现在使用这些“挑衅用语”，也会引起争论的，只是现在大家都已变得文明了些，没有掏出手枪罢了！而且今日所谓的“挑衅用语”，主要是对对方的意见或性格做无情的攻击。
下面就是我们所举的一些例子——
“你有点夸大其词！”
“我错了吗？”
“我误会了吗？”
“那是完全错误的！”
“那是错的！”
你知道新教派的创始者约翰·威斯雷在旅行时，如何巧妙地避免与人争吵吗？
话说威斯雷有次坐马车旅行，同行的是一位年轻的少将，他是旅途的好伴侣，但是有一个缺点，那就是常常辱骂基督教的信徒。
在换马车时，威斯雷坐在少将的旁边说：“和你共同旅行是非常快乐的事，但是有一件事情想请求你。”
少将回答：“有什么事情？请说。”
“在我们的旅途中，假如我得意忘形而说出一些对上帝不逊的用语，请提醒我一下好吗？”少将笑着点头，旅程中，再也听不到少将骂人的话了。
莫轻视对方
美国某大学的心理学家曾把学生们分成三组。接着给第一组赞赏加上鼓励；另外完全无视于第二组的存在；最后，只给予第三组批评。结果，最没有进步的是无视于它存在的第二组；被批评的第三组只有少许的进步；而被称赞鼓励的第一组却有惊人的进步。
有位知名的教授经常在班上讲学生练习如何地褒扬他人。他时常让同学们一个个站在全班同学面前，让他赞扬其他同学。
这个方法不仅使全班同学感到愉快，而且也充分显示出人性的另一面。有一个被同学称赞自己笑容很美的学生说：
“我和他同窗已经五年了，可是这是他第一次注意到我的笑容而夸奖我。”
我想像这种情形也很可能发生在你、我身上。
为何不说出来呢？
为何不练习夸奖他人呢？
为何不找出鼓励他人的方法呢？
不要横加阻挠
芝加哥的商界巨子培尔德有一次被一位雇员拦住。这位是一个批发部的打包少年，一直盼望能做些比较重要的工作，他曾连续三次向直属监工请求但都被拒绝。
“为什么你不让他升级？”培尔德问那位监工。“我不愿调动他。”这位监工回答，“因为另一位打包的人工作散漫，而他是一个打包好手，我不得不把他留下来。”
培尔德立刻指出这种做法绝对是错误的，他认为应该给这位年轻人一个调升的机会。
最后这位年轻人不到三十岁就已经是这家商店的股东，后来还创立了举世闻名的伦敦百货商店费城有限公司。但这却不是我们所要讨论的，我们想讨论的是培尔德和那位监工的事。
这位三次向年轻人说“不”的监工，三十年后仍然担任原来的监工职务。但是培尔德所留给后人的却是美国最伟大的公司之一。
培尔德提拔那年轻人的用意中有一半当然是奖赏的作用，除此之外，还有更深一层的意义，这便是培尔德的一种策略：他要让员工感到可以把自己的幸福寄托在公司的业务上。
“小人物”常为自己的便利而阻挡属下的升迁。伟大的人便不如此，他们都能帮助属下力求上进，这是对属下表示关心的方法之一，如此便能感动他们，使他们对自己的工作能付出努力。
有许多“小人物”甚至会抑制属下的才能，因为他害怕会失掉帮手。伟大的人便不如此，他们都会竭力启发能干的助手，使属下能更快地达到成功的领域，他决不会像那个监工一样，只因为属下的工作对他有利，便阻止他的晋升。
不嫉视他人
真正的领袖是要能致力寻出价值的真相，因此，常常需要牺牲自己的虚荣心及四周能干的助手和肯帮助的友人。
