163.确定网店的风格再着手开店
网店风格是店铺的背景颜色和元素基调，决定了店铺给人的直观印象，所以选择一个合适的店铺风格很重要。要确定一个店铺风格，大概要从这几个方面来体现：
1.店标
店标即店铺的LOGO。它是一种力量，它与你的店铺紧紧捆绑在一起，让人容易记住。一个好的店标能起到传达店铺的经营理念、突出店铺的经营风格、彰显店铺文化品位的作用。对于一个网店的店标来说，必须放在店铺的最上方，用来说明经营项目、并招揽顾客的牌子。店标要能够说明你店铺是经营什么的，有什么亮点新意使顾客停留，还要注意大小，不能做短了显得既不专业又不协调。
2.店铺主色调——氛围
主色调，顾名思义就是经常出现的、篇幅较大的颜色。主色调最好与标志的主色调属于一个色系，比如同是红色，或者绿色，但并不一定要一样，色值可以有所不同。你可以通过添加自定义区域的方式上传一些篇幅较大的图片，来营造出一种富有个性的文化气息。主色调，也就是通过这些上传的图片来实现的。这就需要你选择合适的颜色。
你也可以从产品特点的角度来定主色调，比如照相机，比较有金属质感的产品，你可以选择银灰色、黑色等比较统一的颜色，这些颜色会起到让顾客相信产品品质好的心理暗示作用。如果经营儿童用品的话，要从儿童和妈妈的角度去分析一下，他们经常会对艳丽的七彩颜色比较敏感，你就可以选择其中的几个颜色搭配起来，弄得花哨、俏皮一点。
3.广告文案
广告文案是一个店铺的点睛之笔。颜色和图片虽然具有形象性，但有些东西是它无法表达的。这时就只能靠广告文案来弥补了。设计文案时别漫无边际地瞎扯，要围绕你的店铺和产品在说话。
需要提醒是的，顾客不会花很多时间去看一大堆一大堆的文字，所以你的文案要尽量简练，用最少的文字说明最丰富的内容。
4.宝贝分类导航
这也是每个网上店铺都有的，它是用于店主设置商品目录树的地方，在各个分类下面有实在的东西，在建立目录树的时候也应该遵循一些原则，比如说按字母顺序来罗列你的产品分类，并在顶上面加以注解，这样就会更人性化，节省顾客搜寻所需宝贝的时间，如果您要是能请人帮你设计成非常经典的按钮，那就再好不过了。
店铺风格不只是美观不美观的问题，更是传达你的文化和理念的基本元素。在大同小异的大环境下，只有立足文化特色，才能脱颖而出并长远发展。众口难调，肯定有人不喜欢你的风格，但会被你的用心所感动，甚至因为一句广告语而忠实于你。
164.完善网店装修细节，为网店聚客力上份保险
细节装修不仅体现了卖家的经营态度和为人性格，还可以起到锦上添花的装修效果。因此，店主在完成了网店的整个风格装修之后，还应该对各处细节进行一下完善。这些细节主要包括以下几点：
1.广告语的设计
要想打造网店品牌，聚拢人气，广告语是必不可少的。精彩的广告语对于网店的推广和销售的推动有着毋庸置疑的积极作用。优秀的广告语要求易于传播、富有感染力，同时还要符合产品的定位。广告语可以简短有力，富含意蕴，如李宁的“一切皆有可能！”也可以完整深刻，添加感情因素，以情动人。
2.设置背景音乐
音乐可以用来营造良好的店铺氛围，增加店铺的生气和活力，也可以展示出店主的音乐品位和个人气质。但是选择背景音乐要慎重，悦耳的音乐能让人觉得愉快，而刺耳的音乐却会吓跑买家。所以要尽量选择一些比较轻柔、舒缓的音乐，营造出安静舒适的购物氛围，让买家感到放松和愉悦。但要注意的是，选择的音乐体积要小并且加载较快，这样就可以避免影响页面的浏览速度。
3.安装店铺计数器
安装店铺计数器是为了统计店铺的客流量，通过计数器可以准确地掌握和分析网站的客流情况，从而了解市场的情况和变化，进而调整经营策略，提高商品的成交量。
4.备份装修素材
装修网店是一个不小的工程，需要用到很多文字资料和图片资料，为了能够随时完善装修和进行下一次重装修，店主有必要将这些素材分门别类地保存好，以方便随时查看和使用。
165.透视网络环境下的消费者心理才更容易收服顾客的心
现代社会发展和变化速度极快，新生事物不断涌现。尤其是互联网的普及，给人们带来更快捷、方便的购物环境。越来越多的人使用网络购物，从而增加了更多的选择机会。
面对网络环境下琳琅满目的商品和品牌选择，消费者心理与以往相比呈现出一些新的特点和趋势。商家只有熟知网络环境下消费者的心理变化，才能更有效地为顾客提供消费需求。
网络环境的影响下，消费者的消费心理大致表现为以下几个方面：
1.消费主动性增强
消费主动性的增强来源于现代社会商品种类的多样化和人类追求新生事物的欲望，况且人天生就有很强的求知欲。商品更新速度的加快，促使了消费者主动消费的欲望。
2.追求个性消费
面对市场上商品的多样化，消费市场上掀起一股股新的消费潮流。人们不再满足于大众化、模式化的商品，心理产生一种区别于大众化的追求。于是，个性化消费已经悄然进入消费市场，并成为消费的主流。
3.价格制约消费
虽然商家越来越强调商品特点，来减弱消费者对价格的敏感度。但价格始终对消费心理有重要影响。这说明即使在当代发达的营销技术面前，价格的作用仍旧不可忽视，依然是制约消费者消费的重要因素。只要价格降幅超过消费者的心理界限，消费者难免怦然心动，但多理性地向其他竞争对手转移。
4.便捷性与娱乐性并存
当今，市场消费有两大类不同的消费心理的主流顾客，那就是对购买方便性的需求与对购物乐趣的追求并存。一部分消费者由于工作压力较大，紧张高度，他们会以购物的方便性为目标，以节省时间和劳动成本。
然而另一些自由职业者或家庭主妇希望通过购物消遣时间，寻找生活乐趣，保持与社会的联系，减少心理孤独感。因此他们愿意多花时间和体力进行购物，而前提必须是购物能为他们带来乐趣，能满足心理需求。
