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第22章 开放共赢(2)

在文学创作这一块土壤里,要想培植出美丽的鲜花,就得擅长模仿思维。只有“站在巨人的肩膀上”,才有可能取得新的突破。

如果一个文学爱好者不去熟读经典,不去了解前人的创作之法,他是不可能突破的。哪怕他是天才。因为滚滚文学长河已经流淌了几千年,怎么可能单纯靠几个人不用学习、不用模仿就可以达到这种地步呢?

对企业来说也是一样。没有一个人或者一个企业能够跳跃这个阶段,直接超越成为新的经典。这是不可能的,也是不符合自然规律的。任何一门技术都是有门道的,都需要时间去学习、揣摩,没有这个模仿的过程很难有飞跃性的进步。

互联网时代,我们仍然需要这种模仿思维。做到先模仿,然后再超越。我们来看一个简单的例子。腾讯为什么能成就今天的霸业?其实无非就是模仿思维,这也是业界很多人称腾讯为中国的“山寨大王”的直接原因。

腾讯最初是模仿海外版的即时通讯QICQ。起初,腾讯并没有得到大众的观众,后来腾讯将应用程序的图标改为企鹅才广受大众欢迎。

当时,也有其他企业模仿,但都失败了。这是因为腾讯的山寨是有与别人不同的,它只会山寨对方的精华,然后再发展自己的东西,这才是最最重要的。

一味地模仿,迟早是死路一条。拿不出新的东西来,更是无法让大众接受。

到今天,腾讯一跃成为最大的互联网综合服务提供商之一,其“足迹”遍布各个行业。相信很多游戏玩家都会有这种体会。腾讯模仿很多游戏,比如QQ飞车模仿跑跑卡丁车,QQ炫舞模仿劲舞团。虽然说腾讯依靠游戏模仿获得了一定的利益,但并没有取得很大的成效。这是因为,腾讯毕竟不是专业的游戏机构,他们在很多方面还有不足。

很多人都知道,腾讯模仿奇虎360做出了腾讯安全管家。尽管腾讯投入了大量的人力、物力、财力,将安全管家与腾讯QQ绑定在一起,但是用户并不买账。

这是为什么?原因很简单,安全管家做得确实比不上360安全卫士,甚至可以说差太远。

2014年上半年,微软宣布停止对XP系统的服务。这时,XP系统挑战赛应运而生。首个网络攻防大赛“XP挑战赛”鸣锣开战。在这次大赛上,360安全卫士、金山毒霸和腾讯电脑管家面对全球二百多名黑客的挑战。

大赛公布的最终战报显示:有39人挑战金山毒霸,其中13人将其攻破;有32人挑战腾讯电脑管家,有9人将其攻破;有30人挑战了360,最终无人攻破。

从这次XP挑战赛我们就可以看出,用户的眼睛是雪亮的,他们选择360来保护自己的电脑也是明智之举。这也就是说,并不是腾讯安全管家不够努力,也不是用户对其有所抵制,只是用户都会选择最好的产品而已。

腾讯安全管家战败了,这是事实。但是并不意味着腾讯就战败了。安全管家可以说是模仿360安全卫士的失败之作,这对腾讯来说是一个硬伤,但并没有构成多大的威胁。腾讯推出的微信便是大获全胜之作。

微信也是模仿之作,这是业界人士公认的。微信最初模仿Whatsapp、Kik等国外产品,甚至在微信推出之前,国内已经有米聊了。但是微信依然出现了,而且势头猛烈,一举成为亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。

微信尽管是模仿之作,但是并不限于模仿,而是有很大的创新和突破。说它是纯粹的模仿之作显然不可取,因为它身上很多的功能都具有唯一性。

微信之所以能够成功,是因为它在成长的过程中,不断优化自身,不断推出符合用户的新功能,再加上腾讯的大力支持,它才一跃而起,成为移动互联网一颗闪亮的新星。

同类产品之间的模仿案例可谓随处可见,一款销量爆满的新产品一经上市,市场上马上就会出现类似功能的产品,这是跟风的表现,但也是一种方法。这种方法让很多策划者赚得钵满盆满。

我们知道的畅销书《明朝的那些事儿》,由作家当年明月所写,该书刚刚上市不久便势头猛烈,销量猛增。很多出版社看到了这一点,立即组织专人或者写手写出了《清朝的那些事儿》、《宋朝的那些事儿》等等,并且模仿当年明月的写法。

