月子阿姨路正宽
【创业故事】
这两年，专门跟刚出世的婴儿和新妈妈打交道的人已越来越多地出现在我们身边。人们开始接受并亲切地称其为“月子阿姨”。在杭州，始创这个行业的人是一位叫俞红的杭州姑娘。
人生三级跳
天性外向活泼的俞红１９９１年毕业于杭州大学，分配到一家国有单位做企业管理。或许是天性就不安分，在大多数女孩都致力于寻求一份安定的工作时，俞红开始了她的三级跳。
１９９４年，俞红应聘进了“康师傅”企划部。“康师傅”全新的管理模式使她逐渐形成了新的思维方式，并得到了许多很好的培训机会。一段时间下来，她对怎样做市场已经心中有数，考虑问题日益成熟。
后来，她又来到联通租赁公司。１９９９年１１月，女儿来到了人世。然而短暂的喜悦之后是无尽的烦恼，自己没有带孩子的经验，只能找保姆护理，但一个月时间换了６个保姆，没有一个是称心的。
一天，《钱江晚报》上的一则小消息进入了俞红的视线：温州有“月子阿姨”近万人，仍供不应求。俞红的大脑开始了快速的运转：“月子保姆”真有那么大的市场吗？在杭州开办这样一个服务公司，市场前景将会怎样？
在外资企业的经历练就了俞红敏锐的市场嗅觉，说干就干，她马上投入到市场调查中。对上海“快乐家庭”、“小阿华”等专业母婴服务机构进行了一番实地考察后，她决定自己创业。
创业目标确定了，但如何实现这个目标，俞红心里其实没有一点谱。好在接下来摸索着走的路都出奇地顺。意识到员工素质的重要性，俞红找到省妇女保健医院的有关负责人，怯生生地提出能不能和医院联合搞人员培训，没想到院方听了她的计划后很感兴趣，马上拍板与她合作。为了新生儿的护理，她和省儿童保健医院联系，也是一样的顺利。
第一步的成功让俞红信心百倍。第二步是去工商所询问办公司需要哪些资料，不料却引来接待小姐惊讶的反问：“还有这样的行业？是３６５行外的第３６６行吧？我得问问……”
对于俞红来说，这是她第一次创业；对于杭州来说，这是第一次有人申报成立以产妇、新生儿为专门服务对象的公司。
成为行业领头羊
两个月后，即２０００年１月，杭州世纪母婴服务有限公司正式开张。
由于是杭城的新鲜事物，“世纪母婴”的诞生引来了众多媒体的关注。电视、报纸纷纷聚焦俞红，一时间她成了红人，“世纪母婴”的名字也由此叫响。
品牌创立了，维护品牌得靠服务质量，而服务质量得靠高素质员工来保障。俞红对进入“世纪母婴”的员工有五项严格的要求：杭州本地人，３０～４５岁，初中以上文化，有爱心，为人稳重。俞红说，“月子阿姨”区别于一般的钟点工，她们更像是半个护士，所以各方面素质的要求都比较高。她们通过医院严格的考核取得上岗证后进入家庭，由于对工作细致耐心，而且生活习惯相似，还注意自己的整体形象，与客户更容易沟通，也更容易融入客户家庭。
第一批８名员工顺利地拿到了上岗证，虽然一开始只有４个客户试探着签了协议，但接下来的市场势头非常好，来预订的客户越来越多，三四个月后，“世纪母婴”拥有的员工已扩至３０多名，仍供不应求。
半年后，“世纪母婴”的生意已红红火火，客户如需要“世纪母婴”的服务，得在一个月前提早预约。这时，产后母婴护理的商机才被别人所看好，杭州城里形形色色的母婴服务机构一下子多了起来。俞红没有紧张，反而欣喜地看着母婴服务的市场蛋糕在竞争中越做越大。她不断地鞭策自己完善服务体系，最先在行业内推出了客户无理由投诉制度，最先推出专业医生随访制，最先推出单项洗澡服务……不知不觉中，“世纪母婴”成了行业的领头羊。
现在，“世纪母婴”管理的４０多名员工几乎每天的工作时间都安排满了。除去各项开支，公司平均每月可创净利润２万多元。俞红说，她计划在义乌开设分公司，和当地医院的洽谈进展顺利。２００３年，她打算在温州、宁波、台州等地开出“世纪母婴”的加盟连锁机构。
