“牛尔？是谁？”打开我和康迅合作的开始
祥佑有一位好友Julie，这个年轻的女老板由于当时有我的书，于是，她对祥佑提出了一个建议：“你们怎么不去找那个现在有出书的DIY专家牛尔……”
“牛尔？是谁？”
然而，行动积极的祥佑，以及康迅的另一位经理Audi，两个人马上到书局买了一本我的书，通过书中的联络方式找到了我……
祥佑、Audi与我见面之后，祥佑拿出了一套他们找出的保养品，这组保养品是由台中工厂生产、制造并销往大陆的产品。我先看了一下产品，再询问其零售价格，这时，我直言：这组产品不建议在网站上销售，因为……第一，包装形象太老、太土，不符合网络年轻主客层的需求。
第二，零售价格过高，几乎已经是在百货公司专柜销售的价格，消费者没有必要从网络购买一个没有听过，价格又几乎与百货公司售价相同的产品。
第三，产品品名太过虚幻，让消费者不清楚其实际效能，成分组合又标示得不甚清楚。因为卫生署即将全面实施化妆品全成分标示，这样的产品会有问题！
接着，我又对这三点市场分析详加细说，包括包装风格、品牌价位以及台湾相关化妆??法规等等。
2000年年初，网购机制与风评都不被看好，但我投入了
听我说完，祥佑已经确定，我就是他们想要寻找的人，可是，这组产品不能卖，又应该怎么来解决产品的问题呢？
从2000年开始，台湾掀起一股网络热，最突出的就是许多网络信息媒体纷纷成立，例如，台湾达康电子报、明日报、全球华人购物网、Is.net、多宝格媒体、台湾超级网、人气网、姐妹淘、网乐媒体、2happy2结婚网、新网报、梦想家的媒体等等。
当时，我在台湾蜜纳担任公关训练经理，而每逢记者会时，这些新兴的网络媒体记者们就会不请自来，当然，也是因为我对这些新蹿起的网络媒体不很熟悉，所以，虽然她们不是主流媒体，但本着媒体培养的心态，我对这些媒体并未拒绝。
时间一久，才慢慢发觉，这一下就蹿出的网络媒体良莠不齐，有些才毕业的学生就跑起了美容、时尚、卖场等记者会。说难听一点，就是哪里有油水往哪里去，却写不出一篇新闻，往往就是拿业者的新闻稿直接交差，甚至，还会要求业者直接给电子新闻稿，这样他们连打字都省了。
因此，有些平面媒体就会给这些不请自来的网络记者一个“丐帮”的头衔，意思是指他们并未受到业者的邀请，就直接到记者会来要数据、要新产品。而短短的两年过后，网络媒体就如同泡沫，所剩无几了。
在当时，网络购物属于初期阶段，一般人接受度很低，原因是东西看不到、摸不着，只有产品的相片，以及一些文字叙述，这对消费者而言，并不足以令人信服。若还要在线刷卡，恐有数据外泄，被盗刷之虞；而去ATM缴费，不但麻烦，而且又怕像肉包子打狗，有去无回！
看似困难重重，但我眼里却看到网络销售化妆品的无限优势
因此，一开始，通过网络销售其实有许多的困难。特别是网络销售化妆品、保养品更是如此。相较于男性而言，女性更加感性，如果化妆品、保养品摸不到，闻不到味道，让女性消费者掏出钱来购买，简直难上加难。
但是，这并非无解，除非使用低价的策略，同时将产品质量尽量做到最好。网络虽有缺点，然而，也有其优点，通过网友的信息传递，很快地，物超所值的好产品就会被网友认可，而能迅速吸引网友注意。网络购物，也并非全然都是缺点，其实，比较起来，优点应该更多！
因我之前有营销工作经验，我已经对化妆品的成本结构非常清楚，加上网络购物可以节省掉许多的费用，例如……
开架产品的上架费，网络不需要！
百货公司的提成费用，若是网络自营品牌，这个提成也可以省掉！
百货公司柜姐的薪水提成等人事费用，网络通通不需要！
百货公司及卖场一天最多营业12小时，网络24小时，全年无休。
也因此，现在有一些化妆品牌，干脆就放弃设柜，直接在网络上销售，这其中的例子，又以Ayura这个资生堂集团的品牌最为明显。Ayura原本是在百货公司渠道当中的中间价位品牌，品牌形象、包装、内容都有其突出之处。可惜，在百货公司整体竞争激烈的情形下，加上金融海啸的影响，这个品牌面临下架的命运。但原本要停掉的品牌、消费者觉得好用的产品，现在消费者又可通过网络买到了。
我提出自创品牌、以破盘价199（相当于人民币45元）抢攻网络，供货商嫌利润少不肯接
2002年，网络购物处于一个青黄不接的情况，在询问过可能衍生的物流成本、金流成本以及网页制作成本之后，我大胆提出一个可能的做法给祥佑及Audi：“我来帮你们做一个品牌，在网络上销售！每个产品初期全部都只卖199元（相当于人民币45元）！扣除成本之后虽然利润不高，但是薄利多销，我相信这一定做得起来！”
于是我马上开始规划网络保养品……
