不要在听客户说话时表现出不耐烦的表情
歌德说：“对别人述说自己，这是一种天性；认真对待别人向你叙说他自己的事，这是一种教养。”现在来读这句话，让人有一种更深的理解和感悟。
现在的社会，好像所有的人都越来越忙，不是忙着考证，就是忙着挣钱，不是挣钱就是忙着升官。很少有人能够耐下心来听别人唠叨几句。就算偶尔聊天，也具有很强的功利性和目的性，而且每个人都无法真正地耐下性子听别人说话，在攀谈的过程中，总是你说你的观点，我发我的议论，每个人都想一吐为快，满足自己倾诉的欲望。
耐心地倾听别人谈话，不仅是一个人修养和素质的表现，而且在沟通的过程中，可以使你赢得对方的认可和信任，在无形中就拉进了彼此之间的感情距离。
作为一名销售人员，很多时候，考验的并不是你的销售能力，也不是你的口才，而是你是否具有倾听客户说话的耐心。无论客户的话有多长，无论你对客户说的话有多么不感兴趣，你都要做到耐心地把客户的话听完，这样你就很容易在销售中成功。
有一对夫妇走进了一家丰田4S店，想要买一辆车。销售员小吴热情地接待了他们。这对夫妇转了半个多小时，最后，妻子挑中了一辆红色的。可是就在付钱的时候，丈夫突然觉得没必要买一辆那么贵的。丈夫就对妻子说：“16万，有点没必要，你再重新考虑一下，挑一辆稍微便宜的。”
妻子一听老公的话，面容立即发生了180度的转变，愤怒地嚷道：“给我买辆16万的车你就嫌贵了，你在外面******，给她买套房子的时候，你怎么不嫌贵呢？那时候你怎么就不心疼钱了？”妻子越说越生气，两眼狠狠地盯着自己的老公。
丈夫一看妻子发火了，面子上有些挂不住，半开玩笑半认真地说：“当着外人的面，别说这些，多难听，让人笑话。都已经过去了，还提它干什么。”
妻子仍然不依不饶：“我告诉你，对你来说是过去了，可是对我来说永远都过不去。我永远不会忘了那个狐狸精。”
丈夫道歉：“好了，别闹了，咱们买还不行吗！”
妻子说：“我还不买了呢！”
丈夫知道妻子这是故意无理取闹，不想在这丢人现眼，转身离开，留下了妻子一个人在这儿。
妻子看着丈夫离去的身影，立即泪流满面，一边擦眼泪，一边对小吴说：“小姑娘，你以后找老公，千万别找有钱的。男人一有钱就会变坏。”
接着，她就开始不停地向小吴诉苦。小吴很反感，认为这种家丑完全没必要说给外人听。小吴有些不耐烦了，皱着眉，想找个借口离开，忽然抬头看到了店里的一则标语：“永远都要笑迎客户。”小吴立即换了一副笑容，耐着心听这位女士倾诉。
女士泣不成声：“小姑娘，你知道吗？刚开始我要嫁给他时，我家里人死活都不同意，嫌他家里穷。但是我就看上了他对我的好，义无反顾地嫁给了他。结婚后，我们夫妻一条心，靠着自己的努力开了属于自己的公司。可是公司一旦做大，他的应酬也就多了，更学会了玩女人，更可恨的是，还在外面包了个大学生，你说我的命苦不苦……”
这位女士一直在对小吴哭诉，小吴始终微笑着耐心地听着。直到这位女士把心中的怨气都发泄完，情绪才平静下来，然后拿出了一张金卡：“小姑娘，感谢你能耐心听完我的遭遇，我从来没有这么痛快地倾诉过。小姑娘，就看你这份耐心和真诚，这车我买了。还有，去我公司干吧，每月给你开5000。你看怎么样？”小吴喜出望外，没想到耐心地听客户的倾诉还能得到这种意外的惊喜！
倾听，最考验的就是一个人的耐心。在销售中，遇到的客户素质不同，性格也不一样。有些客户喜欢滔滔不绝，但是你又不知其所云；有些客户喜欢说一些和主题无关的废话，让你感到心里厌烦；甚至有一些客户会无缘无故地向你发一堆牢骚。当你碰到这样的客户的时候，千万不要一走了之，而是学会耐心地倾听，也许正是你这不经意的付出，就换来了一个大的订单，或者是遇到一个可以在事业上助你一臂之力的贵人！
耐心倾听，关键在于心里装着客户，真正地尊重客户，用心地为客户服务。如果你缺乏耐心，不要说为客户服务了，就连听完客户的讲话都是一件困难的事情。这样，客户也就不可能从你的手中购买东西。切记：不要将自己的不耐烦表现在脸上，即使你不喜欢，也要笑着把话听完。
专家指点
倾听，最考验的是一个人的耐心。当你碰到这样的客户的时候，千万不要将自己的不耐烦表现在脸上，更不要一走了之，即使你不喜欢，也要笑着把客户的最后一句话听完。也许正是你这不经意的付出，就能给你换来一个大订单，或者遇到一个可以在事业上助你一臂之力的贵人！
要仔细听对方说什么，不要把精力放在思考怎样反驳对方的观点上