通过以上对消费者的心理分析，商家在经营时最好从以下几点多做努力，以更准确地抓住消费者心理，迎合顾客的消费需求。
第一，提供优质的服务。应随时为顾客提供真正需要的、方便的、优秀的服务。
第二，进行良好的运作。包括向顾客提供最低价位的产品及服务，同时尽量避免给顾客添麻烦。
第三，要做到不断创新。不仅要求向顾客提供质量最好的产品，还要求向顾客提供更有新意、更有特色的产品，为顾客带来更多的利益。
166.好门面带来好生意，装潢布局凸显网店特色
装修店铺不仅可以使卖家的店铺更加美观，而且还能表现卖家对店铺的重视程度，使买家觉得卖家是在用心经营，从而提升买家对店铺的好感。
网店的装潢不仅体现在店铺网页的色彩上，也体现在网页板块、内容的布局上。这就要求网店店主不仅要选择好店铺的布置风格，还要运用好店铺的各个功能进行合理地店铺网页布局。充分设计好以下这些部位，能让你的店铺独具一格，在经营过程中起到事半功倍的效果。
1.给店铺取一个响亮的店名
一个响亮、好记、独特的店名对于网店是十分重要的。一个响亮的店名总是能让买家印象深刻。正如人需要一个好名，店铺也需要一个好名；人有好名，一生平安；店有好名，风调雨顺。一个符合自己的好名雅号，能给人心理上以暗示和引导，给人自信，助人成功。店铺名字里也可以带有一些推广信息，比如“丫丫饰品”，在情人节来临前可以将店名改成“丫丫饰品—情人节疯狂折扣”。
2.制作一个漂亮生动的店标
一个漂亮的动态店标，就好比是店铺的左眼。店标可以是文字的也可以是商品照片，能给买家留下深刻印象的店名大多生活而漂亮。动态的店标越来越受到店主的喜爱。店标一定要跟店铺经营的商品有关，才具备宣传推广店铺的作用。
3.店铺公告就是要吸引人
店标是店铺的左眼，店铺公告就是店铺的右眼，同样不可忽视。在公告栏里，可以把店铺的最新动态、最新商品和店里的一些优惠促销活动写在上面。语言要精练，切忌废话连连；否则买家不会有耐心看完。公告栏最好做一个漂亮的图片，能取到很不错的效果。再放上一个计数器，方便掌柜自己统计每天店铺的浏览量。
4.做一个有特色的签名档与头像
无论我们发帖还是回帖，能让广大淘友看到的信息，最显眼的莫过于论坛头像和签名档了，如果我们能让我们的头像和签名尽可能多地、尽可能生动地展示我们的DD，那真是最便捷、最着数的广告不过了。
对于头像，如果想有比较好的广告效果的话，偶建议还是做成动态的比较好一点，最好是几幅商品图就插一次人物头像，这样既有广告效果又显得比较人性化。对于签名，因为尺寸比较大，静态的也可以。
5.充分利用好推荐橱窗位
店主要善于利用网店的推荐橱窗位，橱窗上的商品在很大程度上是店铺的代言物，所以一定要选择个性鲜明又具有价格优势的商品放置在橱窗位上，才能吸引顾客的目光乃至消费。橱窗位商品的上传时间要选在黄金时段，而且要分批次上传，以保证不间断地推荐。
如果按照以上几点来装潢你的网店，再加上你那你自己的某个性化的想法，那你的店铺就不愁没有特色了。
167.商品描述要全面而精彩
网络店铺与实体店铺不同的地方在于用户购买商品之前无法真正的了解商品，以及存在很多疑问得不到解决。因此，网上开店尽可能地详细而精彩地介绍商品，其介绍信息越详尽，越能够击中消费者疑问的卖家商品越受欢迎，因为消费者也不愿意去花费时间联系卖家问这问那，能自己解决最好。
买家主要是在通过卖家对商品的描述，来了解商品的。因此商品描述应注重以下几点：
1.商品描述一定要精美，能够全面概括商品的内容、相关属性，最好能够介绍一些使用方法和注意事项，更加贴心地为买家考虑。
2.商品描述应该使用文字、图像、表格三种形式结合来描述，这样买家看起来会更加直观，增加了购买的可能性。
3.商品描述结束应注明卖家相关信息，如联系方式、交易方式、优惠策略、相关网站等。
4.在商品描述中也可以加入相关推荐产品，譬如本店的热销商品、相关商品等，能够让买家更多地接触你的商品，增加商品的宣传力度。
5.可以通过自拍清晰图片来描述商品。商家除了用文字描述商品，其实清晰的图片更具有形象性，也成为吸引顾客的关键。前提是商家必须保证图片的清晰性、层次性。最好通过自拍商品实物图来描述商品，这样更真实，可以给买家更直观的印象。
需要注意的是，为商品拍照片时，一定要保证其真实、清晰、突出主体、漂亮的优点，一张完美的商品是很能吸引买家眼球的。店主最好尽量使用摄影棚、摄影灯等设施拍照，再用PS简单处理一下。要商品照片要突出商品的主题，不要跟配饰物品分不开，显得主次不分就不好了。
店主可以在描述里面多放上几张商品不同角度拍摄的照片，或者一些商品细节地方的照片，让买家能更多地了解商品。商品的材质、尺寸、颜色等都要明确的标明。把物流信息、售后服务、支付方式、联系方式等也都详细地说明一下。可以采用一个漂亮的、多功能、符合你商品风格的模板，在商品描述模板里可以多推荐几个店铺内的商品，这就相当于给你增加了店铺推荐位一样。
168.如何更好地利用橱窗展示商品
橱窗作为一个品牌或店铺的窗口，形象设计效果直接影响顾客的印象，体现了店铺的定位及风格。因此，巧妙利用橱窗展示商品，无论对店铺短期销售，还是还提高店铺形象都起着极其重要的作用。
为了让商品通过橱窗给买家带来良好的视觉效果，给店铺带来意想不到的惊喜，我们在利用橱窗展示时，应遵照如下原则：
1.考虑买家的视觉
人在看东西的时候，很自然地由上往下看。因此，要抓住视觉焦点，以捕捉顾客的视线。
2.选择好展示的商品
橱窗陈列展示的成功与否，商品的选择占很大的分量。首先展示的商品与展示计划要吻合；颜色的搭配要和谐；商品的价格要确实。
3.商品要适当
