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第10章 心理攻坚战--攻入老板的内心,获取老板的赏识 (6)

支持老板、站在老板的角度上考虑问题,是职场永恒不变的法则。工作中,由于每个人看事物的角度不一样,采取的处理方法也各不相同。明白了这一点,站在老板的立场上分析问题,对老板晓之以理,动之以情,让老板感受到员工对老板是体谅的、理解的,那么,老板也会认真地考虑员工提出的意见,并对这样的员工产生极大的信任。

提出异议讲技巧

战事实例

小刚在一家很有实力的金融机构任职,他的老板本身就是搞金融的出身,因此老板的工作重点也总是落在纵向的技术层面上,而对整个机构的横向管理很少过问。一方面,老板自己科班出身,对技术层面有所依恋;另一方面,老板认为自己是技术上的权威,经常直接插手技术部门的事情。这样一来,老板把这个金融机构的管理体系搞得乱七八糟,很多部门私下里抱怨连连。

看到这种情况,小刚决定提醒老板管理上的失当。但是,小刚清楚,直接向老板提意见,科班出身、心高气傲的老板肯定不会采纳,因此只能用一些小技巧,采取一定的策略让老板接纳自己的意见。

在一次与老板的谈话中,老板谈到了老板权威的话题,小刚认为劝谏的机会来了,对老板说:“在属下看来,老板的权威主要体现在技术和管理两个层面上。技术和管理就相当于一个天平的两端,哪一端分量轻了,天平都会倾斜,只有两边持平,老板权威的天平才能平稳。”

老板听后,若有所思地拍了拍小刚的肩膀。此后,老板果然越来越重视横向的管理,花更多的心思考虑整个金融机构的管理问题,结果原本不稳定的因素得到了控制,整个金融机构的运营进入了高速发展的状态。小刚的各项工作也顺风顺水,渐入佳境。

战局分析

小刚的劝谏老板之所以取得成功,是因为小刚没有直戳老板的弱点要害,给老板予以否定,让老板下不来台,而是充分地照顾到了老板的面子,用一种温和的方式,通过旁敲侧击的手法让老板自己感悟到自己管理上的失策。

在职场中,往往正面的劝说会使老板没有面子,老板碍于尊严地位,明知劝说有理也不会采纳,更甚者会对劝说者心存记恨。员工应该想一些办法,通过旁敲侧击的手段或是委婉的方式,在使老板不失颜面的同时欣然接受员工的意见。

应战措施

往往,越是地位高的人,越是大的老板,越希望得到别人的赞美,越是厌恶别人的批评。然而,人非圣贤,孰能无过?老板也是人,也会出错,但权力与位置使老板的自尊心更强,虚荣心也更强,更难接受他人的直面劝告或批评。身为下属,若想直言相劝,其结果只会是惹恼老板。所以为了达到劝谏的目的,属就要含蓄、幽默、机智,适当地使用一些灵活的劝谏方法和策略:

1.推辞法

推辞一定要有适当的理由。理由可以是从职责范围考虑的,有的可从个人的特殊情况出发。但不管从哪一方面,理由一定要真实和充分。一旦员工推辞了,有些老板还可能会这样问:“那这件事应该由谁来做比较好?”这时候最好的回答就是:“这事谁来做,我了解得不全面,还是您来定夺好了。”

2.提醒法

提醒法是带有辅助性的、明确的劝谏方式。老板有些不恰当的指令,可能是老板不熟悉、不了解某一方面的情况,可能是老板一时遗忘了。这时候,员工带有辅助性质地提醒一下老板,老板认识到了问题,一般都会收回或修正指令。

3.暗示法

很多时候,老板对于员工提议的采纳取决于方式而不是内容本身。员工在接到不恰当的指令时,觉得不能执行或无法执行,要时刻注意老板的心理感受和变化轨迹,在适当的时机先给老板以某种暗示,让其悟到自己的指令不甚恰当,以获得老板心理上的认同。

4.拖延法

有些不恰当的指令,是老板一时心血来潮突发奇想而产生的。面对这种指令,若是要去执行,马上付诸行动,那就铸成了事实上的过错。在暗示或提醒都未果、推辞也没有恰当的理由的情况下,最好的办法就是拖延。虽然默认或口头上答应,但实际上迟迟不动。当然,如果是闲着不动的话,老板会产生疑心,因此,就要装作忙别的事,把它作为拖延的理由,应付老板的追问。