尽管是模仿之作,但仍然收获了巨大的收益。

当然,这些都是浅层的模仿,深层次的、有智慧的模仿并不会这样直接跟进,而是在模仿的基础上引申出更好的东西出来,这才是真正的价值所在。

从以上案例我们可以看出,模仿思维其实是一种很容易成功的思维方法。很多创业者如果实在不知道自己该做什么,就看看那些成功的创业案例吧,学习他们的创业之法,加以模仿,即使没有成功,也能收获经验。

40.创新思维——无创新者必败

定义:“无创新者必败”,这是在业界流行的话。创新思维指的是打破常规思维,以新颖独创的方法去解决问题的思维过程。从不同的视角去思考问题并且提出独树一帜的解决方案,往往能产生新颖、独到的思维成果。

思维模式:突破常规,新颖、独到地思考问题。

分析:互联网时代是一个高速更迭的时代,一切今日之新产物转眼便成为旧产物。

腾讯公司CEO马化腾认为,创业者第一步应该具备创新思维。他说:“互联网的竞争生死时速,用创新的方式去突破才具竞争力。创新,才是我们永葆青春的方式。”

互联网从不会论资排辈,也没有先来后到之分。后来者一样可以凭借创新思维战胜传统商业大佬,就如同淘宝当年凭借免费思维狠超eBay易趣一样。当时,eBay易趣已是电商大佬,但它一直放不开收费这种模式,结果被后来者淘宝一举超越。

传统冰箱往往存在冷冻室及变温空间不足的缺点,用户在放置储存物时往往受限于空间不足。海信电器公司破解了这个难点,该公司将传统冰箱的“一”字对开创新成为“十”字对开,将冰箱内部的空间分为冷藏空间、冷冻室、变温室。冷冻室有3个抽屉,变温室也有3个抽屉,用户可以更方便地存储食物,也可以更细化地分类存储食物。

创新必然要经历失败,这是毋庸置疑的。新开辟一条道路除了需要巨大的勇气,也需要有承担错误的能力。创业者因为创新而失败的案例比比皆是,这是因为他们没有完全掌握时代的发展趋势,错误地估计了新产品的发展。

尽管创新失败了,但无论是对企业还是个人而言都是意义非凡的,因为这种经验的累积对于以后的发展是大有益处的。

2013年4月,Facebook推出了针对安卓手机的桌面应用Facebook Home。该款产品是为了解决让用户“不需要进入应用,就能获得该应用提供的服务”这一难题。只要用户安装了Facebook Home,不需要打开Facebook也能在屏幕上看到好友的状态更新。

Facebook Home的创新之处在于,让用户可以以一种更加简单的方式使用Facebook。不过,该创举虽然在上线之初获得了大量的关注,但可惜的是,用户的接受度并不高。不仅安装量低,用户对于产品的差评率也高达48%。

这个创新失败的案例告诉我们,创新之路是艰难的,需要敢于试错的勇气。Facebook Home尽管没有获得用户的认同,但是它给了Facebook新的思路。

这是一个突破点,尽管Facebook Home失败了,但它能给其他行业、企业新的启发。也许在不久的将来,市场上就会创新出解决这个问题的新产品。

创新思维在互联网时代极为重要,那些能在这个时代站稳脚跟的企业,都是凭借着创新思维不断创新出一个又一个新的产品、新的功能。

“无创新者必败”这是业内公认的。但是一味地创新,甚至追求异类,那么结果也是不容乐观的。有些创新者打着“创新”的旗号在那里叫卖,而产品本身又没有值得用户认同的卖点,或者说过分追求创新而完全忽视了用户需求,那么这种创新无异于自杀。

41.零距离思维——与用户谈恋爱

定义:零距离是指与用户之间没有距离,产品和用户共成长。

思维模式:和用户保持零距离,获得用户信任。

分析:到底什么是互联网思维?海尔CEO张瑞敏的回答很简单:零距离。也就是说,在张瑞敏看来,一家能够与用户保持零距离的公司才是懂得互联网思维的公司。

互联网网络化的到来把世界进一步拉近,人与人之间虽然隔着很远的距离,但是网络消除了这种距离。天南海北的人可以通过网络一起聊天、视频、玩游戏。

互联网也为企业创造了一个与用户打造零距离的平台。

零距离思维指的就是与用户保持零距离,去了解用户的真正需求、用户的痛点所在,以及用户的建议有哪些。与用户保持零距离才能了解用户的需求,那些高高在上、远离用户的企业注定会被用户所远离、所淘汰。

作为论坛服务的提供者,北京康盛新创科技有限公司一直保持与用户保持零距离的习惯,处处从用户的角度考虑问题,也善于倾听用户的意见。这种保持零距离与客户沟通的习惯赢得了用户的赞扬。

