5.不互相猜疑与嫉妒
克服猜疑心理。猜疑心理最容易促成“听风就是雨”,有这种毛病的中层管理者,不仅经常伤害别人的感情,影响团结,而且也会孤立自己,影响工作。另外还要克服嫉妒心理。嫉妒是一种病态的心理。俄国诗人普希金曾说过:“嫉妒的发作,就好像黑死病、忧郁症、发怒或者神经错乱一样,实在是一种病。”同级之间发生嫉妒,其根源是个人主义思想在作怪,是自己不求进取或能力不如对方,又怕对方超过自己,而一旦超过了自己就妒火中烧。为了有效地防止和克服嫉妒心理,中层管理者应该从自身做起,见贤思齐,欢迎同事超过自己。并着重考虑如何更快地提高自己的能力与水平。
6.巧妙处理与同级领导之间的冲突
如同其他冲突一样,中层管理者之间冲突的调适也是很重要的。
中层管理者之间的冲突有时是在个人意料不到的情况下发生的,因而猝不及防;有时已经意识到冲突迟早会到来,但当其来临时,又惊慌失措,意气用事。其实,不管多大的事件发生,镇静总是比慌张更容易找到办法。
(1)熄火降温,求同存异
冲突一旦发生,双方都在气头上,难免会失控。更何况同级领导之间没有明确的权力制约关系,一旦矛盾激化,往往不计后果,新账老账一齐抖出,全然不念往日情分。此时,有经验和修养的中层管理者应马上回复到平静状态,保持清醒头脑,摆正位置,尽快熄火降温,最直接最简便的办法是求同存异。
(2)宽容自制,推功揽过
为了调控与同级之间的冲突,中层管理者应学会宽容自制。宽容,就是要有宽广的胸怀和气量,对别人的缺点和短处予以包容,对别人的无礼和失态予以体谅,并想法用自己的长处去弥补。
要宽容别人的过失,就必须首先自制。自制既是一种很高的素养,又是一种策略。自制是一种后天的能力,它要求中层管理者在必要时控制自己的言行,避免激化矛盾或助长争吵,不用过激的言语刺痛对方,伤其自尊,揭其“疮疤”。如果学会自制,严格控制在关键时刻的情绪状态,一般都可以从容地涉过矛盾的河流,走上开阔的原野。
推功揽过是与宽容自制相对应的外部行为。实事求是地承认自己的不足,充分地肯定对方的长处,并为此表示歉意,请求谅解,冲突就会缓解。所谓“揽过推功,紧张放松”就是这个意思。而推过揽功,却是导致冲突的诱因之一,是个人不正确欲望的一种膨胀,也是中层管理者品德修养不够的表现,应当避免。
三、与不同类型同级领导相处的分寸
同级领导之间差异是很大的,这些差异主要体现在品格、性格、能力、处世方式上。中层管理者在与同僚相处的时候,千万不要用同一把尺子衡量对方,也不要用一种方式去接触对方;与不同类型的同级领导相处,要掌握不同的方法和分寸。
1.对尖酸刻薄的同级领导远着点
尖酸刻薄型的人,不受人欢迎。这类人的特征是在与别人争执时,往往挖人隐私不留余地,冷嘲热讽无所不至,以让对方自尊心受损、颜面尽失而后快。尖酸刻薄的人,天生伶牙俐齿、得理不饶人。
遇上尖酸刻薄的同级领导,相处的技巧是:一是和他保持距离,不要招惹他;二是万一吃亏,或听到一两句刺激的话,应佯装糊涂。千万不能动怒,否则,你会自讨没趣。
2.对挑拨离间的同级领导防着点
挑拨离间会严重影响单位安定团结的和谐局面,弄得人人自危,人人明争暗斗。中层管理者应付这种类型同级的诀窍是:一是,要注意谨言慎行,和他保持距离;二是,要在单位内树立个人信誉,打好群众基础,使他挑拨不成;三是,一旦有什么是非发生,应尽量化解,虚心忍耐,保持宽广的心胸。另外,还应尽量联络其他同级领导,建立联防及同盟关系,以堵塞其挑拨离间的渠道。
3.对翻脸无情的同级领导记着点
这种类型的人的最大特征是喜怒无常,说翻脸就翻脸,一翻脸就什么都不顾忌。
翻脸无情的人多是忘恩记仇的人,尽管人家对他好,但是只要一桩小事不顺他的心,他就马上翻脸。对付翻脸无情的同级领导最好的做法是:一是,先“留一手”,争取抓一些对方的把柄,必要的时候可以化被动为主动;二是,在没有利害关系的情况下,各干各的活,井水不犯河水,翻脸不翻脸无奈我何。
4.对愤世嫉俗的同级领导劝着点