那些徒有虚名的人，都不会和比他们更能干的人在一起，他们不喜欢称赞人，更是瞧不起人。有时候虽和有声望的人在一起，但却以此沾沾自喜，并表示自满。此外，他所选择的心腹朋友也都是些花言巧语之徒。因此，凡真能帮助他而有坚强意志或真才实学的人，都与这种人绝缘。
大发明家和制作家马克西姆曾说：“人们想从别人那儿获得的，不外是两种意见：一是‘颂扬’，一是‘亲爱’。然而立身行世，要把颂扬抛开，让别人对你亲爱。因为一经颂扬，就有人嫉妒，嫉妒便造成仇恨了。”
有一位书店经理无意中发现了一封信。在这封信里，店员对他极尽辱骂讽刺，并且认为他是个差劲的经理，还希望副经理能够接替他的职务。然而，我们要讨论的不是这封信，而是那位经理应付这封信的办法。
当时，这封信原是寄给副经理的，由于他们两人常常互相拆阅信件，恰巧副经理当时不在那里，经理便把这信拆阅了。
经理读了这封信以后，就带着信跑到老板的办公室。
经理对老板说：“我虽然是一个没有才能的经理，但我居然能用到这样好的一位副经理，连我雇用的店员们都以为是胜过我了。”经理一点儿也没有嫉妒，也没有创伤虚荣心，只是骄傲自己用了那样能干的副经理。
后来，他的老板不但没对他怎么样，反而更重用他了。
牢记多听少说原则
要避免种种与人谈话时所遭遇到的麻烦，且使主客双方都很自在的惟一秘诀，就是要把对方引导到一个真正感兴趣的问题上去，不但自己要静静地聆听，而且还要使他能情不自禁且滔滔不绝地长谈下去，这样我们就可获得极佳的人缘了。
但有许多人常常因为没注意到这一点而引起了无数的麻烦。这种人的失策是他们喜欢先谈自己的为人和自己的事情。如果他是个商品推销员，他就肯定得不到别人的生意，因为在他滔滔不绝的谈话中，别人连一句话都插不进去；如果他是一位相识的朋友，那么这人又常常是使我们最最讨厌的。他们之所以这样口若悬河地专讲自己，惟一的原因无非是希望能引起人家的注意，使人家看重他。其实，他不了解想博取别人好感的方法并不是这样的，应当引导对方的谈话到他真正感兴趣的问题上去，然后针对着那问题再发表你的高论。
还有一点也是应该注意的：倘若你遇到一个不太高兴说话的人，你不妨试举一些对方所熟悉的事情，或故意发表一些错误的见解，这也是引导别人谈话的最好方法。因为若不引起对方谈话，或不能了解对方的意思，是没有办法使人对你表示至诚和佩服的。
波安是波士顿一家著名银行的总经理，但是，当他和一个银行里的基层办事员合伙创办银行的时候，两人只有三千美元的现金。
波安早年是银行里的信差，后来做办事员。当然，他对于银行的业务很熟悉，但无论如何也够不上开银行和担任总经理的资格。
他自己也说：“以我这样一个年俸最低的银行小职员，来替那些口袋满满的人作经济顾问并创办银行，那无异是个天方夜谭！”原来那银行的创办，完全是别人帮助他的。怎么说呢？
简单地说，就是“让别人说话和倾听人家说话”，这样才能引起别人的注意，并进而得到帮助。
他自己说：“有一件事使我的忧虑烟消云散了，因为我发现了那些老年人都高兴和我谈一些他们所感到有趣的事情。而谈话的结果，便是拿出资本来给我开办银行，并叫我做总经理。”
别辜负他人
一位职业棒球的名教练曾说：“要重视球迷们的眼睛，不仅在比赛中，就是在其他场合也需记住总有球迷正在注意着你的一举一动，因此，切勿打出使人泄气的球，致使你的球迷期望落空。”
“重视球迷们的眼睛”——是多么睿智的一句话。因为在我们生命的过程中，不管是公司的部属、同事、长辈、上司或熟人，总有一两名特别关注自己的人，然而，你是否重视这些人的眼睛，而对每件工作及日常行为战战兢兢呢？