海尔集团轮值总裁周云杰曾言:“在互联网时代,用户体验是核心,如何与用户零距离是企业面临的最大挑战。”小米公司是零距离思维的企业代表。

从公司成立之初,小米就与用户保持零距离。小米从来没有高高在上、趾高气扬的时刻,它一直把用户当做上帝,时时刻刻想着用户,念着用户,就好比在跟用户谈恋爱一样。

既然是在谈恋爱,那么小米必定就会考虑用户的感受,倾听用户的意见。否则,这场恋爱就谈不下去。

用户需要的是低价格、高性价比的手机,小米能满足吗?小米显然是满足了用户的这种消费心理。它想尽办法缩减运营成本,提高产品本身的质量。

用户在使用产品时会自然产生评价,用户想把这种评价倾吐出来。为此,小米创建了小米论坛,开发了微信公众号,又在全国开通了小米手机体验店。

这一系列的举措都表明,小米与用户之间根本不存在距离。当距离被消磨了,那么用户的痛就成了小米的痛,用户的需求也就成了小米的需求。

面对互联网对于传统实体店的冲击,传统企业海尔推出了一系列的新举措,其中以“线上线下”融合模式最受用户欢迎。

互联网时代来临,作为一家传统企业,海尔充分利用国内市场强大的营销网络优势,与互联网进行融合,开通了海尔官网、海尔虚拟展厅等网络平台,建立了开放式的创新平台。在平台上,海尔通过在线体验、互动设计等吸引了大量的粉丝。

海尔承诺“24小时限时达,超时即免单”的服务。用户在海尔商城下单后,海尔后台则会立即通知用户最近的专卖店进行货品配送,用户可享受24小时内送货上门、调试安装于一体的一站式服务。

如果海尔没有在24小时内送货上门,用户购买的任何产品都可享受免单的服务。能够做出如此重大的承诺,皆因海尔拥有遍布全国的专卖店。

海尔商城的这种做法缩短了送货的时间,方便了用户在线订购,让消费者在一天之内就能体验到购买新产品的乐趣,受到了广大消费者的一致好评。

要想获得消费者的心,就必须以零距离思维去接近用户,读懂用户,知道用户需要什么,缺什么,他们的消费需求是什么。现如今,电商网站层出不穷,以淘宝为代表,消费者在淘宝上订购货品,快则一两天,慢则四五天。这是因为快递在递送货品时需要一定的时间。

所谓互联网思维,其实首先就是以用户为核心,以用户思维为主导思维,一切从用户的角度出发,拉近与用户的距离,让产品和用户越来越近,甚至是零距离的接触。

一款新产品从研发之初就得保持与用户的联系。零距离思维是最核心也是最基础的思维方法。为何要做这款产品?这款产品是用户需要的吗?这款产品与其他同类产品的区别在哪儿?这款产品用户用了之后感觉如何?这些问题都必须建立在与用户互动的基础上。

创造新产品的整个过程可以简单缩短为:了解用户的需求,根据用户的需求制作产品,将产品投放到用户的手中获取用户的反馈信息,根据用户需求的变化不断调整产品。

从整个过程我们可以看出,无论哪一个阶段都离不开用户的支持,舍弃了用户就好比舍弃了根基,空中楼阁是没有存在的可能的。只有与用户保持零距离,深入挖掘用户的所思所想,才能让产品持续保持贴近用户的能力。

42.共赢思维——让每一方都满载而归

定义:避开单打独斗,而是以全新的开放式、合作式的方式达到共赢的目的。

思维模式:开放、合作、共赢。

分析:开放、合作、共赢是未来社会的发展趋势,也是时代潮流。

2013年,两则新闻在互联网领域掀起了滔天巨浪。一则是奇虎360诉腾讯垄断案在最高人民法院开庭;另一则是阿里巴巴与传统家电巨头海尔走向融合。

这两则新闻之所以能引起业界大讨论,主要是因为一则是两家巨头相互对抗,另一则却是两家企业的相互融合。

互联网时代,开放、合作、共赢将是未来的主流模式,那些企图封闭自我、孤立他人的企业是很难在这个时代生存的。一个企业只有首先放宽心态,做到开放、自由,加强与其他企业的合作或者跨界合作,企业才有持续不断的资源可供利用。

3Q大战之后,腾讯学会了反思,主动走向开放,打破了此前的“封闭平台、模仿对手、伺机超越”的传统模式,向中小企业和个人创业者开放了自己的互联网平台。

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