在橱窗空间中商品的量不要过多，商品的种类和色彩的配合不要太杂，要简单构成。依据简单构成，把视线集中在想被看见的商品上，才具有说服力。
4.橱窗内要整洁
为了使闭店后橱窗看起来更漂亮，要在关店前打扫橱窗、检查灯光。作为一个精彩的展示，垂下来的吊线、玻璃模糊或橱窗一角堆积污垢等都会破坏一切。一定要以常检查，以常保持清洁。另外，展示的道具或器架，无论何时都要像刚拿出来一样整洁，才能增加工作效率，这也是日常店铺运营工作的一部分。
5.美观原则
美是橱窗展示功能的突出体现，一切非美的展示对橱窗来讲都难以取得效应，因为它很难吸引人们的视线，更无法感染人和激发人们对商品的兴趣，故而也失却了橱窗广告的作用。
6.赋予商品立体感
要体现出商品的美观，最好把商品的深度、高低都表现出来，并使人看到颜色的变化。如果是服装店铺，尤其是在款式的搭配上更应注重穿着的层次感，富于变化而产生立体感，就可使展示有深度、有魅力。
7.空白的重要性
要使商品清楚地被看见，空白很重要，因为空白可以把其他东西隔断，使视线集中于商品。很多店铺经营者充实把橱窗填得满满的，不留一点空白，这样是可以多展示几件商品。商品使用过多给买家来的视觉效果却并不好。
8.明确价格
橱窗中商品一定要标示价格，附上商品的价格可以求得心安，使顾客对商品的属性一目了然，方便选择。
169.用真人模特，增加商品的直观视觉效果
如今，很多网上店铺的图片同样化很严重，搜一件商品，就会看到很多卖家用的图片都是一样的。这样势必会给买家带来麻木感，模式化。因此，如果想用心地经营一个属于自己的品牌店，使用真人模特图片最佳的选择。这样可以增加商品的直观视觉效果，吸引更多的买家。
尤其是很多经营服装店的店主都开始使用真人模特来为自己的服装制作商品展示图片，其目的也是想从众多宝贝搜索中脱颖而出，那么使用服装模特拍照都要注意哪些方面呢？
1.合适的拍照环境
可以找一些免费进入的公园，最好能开车进去的，这样可以方便换衣服，公园里的景色比较好，可以根据服装的颜色选择一些合适的环境搭配进来，在自然景色中拍照色彩协调性比较好掌握。
也可以选择在大学校园里拍摄，背景加入一些活动的场面，很适合校园风格的服装，在校园里可以找到比较空旷的场地，这可是拍摄很不错的场景。
2.背景选择要统一
模特图片对背景的要求不是很高的，只是不要把店面弄得让人眼花缭乱就可以了，但是在选择背景风格的时候也要做到统一化，如果使用的是树林背景，那整个店里的图片最好都选择这个背景，风格不统一让买家在选购的时候没有对比性，想要让自己的网店有独特的风格，统一背景吧。
3.拍摄坐姿有讲究
对鞋子、长袜来说，利用坐姿拍摄更恰当。但对模特来说，坐姿要比站姿难拍，局限性很大，但是如果坐姿优美，显示出来的曲线也是很漂亮的，坐姿要与相机成一定比例的角度，一般是45度最好，坐姿大概有三种：斜侧向，背向，侧背向。不管怎样坐，都应会有角度。
4.多角度拍摄商品
使用真人模特拍摄时，要以展示产品个性为主，尽可能地进行多角度拍摄。 这就要求模特的姿势要多些。当然最终目的还是突出产品特点，比如一件外套，开扣：正面、侧面、背面；扣上：正面、侧面、背面，所以一件外套至少要有六张来全方位展示，这是最基本的！
了解了这些相信你一定可以为自己的产品拍出很不错的图片来，当然，在拍照方面我们要学习的专业知识也很多，这就需要店主多多注意自我提升了。
170.网店商品定价的策略和方法
不少网友在开始网店经营时，对自己的商品如何定价有些茫然，或参照别人的定价、或大致先确定一个价格卖卖看，再不断调整……
其实，商品的定价是有方法和策略的，你可以运用某种或某几种方法，来给自己的商品定价，或运用某种或某几种定价策略来争取买家、促进自己商品的销售、打压竞争对手。那么，一般来讲都有哪些方法与策略呢？
1.保证利润点
销售价格要保证自己的基本利润点，不要轻易降价，也不要定价太高，定好的价格不要轻易去改。
2.物以稀为贵
那些在网下买不到，具有某种特色性或流行性时尚类商品，要订一个“特别”的价格，当然要高一些，物以稀为贵嘛；低了反而影响顾客对商品的印象。
3.价格层次化
店内经营的商品可以拉开档次，有高价位的，也有低价位的，有时为了促销需要甚至可以将一两款商品按成本价出售，主要是吸引眼球，增加人气。
4.比较定价法
如果不确定某件商品的网上定价情况，可以利用比较购物网站的相关商品，在上面输入自己要经营的商品名称，在查询结果中你就可以知道同类商品在网上的报价，然后确定出自己的报价。
5.投人所好
商家要熟知网络环境下消费者心理，有针对性的投其所好给商品定价。比如消费者一般以这样几种消费心理。以价格区分商品档次的心理；追求名牌心理；求廉价心理；买涨不买落心理；追求时尚心理；对价格数字的喜好心理等等，定价时一定要把握住顾客的心理。
6.数量折扣定价
对于一些需求量大、资源有保证，可薄利多销的产品，当消费者大量购买这类商品，或得数量达到商家规定优惠标准时，一定要给顾客折扣，当然是购买量越大，折扣越多。
7.商品定价要明确
定价一定要清楚明白，定价是不是包括运费，一定要交待清楚，负责有可能引起麻烦，影响到自己的声誉，模糊的定价甚至会使有意向的客户放弃购买。如果是自己愿意接受的价格远远低于市场售价，直接用一口价就可以了。
最好的定价策略是能够赚到钱的，且适合自己的方法。面对变化无常的市场环境，经营者在不同时期或同一时期可以采用多种定价方法和策略，从而适应需求的变化、市场的变化、网络销售的变化。
171.与其他商铺进行友情链接，求得双赢