（杨 吟）
【经营秘笈】
员工素质最重要
培训要正规，应给员工制定考核制度。目前不少母婴服务公司对员工培训很不重视，犯了这个行业的大忌。有些公司等到客户找上门，才临时招一个员工，匆匆忙忙花一两天时间传授一点基本技巧，就号称“月子阿姨”上门服务了，这样做很容易出问题。比如给孩子洗澡，水温多少、室温多少、如何操作都应经过专业培训。新生儿抵抗力差，不小心耳朵进了水就容易引发中耳炎和其他疾病。做１００个客户，如果一个出了问题，就足以把公司拖垮。所以培训员工不能速成，一般来说，需经过３～１０天的理论课加上操作示范和观摩时间，整个培训时间至少需一个月。
应该和客户签订协议。有些母婴服务公司和客户谈好服务事宜，收了钱后往往开一张收据了事。这种做法对企业的发展不利。签订协议，一方面可以明确双方的责任，避免日后不必要的纠纷；另一方面，也是公司规范化的一个表现。
公司要发展就要有创新。要不断创新，完善自己的服务，而不能一味抄袭别人的做法。
【７万元创业模本】
一、 经营投入
１?郾 房租：选择地点应交通便利，最好在妇保、儿保医院附近。面积在３０平方米左右。房租金每年２万元。
２． 办公设备添置：电脑、电视机、音响、沙发等，共２万元。
３． 装修绿化：２万元。
４． 从业人员：基本配备２人，一个宣传员，一个服务生。每人月工资８００元。
５． 电话费：每月约２００～３００元。
６． 印刷成本：每月１０００元左右。
７． 培训成本：每人５０元。
８． 检查费：每人５０元。
二、 经营收益
以平均每月２０个客户计算，每个客户每月支付１５００元，可得毛利３万元。付给２０个“月子保姆”的工资为每人８００～９００元，再扣除当月各项开销，总开支约２万元左右，可得１万元净利润。
每年的９～１２月为生育高峰，一般做到４０～５０个客户不成问题，这样旺季每月可净收入２万元，４个月即８万元。一年下来，不但可以收回成本，还略有盈余。第二年的回报率可以更高。
【行业前景】
“母婴服务”是一个新兴的产业，这一市场已经开始成熟：一方面随着生活质量的提高，在经济条件允许的情况下，许多老人不愿再带第三代，他们主动为儿女寻找好的“月子阿姨”；另一方面，产妇对坐月子也有了更科学的理解，希望得到专业化的指导和帮助。目前投身这一行业还有政策优惠。作为非正规就业组织，它得到了工商、劳动部门的政策扶持。另外，这一行业投资成本不算太大，风险也相对较小。
【创业陷阱】
有些客户以为月子护理并不难，说好请阿姨去做一个月，在两三天试用期内自己把基本的护理手法学会，就把阿姨辞退了。这样做公司损失很大，影响到整个人员的调度。
一些不规范的小公司压价竞争，很多消费者对行业不了解，往往会选择价格相对低的公司，而一旦发现服务质量不满意，一个月的时间已过去大半，一般不会重新再找月子保姆公司，导致正规公司业务流失严重。
月子护理的形式很多，如月子医院日益受到欢迎，难免会分流部分市场。
这一行业也有一定的的风险，而且很难规避，如一旦发生一桩护理事故，很可能公司就会因此倒闭。
【吴晓波点评】
专业的 更好的
行业的跟风可以轻而易举地拖垮一个企业，甚至终结一个产业的生存，远的有当年的营养品大战，近的有服装产业的ＣＯＰＹ现象。俞红的小公司专业化之路似乎为我们提供了一个可供参考的创业模型：与相关的专业机构的合作以取得丰富的客源，并通过他们的渠道获得市场认可和市场资源。获得这样的稀缺资源后，你的公司就将获得和跟进者不同的市场地位。