忠诚可靠让老板放心

战事实例

李先生原来只是南方一家游戏公司的小职员,他做事一丝不苟,兢兢业业,因此,在很短的时间里,他就由小职员晋升成为该公司的技术总监。后来,因为公司发展方向的改变,让李先生觉得继续留在公司已经不适合自己了,于是他决定换一份工作。

在南方的游戏产业,李先生的能力和成绩是大家有目共睹的,对他来说,找份工作并不是件困难的事情。事实上,早在几年前,很多家企业早就盯上了他,甚至试图挖走李先生,但都没成功。为了吸引他,很多公司都开出了令人心动的条件,但在优厚条件的背后似乎总隐藏着一些很不明朗的东西。李先生知道这是为什么,他觉得自己不能因为优厚的条件就背弃自己做事的原则,因此李先生拒绝了很多家公司对他的邀请。最终,李先生决定到北京的一家大型网络公司去应聘技术总监。

面试李先生的是这家公司的人力资源部主管和负责技术方面工作的副总裁。对李先生的专业能力,他们无可挑剔,但就在面试的时候,他们提出希望在录用李先生之后能够得到他原来所在公司的一些商业机密,而李先生却是义无反顾地拒绝了,在他看来,自己有义务忠诚于他的企业,即使他已经离开。与获得一份工作相比,忠诚是更加重要的。

几天之后,李先生接到了公司的副总裁亲自打来的电话:“年轻人,你被录用了,不仅仅因为你的专业能力,更重要的是你的忠诚。”

战局分析

忠诚于公司,忠诚于老板,事实上,就是忠诚于自己的事业,就是以不同的方式为一种事业做出贡献。李先生就是通过他对公司的忠诚而引得了老板的赏识和信任。对于员工来说,只有具备了忠诚的品质,才能赢得老板的信赖,进而被委以重任。事实上,很多老板在用人时,往往是先看中员工的道德品质,然后才看员工的个人能力,而品德最为关键的就是忠诚。那些既忠诚又有能力的员工是每个老板都心仪的得力助手。既忠诚又有能力的员工,不管到哪里都是老板眼中的优秀员工。

应战措施

在和谐社会之下,忠诚和信用被提升到了一个新的高度,而忠诚正是员工立身于事业的根本,一个禀赋忠诚的员工,能给他人以信赖感,让老板乐于接纳,在赢得老板信任的同时,更能为自己的发展带来莫大的益处。反之,一个人如果失去了忠诚,就等于失去了一切--失去朋友、工作,从某种意义上说,一个人放弃了忠诚,就等于放弃了成功。

但在职场上,仍然有一部分人,为了自身利益,而不考虑老板、公司的利益,不是跳槽就是三心二意,甚至泄露公司的商业机密。事实上,任何老板都不能容忍或原谅员工对其不忠诚。不论员工的学识才能有多高,如果不能对老板表现出忠诚不二,则很难获得老板的重用与提拔。这也正是许多管理者在挑选员工时,宁可要那些诚实、讲信誉的职员,也不愿要那些精明能干,却经常跳槽的员工的主要原因。

在这个世界上,并不缺乏有能力的人,但只有那种既有能力又忠诚的人,才是每一个老板渴求的理想人才。他们宁愿相信一个虽然能力差一些,却足够忠诚敬业的员工,也不愿意重用一个朝三暮四、视忠诚为无物的员工,哪怕他能力再强。

所以作为员工,应该把对老板的忠诚放在第一位,同时还要:

1.将自己的忠诚展现给老板看

一般情况下,老板都会把员工当成自己的人,并且希望员工能够忠诚地跟着自己,拥戴自己,听自己指挥。同时,老板又最反感那些不与自己一条心、“身在曹营心在汉”、存有二心的员工。因此,作为员工要讲情谊、重感情,经常用行动表示你对公司的忠诚,敬重他,这样才能得到老板的赏识。

2.把忠诚表现在工作中

员工在做事的时候要设身处地为老板考虑,尊重并全力以赴地执行老板的指令与命令;在接受老板的冗长说教,甚至无理责骂时有耐心。当公司经营产生困境或内部高层倾轧、争权之际,员工能坚守岗位,并全力为老板分劳解忧,丝毫无临危逃跑或落井下石的行为,老板必会对员工的行为给予回报。

作为员工,要做好自己的本职工作,同时兼顾被遗漏的工作或别人不愿意干的工作,在老板身边时更要做好小事。对于老板来说,一个忠诚的员工十分难得,一个既忠诚又有能力的员工更是难求。毕竟,事业中,需要决策的大事很少,需要具体操作的事情却很多。