与其他网店友情链接，联合其他店铺一起进行推广宣传，是网店一种重要的宣传推广方式。朋友多了路好走，友情链接出客源。把一些和自己店铺相匹配有兼容性的、浏览量高的、信誉度高的店铺作为友情链接，有利于扩大店铺客源。商家联合起来共同促销商品。
联合促销就是几个比较互相了解的店铺相互联合，在甲店铺里购买商品就可以在乙的店铺里享受到几折，或者可以在丙的店铺里添加N元换购商品。但友情链接并不是越多越好。那么我们如何才能做到友情链接呢？这需要注意以下几点：
1.链接并非越多越好
友情链接不要太多，要尽量找一些和自己店铺商品有兼容性的店铺和一些比自己级别高的、浏览量高的店铺做友情链接；不要贸然要求和级别高的店铺交换连接。
对于新站则千万不要与同类的网站去连接，因为如果你的站做得不比别人好的话，你的流量就会被那些比你做得好的网站给抢过去了。如果你是一个成熟的网站，那么一定要选择关联性高的站点做链接，合作才能双赢。
2.不要盲目看重PR值
很多站长做友情链接都希望找PR值高的店铺，不过有不少人走入了一个交换链接的误区。这些网站只单纯地要求该交换链接店铺的，而不去考虑这个店铺是不是跟自己的店铺有相关性。这样表面上看来自己的链接数量挺多的，但只能提高所谓的流量，未必会有实质性的效果。
因此，PR值高的网店并不一定适合你的店铺，最好选择那些与经营的商品有互补性，关联性的网站链接。比如你是家居类的商铺，那么你就找房产类的或者生活类的商铺做友情链接，这样就可以从他们店铺带来不少流量。
3.借用搜索引擎
看被链接网站是否已经被各大搜索引擎收录及其被搜索引擎的更新频率如何。如果链入的网站被各大搜索引擎收录而且还经常更新的话，那么你的店铺也会占了不少的光。因为搜索引擎也会对链接的站点进行相应的更新，那么你就不需要交钱去给搜索引擎公司来帮你更新了。
4.重视商铺质量
网站质量如何这关系到网站是否能长期存在的问题，如果质量很差，但是PR很高。这样的商铺也不是理想的交换对象。网站质量差的店铺，PR值终有一天会降下来的，这就为你店铺PR值的不稳定添加了一个很大的因素。
另外，我们在利用与其他商铺链接来推广店铺时，要意识到友情链接越多效果不一定越好，尤其是控制好首页链接数量，最好不要超过20个，首页上的链接也不要链接太多的图片，否则影响站点的打开速度。当然可以在内页专门设置一个友情链接页面，那就可以多多益善啦。
在做的链接网站的打开方式上也要设成新建窗口，要不然本来是你自己网站的客人却跑到别人的网站上去了。
172.善于利用节假日开展促销
在中西文化交融碰撞的今天，能过的节日越来越多，不仅有中国传统农历的、也有源自欧美的，还有父亲节、母亲节、教师节等节日很多，每个节日总能让一部分人内心产生消费动机。
如果店主利用每个可以利用的节日，捕捉人们的节日消费心理，制造消费热点，引导消费，无疑给自己的店铺带来可观的收益。为了在节假日里更好地开展网店促销活动。店主应注意从以下几个方面做起：
.1.善于打假日文化牌
可以把365天里所有的节日做一个详细的列表，可针对不同节日，创造不同的消费主题，并把每个节日的由来和涉及的传说故事进行宣传，利用中西方文化营造销售氛围，激发消费者的购买欲望。关键是把每个节日和店铺的商品被联系起来，这样顾客更容易接受。
2.多出新创意
店主可结合自身产品的优势因势利导，把握节日契机出妙招、创新意，多开展一些能够让消费者广泛参与的促销活动。这样既可以增加专营店的活力，提升公司的凝聚力，同时也丰富了消费者的文化生活，促进参与者的身心健康。比如：书画比赛、歌咏比赛、文艺演出、健康讲座、体育活动等等。只要店主足够用心，就能想出好点子。
3.折扣吸引顾客
依靠打折扣提升销量的办法是许多店主使用的方法，尤其是以节假日为名的促销更是少不得。不同的购买金额配备不同的礼品赠送或者提供相应的打折措施。例如，购满100元赠送免费的精美礼品盒、购满200元可以免费运费、购满300元可以赠送假日购物券，节假日购物积分双倍等。
4.设置节假日导购
要做好节假日的促销工作，首先就要营造和实体店一样喜庆浓烈的节日气氛，在店铺的首页上要设置节假日促销的详细信息，并设置专门的节假日导购，尤其是设置热销排行榜和关联产品推荐。在网上店铺里特别“应节”的商品毕竟是少数，单靠橱窗陈列还是不够的，通过手动的设置关联产品推荐和热销排行榜才是突出节假日主推产品的有效手段。
5.多方宣传
再新颖的营销计划，如果因宣传不到位，消费者未能及时获知促销信息，一切片都是空谈。因此，在每个节日来临之前，店主首先要做宣传工作。你可以在自己的站点、在QQ群、在所熟悉喜欢的论坛、QZONE、博客里发布节日故事，商品促销信息。一个热爱生活、关注假日文化的店主总能吸引许多有心客。
173.积极加入各类论坛和社区
当下，各个不同类型的网站的内容都相当丰富，基本都设置了论坛与社区。而广大网上开店的店主就抓住了这一条件，积极推广店铺。积极加入各类论坛和社区可以增进卖家自己、买家自己和买卖双方的交流。
因此，为了更好地推广自己的店铺，店主在各门户网站的社区或论坛里不能做一个安静的观众，而要善于利用发帖、回帖和参加活动，做一个优秀的店铺广告代言人。
1.精华帖更有效
精华的帖子总是给店铺带来大量的顾客人气。要发帖就要发一些对大家有帮助、有意义的好帖子，即帮助了别人，也结交了朋友。发帖时要注意以下事项：
（1）将帖子以故事的形式写出来，最好是贴切到实际生活上的，现在的社区论坛，大部分成立的意义就是供大家闲聊下生活的，这方面越真实越有人看。
（2）发帖尽量图文并发，任何一个论坛都不会让你发纯广告的帖子，会员也不喜欢。帖子要排版美观，字号不要太大，颜色不要太多。顺便在文章底部贴上你的店铺地址，这样会员不反感，版主也没有道理删帖。
