纽约中央车站的问询处，大概是世界上最拥挤的地方了。每天，这里都会人潮汹涌，匆忙的旅客都争着询问自己的问题，希望尽早知道自己的答案。对于工作处的工作人员来说，这里可不是个轻松的地方，他们要应付的不是一个人，也不是一群人，而是一波接一波的人浪。但是，有一个工作人员却镇定自若，似乎一点儿都不紧张。
站在这位工作人员对面的是一位矮胖的妇女，汗水已经湿透了她的丝巾，她看起来焦虑不安。工作人员不紧不慢地问：“你要去哪里？”妇女说：“我要去春田。”“是俄亥俄州的春田吗？”工作人员问，“不是，是马萨诸塞州的春田。”“先生，您能不能快点儿，我赶时间！”站在妇女身后的男士，伸过头来催促这位工作人员。工作人员头也不抬地说：“那班车在10分钟之内发车，现在停在15号站台，你去吧！”“你说的是15号站台吗？”“是的，太太，是15号站台。”
矮胖太太问完后转身走了，工作人员立即把目光转移到那位男士身上。不久，那位矮胖太太又跑回来问：“你刚刚说的是15站台吧？”这次，这位工作人员没有搭理这位太太，而是把注意力集中到这位男士身上。
事后，有人请教这位工作人员：“请告诉我，你是怎么做到不看列车时刻表，就能指出它的时间和位置的呢？面对众多旅客，你又是怎么保持镇静的呢？”工作人员笑了笑，回答说：“我并不是在和大众打交道，而是单纯地处理一个旅客的问题，忙完一位就换一位，这一整天中，我只为一位顾客服务一次。”
事实确实如此。如果一个人一次只做一件事，那么他就可以静下心来、心无旁骛地向目标奋进，而这恰恰是把事情做好的前提条件。这位工作人员一心一意，一次只服务一位顾客，就有精力认真解答每一位顾客提出的问题，这样他的服务质量和服务速度自然要高于其他人。
如果我们好高骛远、心浮气躁，那么我们将什么都抓不到，最终只能像猴子掰玉米，掰一个丢一个，最终一无所获。我们假设这位工作人员不分先后，听到什么问题就回答什么问题，那么很可能形成这样一种局面：想要问很多问题的人，只听到一个问题的答案之后，便被其他人抢走了他提第二个问题的机会。他想深入了解或确认的内容，就没法继续了解和确认，他能做的只能是再次发问。如此一来，不仅工作人员的工作量会大大增加，就连旅客的时间也会被耽误。
专注，是我们做好事情的前提条件。如果不想四处撒网却捞不到鱼，那么我们就要学会专注。而要做到专注，我们就要先从思想上舍弃杂念，专心致力于一个目标的执行。注意，目标必须是一个，不能是两个，也不能是三个或更多。选定了目标之后，我们要给自己设定一个专注目标的时间，从哪年哪月哪日到哪年哪月哪日，是我们必须为这个目标奋斗的时间。这样我们就可以把专注的意识，集中到一个方向、一个目标、一个问题上来。
§§§第十节 做好配角才能做主角
配合上司、配合同事、配合客户，不仅能使我们自己得到提升和满足，还会使我们获得良好的人脉和声誉，这些职场软实力是我们在职场中立足的硬道理。
生活中，总会有些人抱怨自己不是主角，只是个无关紧要的、跑龙套的小角色。事实上，这种想法严重阻碍了自己的进取和发展。很多明星都是从跑龙套开始的，连跑龙套的经验都没有，又怎么能演绎好另一个人的人生呢？跑龙套是成为主角的第一步，而男二号和女二号作为配角的作用就更不容忽视了，他们是推动情节发展的主力军。没有这些配角，两个主角就成了说对口相声的演员，所以说，演好配角的意义非同一般。对个人来说，把配角演好，就很可能成为下一部戏的主角；退一步说，就算做不了主角，也可以成为王牌绿叶。这个时候作为绿叶的价值，就和刚刚跑龙套时候的价值，是不可同日而语的。对整部戏来说，演好配角是这部戏取得成功的重要条件，所以我们在日常生活中要舍弃一些个人本位主义的思想，演好配角。
同样地，在职场上我们可能只是公司里一个小小的职员，我们每天处理的是繁琐的小事，每天面对的是服从、听命、配合。我们不能按自己的想法来决定实施某个方案，不能完全自主地解决工作中遇到的诸多问题……总之，我们会有渺小感，会觉得自己是个可有可无的小配角。实际上并非如此，就像戏剧里的配角一样，我们的工作虽小，但却是一个公司正常运作的基础。公司里的每一个岗位，都是与其他岗位相联系的，如果一个环节出了问题，其他环节也会受到影响。另外，我们可以通过做小事，来锻炼自己工作中的思维方式、培养自己的工作能力，最终成长为能够独当一面的将才。
