雅芳公司在《财富》美国500强中排名（2003年）
排名 公司 收入（单位：百万美元）
275 雅芳公司(AVON) 6,876.0
2003年10月底，雅芳全球董事会主席兼首席执行官的钟彬娴（Ms.Andrea Jung）上任后第一次造访北京。虽然倍受瞩目，但她不能回避的一个问题就是：“作为公司115年历史中第一个女CEO，她能带给公司怎样的不同？”“我想自己的性别还是有些帮助，”她笑着说，“女人回家还能试试新的睫毛膏，而男性CEO大概做不到这点。”
这不只是个玩笑，钟彬娴的确知道女人需要些什么，以及怎么把这种需求转化为业绩。这位镇静自若、总是面带微笑的华人职业女性，在成为雅芳CEO以后，不仅遏制了销售下滑的趋势，而且在低迷的2002年依旧使雅芳保持了强劲的增长。2003年，雅芳每股收益连续3个季度保持2位数的增长，股票上涨了19%，相比之下个人用品公司股票平均下降了2%。2003年1月，她被《商业周刊》评为2002年度最佳CEO之一。2003年10月，钟彬娴被《财富》杂志（Fortune）连续第六年评为“全美50位最有影响力的商界女性”（第三名）。
领导的五大特质
钟彬娴经常被问及对如何成为明日的领导者有何建议。在她看来，有四大特质至关重要：
◆ 热情。必须热爱你的工作。为每天去工作感到兴奋。市场营销的四Ｐ原则：产品Ｐｒｏｄｕｃｔ，价格Ｐｒｉｃｅ，地点Ｐｌａｃｅ和促销Ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ。但在钟彬娴看来，第五个最重要P是：热情Ｐａｓｓｉｏｎ——这是成为一个真正的长期成功的领导者的关键。
◆ 同情。关心别人非常重要。“我在雅芳任ＣＥＯ的四年里，不得不做出一些很难做出的决定和通知，例如取消某个职位和关闭一个工厂。这些都会伤害别人。这是工作残忍的一面。但我相信在这些决定中我们表现出了同情心和公平性，以及对人的尊严的尊重。尽管面临着环境的压力和要求，但那些希望成为明天的企业领导者的人有这个责任承担起这份同情心和维护人的精神。同情心和谦卑是相通的。许多人在得知这是雅芳的价值观之一时感到很惊讶。我们没有人能回答所有问题。”
为了成为一个好的倾听者，钟彬娴每年4次把员工从世界各地（包括中国）集合到纽约，以便听她们对改进业务的建议。钟彬娴会一整天与她们见面，主要是倾听。
◆ 获取平衡。在复杂的世界中，获取平衡是另一个主要的领导能力，尤其对于女性这个挣扎于许多有时还相互矛盾的角色中的群体。“作为一个有两个孩子的职业母亲，我的女儿Ｌａｕｒｅｎ十四岁，我儿子Ｊａｍｉｅ六岁，我经常在如何求得平衡中摸索。”
钟彬娴举了个例子。她是一个商界ＣＥＯ委员会的成员。最近曾应邀到华盛顿去和总统见面。这很令人兴奋。唯一的问题是，这次会见的时间正好是她女儿第一次离家去旅行，这对她和她的朋友们很重要。她希望参加几天的旅行，更需要母亲和她在一起。
钟彬娴该怎么办？钟彬娴的选择是：总统并不需要我是否在场。但我女儿需要。所以我义无返顾得和她一起去车站。不去白宫不会影响雅芳。
◆ 坚持。坚持和勤奋会帮助你度过困境。“我的父母给我灌输了这些特质，的确很不一样。有时候我看到年轻的美国人在遇到困难时就放弃了，我总是建议他们再试一次，再一次，再一次。没有达到目标决不要放弃。这就是为什么有人能够到达顶峰，而有人却没有。”
勤奋工作是最基本的，但是光有勤奋不会有用，除非你知道自己的目标要往哪里去。在今天快节奏的商业环境下，意料之外的挑战来自四面八方，看不到尽头。很多时候你们会感觉面对的挑战令人无法招架。我们每个人都会有这样的阶段。当你试着努力做出一些成就的时候，它们就会无影无踪了。