（3）要发自己专业的帖子，自己懂行的帖子，让淘友感觉到你是很专业的。最好是与自己商品相关的论坛里发帖推广。这样更能把握有消费需求的顾客，增加卖出商品的机会。
（4）结合新闻热点，参与评论，在热点新闻时事中写点评论稿，不需要很严谨，有时候留点漏洞更加容易引起争论。
2.回帖要讲究技巧
很多人习惯用“不错、很好”这些应付性的词语去回帖，效果当然不会好。回复帖子也讲究技巧。
（1）回帖时要选人气高，回复少，主题内容没有链接的帖子，进行顶贴加推广链接。当然内容上一定要选择和别人帖子内容有关联的帖子进行推广
（2）在回帖时就要仔细认真阅读楼主的主帖。在回帖是时候真实的写出你的感受、你的看法和你的建议。切勿灌水路过，这样很容易让人产生反感。
（3）漂亮的签名档可以引起更多的关注。在社区里把自己的签名档一定要做得漂亮一些，通过你的签名档来宣传你所经营的项目，也可以把优惠促销信息设置在签名档上，别人可以通过签名档直接进入你的店铺。
（4）回帖时，沙发、板凳和第一页都是很好的位置，只有尊重别人才能让别人尊重你。
3.多参加社区和论坛活动
积极参加各个社区或论坛举办的各类活动，不但可以宣传推广店铺，还可以结交更多的朋友。比如，淘宝的“限时抢购”和“一元专区”是很好的选择。密切关注淘宝的公告和各个板块的置顶信息，不要放过任何活动。在“我的淘宝”—“我是卖家”—“活动报名专区”进入里面有很多活动。
（1）参加活动时一定要遵守活动规则，将自己的商品加上当期活动的关键字。
（2）现在的社区大多都有自己的空间/群组，店主可以社区群组空间推广，比如懂得电脑方面的知识，可以建个群组，给大家讲讲电脑知识，达到推广的效果。
174.善于发挥即时通信工具的神奇功效
目前在淘宝、易趣、拍拍等商务网站都研发有自己专用的即时通信工具，商家可以充分利用其迅速的优势来推广店铺。我们以淘宝网的淘宝旺旺为例，来介绍一下它具有的强大推广作用。
1.旺旺群发，不要广告
店主可以把愿意接受广告的淘友和买家组织到一个旺旺组里，群发给这个组里的淘友和买家。群发时注意内容的长短要适当，称呼、问候。旺旺群发要慎重，不要随意乱发广告，被别人投诉就不好了。
2.巧用在线状态宣传商品信息
一般旺旺的在线状态分为“我有空”、“隐身”、“忙碌”、“稍后”……但店主也可自己设置在线状态，设置为店铺的推广信息，比如店铺商品的折扣信息、店铺促销活动信息、新款到货信息等，但要经常更新推广信息，并让这些信息滚动显示，从而达到推广的作用。
3.自动回复，语气要委婉
店主难免有离开电脑的时候，这就需要设置旺旺的自动回复功能，说明不在的原因，表示出掌柜对买家的尊重和礼貌。在自动回复中，店主可以委婉的推广一下店铺的商品。比如，“掌柜发货中。本店有许多新款服装上架热卖促销中，优惠多多，请先随便逛逛吧！”
4.用商品来设置头像
旺旺的头像宜选用亲和力强的图片，这对店铺尤其是女人精品店的形象尤其重要。旺旺头像还要具备强烈的识别性，让买家一眼看出店铺的商品类别。比如，女写点就可以用精美的鞋来做旺旺头像。最好是用店铺的商品图片做成动态的头像，但要把握好动画闪动的速度。
5.快捷短语推广
快捷短语是淘宝旺旺上的一个快捷回复的功能。推广的信息要长短适中，不要废话太多，便于买家的阅读和理解。但不能频繁使用快捷短语，以免给买家不受尊重的感觉。如能将快捷短语和旺旺的表情结合使用效果更佳。在使用旺旺和买家沟通时可以充分利用旺旺的这个功能。
这里只是以旺旺为例，列举了其常见推广功能。我们也可以利用别的即时工具来推广和宣传自己的店铺。需要提醒的是，店主一定要注意自己的文明用语，但不要过于呆板过于职业化。不可表露过于明显的广告性。
175.优化关键字，增加搜索机会
关键字是能够引人注目、能让买家搜索到的醒目字或词语。现在好多买家在选购商品时，都是用关键词来检索的。因此，在发布店铺商品的时候一定要多设置几个关键字，增加商品被搜索到的几率。
因此，要想让更多的买家搜索得到你的店铺和宝贝，做好关键字的优化工作，可以极大地提高自己物品被买家发现的几率。但关键字优化不可随心所欲，可以从下面几点去考虑选择合适的关键词。
1.准确
关键词表述准确是获得良好关键词优化结果的必要前提。提高关键词的准确性，需要注意两个方面：一是避免错别字；二是避免有歧义的字、词。对于简单、通俗，容易产生歧义的关键词，应采取添加一些限制性的修饰词，将搜索目的表述完整一点。比如将“关键词优化”改写为“百度关键词优化”，搜索结果会变得满意很多。
2.商品信息要真实
关键字不能乱用，一定要符合商品的真实信息。比如经营饰品的店铺，商品名称里加入了关键字“五皇冠！乐天韩国进口巴黎浪漫闪闪发光埃菲尔塔项链B75包邮！”这个商品名字里的关键字就是符合真实信息的。但这样的名称用于形容化妆品就是虚假不实的信息了。
3.巧用语法组合
采用搜索语法组合关键词，也可有效地提高搜索质量，比如“饮食营养科学”，用英文双引号使长关键词作为一个不可切分的整体，就可提高搜索结果的精度，这在中英文关键词优化上，对网站增加流量有非常重要的作用。
4.紧密结合商品
关键字要和商品有密切的结合，不能随便设置。比如，“09夏款亮片人气款坡跟凉鞋鱼嘴凉鞋高跟凉鞋女鞋”这个商品名字有很多关键字和商品都是密切相关的，不仅介绍了商品的名字和商品的品牌，还包括了商品的流行款式。
5.投其所好
挖掘买家喜欢的关键字，并投其所好。关键字不能滥用，要学会换位思考，从买家的角度上设置关键字，根据买家的喜好和需要看看买家喜好来设置关键字。