从品牌命名、处方建议、系列品项、产品功能、特性、包材建议、包装设计乃至于品牌故事、产品说明书、网页文字、中英文卷标设计及文字，因为过去工作的经验，所有这些我可以一人独立执行。
后来甚至到年度计划、产品质地确认、功能确认、产品拍照，我也几乎全面配合。当然，这部分也要非常感谢当时的祥佑与Audi的全力支持与信任，让我得以全力发挥，而不会处处受制。
但一开始，我们还是面临了一个问题，就是原有的供货商出了问题。一开始，这间有自己厂房的供货商还愿意替我们OEM（代工制造），然而到了后来，就有点儿爱理不理了。由于我可以从一些化工原料行及瓶罐专卖店得知原料及包材的成本价位，借此推算出合理的成本价格，于是，我计算出一个合理的成本价位带。一开始这家工厂被我说服，但到后来，可能对我们没有信心，也觉得赚得太少，所以才会故意将进度拖延。这时，可能是福至心灵，一家台中的工厂原本就有生产一个区域性的化妆品牌，通过直销以及美容沙龙的方式销售产品，而这时，该工厂的厂长兼业务经理杨文熙先生，因为觉得现有的生产线还有空间，他觉得接一些代工业务，一方面可以让生产线的人员不至于三天打鱼、两天晒网，而能充分地运用人力；另一方面又觉得可以借此将采买的原料给适度消耗，以免原料摆放过久而造成浪费。当然，如果还能赚到一点代工费用，岂不是一举三得！
刚好这时，杨先生本身也是康迅网站的会员之一，他觉得可以通过这个机会来协助康迅生产化妆品。于是，杨先生主动跟康迅的Audi联系了……
网络化妆品梦想成真，6年内业绩飙涨20倍
这时，康迅的祥佑、Audi、杨先生、我，就如同天时、地利、人和，我们没有分彼此，也没有私心，只想完成这个“网络化妆品”的梦想，我们积极地开始产品研发制造的工作。
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2002年8月，我为康迅研发的第一套@NATURE葡萄绿茶塑颜紧致系列，如期上市，这是第一套全系列以紧致、小脸为功能的产品，6个产品，从洗脸产品、化妆水、精华液，到按摩冻晶、去角质产品、面膜产品，每个产品都是199元（相当于人民币45元）。
同时，我自己撰写新闻稿，将拍照的相片印出，再将每一份新闻稿、照片数据附上所有的产品，寄给当时所有的报纸以及杂志等平面媒体。
一个月之后，当月业绩就有将近500万台币（约合人民币100万）。
9月，紧接着推出熏衣草靓白系列；10月，推出玫瑰保湿系列……
网站业绩，到12月时，就已经突破千万台币（约合200万人民币）！
2003年8月，我紧接着为康迅推出第二个网络品牌，是一个带有医学美容观念的保养品牌：SkinCology。
2005年8月，则乘胜追击，推出了第三个网络保养品牌，Beauty DIY。该年，三个网站的全年业绩总和就将近6亿台币（约合人民币1.25亿元）。一直到2006年年底，也就是“牛尔”品牌荣获Yahoo！奇摩十大购物最Hot品牌第五名之时，该年三个网站创下了超过10亿台币（相近于人民币2亿多元）的业绩。
2008年年底，我为康迅研发了将近400个商品，三个网站的业绩总和将近12亿台币（约合人民币2.5亿元）。
Bill、Audi、杨先生，因为有你，我们一起打造了奇迹
由于业务扩充，我自己也成立了一间小公司，公司员工连同工读生，将近7人。而原先的杨先生也已自立门户，盖了一栋厂房，每个月的出货量就可以高达30万件产品！Audi目前是康迅副总，也是总经理Bill最得力的事业伙伴！而祥佑则另有发展，目前是YAM天空的执行长（CEO）。
将近7年的努力，我们也创造出台湾最大的网络美妆品牌及渠道，这期间，除了幸运、自己的坚持之外，当然，更感谢的，则是Bill、Audi、杨先生这些伙伴，我们一起创造了一个奇迹！
一开始，其实我们并非做得最好，当时网络美妆品牌，第一名是xx美人网（抱歉，老牛为保护这个还存在的网站，在此不宜公布），算起来，xx美人网是在2000年就成立的美妆网站，而且，这个网站的策略还颇为成功，首先，她们聘请知名艺人作为网络代言人，让xx美人网颇受消费者的注意。
接着，xx美人网为了吸纳会员，又打出只要180元台币（人民币40元左右），就可购买市价2000元台币（人民币400元）的胶原精华液，这也是一个很棒的策略，同时，这瓶产品还真的不差。到了2002这一年，xx美人网创下每月几近于人民币500万的元业绩。
然而，在2003年的2月，一个“xx美人网，产品惊爆伪报产地、虚构实验室及博士群”的新闻事件，使得xx美人网的形象大受打击，而渐渐地，xx美人网的销售状况就不复往昔。