我们也可能遇到一两位惯以期待的眼光注视着自己，并且不时支持自己的人。他们常会在别人面前夸耀你：“那个人一定能够成功”或是“×××是值得依赖的”这类的话，就提供帮助者而言，若当他们看到被关心的人正在自己的期待下成长、活跃时，一定会满心喜悦地说：“哦，我没有看错人。”若是情况相反，则会变得无比伤感。
因此，若欲使人生更丰富多姿，必须要拥有许多了解、支持、崇拜自己的人，其中非有良好的人际关系不可。
尽管人生不断地出现不平或不满，但是有必要让这些不平的情绪当做退缩、埋怨、泄气话、发牢骚以及生气时的借口吗？如果我们站在这个心灵交叉口的同时，却能记起“重视球迷们的眼睛”这句话，并改进自己的缺点且持续地努力下去，这才是报答他人爱护自己的一番心意。
人的一生中，往往会遇到一再的失败与挫折，有些人会因此而退缩。就在这个时候，你不妨想像着一只尾巴下垂、不断后退、然后突然转身逃跑，直到适当的距离才汪汪大叫的丧家犬，相信只要想起这种凄惨的情况，激励自己奋力向上的心情便会油然而生。
有些人动不动就认为：“反正我是个没用的人！”而被自卑感摧毁殆尽，或者自大地以为自己是“东方不败”、无人可比的重要人物，这两种人都会在庸庸碌碌之中过一辈子。然而，他们也往往会把原因归咎于周遭的人说：“本来我可以做得更好，我之所以不能施展抱负，主要是公司不好、与上司处不来、工作不适合、社会不认同我，总之，一切都是运气欠佳所造成的！”用这种惯用借口来掩饰自己，最后则卷起尾巴偷偷溜开，好似丧家犬的景况，是最要不得的。
日本有一位著名相扑选手曾说：“失败，并非就是身体虚弱所致，而是因为心情的败坏才使身体变弱，倘使继续失败下去情况就会更糟，所以说，千万不能掉进失败的惯性而循环不已，否则失败感会蚕食人心，使人变得异常脆弱和沮丧。”
不应失去勇气
我第一个工作是推销员，常扛着塞满目录且笨重的手提箱，挨家挨户地推销。我想凡是有过业务经验的人，对此景象当不陌生。
刚进入这一行时，曾因业绩不好而备感消沉，每天觉得生活乏味极了，有时敌不过环境的诱惑，常常溜进咖啡厅看转播，或以改变心情为由光顾卡拉OK，偶尔亦因完全失去工作的意愿而跑到电影院。有一次当我正以羞得抬不起头的眼光环顾四周之际，不期然地遇见一名似乎与自己同样遭遇的推销员，其眼神、表情让我觉得他是个可悲又消沉的人，因而使我想到自己应该也相去不远，于是我就偷偷地溜到厕所照镜子，望着镜中的自己，我不禁自问：“唉，竟然和他一模一样，你这种表现好意思干领薪水吗？这样能养得起妻儿吗？对得起上司及父母吗？”
这个阶段的人往往会因为起了微小的变化而走到振作抑或消沉的人生十字路口。于是我告诉自己不可这样继续下去，然后毫不犹豫地回到办事处，并立刻去拜访客户，认真地工作。我清楚地记得，不久之后，我已与原先的自己判若两人。当时我曾听到一句话，至今仍印象深刻。那就是卓别林在著名的戏剧《莱姆·莱特》中的台词：“人生不管有多么艰难，都值得活下去，要活下去则须有三个条件：勇气、希望和金钱。
前一阵子我在电视上看到一个画面：数名参加美国杯国际帆船比赛的选手，正当他们顺着风势比赛时，途中却遇到强风，使得樯桅折断、长帆破裂，船员们迅速做随机应变的处理。看着这些选手们乘风破浪的勇敢表现，实在令人感动。