同时我们在给物品起名字的时候最好带上搜索比较多的关键词，比如“优惠”，“促销”，“新款”，“时尚”，“可爱”，“漂亮”等等，但大家不要违反了淘宝的乱用关键字商品管理规则。因此，给商品取个合适的名称，再把买家会使用的搜索的关键字写到标题中，坚持既要全、又要精，这样就会让更多的买家能找到你的商品。
176.做网络营销广告要注意那些令人意想不到的视觉盲区
人们在观察景物时，视觉的第一印象就是对色彩的感觉，色彩是最能吸引眼球的诱饵。同样，当面对纷繁的广告画面时，在第一时间最能吸引人的也是广告的色彩。恰当地运用广告色彩，对于提高和强化广告中产品或劳务的认知性、情感性和审美性有着重要的作用。
然而，很多人都会忽视那些因为惯性认知行为所导致的令人意想不到的视觉盲区。Benway和Lane研究小组研究的“广告盲区”课题结果表明：实际上，人们更容易忽视那些大幅的、闪动的、五颜六色的在页面顶端的广告。
广告盲区的研究证明，在预测人们的行为时，实地观察的重要性远远大于逻辑本身。人们往往只肯按照自己的惯性、而不是我们的逻辑分析和主观愿望来做出反应。在大多数情况下，人们只服从于自己的利益、需求、情绪等内在因素。如果一个东西太大、太明显，反而容易被漏过。这一点其实早已被每一个了解神探福尔摩斯的人所熟知。
比如网络广告，很多人都会误以为把与“重要信息”的链接做成大号、粗体、五颜六色的模样就会引起消费者的重视。但在实际上只有很少的一部分人会去注意这些粗体的显眼的包含他们所需找的信息链接。
大而显眼的东西为什么似乎不能引起人们的注意？包含着重要信息的标志其实是被看到的，但是人们会迅速滚动鼠标绕过它们去看那些纤细的、单色的、不显眼的地方。事实上，是否忽视重要信息与大小、鲜艳程度并无多少关联，而是取决于人们的心理期盼和行为方式。
大多数人去一个网页寻找“重要信息”链接的时候，第一步通常是缩小范围，找到关注面，进而找到关注点。人们会通过潜意识和对当下环境的判断来指导自己的搜索。比如，当你寻找眼睛的时候，你不会盯着天花板上寻找，而是到地板上或者是桌子上去寻找。同样的道理，在寻找链接的时候，人们并不是朝着那些大幅朝他招徕的标语去寻找，因为那并不符合网页链接所应该在的位置。
人们的注意力模式在重要信息定位方面是极为出色的，可以用很少的信息来确定它们的最佳焦点。正常情况下，这套行为系统都会良好运转，但是一旦有什么意外信号出现，人们往往容易忽略这些与既定模式不相匹配的信息。
那么如果你想让你的网店广告显眼，位置突出，你应该怎么做呢？研究发现，人们阅读网页的习惯与阅读印刷物的习惯非常不同：在网页上，人们总是从头开始，但往往只读一点点就不再读下去了。因此网页设计者应该按照“倒金字塔”的结构来写作，即把最关键的点和结论先写，然后再写次要的，背景资料则放在最后。类似结构也应该适用于链接的列表，将最重要的置于顶端，最不重要的在最后。
“广告盲区”的发现再次肯定了连贯性、一致性的规律，以及服从已有惯例的重要性。因此，小店老板在设计网页广告时应该更好地服从一个清晰的、连贯的概念模式，与之保持一致。这方面，运用首位法则来实现显著效果：就是说把最重要的内容放在第一位——最上面。
177.顾客的信用评价是最省钱但效果最好的广告
网店店铺的功能都很多，只要精细谋划，每一个功能都是店铺宣传推广店铺的好地方。如能把信用评价进行灵活运用的话，也可以成为宣传展示店铺及商品的阵地。
信用评价就是在店主和买家交易成功后，双方之间互相进行满意度的评价，这也是店家宣传自己的好方法。卖家可以通过一些方法来，在信用评价上“做文章”，以此来推广店铺呢？下面讲一下具体的方法。
1.回复评论
在“已卖出的宝贝”页面里，找到需要给买家评价的交易，单击“评价”，然后在评价页面，会看到“好评” ，“中评” ，“差评”三种，以“好评”为例，在“发表评论”的文本框中可以输入交易评论，还可以加上一些店铺的宣传广告语，这样就免费宣传了自己的店铺。在双方已评的状态下，查看对方的信用评价时，就可以看到店铺的广告语。
2.评价解释
除了评价可以做广告外，买家给卖家的评价在“我要解释”里，店家不仅可以用幽默的话语来解释，还能简单地推广一下自己的店铺和商品。以淘宝为例：具体操作步骤如下：
（1）在“我的淘宝”页面中，单击“评价管理”链接。需要说明是从评价的那天算起，一个月内可以对评价做出解释，过期限后，就不能对评价进行解释。
（2）进入“评价管理”页面，找到相应的评价，单击“我要解释”按钮， 随后进入“评价解释”页面。
（3）在“我的解释”文本框中，不但可以输入解释内容，还可以加上店铺的宣传广告语。不同的是这里最多是可以写500个汉字，完成后单击“提交”按钮。
（4）评价解释操作成功，返回“评价管理”或查看评价主页时就可以看到刚才对评价做出的解释。
对于网店店主而言，找免费的方式宣传自己是最划算的，淘宝上免费的宣传方式有很多，只要用心，一定能找到更多。
178.网上开店，留住顾客很关键
开网店，新店和老店的区别在于新店没有老顾客，老店有很多回头客。其实，大多数网店都是靠老顾客做生意，再通过老客户来带动新客户来逐步发展壮大自己的生意的。有位淘宝名人曾说过这样一句话：只要来买过一次我的东西的人，一定会来第二次。 作为我们新卖家，千万不要让买家第一次来就变成最后一次来。那么究竟如何留住顾客呢？
1、记住每位顾客的名字
每个人都渴望成为一个能够受到别人重视的人，如果要想店铺生意兴隆，就要使别人意识到你发现了他的重要性。当你的买家隔了很久第二次来的时候，你要第一时间记起他的一切，尤其是名字，记住了别人的名字显示出了对人的尊重。然后你亲切地用老朋友的口吻打招呼，比如上次交谈的内容、买的什么东西、满意程度以及你对他做出的承诺等等。