韩学森大学毕业后进入一家杂志社，当起了编辑。在同学眼里，这是一份体面又舒服的工作，但韩学森却倍感压抑。
当初杂志社的领导看重他，是因为他出色的文字功底，但真正进入工作岗位的韩学森却处处感到不如意。上司没有给他安排编辑工作，而是让他给老编辑打下手，跑跑印刷厂、跟排版公司、设计设计封面、联系联系作者……总之，离动手写文章、编辑文章的工作内容相差很远。
不仅如此，他还时常被上司训得体无完肤：什么做事速度慢啦，排版排得不符合出版要求啦，作者反感你的沟通方式啦等等。这让韩学森很沮丧：“自己在学校里也是出类拔萃的人物，怎么到了职场，就玩不转了呢？”
有一段时间，韩学森很困惑，真想和上司大吵一架，然后拍拍屁股走人。但后来，他还是想通了：或许，上司让自己做这些小事，有他自己的用意呢！他之所以训自己，是因为看重自己，认为还有培养的价值，说的不好听一点“谁会踢一只死狗呢！”。如果自己真的没有价值，上司也不会严格要求自己了。当初被上司选进公司，是因为上司认为自己有做编辑的条件和潜质，但能不能做好这份工作还要看自己的表现才行。
此后，韩学森开始认真地工作，不仅尽全力把这些看似零散的小事做好，还主动帮助老编辑修改文章。渐渐地，韩学森明白了：“上司之所以让自己做那些小事，是因为编辑工作不只是处理文字这么简单，它还要对整个版面负责。如果对杂志的封面、插图、排版样式等相关内容没有了解，就很难把编辑工作做好。”领悟到这些后，他更加积极地配合上司和同事的工作，凡他经手的工作，几乎到了无可挑剔的地步。
上司看到韩学森的工作状态渐入佳境，便找到韩学森说：“你可以真正地做编辑了，以后我会把一些任务派给你做。”韩学森果然不负上司的期望，出色地完成了任务。渐渐地，他成了杂志社的骨干。
在职场上，员工与上司的配合对于企业和员工的共同发展，有着很重要的作用。如果韩学森不配合上司的工作，上司要他做到十分，他只做到五分或者根本就不做，那么不仅编辑流程无法顺利完成，就连他能否留下来都成问题。韩学森在做好“配角”的同时，学习到了一系列“主角”该具备的素质，这为他后来成为杂志社的骨干打下了基础。所以说，演好配角不仅为了别人，也是为了自己。
配角重要的工作就是配合，不仅是配合上司，还要配合同事，更要配合客户。但在职场上，很多人并不愿意配合上司和同事，更不愿意配合客户。当自己工作紧张或任务繁重的时候，他们常常想的是怎样尽快完成自己手头的工作，而不愿意分一些时间和精力给别人。他们认为，只有这样才能做出成绩，成就自己。但是，他们得到的结果却不尽如人意。不愿意配合同事工作的人，会遭到同事的反感和排斥。当他们有需要同事配合的工作时，同事就会以其人之道还治其人之身，不配合这些人的工作。因而他们的工作也难顺利进行，成绩自然就会降下来。
我们对待客户要花更多的精力来配合，因为客户是我们的上帝，是我们公司的利润来源。要尽最大努力满足客户的合理要求，与客户的合约务必履行，客户的意见要认真听取……要尽最大努力做好“配角”工作。
配合上司、配合同事、配合客户，不仅能使我们自己得到提升和满足，还会使我们获得良好的人脉和声誉，这些职场软实力是我们在职场中立足的硬道理。因而，我们在工作中要舍弃那些不愿做小事、做配角的思想，努力把自己的角色诠释好。只有这样，我们才有机会做主角。
§§§第十一节 帮助别人就是帮助自己
爱默生说：“人生最美丽的补偿之一，就是人们真诚地帮助别人之后，同时也帮助了自己。”我们在帮助别人的时候，也就是在帮助我们自己。
给，就是一种舍，我们在给别人的时候，就是在舍自己的某些东西，如时间、精力、关怀、财物等。而这些舍，同样会使我们得到。
相信大家都听说过这样一句话：“赠人玫瑰，手留余香。”就是说，我们在给予别人的同时，自己也会有所收获。实际上，这并非一句空话。每个人都不是独立地存在于这个世界上的，每个人都会遇到困难，遇到自己解决不了的问题。这个时候，我们就需要向别人求助，如果我们能得到帮助，那么我们就会心存感激，希望他日自己也可以为别人做些事情。同样地，当我们帮助别人时，别人也会心存感激，希望他日伸出援助之手，帮助我们。
