切莫装腔作势
每个人都有想在人前表现自己的意识，正因如此，他们才会积极上进。但另一方面，由于过度想表现自己的结果，往往也会遭致挫折或失败。因为，如果一味只想“讲出动听话”、“表现一番”或获得“真了不起，不愧是名嘴”的评价而自鸣得意，那么这种意识就会不自觉地表露在态度、表情及语言上。以下将特别介绍几种类型：
谦虚型——谦虚是好的，但过度谦虚却并非美德。这种人喜欢说些口是心非的话，譬如：“像我这种才疏学浅的人，竟然也能站在这里向大家讲话……”或者“我的口才笨拙，恐怕各位听起来会很吃力……”等均属这种范畴。
辩解型——凡事皆以辩解为目的，特别注重自圆其说。例如：“因突然受邀请，不知道应该讲些什么……”“昨天才从美国回来，未能充分准备……”
自我陶醉型——经常陶醉于自己所说的话，如“怎么样？我说得很不错吧！”属于完全不考虑听众心理感受的自我欣赏型。
嚣张型——滥用外语或专用术语，讲起话来深奥难懂，同时表现出蔑视听众的态度及表情来，是令人厌恶的类型。
上述各种类型的讲话方式往往无法使听众获得好感，因此，当你摆出态度之前，不妨多多学习讲话的方法，并注意充实言论的内容。
讲话就是在介绍自己，它的先决条件在于使自己成为有资格讲话的人。
此外，讲话时切勿心存骄矜，因为，演说的好坏并非决定于说话者，而是永远取决于听众。
不要冷落次要者
所谓：“射将，要先射其坐马。”当您欲说服对方时，不可忽略了与他联袂而来的代理人。当见面有两人时，不要光顾着和“主要”人物说话，而冷落了同来的“次要”人物。因为得不到次要人的支持，您的说服工作可能有所阻碍。
特别是生意往来时，握有实际决定大权的往往不是经理，而是工厂的领班。若是您在与之会面时，无视领班的存在，一味地取悦经理，本来谈妥的生意到头来却做不成。同理，太太常比先生来得有权威，推销员若是不晓得这层道理，不将手握大权的太太放在眼里，却猛向先生展开游说，最后当然徒劳无功。
与人同席时，若是受到冷落，感到不快，这种不满心理会立刻传染给其他的同席者，所以你不可忽视同席的任何人，偶尔也要和在下位者谈谈话，免得对方心理不平衡。这样，在上位者也不会介意，即使有时不和他交谈，他也不会有受冷落的感觉，因为对方是他的代理者，与谁说话都一样。
小心对方的特别亲切
据某保险公司的职员说，亲切聆听我们说话的客户，十之八九不会投保，虽然仓促中说考虑两三天后再回复，实际上，第二天就马上打电话过来表示不愿投保。通常，若是客户亲切又客气，应该认为说服大概不能成功才是。拉保人员为什么会预感十之八九会不成功呢？
除非客户有不良企图，例如诈骗保险金等又另当别论；否则，当拉保人员登门拜访时，大抵不会笑容满面极表欢迎之意。所以，若是对方出乎意料地亲切时，我们应该意会到其内心是否隐藏着什么？是对方对自己身体的健康状态感到不安？或是对方家庭不和，心想即使遭到不测，一毛钱也不想留给亲人？总之，异于常理的亲切，并非对保险人员产生共鸣，而是其内心已隐藏着不欲人知的秘密。
事实上，人在被问到内心不安的原因时，多半不承认自己不安的情绪而装出相反的态度。这种心态在心理学上称之为“反动形成”，属于一种防卫机制。最常见的情况有，继父母对于内心厌恶的继子特别宠溺；有外遇的太太，对先生更加侍奉得无微不至。
他们这种反常态度，无非是逃避现实不安的心理，不承认自己讨厌继子，不相信太太有外遇。上述被拉保的客户，在其笑容可掬的面孔下，说不定心里正充满不快与憎恶呢？
面对对方亲切无比的应对态度，若是认为自己交际成功而沾沾自喜，那真是大错特错。对方过度亲切时，必须怀疑对方是否为了掩饰内心的不安才如此呢？此时，您应该若无其事地转变话题，以探求对方的真意。
被夸奖时先存疑
根据某公司的负责面谈者所说，受试者的履历表、自传中的“擅长事项”一栏，可以作为面谈时很好的发问材料。根据他的判断，这一栏并不只是作为了解受试者的适应性及特殊技能的资料，同时也是提供了解受试者的性格或其人际关系的惟一契机，十分具有存在的价值。
通常他在面谈时，即以这一栏内书写的事项为话题，彻底地对受试者夸奖一番。“你的围棋达到初段，实在了不起呢！”“你的法语会话顶呱呱，真令人钦佩！”当他以此种语调来夸赞对方时，受试者就会脱下他一直穿着的内心的盔甲，而明明白白地显露出他的真面目。
这样的情形确实是有的，但反过来说，夸奖的言词、恭维话等，并不都是可喜的。
一被称赞之后就立刻上当的，会被认为是完全的单细胞；然而，若是露骨地表示出猜疑心，并冷冷地应对，这也会破坏对方的气氛。因此，一般最顺当的方法是先谦逊一番，继续保持着探索对方真意何在的姿态。由此就能够找出对方隐藏于赞赏言词内部的观察之心，有时还可嗅出具有敌意、嫉妒的味道呢！
告别误解
有两种普遍的错误观念，阻碍着人们采取积极的步骤发展人际关系。
*“一个需要人去做工作的人际关系，决不是一个有价值的人际关系。”
