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第24章 赢得心理上的胜算 (4)

看来,这位将军以前大概听过很多称颂他功勋的话。诸如此类的赞美,只不过是锦上添花,犹如在他人生的功名簿上,毫无价值地添上多余的一笔。如果我们能够找出其他新颖的话题来赞美他,无疑就是帮助他记下一项新鲜的题材,这正使他尝到自我扩大的满足感。

当您想评论对方时,也要切记千万不要把别人批评过的老话重提,否则,将可能触怒对方。您不妨将以前听来的评语深藏心底,另外从别的观点着手,让对方慢慢地入瓮。

谈论共同的体验

交谈时,应该注意你问我答的质问型对话,要让对方有发表意见的机会。与初见面者谈论共同体验或类似体验,可以建立彼此沟通的桥梁。或许有人会问:“我并不清楚对方的过去和现在,如何以共同体验为话题呢?”其实,只要您懂得谈话的技巧,这些不是难做到的。

在棒球座谈会中,常会听见访问者问:“您是哪个球队出身的?”“您是什么时候开始对棒球产生兴趣的?”“你为什么会对棒球感兴趣呢?”球员们只得百般无奈地回答这些千篇一律的问题。这种质问型的对答方式,无论如何也没有办法使双方分享彼此的共同体验。现在我们同样以棒球为话题,试试别的问法看看!例如,试着请对方谈谈有关这次球赛的看法及国内外棒坛的展望。总之,谈论双方都感兴趣又能抒发意见的话题,以求达成共同体验或类似体验的效果。分享意见、彼此沟通后,双方的心也跟着拉近,自然地便能产生和睦融洽的气氛。

意念的力量

“观众至上”这句话在艺人世界中,常被奉为警示自己的座右铭。艺者如果不懂得尊重观众,即使技艺如何纯熟,也无法受到观众的爱戴而大放异彩。曾经红极一时的魔术师哈瓦德·萨史顿有句名言:“我由衷喜爱我的观众们!”这句话实在深含着值得我们学习的心理技巧。哈瓦德·萨史顿就是以这项心理技巧,领先于其他技艺在他之上的魔术师,而受到观众们的喜爱。

或许哈瓦德·萨史顿自己和观众们也不清楚,为何萨史顿如此受欢迎?笔者认为这是因为萨史顿在潜意识中不断告诉自己一条信念:“喜爱观众!”于是,在一举手一投足之间,便有一份敬意与爱心自然地流露,观众就在不知不觉中对他产生好感。

或许有人对上述这种微妙的心理作用感到怀疑。但是,事实上在心理学的领域中,这是常见的现象。例如,老师认为他的某位学生非常优秀,这位原本不怎么出色的学生不但真的成绩进步,其他方面也跟着迎头赶上。在希腊神话中,热爱雕刻的塞浦路斯王——皮古马利旺,认为他完成的作品雕像犹如一位美丽的女郎,不禁对“她”百般爱恋,到最后真的望见雕像变成一位活生生的美女,出来与他相会。这种心理作用,我们称之为“皮古马利旺效果”,可充分运用于人际关系技巧中。

又如,面对一位抑郁的初见面者时,反复在心中默想:“他是好人!”这种感觉,不知不觉地也感染了对方,使其心胸敞开。相反地,当我们心想:“真是个讨厌的家伙!”时,原本怀敌意的对方,真的如我们所想,果真变成讨厌的人,对我们产生敌意。

著名社会活动家罗菲斯曾经说过:“心怀‘无条件的好感’去面对对方吧!对方必会敞开心扉,对您怀有好感。”

沉默有助于心灵的沟通与思考

市面上有关“人际关系的应对”与“口才技巧”之类的书,始终教导我们如何得体地与人交谈。其中“沉默”在人际交流中着实具有功不可没的效用。无奈在谈话间歇的初见面时,两人只要稍一沉默,便诅咒这该死的空歇时刻,殊不知许多收获良多的会面,多是在沉默中进行的。

日本作家泽野久雄先生曾到诺贝尔文学得主川端康成的家中拜访。两人除了偶尔交谈一两句话外,对坐三十分钟之久,几乎没有交谈。据泽野先生事后说,这次会面收获良多,他个人非常满足。由这个故事我们可以得知,人在沉默中,才得以真切地思索与沟通,尽管没有交谈,却获益匪浅。所以,根本无须畏惧沉默的存在,也不要让喋喋不休夺去了您和对方思考与沟通的机会。了解这个道理以后,希望大家不再因为谈话间歇而感到别扭不安。

提出过分的要求去探路

在1980年度的职业棒球选拔会议上,日本哈姆球队中一位被指名的投手木田,由于在入队条件中除了要求巨额的契约金之外,还索求一片数百坪的土地,因而引起议论。职业棒球迷及大众传播媒体都指责这位投手的要求太过分,但我们宁可将它解释成这是木田投手所投出的巧妙的“牵制球”。

因为,先提出希望对方接受的条件,然后观察对方对此条件表示了何种反应,这是最直截了当、最迅速的方法。己方的要求,对方究竟有何种程度的满足,这是可以由对方对于己方的要求所作的反应来测量的。其实,木田投手的要求是想知道球队方面是否真的希望自己入队以及对自己作何种程度的评价。若非如此,他也不会因为受到大众传媒的非难之后就撤回要求。在不明初次见面者的真意时,像木田这样对对方投出牵制球也是一个方法。如果此种解释正确,那么擅用高度心理技巧的木田若在球赛中也利用此法对付击球手,或许会大占上风。