很多时候，人们会抱怨人际关系复杂，知心朋友难寻。造成这种局面的原因有很多，但其中最重要的原因很可能是我们平日考虑自己过多，帮助别人太少。一个平时不注重人际关系维护的人，很难有好人缘，“临时抱佛脚”只会给别人以“利用”之感。试问这样的人，又怎么能得到别人的信任和欢迎呢？别人又怎么会对他慷慨相待呢？只有平时对他人多些帮助，别人才会拿出真心对我们。
很多时候，人际关系的纠纷，都与利益有直接或间接的关系。面对纠纷我们不能总是抱怨别人侵犯了我们的利益，而是应该反思自己是不是考虑过别人的利益。人说：与人方便，与己方便。只有我们给别人提供一些利益，我们才能维护自己的利益。
有的时候，我们帮助别人只是举手之劳，但却能因此得到意外的机会和收获。就如当年费利因为让年迈的老太太避雨，却因此意外地得到了卡耐基的一笔订单一样（老太太是卡耐基的母亲，但费利当时并不知情）。如果我们经常对别人施以援手，难保不会遇到生命中的“贵人”。
所以，我们要舍弃一些不必要的自我意识，帮助别人做一些力所能及的事情。爱默生说：“人生最美丽的补偿之一，就是人们真诚地帮助别人之后，同时也帮助了自己。”我们在帮助别人的时候，也就是在帮助我们自己。
查尔斯是纽约一家大银行的秘书，上司让他写一篇吞并另一家小银行的可行性报告，此事事关机密，他能找到的能帮他的人很少。经过了解，查尔斯发现有一个人可以帮到他，这个人就是在那家银行效力过十几年而现在是自己同事的威廉。
当查尔斯走进威廉的办公室时，威廉正在接听电话，他的面部表情显得很为难，对着电话说：“亲爱的，这些天实在没有什么好邮票带给你了，过些日子我再带给你好不好？”放下电话，威廉解释说：“我在为我那12岁的儿子搜集邮票。”
查尔斯在说明自己的意图之后，开始提问题，但是也许是威廉对自己过去的公司感情深厚的缘故，他的回答模棱两可、含混不清。查尔斯看出他不想说心里话，他知道，如果威廉不是真心想说，那么他好言相劝也是没效果的，于是他不得不结束了这次谈话。显然，查尔斯无功而返。
开始的时候，查尔斯很着急，不知道怎么办才好。情急之中，他想起了威廉打给儿子的电话：他儿子喜欢集邮啊！我朋友在航空公司工作，曾经很喜爱搜集世界各地的邮票，不如……
第二天早晨，查尔斯用一顿丰盛的法式大餐，换来了精美的邮票，他再次坐到了威廉的办公桌前。这一次，威廉满脸笑意，一个劲儿地说：“我的乔治会很喜欢的。”边说边不停地抚弄邮票。
接着，查尔斯与威廉花了一个多小时的时间谈论邮票，之后又看了威廉儿子的照片，让查尔斯都感到惊奇的是，没等他开口问威廉那家银行的情况，威廉自己就将知道的资料全都说了出来。不但如此，他还打电话给自己以前的同事，了解那家银行现在的情况。同事把一些事实、数据、报告等相关内容都告诉了他，他毫无保留地将这些内容都转告给了查尔斯。
查尔斯顺利完成了可行性报告的撰写。
查尔斯因为帮威廉得到了邮票，从而得到了威廉的鼎力相助，最终完成了报告的撰写。他帮助了别人，最终也帮助了自己。
在职场中，同事之间免不了互相帮忙。我们经常听到“助人为乐”这个词，但即使是帮助别人也是要讲究分寸的。在办公室这个既平常又敏感的地方，怎样才是恰到好处的帮助呢？换句话说，怎样帮助别人，才能使自己也受益呢？
1.回答问询意见要巧妙
当同事征求我们的意见时，有些话是不能说的，有些话是要巧妙地说的。例如，有人问我们：“我的工作态度有问题吗？”“我该不该用那样的方式处理和小黄的矛盾？”等问题，我们不能直接地回答“是”或“不是”，而要提出一个可行的办法，这样才不会被误解为批评或敷衍。正确的做法是，告诉他如果你是他，你会怎么做。
2.要表达出自己的真诚和关切
对别人的帮助要真诚，不要给人以“有目的”的感觉。我们的关心应该是发自内心的，这样才能使别人愉快地接受，我们才会得到心灵的满足和愉悦。
3.为别人设想
帮助别人必须以不危及别人的自尊为前提，不然很可能会收到相反的效果。另外，要先设身处地为别人着想，再提供帮助，只有这样，我们才能恰到好处地帮助别人，而不会出现好心办坏事的情况。