“我不能在这方面做工作”是阻碍人际关系问题解决的一种隐讳。这种隐讳有多种形式：认为对一个人际关系进行工作，就是抽去了人际关系的自发性，使它成为一种虚假的、人为的或苦心设计的关系了；或者，如果一个人际关系需要你去做工作，那么它本来就不是一个值得建立的关系；或者，对人际关系做工作，就是把它看做一种病状，那么这个关系所涉及的人都应该作为病例来处理了；或者，一个简单的不和谐音符就足以表明这个人际关系已经注定无论如何要失败了。
这条“真理”的所有版本都是错误的。恰好相反，人际关系是需要做工作的，一个满意的人际关系是不大可能建立起来的，除非所有参与者都准备承担义务并做出努力。问题也许出在术语上：我们用了“工作”这个词。既然人际关系是一个系统，一个具有连带责任的系统，那么可以取代“工作”的词，我们想只好用“调节”了。重要的是认识到，进行调节是需要下功夫的，而这种功夫是会得到丰厚报偿的。
*“你应该了解我的情感。”
这种隐讳来自以下设想，认为两个亲密朋友之间的所有情感都应该是可以看得见的，认为既然是亲密关系，就应该能够通过心灵感应了解彼此的情感。的确，人际关系往往能很准确地表现出来，因为两人相互之间非常了解；后来似乎由于这种了解的失落，才产生失望和悲伤的情感。然而我们看不见彼此的心灵，无论你同他人是怎样的亲密，除非你讲出来，他们是永远不会准确知道你的感情的。人们很容易错误地把抑郁与过敏、成见与冷淡、受外部世界的挫折与敌意等等混为一谈，甚至本人也不大分得清其间的差异。亲密关系的一个重要特征并不是心灵感应，而是互相能够坦诚地讲出各自的感受。
戒心浮气躁
被说服改变意见时，总会下意识地产生反抗的心理，此时我们千万要保持高度的忍耐和谅解，这是我们必须注意的。
有一位建筑师说：“在你前进的道路上，倘若有去除不掉的柱子或障碍物时，你就把它涂上红色的标志吧！也就是把障碍物灵活运用成为有利的目标，利用装饰来强调它的危险性，这样就不会构成障碍了。”
*当对方固执己见时，你不要认为他是个“顽石”或是个“老顽固”，你要认为他是个“信念很强的人”。
*对方是个城府很深的人时，你不要以为他是个“老奸巨滑”的人，而要认定他是个“深谋远虑”的人。
*对方勃然大怒时，你不要认为他是个“脾气暴躁的人”，而要认为他是一个“感情丰富”的人。
*对手想要夺走你手里的东西时，你不要认为他是一个“霸道的人”，而要认为他是个“很有领导权威”的人。
*对方在待人接物上有冒犯你之处，你不要以为此人“不知礼仪”，而要肯定他是个“深具自信的个人主义者”。
*假使你看不惯对方的用钱态度，你不要以为他是个“吝啬鬼”，而要认为他是个“节省的人”。
*假如对方一直直言不讳地高谈己见时，此时你不要以为他真是个“厚颜无耻的家伙”，而要以为他是个“直肠子的人”。
*对方向上司打小报告时，你不要以为他是个“阿谀者”，而要认为他是个“协助别人的帮手”。
*对方表现自大自满时，你不要以为他有“自大狂”，而要以为他是个“深具信心的人”。
*对方强调自己的主张，你不要以为他是个“自我中心者”，而要以为他是个“富有进取心的人”。
你还必须遵守下列几条简单的规则，才不会破坏别人对你的好印象。
*首先要做称赞的事。大家都讨厌被批评，一经批评，自卑感就自然产生，每个人都憎恨那些怀有自卑感的人。也因为这样，我们要在他们尚未有憎恨之心时，先给他们一些赞美，如此对方才能扩展其自我，且拥有优越感。一经赞美，那些批评的刺，就能够铲除掉。
*不要在有第三者的场合下批评对方。在有第三者在场的情况下批评对方，会令对方难堪，令对方抬不起头，对方也会对你留下不好的印象。
*要采取建设性的态度，不要破坏对方，而要帮助对方。不要指责对手错误，而要引导他应该如何做。
切忌拐弯抹角
皮皮拿着成绩单回家，母亲看了之后，很惊讶地说：“皮皮，成绩太差了吧！为什么不能考得像哥哥一样好呢？”
皮皮回答说：“妈妈，你并没有要求我考好成绩啊！”
“什么？难道你做每件事都要人家要求你吗？”
做大人的总以为这是不需要去要求的，但是，你知不知道不管是小孩子、大人、老人、猫、狗、马等都是相同的，想要让他们做事，就得请求他们，但是有多少人能做到呢？
一位富豪捐赠一百万美元给芝加哥大学，而在芝加哥的另一所大学——诺斯威斯顿大学的董事会上，曾有人质问：“为什么诺斯威斯顿大学不能得到相同的捐赠？”
这位富豪的回答却是既简单又干脆：“因为诺斯威斯顿大学没有请求我捐钱啊！”
我曾做过一项调查，在我任教的班上，我问学生们最想劝服别人的事时，得到了各式各样的回答。
“希望朋友能让我到他家私人的游泳池游泳。”
“常搭我便车的同学，希望他多少付点车资。”
“我想请同学介绍他妹妹和我做朋友。”
可是当我再问他们：“实际上曾开口要求的人请举手。”结果全班举手的只有两人。
几乎人们都会暗示别人、挖苦别人、巴结别人、亲密拍打别人的肩、装模作样地摆架子，或以各式各样的说服方法要求人家做事，而实际上直接去请求的人却少之又少。
避免挑起争端
在以前美国的西部片里，我们常听到剧中人说：“不服气是吗，那就亮家伙吧！”
下一瞬间，便发生枪林弹雨地激烈厮杀。
这些都是充满挑衅的用语所招惹出来的。