少数人需要智慧加勤奋,而多数人却要靠忠诚和勤奋。构建自己的职业道德,构建自己对老板的忠诚,是员工获取老板信任、获得广阔舞台的前提条件。

了解老板的期望

战事实例

小徐今年26岁,三年前毕业于国内名校,曾在一家大型销售公司工作,是一个很有前途的销售经理。刚刚进入这家公司的时候,小徐和所有刚踏入社会的大学生一样,雄心勃勃、信心十足。但在这个岗位上工作了两年之后,小徐开始变得愤世嫉俗了,他甚至对光顾的顾客也心怀不满。他觉得老板给他的薪水太低,根本没人重视他,而自己提交的升职报告也一次又一次石沉大海。

事实上,小徐的老板在半年前就决定选一个合适的机会宣布提升他为部门经理。但是小徐并没有了解到老板对他的期望,不像当初那样兢兢业业地做事,而总是喋喋不休地抱怨老板和公司的不公平。

天下没有不透风的墙,小徐的这些牢骚很快便传到了老板的耳朵里。老板对小徐的表现非常失望,一直以来老板都对小徐抱有很高的期望--事实上,小徐的情况老板不是没有看到,但是老板认为,小徐还很年轻,还需要接受基层业务的扎实训练。但是,当老板听到小徐的抱怨和牢骚之后,便打消了让小徐尽快晋升的想法。当小徐再次得知没有晋升的消息时,他已经彻底地变成了一个典型的工作倦怠者,最终他不得不离开这家公司。

战局分析

作为老板,每个人都希望自己的员工聪明能干,都希望自己的员工能够担当重任,独当一面--他们迫切地希望自己的员工能把事情做得更出色。很多员工往往不能了解老板的对自己的期望,总是一味地将老板与自己看成是管理者与被管理者的关系,有些员工甚至还认为,由于双方之间立场不同而存在着很大的冲突。事实上,员工的这种心态既无助于自己的发展,也无法实现自己与老板建立和谐的关系,甚至还会阻碍自己学习老板,与老板进行良好的合作。对于员工来说,由这种心态产生的行为往往充满火药味,抵触、对抗以及抱怨与推诿,这对员工的发展是极为不利的。

应战措施

老板很少会明确地罗列出他对员工的期望,但每个老板又都有自己的期望,他们对员工的评价很可能就看他们的期望值满足了多少。不了解老板的期望,员工就会失去努力的目标,很可能白费力气。因此,作为员工,你要集中精力了解老板真正的期望是什么,并采取相应的措施。

这就要求员工要会听、会说、会看。比如,老板是喜欢正式的还是随便的,他的工作时间严格还是灵活,老板是否对工作情况进行检查,如果检查的话,多长时间检查一次,他是否希望员工汇报工作情况等等。

同时,员工还要了解公司及自己负责的部门的具体目标,如数字、日期等,弄清不能完成目标的后果及完成目标后的奖励情况。

了解了这些之后,下一步就是要坐下来和老板谈谈,直截了当地问些问题,比如,老板是想让自己做这项工作,还是想让别人做这项工作;如果让你做,是不是因为自己做得不到位;老板要求书面报告,还是口头报告;他希望看到的是深入的分析,还是对情况的概括;老板认为什么是最基本的规章制度,他对工作时间、服饰、态度、及时性、准确性、质量、承担的义务有什么具体要求,等等。

作为员工,要了解老板的期望,还应掌握以下两点:

1.老板对员工的期望会因为老板的工作态度和想法不同而有所不同

例如,比较小心、谨慎的老板如果觉得工作能够按部就班地进行的话就已经很满足了,如果员工不断地提出问题或要求,很容易弄巧成拙,与老板的期望相背离。这时候,员工要宁可踏踏实实做好自己的本职工作,也不要节外生枝问这问那。

当然,如果员工只是一味顺从老板的意思,是无法促使老板采纳其意见的。从推动老板把事情做得更好的角度出发,这种无所作为的做法,对老板也毫无益处。

2.老板的个性不同,其对员工的期望也有差异

比如,基层出身的老板,个性上更倾向于按部就班,他们对程序的要求非常严格。对于规定的程序,即便是芝麻大的事情,如果员工不遵守,他们也会找毛病,这往往会导致员工讨厌并采取敬而远之的态度。其实,只要了解这种类型的老板的个性,反而容易掌握住他的期望。

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