2、建立买家档案
内容可以记录：网名、真实名字、电话、地址、买过的商品、家庭成员资料、生日、购买习惯、未满足的需要等等，以便为买家提供所需的服务。中国人讲情义，在节假日、生日送上祝福或礼物，不仅与买家的感情拉近了而且还牢牢抓住了老顾客。店里有打折促销或者新品上市的活动时，也可以第一时间通知老顾客，给人贴心温暖的感觉。
3.了解买家的购买习惯
真正的老顾客都有“这家店是我的范”的想法，也就是说：他们对于店里的店铺公告、宝贝分类、销售的商品、销售方式和掌柜都有特别的情感，于是很自然地把这个店当成自己选购时候的第一选择，也就毫无疑问地来这里买。了解他们的这些习惯以后，在接待的时候应该表现得更加热情。
4.跟踪服务
卖消耗品的卖家，可以主动了解买家的使用情况，然后估算一下快要用完的时间，等这个时间到了，就主动联系买家，既保证了买家的使用没有中断，也确保了不会因为用完而转向别的店铺购买，并且顺便做一下新款推荐，让买家切实感觉到你服务的周到。
178.网店导购服务要专业到位
网店老板除了是店主，还有一个角色就是店铺的导购。当然一些规模比较大的网店会雇用专门的导购员。导购员一方面要代表店铺为买家服务，尽力地推销自己的商品：另一方面又要从买家的角度着想，帮助买家挑选适合的商品。当买家第一次光顾店铺时，导购员过分热情的招呼会让买家感到不自在，而如果不理不睬又会让买家感到不受重视。如何让买家第一时间消除各种疑虑，有宾至如归的感觉，是每位导购员必须要研究的课题。
优秀的导购员必须始终保持热情的服务态度，并且坚持不断学习和掌握专业知识和服务技能。
网店导购员虽然不用与买家面对面的交流，但通过文字的表达，也要让买家感受到热情好客、彬彬有礼的待客态度。导购员在与买家进行沟通时，首先要对自己的店铺以及店铺中的商品了如指掌，能够解答买家提出的各种疑问并提供有效帮助，其次还要有高超的沟通技巧。
此外，网店老板在导购服务过程中也要合理使用一些小技巧，这样会达到事半功倍的效果。比如：
1.不要太热情，要与买家保持适当的距离
一些买家选择网络购物是因为不喜欢实体店中过于热情的售货员。服务应该要热情周到，但有时候也需要跟买家保持一定的距离，留给买家一点考虑的时间和空间。在买家了解商品基本信息的前提下，只需及时解答和补充买家的询问即可，不要引起买家的不安和反感。
2. 对买家的需求给予充分的重视
买家比较关心能否选到自己真正想要的商品，而不是商品有什么卖点，所以要以买家为中心，针对买家的实际需要来推荐合适的商品。
3.保持积极的工作态度
导购应积极、热情地和买家打招呼，尽快地消除买家的陌生感，建立起初步的信任。同时还要积极、主动地解决顾客的问题，而不是等到顾客再次询问的时候再去解决。
4.学会适当地赞美买家
导购可以充分利用聊天工具的丰富表情，配合幽默的话语，寻找合适的机会赞美买家。适当的、恰到好处的赞美会让买家心情愉快，不但有助于提高交易成功的几率，还有可能交到朋友。
5.注意把握时机促成交易
能否促成交易直接关系着网店的成交量和销售业绩。买家购买意愿比较明确的时候，导购员要把握住时机，赶快促成交易。防止时间久了，买家因为心态、环境和他人的影响而改变主意。
除了适当地运用技巧，导购服务中还需要特别注意避免以下几个问题：
第一，交流过程中缺乏礼貌，言语不当，不尊重买家，引起买家的不满或误解。
第二，对于买家的提问无法回答或答非所问，不了解店铺也不了解商品。
第三，过分夸大产品和售后服务，拼命掩盖商品的缺点，欺瞒买家，甚至有意设立圈套诱导买家购买。
第四，贬低竞争对手，一味夸大自己的优势，发表不公正、不客观的言论打击同类店铺。
总之，要想让你的网店人气十足，回头客不断，就必须不断提高服务的水平，要表现出一定的专业性，处处做到最好，这样才能打造最终的销售目的。
179.为顾客提供体贴周到的售后保障
无论是实体店还是网店，在商品卖出后，做好售后服务是重要的一步，这关系到是否还会有下一次交易。产品的售后服务，一般分为生产厂商直接提供和经销商提供两种，但现在越来越倾向于厂家、商家合作的方式。从推销的角度来看，售后服务其实也是一种营销手段。
1.利用网络便利，进行售后回访与调查
售后的回访与调查主要是为了确认买家是否收到商品，了解买家是否对商品满意，同时可以了解快递的服务质量，也避免了新手买家忘记付款或者忘记做出评价的问题。若是买家对商品表示满意，自然是皆大欢喜，顺利完成交易。倘若买家对商品不是很满意，则卖家可以在对方还未给出评价时及时行动，了解买家对商品不满意的原因，及时解决问题。
对售后的商品进行回访与调查后，卖家就可以根据买家的反馈意见来分析买家对产品和服务的满意度，以及需要和爱好哪一类商品，以便之后推荐相关商品；还要分析总结有哪些地方让买家不满意，尽快做出应对并在下一次服务中改善。
2.履行售后承诺，取得顾客的信赖
诚信守诺是成功商人必备的素质。卖家在售前和售中许诺买家的承诺一定要如实履行，对于买家提出的售后要求应该有质量、有效率地完成。为了防止交易纠纷，商品销售之前就应与买家协商好商品售后的有关规定，例如运输赔偿、保修时间、维修费用、退换货前提和其他注意事项，这样就可以防止出现问题时遭到顾客的投诉和差评。
需要注意的是，售后服务时仍然要热情礼貌，绝不能态度冷淡或敷衍，而让买家感觉售前售后态度明显不一致。对于有技术含量的商品，卖家需要了解商品的属性，掌握商品故障的解决方法。如果需要厂家支持，就需要跟厂家商量好技术支持和售后服务的条件，要保证让买家购物没有后顾之忧，顾客才能放心在你的店里购买商品。