◆梦想。这是领导力的最后一个要素。这个世界上所有的伟大成就都始于一个梦想。 雅芳有很大的梦想。雅芳2003年的主题就是“拥有更多的梦想”。
“我个人也有一个梦想。我的梦想是为全球的女性带来一个全新的体会和帮助改变生活。每次一位女性开设一家雅芳产品专卖店，我们就在帮助她实现创业的梦想。这是一个无限机会的梦想。这是希望的梦想。这也是中国梦：没有什么是不可能的，成功将和你的想象力一样大。在你们追求这些目标的时候，我鼓励你们树立更高的理想。梦想更多的东西。大胆地梦想。发挥你们的想象力可以达致任何的高度。”
严格的家庭教育
钟彬娴的父母都是野心勃勃的职业人士：她的母亲是是加拿大首位女化学工程师，也是一位出色的钢琴演奏家；而她的父亲是一位香港建筑师。她自小便深受工作与家庭兼顾的母亲的影响。“母亲是我的榜样，”她说，“她是一位称职的母亲，同时也是一名出色的职业女性。”
她的父母不仅希望女儿有野心，还要有强烈的敬业精神。她5岁的时候，便被引到钢琴前开始学习钢琴。周末的时间总被安排得满满的：周六学习普通话，周日学习钢琴，晚上练习演奏。
在钟彬娴四年级的时候，她非常渴望得到一盒120色的画笔。父母与她商量后决定，如果她考试全部得Ａ（不能有A-或者B）,就能如愿。尽管天生不是很爱学习，但为了得到画笔，她把自己关在房间里学习，为此错过了不少生日宴会和网球比赛。那年年底，她果真向父母交上了一份全是Ａ的成绩单，也终于得到了梦寐以求的画笔。“父母早早就向我灌输了这样的道理：要取得完美的成绩，就必须努力奋斗。”钟彬娴说，“我渴望成功，无论多大代价也在所不惜。”
父母还竭力在家庭教育中保留了亚洲的文化。在的钟彬娴个人资料中，她最引为自豪的是1999年第一次访问中国大陆时，能以流利的汉语向雅芳中国员工发表演讲。她说：“我庆幸自己以前一直坚持上中文课。”
以坚强在竞争中胜出
1979年，钟彬娴以优异的成绩从普林斯顿大学毕业。当时她准备在零售业锻炼一段时间，然后再进入法律学院学习。在她看来，零售业的经验将有助于能在需要悟性高、脸皮厚的法律业立足。于是她加入Bloomingdales 百货公司，成为一名管理培训人员。
父母对她的选择不以为然，当她开始把零售业当成全职工作认真对待时，他们大失所望。他们指责她甘心与街上的小贩和销售人员为伍，把他们在她身上的投资全浪费了。“我的家族没有一人有零售背景，他们都是专业人士。” 钟彬娴说，“他们不理解为什么我选择零售。但是当我开始之后，就知道这就是我想要的。”直到她成为雅芳营销部总裁时，父母的反对才变成欢呼。
在Bloomingdales，钟彬娴遇到了公司第一个女副总裁万斯。此人自信机智，讲话清晰有力，进取心强烈，是成功女性经理人的楷模。虽然钟彬娴认为自己意志坚强，但还是觉得保留了很多亚洲人的顺从。她意识到如果要在相互搏杀的商业社会立足，就必须摆脱这些痕迹。
于是她象对待老朋友一样对待万斯，很快取得了她的信任，让她心甘情愿充当自己的职业领路人。“有些人只等着机会来临，”她说，“我不这样，我建议人们要抓住能带你飞翔的人的翅膀。”在万斯的帮助下，钟彬娴在Bloomingdales升迁很快，到了80年代中期已成为销售规划经理、内衣部副总裁。
1987年，万斯接受了女性奢侈品I. Magnin公司的邀请，成为该公司的第一个女CEO。她建议钟彬娴和她一起去，于是，钟彬娴就跟随万斯来到了旧金山。“我认为为那些能够提升你职业前景的人工作很重要，这就是为什么我做到了当今的职位。”她说。