这种类型的同级领导,往往对社会上的一些现象非常的看不惯,认为天地变了,世风日下,人心不古,于是牢骚满腹,愤世嫉俗。和愤世嫉俗的同级领导共事,一是,要劝他多吸收新的知识,更新思想和认识。二是,劝诫他在新形势下要学会适应,学会改变,多融入。
5.对踌躇满志的同级领导捧着点
踌躇满志的同级领导,对任何事物都有他自己的主见。他之所以会踌躇满志,是因为一直处在顺境中,或者已然得到了上级领导的青睐,他不会轻易接受别人的意见。与这类同级领导相处的技巧是:一是,在他的面前不要乱出点子;二是,尽量照着他的意愿行事;三是,在他尝到一些失败的苦果时,真诚地帮助他。
6.对心胸狭窄的同级领导忍着点
心胸狭窄的人,心理特征主要为:一是容不得人;二是容不下事。心胸狭窄的同级领导,对比自己强的人嫉妒,对不如自己的人又看不起。他们生性多疑,为一点小事也常常折腾得吃不好睡不香。
与心胸狭窄的同级领导相处,肯定会发生一些不愉快的事,如果缺乏气量,与之斤斤计较,就无法相处。相反,如果气量大度,胸怀宽阔就会使胸狭窄的同级领导受到教育,就会使那些不愉快的事化为乌有。
高尔基说过:“一个人追求的目标越高,他的才能就发展得越快。”中层管理者要有远大的目标和理想,不与他人计较,从个人的恩怨中解脱出来,重事业,轻小侮;假使对方因心胸狭窄,做出对不住自己的事,应从有利于工作和团结的大局出发,能谅解的就谅解,能忍让的就忍让,不斤斤计较或耿耿于怀。忍让,绝不是软弱,也并非是放弃原则,而是心胸宽阔、风格高尚的表现。
7.对城府较深的同级领导瞒着点
城府较深的人,是指那种轻易不愿让别人了解其内心在想什么、有什么要求,而总是通过各种方式保护自己,深藏不露的人。与这样的同级领导打交道共事,常常是很难沟通的。
一般来说,城府深的人通常有以下几种特点:
首先,他可能是一位工于心计的人。为了在与别人打交道时获得主动,或者出于某种目的,而把自己保护起来,不愿让别人了解自己,相反,他却希望更多地了解对方,以在各种矛盾关系中周旋,使自己处于不败之地。
其次,他也可能曾经受到过挫折和打击,从而对自己采取更多的保护。
再次,他可能对某些事情缺乏了解,拿不出有价值的意见。为了掩饰自己的无能,从而以不置可否的方式、含糊其辞的语气与人交往,并装出一种城府很深的样子。
中层管理者与城府深的同级相处的技巧是:对第一种人,应该有所防范,警惕不要为他所用,不让他完全得知自己的底细。对第二种人,则不要有什么太高的期望,也不必要求他提供某种看法或判断。
对第三种人,应该心知肚明,不可求其表达更明确的意见,但又不要让对方知晓自己的心理。总之,对那些城府较深的同级领导,如果不得不与之打交道,则应该对他们加以区分,看其属于哪一种人,然后确定自己的相处方式。
8.对有过过节的同级领导热着点
一个中层管理者要想做到在工作中面面俱到,在人际关系上八面玲珑,谁也不得罪,谁都说你好,恐怕是不可能的。因此,在工作中与其他同级领导产生种种冲突和分歧是很常见的事。
那么,对于那些对自己有意见的同级领导,要不要继续和他们来往与合作呢?
首先,同级领导之间尽管有矛盾,但不可能不来往。任何同级领导之间的意见往往都是起源于一些具体的事件或工作,而不涉及个人的其他方面。事情过去之后,这种冲突和矛盾可能会随着时间的延续而逐渐被淡忘。所以,不要因为过去的不愉快而耿耿于怀。
其次,即使对方仍对自己有一定的成见,那也不妨碍与他的交往。因为同级之间的来往,不是朋友之间的友谊和感情,而仅仅是工作关系。彼此之间有矛盾没关系,只求双方在工作中能合作就行了。
由于工作本身涉及双方的共同利益,彼此间合作如何,事情成功与否,都与双方有关。如果对方是一个聪明人,他自然会想到这一点,这样,他也会努力与你合作。如果对方执迷不悟,不妨在合作中或共事中委婉地向他点明这一点。
9.对功利心强的同级领导帮着点
同级之间少不了互相帮助,但是,有些人在与人交往时,却往往具有十分明显的功利性。对他有用,能帮助他解决问题,或具有某些他可以利用的关系,他才与对方交往。作为一位中层管理者,若想不成为这类同级领导利用的对象,你该怎么办呢?