180.如何巧妙处理网店投诉和纠纷
经营网店，如果售后问题不能很好地解决，买家可能会对卖家进行投诉。对此，虽然，卖家可以提出申诉，但还是建议卖家在申诉的同时继续与买家进行沟通，寻求双方都认同的解决方案，毕竟投诉是买卖双方都不愿意看到的结果。
妥善处理好买家投诉，可以有效地防止买家流失，促进买家的再次购买，还可以维护店铺信誉。需要注意的是，买家投诉的处理，在销售商品之前就应该开始了。当买家表示对店铺中某件商品感兴趣时，卖家就需要提醒买家该商品的实际尺寸、使用时的注意事项等情况，避免后期买家对这些方面的抱怨或投诉。除此之外，网店卖家还要注意，在遇到顾客投诉时要做到以下几点：
1.充分重视顾客的投诉
在投诉过程中，买家是希望自己受到重视和善待的，也希望卖家能够真正替其解决问题，因此，当买家向卖家进行抱怨或投诉时，卖家需要对其表示关心并能够认真聆听，不要忽略任何一个问题。
买家的投诉和意见不仅可以增进卖家与买家之间的沟通，也可以发现店铺需要改进的地方。所以，卖家一定要用心聆听买家的投诉，这样就可以从中分析出买家投诉的原因并发现处理投诉的重要信息。
2．及时回应客户的投诉
收到买家的投诉后，卖家应该及时处理，因为拖延时间或推卸责任只会使买家的抱怨变得越来越强烈，这样会激化矛盾，影响自己的信用度。一般情况下，处理买家的投诉可以采用以下几种方法。
（1）适当地向买家表示歉意
买家的投诉有些是有理的，但也有一些是无理的，在其进行抱怨或投诉时，也总是带有情绪或者比较冲动。对于这些情况，卖家首先要对买家的投诉保持一个平和的心态，不要认为他们的投诉无理或他们的言语比较激烈而将自己的个人情绪带到处理投诉的行为中，更不要漠视买家的投诉。卖家适当地表示自己的歉意往往会达到一个意想不到的效果。
（2）主动与买家进行沟通
沟通是整个投诉过程的核心阶段。卖家在经营过程中不能一味地奉行“顾客总是对的”的原则，在沟通过程中，卖家不仅要顾及买家能否接受，还要维护网店的基本利益。
（3）站在买家的立场上思考问题
作为一位卖家，一定要学会站在买家的立场上去思考问题，体会买家的真正感受，找到解决问题的有效方法。人与人之间的相互体谅是化解矛盾的良方。当卖家表达出足够的理解和尊重后，不仅会平息买家心中的怒火，也会使其受到感染，理性地来解决问题。
（4）对买家的投诉要做好记录
对于买家的投诉，卖家不仅需要做好记录，而且还要对这些记录进行总结，分析问题出现的原因，杜绝该现象的再次发生。在处理买家投诉中发现的问题，如果是商品的质量问题，应该及时通知生产厂家；如果是服务态度与售后服务问题，应该完善自己的服务或加强对客服人员的培训。
（5）对买家关于投诉处理的反映进行追踪调查
买家投诉的问题得到合理解决后，卖家应该在一定时间内追踪调查买家对于投诉处理的反映。这样一个小举动，不但可以使投诉的买家感受到卖家的重视，而且也会给买家留下一个良好的印象，有可能化解买家之前的不快，利于网店的口碑传播。
总之，对于网店来说，顾客的评价是最重要的，如果遭到顾客的投诉，就很容易影响到其他顾客的忠诚度。所以，在遇到顾客投诉时，一定要以积极的态度去解决，这样才能保证网店的信誉。
181.尽力争取到好评
开网店做生意，总是难免与买家产生一些争执和纠纷，从而会收到不好的评价。而不好的评价会影响网店的信誉，因此网店老板一定要尽最大的力量挽救和弥补。当顾客给出中差评时，如何尽力挽救和弥补呢？网店老板需要做到以下几点：
1.做好信用互评
买家收到商品并确认付款以后，买卖双方就进入信用互评阶段。买卖双方都可以对对方的交易情况做出如实的评价。
2.对顾客的恶意评价要进行投诉
恶意评价是指评价者以对被评价者造成损害为目的，恶意利用本人、他人的名义对店铺卖家做出“差评”或“中评”的评价。
如果确实是因为你自己的过失而导致买家给出恶评，可以主动对买家赔礼道歉，尽量补偿买家的损失。通过沟通，说服请求买家撤销差评。如果卖家无任何过错，是买家恶意发布差评，在沟通无果的情况下，卖家只能通过所在网上交易平台的相关规则进行处理。
例如百度有啊的客服会直接删除以下情况的恶意评价内容。
·在评价内容中辱骂他人或者使用低俗的语言等不文明用语。
·评价内容为毫无意义的点或者一串没有实际意义的字母字符。在评价内容中有违反百度有啊网规则的字眼或者有辱骂工作人员的语言。
·在评价内容中散布违反国家法律、法规的内容。
·在评价内容中存在标榜其他网站的语句，或者有同行出于恶意攻击目的而进行的回复。
如果符合所在平台的恶意评价标准，卖家就可以投诉，淘宝网卖家可直接登录“我的淘宝”，单击左侧“已卖出的宝贝”，选择相应的宝贝，单击“投诉”链接进行投诉操作。投诉成功，客服会删除恶意评价。
3．极力拯救中评和差评
当卖家收到中评或者差评时，首先应该赶紧通过阿里旺旺、易趣通、腾讯QQ、百度Hi、电话、短信等各种方式联系买家，主动与之沟通，了解买家给中评或差评的原因。如果是因为买家自身的原因，或者第三方的失误，如物流速度慢、态度差，卖家应努力通过沟通，是可以劝说买家主动更改评价的。
此时需要注意的是，部分买家可能不知道如何修改评价，所以卖家自己要清楚修改流程，以便到时可以做出指导，因为被评价方是不能修改或者删除评价的。
根据淘宝网的规则，给出中评或差评的评价方可以在交易评价完成后的30天内自主删除评价或更改为好评。
当然，还会有这样的情况，那就是顾客的评价不符合恶意评价标准，而买家又不愿意修改评价，那么卖家就只好对评价进行解释。很多时候中评和差评未必就会真正影响到店铺的信誉度，大多数理智的买家看的不光只有好评，更重要的是看卖家是如何处理这些评价的。
