之间产生亲切感。美国的心理学家威廉·詹姆士说:“渴望被人赏识,是人最基本的天性。”试问有谁没有渴望过同事的赞美、上司的认可,有谁没有期盼过登上公司的光荣榜?得到认可和尊重是每个人内心深处最真实的需求。所以我们在与人交往时,要善用赞美的方法来和谐人际关系。

姗姗的试用期快满了,工作基本上已经上手了,同事们都觉得姗姗很能干,但是却很少有人当面表扬她。姗姗经常会想,是不是大家对她的工作不认可呢?为什么她保质保量地完成工作,大家却视而不见?这样的想法使姗姗总是闷闷不乐,工作起来如履薄冰,生怕哪里做错了惹人非议,甚至连玩笑都不敢与别人开。

姗姗的主管对下属要求比较高,下属难得听他表扬谁。对于珊珊的工作表现,他也是心里有数、嘴上不说。姗姗看不出上司的意思,因而对自己能否留在公司感到困惑和忐忑。

就在姗姗试用期快满的时候,姗姗的主管被提升为经理,一个新主管接任了他的工作。新主管和前主管完全是两种人,他很喜欢表扬下属,哪怕下属只是做对了一件小事,他也会毫不吝惜地赞扬一番,同事们都很喜欢这个新主管。

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