故意与对方持相反意见

以了解对方的人品及思想为目的的面谈中,为了要能在有限的时间内尽可能地抓住正确的形象,就要使用各种深层的方法,其中有一种称为“压迫面谈”的方法。这是一种向面谈者一一提出令他不快的问题,或是将对方置于孤立状态而迫使他作出决断选择的方法。换言之,就是“虐待”对方,将之赶入危机的状况中而视其反应的方法。

在危急的状况下,人就会露出赤裸裸的自我。也就是说,用来掩饰表面理性的制动器会脱落,最后终于吐露出真言。以前有人曾在一个节目上做过聚集一百位国会议员以探索其真心话的试验:让他们每人分别进入录音室中的只有正面开口的小圈子中,并戴上耳机;亦即制造出看不见其他议员的脸孔,除询问者以外听不见其他声音的状态。此时议员的表情是值得一看的,甚至有些议员是露着一张平时于有权者面前绝对看不到的愤怒表情而退出场外的。

以积极果敢的取材而闻名的国际政治新闻记者落合信彦氏,在其著作《美国背弃日本之日》中,记述了他的取材信条,亦即挑起取材对象的愤怒。此乃是以引出具有牢固后卫者的真心话为目的,因此故意表现出不礼貌的态度,或提出一些违逆对方神经的问题。这些就是真正的“压迫面谈”,而落合氏之所以能够得知其他记者所无法得知的极其秘密的资料,此种抓住人类心理微妙之处的取材方法也助益不少。

想了解初见面的言词是否真的为其真意,或是他对当时的话题有何种程度的关心等,可以应用此压迫面谈的手法,而故意与对方持反论,这也是另一种方法。但是,不论如何探索对方的真意,如果引起对方愤怒的话,则反而有可能造成负面效果。若就此与对方断绝彼此关系也无妨时,或是有自信能抚平对方的怒气并恢复良好的人际关系,则是另当别论;若情形不是如此的话,就有必要慎重处理了。

因此,要提醒您的是,最好借用第三者来提出反论的方法,以避免在提出自己的反论时容易引起反感。然而反论一样会令对方感到不快,感情的一面就易形之于外。而其反应的方式,就成为用以认清对方的真意、甚至人性的一种线索。

注意对方对第三者的批评

在美国棒球赛季时,报纸上有关职业棒球赛的报道中,经常会出现投手等人批评自己队中的内外野手的情形。例如,在以二比〇领先的最后一局当中,由于一方选手的过失而使得局势逆转,因而错过了成为胜利投手机会的情形。投手大都是原本就很有傲气的人物,因此在此情形下就会很平静地对记者说:“A选手的错误真是不得了!”

当然,这位投手大概是对犯了错误的A选手很生气。但是,更有甚者,有很多场合却是对于领队怀有强烈的批判情绪。而对于领队等人难以直接当面说出的批判,就经由对其他对象的批判表现出来。

这是相当于心理学上的“代价的行动”,人类具有在不能取得满足自己要求的特定行动时,会经由其他行动来满足自己的这种心理。在初见面时,因为很难对对方作批判,因此就以对第三者的批判来表明对你的不满以代之,这种情形是有注意的必要的。

平常之语得信用

“绝大多数的人在面对初识者,常会觉得对方对自己尚无任何成见,而欲以头脑敏捷、富幽默感、具责任心的姿态应对”,但若一味地用令人咋舌与吃惊的话,反而容易给人不实及夸张的反效果。

这是基于两点理由。第一,用较奇特的词语,往往不太能配合自己的思想逻辑,因此易造成前后矛盾。此现象不只会暴露自己的无知,更会混淆自己的脚步,弄成杂乱无章的残局。第二,有时是自己想出了很奇特的词语,而急于与对方“奇文共赏”,此种情况虽说是情有可原,此种人亦可说是头脑敏捷,但却会因锋芒毕露而遭他人的猜疑,是读者不可不谨慎的。

经我仔细观察后,发现周围受人拥戴与信赖的人,大多并不属于才情焕发,以惊人之语而博得他人喜爱的人,如我所熟识的一位乡长来说,多年来之所以会得到乡民的依赖,其主要原因并不是说话有何新奇,亦非其年长之故。我们或许可以说:他只不过是有着一颗平常心的人,再结合其亲身的体验而发言,并不借由才气及高调来震慑人,他的言谈代表的就是一个质朴寡言的市井小民。

镶嵌着人生睿智的莎士比亚的作品及其他所有古典作品,其中大部分亦为陈腐的曲调。也可以这么说:莎士比亚等人的作品中并不排斥陈腐;相反地,他们争相地创造一些陈腐的曲调。以写人生自助类书而闻名的多产作家马菲,和介绍他《成功的人际关系》一书的吉卜林都曾强调过:“尽量不用意义深远及新奇的话语,而以身旁的琐事为话题的开端,是促进成功的人际关系之门。”

尤其是对于一个初识者,最好是不要刻意地显出自己的卓越,宁可让对方有个最初的印象——我是一个善良的普通人。因为若你在最初时不能和他人处于共同的基础上,对方是很难会对你产生好感与依赖的。若你摆出一副高人一等的架子,对方势必也会以同样的态度待你。

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