这种坚持和自律，非一般人能比。当你不能严格管理自己的时候，你也就失去了领导别人的资格和能力。只有把自己管理好了，让自己成为企业中最好的成员，也才取得了领导的资格。只有这样员工才会信任你，并效仿你，才敢把命运寄托给你，企业的根基也才能够更加稳固和坚实。
开放心胸，沟通贵在坦诚
沟通使万达的工作更愉快，使万达的组织行为更流畅。
——王健林谈沟通
万达坚信，沟通贵在坦诚。工作中80%的误会都是可以依靠有效的沟通来避免的，只要有真诚的意愿、坦然的心态，良好的沟通将不再是奢望。万达始终本着平等、尊重的原则，设身处地地与每一位员工进行交流，努力构建促使每一位员工畅所欲言的平台和渠道，鼓励员工表达自己的观点。
王建林说：一个企业最重要的是专业且敬业的团队。保证你的执行力，就能保证你把经营搞上去。
万达主张，企业战略的有效实施，关键在于强有力的执行力；强有力的执行力，关键在于企业相关各方都对战略有清晰的理解和认同；而最重要的理解和认同，来自于沟通。无论是上下级之间的沟通，还是企业与客户之间的沟通，都极深刻地影响着组织运行的效率和效果。
万达有一句众所周知的口号：构建直达通道。为此，万达采取的措施主要有：设立“董事长信箱”和“万达会”。
“董事长信箱”是对全体万达员工开通的。员工的心声、需求和建议都可以经由这个信箱畅通无阻地到达董事长处，而董事长也会在第一时间做出反馈。
“万达会”是万达为客户群精心构筑的互动式沟通平台。这是一个拥有健全的全国性网络的客户联谊组织，致力于通过丰富多样的形式，来努力实现客户资源的共享和整合。
“万达会”的吉祥物是一只名叫“艾克儿”的小蜜蜂，这也寓意着辛勤团结的万达人不仅为国家和百姓建筑着魅力的家园，而且也是在将甜蜜传播到千家万户。
拓展透析
某权威网站曾就人际关系展开过一项调查。结果表明，多数人都认为上下级关系最难处：上下级，隔座山。某公司员工刘小姐说：“每次跟领导说话，总是战战兢兢的。”某公司经理李先生坦言，自己也曾努力寻找机会亲近员工，但总怕弄巧成拙。但也有人认为：上下级，隔层纱。只要以平常心对待，上下级也能像平级一样沟通顺畅，甚至成为朋友。
到底在沟通中要如何把山变成纱呢？
冬天，刺猬彼此靠拢御寒，但靠得太近会伤害对方，太远则起不到御寒的作用。处理上下级关系，就像是刺猬取暖，要把握好度，找准平衡点。
对领导者来说，要经常与员工进行沟通，多去寻找共同点，便不难打成一片。但在工作中要切记不失威信，不论私下里关系多好，也要坚持公私分明，按章办事，在下属心目中保持一种既可亲又可敬的形象。
对普通员工来说，要找准自身定位，既要增强自信、消除对上级无端的畏惧感，又要尊敬上级，注意把握与上级交往的分寸。工作之余，可以与领导开开玩笑，谈论一些轻松愉悦的话题，从而拉近距离，让领导多了解自己，但也应秉持“君子之交”，做到近而有节。
上下级隔座山，不仅不利于相互沟通，也难以调动员工的工作积极性和主动性，从而降低工作效率。反之，若隔层纱，彼此关系融洽，就容易提升效率、做出业绩。
事实上，让“山”变成“纱”的关键在于领导者。在上下级关系中，领导者往往是主导者。在工作上，作为领导不妨把单一的行政命令变为常态化的平等交流，在交流和沟通中了解员工的工作状态、听取他们的意见和建议，让员工充分感受到平等和尊重。特别是对待犯了错误的员工，更要宽容爱护，在批评惩戒的基础上多找他们谈心，帮助他们恢复信心。
简而言之，上级主动把“山”推倒，才有利于形成上下级互敬互爱、温暖融洽的工作氛围。
上下级之间沟通不畅，往往是因为缺乏一颗平常心，人为地把平常化的沟通变得复杂化。员工应把心态摆正，上下级之间虽是一种领导与被领导的关系，但双方并无尊卑之分，彼此只有平等交流才能融洽相处、互帮互助。
以平常心沟通是一种健康的沟通状态。不论职位和级别，放下顾虑，以诚相待，如同朋友一样坦诚相对，畅所欲言，既可以减少隔阂，又能够营造轻松融洽的工作氛围。
以平常心沟通也是一种有效的沟通。只有保持平常心，上下级沟通才能解决工作中存在的问题和矛盾，默契配合，提高效率。正所谓“投之以桃，报之以李”，沟通者只要放平心态、以心换心，得到的也信息必然也是真实的、有效的。
相对于上下级沟通这个“老大难”的问题，企业与消费者之间的沟通只要真正做到一个准则，问题便将迎刃而解：把满足“人”的需要放在第一位。
乔布斯说：“在苹果公司，我们遇到任何事情都会问：它对用户来讲是不是很方便？它对用户来讲是不是很棒？每个人都在大谈特谈‘噢，用户至上’，但其他人都没有像我们这样真正做到这一点。”乔布斯对于客户体验的调查从来都不依赖于调研公司，他认为这样得出的结果过于肤浅。
苹果研究客户的一个重要的方法是将目标用户按特点分类，比如消费类产品的角色分成年轻的、年老的、喜欢技术的、不懂技术的……每个研究人员研究产品功能的时候都会仔细考虑这个产品是针对哪种用户的，在什么环境下需要这种功用。
向来评论苛责的媒体甚至都这样总结“苹果”产品的用户体验：“‘苹果’每年只开发一两款产品，但每款都将科技与艺术的结合发挥到极致，既能让人们吃惊、兴奋，又轻而易举地知道如何使用。”