小公司往往缺乏专业化精神，什么来钱干什么，转行比穿衣服还快，这也直接导致了他们无法做大、做强的命运。对于俞红我们要期待的还有：这样的专业化模式，能否得到更广泛的运用？
能否为她创造更大的价值？
就看她怎么走！
【创业格言】
行船争斩缆，月饼我卖先（说明创业要勤快）。
五万元
真情编织有情天
【创业故事】
在恋爱自由的今天，原以为为人牵线搭桥的红娘已不多见。但现代生活的快节奏，人口流动的频繁，又使一颗颗年轻的心一时找不到停泊的港湾。在星星点点的婚姻介绍所中，海达婚介交友中心经常温暖着单身男女的心。她的主人公叫卢玲，一位典型的热心红娘，醉心于为他人编织美好爱情、婚姻的快乐。
一门心思办婚介
卢玲自称是个不安分的人。前几年，从一家食品公司失业后，不服输的她四处奔波。作为一名高级打工者，她曾帮助一家刚刚起步的饭店渐上轨道，但为自己找个“归宿”的想法始终缠绕着她，于是卢玲选择了离开。当时，正值房产业趋热，跃跃欲试的她很快又投资开了家房产中介机构。然而，整个房产中介行业的混乱状况，使卢玲下了退出的决心。
赋闲在家的卢玲一直在寻觅新的机会。大概在２００１年６月，她受人之托，给一位忙于工作的男青年找合适的对象，这无意中激发了她的创业意识。她认为，现在的离婚率越来越高；同时，许多青年人忙于工作，奔波于上班、回家的两点一线间，交际的圈子很小，这无形中耽搁了婚姻大事。
卢玲捋起袖子干了起来。找房子，办执照，仅仅过了一个月，海达婚介交友中心的前身出炉了。然而，创办之初，由于整个行业的不景气，婚托、婚骗现象层出不穷，亏本关门的婚介所比比皆是。“我也有过动摇的念头，但我实在很喜欢这一行，我也想真正干出名堂来。”卢玲撑了过来。
抱着“别人在骗，我更不能骗”的信念，卢玲决心用真诚的服务来感动那些踏入婚介交友中心的人们。２００２年起，婚介的经营状况渐渐有了起色，婚介交友中心的会员已有１０００多位，经她牵线终于走上红地毯的夫妻就有６０多对。
眼前的卢玲一脸的满足：“我一向爱成人之美，在婚介交友中心，我会感到一种归属感。而且婚介这块市场也不小，我打算以后一门心思把它做好。”看来，她那颗不安分的心已开始收敛。
爱心真诚倾注
问起一年来婚介工作的最大感受，卢玲笑着说：“我的脑子里装满了会员的资料，每次有新的会员来时，我会很自然地把他（她）同资料库中的会员对上号。”这种积极的工作状态，卢玲认为，源于她对顾客的真心付出。
许多人对婚介所总心存芥蒂，在跨入婚介所时往往有心理障碍。凭什么打开他们心中的结，让他们信任婚介所，把终身幸福托付给婚介所？卢玲认为，靠的是真诚和爱心。曾经有一对年老的父母为女儿的终身大事发愁，找到了婚介所，而其女儿却迟迟不敢踏进这个门。“看着两位焦急的老人，我真的很想帮他们一把。”于是，带上营业执照、协议书和工作证件，卢玲亲自赶到了他们家，凭着她的热情和真诚，最终说服了那位任性的姑娘。现在，那位姑娘正在热恋之中。一说起发生在婚介所的感人故事，有哪几对成了眷属，有哪些正在密切交往，卢玲就滔滔不绝，一脸的兴奋和满足。
成人之美是卢玲开办婚介所的初衷。近一年的婚介工作，卢玲见过形形色色的人，其中不乏一些离异且带着子女的妇女。“我很明白她们的处境，所以我在接纳她们之前尽量让她们考虑清楚，婚姻是否还有挽回的余地，毕竟再婚也会遇到新的矛盾。”
婚介交友中心的工作很烦琐，应对每个顾客的咨询差不多都要花上两小时，卢玲对此感触颇深。不过，当经她牵线搭桥的会员们以朋友的身份来看望她时，当正在交往的会员向她倾诉情感时，卢玲认为，这才是她工作的快乐所在。
行业瓶颈我来破