便宜不能没好货！为质量，跟工厂苦拗一年才上市；为安全，斥退把关不力的高才生
这个事件，也让老牛自我警惕，如履薄冰，深知消费者的信赖度建立不易，但是却也可能一夕之间就土崩瓦解！
这7年，有一次，厂商生产的一款玻尿酸粉底，一直未能达到我想要的保湿、轻透又兼具遮瑕度、不留粉痕的要求，我拿出一瓶市场上颇受好评的顶级粉底，请工厂方面依照这个标准来执行。在质量部分，我不会因为售价便宜，心态就随随便便，因为，消费者不是傻瓜。我还跟工厂表示，如果做不出这个标准，那就干脆不要生产……
结果8个月之后，这瓶粉底跟预定时间相比，迟了将近一年的时间生产出来，然而，一直到2009年4月，我与康迅结束研发工作时，这款粉底还是网站上销售最佳的产品。
又有一次，一位化工系拥有硕士学位的打样师，打了一份眼部卸妆液的样品，我直接将卸妆液滴到眼睛里，结果眼睛刺痛不已，我不敢请自己助理也将卸妆液滴入眼睛，只请她试着用卸眼妆的动作进行卸妆，结果，她的眼睛马上红得跟小白兔一样。这时，我有点不悦，觉得既然是“眼部卸妆液”，打样师这边就应该先行测试，怎么可以拿出这么不及格的样品！
我压抑怒气，问她；“请问你样品打好，自己先测试过吗？”
这位高才生，还骄傲地表示自己已经测试过，应该没有问题。
我开始，大声地问；“你确定测试过，如何测试的？！”
她开始害怕，声音变小：“我因为身体不舒服，所以只测试在手上，我还请其他同事帮我测，她们都说OK……”
这位倒霉的高才生踩到我的地雷区，我带着刺痛不已的眼睛，开始大骂：“承认错误有很难吗？今天我跟助理的眼睛都变成这样，你不觉得配方出问题了吗？你要不要自己滴在眼睛里头，再跟我证实一次，这个配方没问题，而是我们的眼睛有问题！”
她吓得说不出话来，但也不敢证明，也没有听到她的道歉……
后来，我请工厂方将这位“高才生”给辞退，我没有办法与这样的做事态度与处理问题的人产生共识。
一个未曾谋面的消费者亲赴公司要求我涨价……
虽然，老牛在2009年4月，因为个人因素，离开了这个我一手研发的三个网络品牌，然而，回首这7年，一方面要感激康迅的所有同人，对于老牛的支持与协助，另外，也非常感谢配合生产产品的厂方，可以忍受老牛追求完美、对质量苛求的严厉。但是我更不敢忘记，消费者对我们的期待与信任……
时间回到2002年9月，当时我们的第一套@NATURE葡萄绿茶保养系列在网络销售，虽然有将近100万人民币的业绩，然而，大家还是兢兢业业，在康迅的会议室里进行未来产品上市的计划，这时，总机小姐进来，说外面有人找我，是一位30多岁的女性，她说她是我们产品的消费者，想来这里跟牛尔先生说几句话。
这时，祥佑跟Audi把我拉住，他们说这位小姐的“动机”不明，我最好不要贸然出现。于是，Audi代替我去见这位小姐……
大约3分钟之后，Audi回来，看他脸上一如往常，带着轻松的笑容。接着，Audi告诉我：“这位小姐买了一整套产品，买回去后她吓了一跳，她说她从没用过这么物超所值的保养品，甚至比专柜产品还要好用……她觉得我们卖得太便宜了，很怕我们赔钱……又以为这家公司是牛尔开的，说牛尔千万不要赔钱卖保养品，可以卖贵一点，这么好用的东西她会一直支持下去……”
一直到现在，甚至在未来，这位我未曾谋面的忠实顾客，她说的话，我会永远记住。
这不仅是一种鼓励；同时，对老牛而言，这更是一种责任与承诺！
我将永远记得这位消费者的话，期许自己更上一层楼，也感谢千千万万个消费者，能让老牛的研发之路，踩得更加稳健、踏实！
老牛心语
再好的广告，再美的代言人，再棒的营销手段，如果没有好的产品，也只是让更多人失望而已。
越成熟的消费者，往往越在意瓶子里头的成分，认为瓶子内的效果远比瓶子外的装饰来得重要。而越成熟的人，往往越看重人皮肤以内的东西，远胜过外表所呈现的样貌。
义无反顾的热情与专注
环顾这几年美容圈发烧的达人风潮，牛尔是先驱，更是华人美容圈的第一达人，并非我单方面吹捧他，而是和牛尔合作7年以来，真正见识到专精领域的“达人”特质，甚至，可以夸海口说，牛尔教父级的专业地位，至今无人能取代，甚至，未来也很难有人可以突破。
在我眼里，牛尔身上无一不是达人特质：第一，他具有良好的学理背景，毕业于医学系，进入美容产业担任过公关、行销、教育训练等职务，加上他7年来的研发实务，累积了深厚的专业美容学识。第二，所出版的《牛尔的爱美书》更将化妆品瓶罐内的秘密一一破解，以全新的价值观，颠覆整个美容市场，让每位消费者都能做出便宜且好用的护肤品，深深影响至今。