一般来说,不必因为发觉对方的这种动机而不与其打交道,也不必感到气愤,只需适当地把握与这种人交往的程度和分寸即可。
中层管理者应该区分这种利用的目的和性质。如果对方和自己套近乎,拉关系,是为了拉帮结派,或者是为了达到不光彩的目的,应该及时地予以回绝和抵制,千万不要被人当枪使;如果他是想借你的某些优势和关系为其个人解决某些实际困难,则可以非常自然地保持正常的交往,合理的要求可以满足,不合理的一定要设法拒绝。
10.对恶意攻击你的同级领导躲着点
在工作中,有些中层管理者常常因为工作出色,得到领导青睐,会遇到同级中层管理者的恶意攻击。在这种情况下,你要不要针锋相对地予以回击呢?一般情况下,你应该弄明白自己所遇到的是不是真正的攻击。在工作中,下面几种情况很容易被误认为是攻击。
(1)由于对某种事物持不同的看法,对方提出了比较强硬的质疑或反对意见。这时,如果能够给予必要的解释和说明,矛盾很可能会得到很好的解决。
(2)由于自己对某事处理不当,而对方在利益受损的情况下表示不满,提出抗议。如果的确是自己处理不当,或有不完善之处,而对方又言之有理,尽管对方在态度和方式上有出格的地方,也不能看成是攻击。
(3)由于某种误解,致使他人发脾气,或出言不逊。在这种情况下,要耐心地、心平气和地澄清问题。
中层管理者判别真假攻击后,就可考虑和选择自己的行为方式。
对他人的攻击应采取宽容大度、不屑一顾的姿态。即使在确定他人在对自己进行恶意攻击时,也不必统统给予回击。最好的方式莫过于不理睬他。如果对方仍不放松,那也不必对着干。否则,你会“正中下怀”。因为那些喜欢攻击你的人,大多是些缺德少才的人。
你与他对着干,他不仅喜欢奉陪,还颇会恋战,非把你拖垮不可。这种时候,应果断地甩袖而去,“走”为上策。
11.对排挤你的同级领导让着点
如果有一天发现同级领导突然一反常态,对自己不友好,事事抱着不合作的态度,处处刁难自己,出自己的洋相,看自己的笑话,你就得当心了。因为这些信息传送了一个危险信号:他在排挤你。作为一位中层管理者,做人不要把利看得太重,更不要和同级争名夺利。
在遇到这类事情时,该让就让,可以摆出一副高姿态来。
四、与同级相处时应注意的忌讳
同级领导间的关系,是最难处理的关系之一。同级领导之间在工作上合作,在利益上竞争,既不能相互冒犯,相互干预,也不能相互漠视,相互拆台。要处理好同级之间的关系,必须把握住自己的情绪和言行,多一些包容,多一些理解。同时,处理同级关系中,应注意如下忌讳:
1.随便向同级亮“底牌”
由于同为上级领导服务,同级领导之间的明争暗斗难以避免,随便交心等于交出“底牌”,一旦对方处在你的对手位置,他就对你的人事关系、可能选择的行动了如指掌。
对于同级中层来说,交心并非是增进同事间友谊的最好办法,不如经常在一起喝喝酒、聊聊天、玩一玩来得安全、有效。
2.随便插手别人的“分担区”
各有各的职责分工,这是一种有序的制度。如果主动帮忙,别人会以为你想抢功劳;如果被请帮忙,一旦被上级领导知道,说不定会对你有看法。
互相帮助、鼓励是件好事,但应当避免多余的帮助与随意的插手。
3.成为同僚“同案犯”
不论多么值得信赖的同僚,当涉及个人利益以致必须取舍的时候,朋友也会变成敌人,在同级面前批评上级领导,或说上级领导坏话,这是自丢把柄给别人的愚蠢做法。
当别的同僚批评上级领导时,自己切不可随声附和,可以哼哼哈哈敷衍过去,或岔开话题,不要当“同案犯”。更何况,谁又知道他是否在套你呢?
4.传播流言做“长舌”
每个单位都会有小道消息和流言蜚语,总有几个乐于传播流言的人。作为中层管理者面对各类口舌的原则是:不要加入这个队伍,以免引起不必要的矛盾。别人传播时,一笑置之。平时不要打听单位的机密和同事的隐私。只要不爱打探,即使有流言出现,你也绝不会是第一个受怀疑的人。
5.颐指气使遭“白眼”
同级领导之间的关系应是平等的,随便向别的同事发号施令,或作结比性的评价,不但不能提高自己的地位,反而会遭别人怨恨,影响自己的形象,甚至对工作形成不利的威胁。