一天，屡屡受挫的营销人员聂涛去找一位营销大师，想寻求一些营销成功的灵丹妙药。但是这位营销大师性格非常古怪，总是爱问一些奇怪的问题来刁难拜访者，聂涛为此好好地准备了一番。
营销大师听了聂涛的来意后把他请到了自己屋后的一片竹林里。大师什么也没做，只是让聂涛静静地待在竹林里半个小时。
聂涛不知道大师的葫芦里究竟卖的什么药，只好静静地在竹林里待着。
半个小时过去了，大师将聂涛请出了竹林。大师问聂涛：“刚才是一只什么鸟在竹林里鸣叫？”
聂涛傻眼了，他没想到大师会问他这样的问题。
大师什么也没说，再次让他走到竹林里。这次聂涛很留意地去听鸟叫。他想给大师一个满意的答复，以证明自己确实在听。可是，他在竹林里待了半个小时，却怎么也听不到一声鸟鸣。最后，当聂涛刚要走出竹林的时候，一只黄鹂飞了过来，叫了两声。聂涛很高兴，觉得这次可以答对了。
大师见到聂涛问：“刚才你在竹林的时候，竹林里有个亭子，你看到它有几根柱子了吗？”聂涛听到大师的问题，又傻眼了，他后悔自己为什么不在走出竹林的时候多留意一下亭子呢？
大师对此也没有发表评论，而是让聂涛接着走进竹林。这次，聂涛没有只是观察鸟鸣和亭子，还把柱子、草地、鲜花以及自己看到的一切东西都记在心里。这次他信心十足地走出竹林，相信自己这次一定能给大师一个满意的答案。
大师这次问道：“在你没有走进竹林之前，有一辆汽车停在我的家门口，你看到是什么牌子的吗？”大师的这一问完全和竹林没有关系，聂涛当然更答不上来了。聂涛很沮丧，认为自己的表现没有让大师满意。
大师看出了聂涛的疑惑，说：“在我让你进竹林的时候，你是一种什么心情？”
“我想给你一个满意的答案。”
大师笑着说：“也就是说，你想用正确答案来反驳我的问题，对吗？”
“嗯。”聂涛回答。
“可是，你在进竹林之前，问过我，我要问你什么问题吗？”大师说道。
……
“在你进去之前，你只想到如何去反驳我，找到正确答案，把注意力都集中在如何反驳我的问题上，却没有想着去听一听我的问题是什么。其实，在营销过程中，你已经拥有了极强的专业知识，当客户告诉你一些事情的时候，你总想去反驳他，把精力都放在了反驳客户的观点上，而对于客户的真实想法，你却忽略了……”
聂涛听完之后恍然大悟，深深地向大师鞠了一躬……
在销售过程中，你是不是也有过因为反驳否定客户的观点而失去生意的经历？我就有过这样的经历。
当时我从事电子零部件的批发生意，主要是向一些代理商推荐新款的电子产品。有一款新型的电脑刚刚上市，在价格上只比旧款贵了200多元，但是在配置上要比旧款强出很多，而且使用寿命也有所延长。我极力向代理商推荐这款产品，并告诉他产品是如何如何的好，多么多么地受消费者欢迎！但是客户考虑到他们地区的客户消费水平有限，就决定先进货10台试验一下，如果市场反响好，再多进一些。但是我考虑到向他们那里送货比较麻烦，就强烈要求他一次要20台，并举出其他代理商的销售情况来说服他，我们之间激烈地讨论了很长时间。
结果最后他一台机器都不要了，而且很生气地说：“以后不要再让我看到你，我们之间再也不可能合作！”听到他的话，我感到很委屈，我让他多进一些，也是为了他好，为什么他就不领情呢？反把我的好心当成驴肝肺。回到公司之后，我认真分析了自己失败的原因，发现原因出在自己身上。当他提出先试卖10台新型机器的时候，我不应该强烈反对他的想法，毕竟他们那个区域的消费水平，他比我了解得更清楚。之后不久，我的一个同事也向那个代理商推荐了同一型号的电脑，并答应了他的要求，第一次给他10台试卖，如果市场反响好，再多进一些。
不到一个星期的时间，那种新款的电脑就一卖而空，代理商给同事打电话，一次就进货100多台。现在，仅仅这一家代理商，一个月就有几百台的销量。
虽然我后悔不已，但是为时已晚。如果当初我接受代理商先试卖10台机器的要求，现在每个月多卖出几百台电脑的人，就不是我的同事，而是我。既然那个代理商具有如此大的销售能力，他还能够代销其他的电子产品，这样算下来，我将增加一个很大的订单，但是现在说什么都已经来不及了。
试想一下，如果你正在和一个人谈话，对方不但不专心听你说话，反而总是和你辩论不休，把所有的精力都放在思考如何反驳你的观点上，你会不会觉得心里很不爽呢？
没错，在和人交谈的过程中，最怕的不是对方没有用心听你说话，而是他在听，但是精力不放在听上，而是在思考如何发表自己的意见，如何反驳你的观点。倾听，需要全身心地投入，需要认真聆听对方的观点，此时，你千万不要打断对方的观点，更不能想着如何去反驳别人。