乔布斯的核心理念就是将消费者置于第一位，为他们设计伟大的产品。也正是凭借这个核心理念，“苹果”的产品一个接一个赢得了市场。
保持清醒，危机感不可丢
企业做到这么大，我非常有危机感。第一来自中国的传统文化，“行出于众，人必毁之”。所以要经得起批评，经得起检查；第二，企业发展大了，管理难度也大了，要防止管理漏洞；第三，我是创业者，又是企业实际领导者，如果我个人出了什么问题，这个企业还能不能往下走？所以我也在加快选择接班人，今年年底、明年年初就会有制度和架构上的全面改进，会让一些年轻人担任更重要的领导岗位。最近三年，我和总裁形成了分工，具体工作已不太过问了。
——王健林做客《波士堂》的讲话
哈佛商学院教授理查德·帕斯卡尔曾说过：“21世纪，没有危机感是最大的危机。”创建过亚信公司、中国宽带产业基金，担任过网通总裁的田溯宁也认为：“企业成长的过程，就像是学滑雪一样，稍不小心就会摔进万丈深渊，只有忧虑者才能幸存。”
企业经营的规模越大，随之而来的问题和漏洞也就越多，作为领导者和经营者，王健林时刻保持着非常的危机感，时刻战战兢兢、如履薄冰。
有人问华为的任正非，华为二十年后是什么样子时，任正非答道：“坟墓”。面对同样的问题，王健林表现得则相对自信，他说要把万达建设成为百年企业，但他也强调自己并非没有忧患意识。2008年万达第三次转型，大规模进军文化和旅游板块，王健林主张顺势而为，看企业不看三五年，要看30年，50年，在他看来，这本身就是忧患意识。
2013年1月，王健林在万达内部做了《2012年工作总结》的主题演讲，演讲首先肯定了2012年公司取得的优异成绩，随后也坦陈了在企业管理和经营中存在的问题。
在王健林看来，首先必须引起重视的是万达有感染“大公司病”的迹象。
所谓大公司病，就是指随着企业规模的变大，效率则愈加低下。万达尽管一再警惕防范，但还是染上了这种“病症”。
举例来看，在长白山国际度假区，抚松县政府想把所有委办局都迁到行政中心，提出用260亩地和万达交换。这原本是一件好事，委办局若全部搬过来，行政中心也就自然形成了。但报告给万达集团的相关部门后，在长达20天的时间里，相关负责人员既不决策，也不上报。以致等王健林去查看滑雪场时，白山市委书记、抚松县委书记再次反映，他才知道这一情况。近年来，万达有关部门审批时间过长、影响效率的现象时有发生。
再次，万达集团内部的管理工作仍存在不到位的现象。
万达集团的总裁丁本锡去天津河东万达广场考察时，发现步行街当中有摆摊、搞促销的现象。更加深入地调查后，发现不仅是河东区的万达广场，天津多个万达广场都存在这种现象。
究其原因，确实存在一定的客观原因。由于初期测算的原因，管理公司的经费存在不足，这些公司可能出于不想给集团添麻烦的好心，遂自己搞创收。虽然没有相关处分施行，但这充分说明了管理存在漏洞。万达明文禁止在步行街上摆摊，但令不能行，禁不能止。
王健林在会上说，从2013年开始，如再发现在步行街摆摊的行为，发现一个撤一个商管公司总经理的职，决不客气。类似的管理不到位的问题，要坚决杜绝。
最后，万达还存在腐败现象屡禁不止的情况。
万达的审计部就相当于纪检部，每年都会发审计通报，每次通报都会有人员受到处分，甚至移送司法的人员也有不少。但即便如此，腐败问题还是屡禁不止，特别是在招投标、采购、招商等环节。
王健林总结了两方面的原因：一是中国还处于发展的初级阶段，社会风气普遍不正，贪腐现象比较严重，因此万达也受到了波及。二是自身的教育管理没做到位。万达提供的待遇已经很高了，但还是会有人不自觉；很多员工只顾眼前利益，而不去考虑被开除的后果。万达曾开除过一位职位相当高的高管，集团要发通报，他反复求情，说怎么处分都行，就是不要通报，通报后就不好找工作了。但在腐败行为发生时为什么不这么想呢？因此，王健林并没有手软，必须通报。
除去企业的管理漏洞问题，王健林的危机感还来自于对自身问题的担忧。
王健林承认，如今他最担心的问题主要有两个方面：一个是将来接班人的问题，究竟谁来接班，是自己的孩子还是有资历的30、40岁的总裁、副总裁？很多人都等着看，解百纳人必须要能够服众。王健林从企业安全的角度出发，给自己定了一个直到2020年的期限，决定奋斗十年再别商海。
第二个方面就是国际化的风险应对，如何能够把握好，万达目前“走出去”的四个项目都很成功，但是如果将来做到1千亿美元，其中有20%、30%来自海外收入还保证赚钱，这样的事情是否能够有多保证吗？万达的企业经营方针从“老实做事、精明做事”，到五六年前提出“国际万达百年企业”，如今的目标则是成为世界跨国企业。
拓展透析
有这样一个小故事：两个朋友在森林里散步，突然遇到一只老虎。甲赶紧从背后取出一双轻便的运动鞋换上，乙不解地骂道：“干嘛呢？你换鞋也跑不过老虎啊！”但甲却冷静地答道：“我只要跑的比你快就行了……”试问，当更多的老虎来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋呢？
在现代社会，竞争日益激烈，无论身居何种职位，我们都会感到危机感。许多人因为压力而焦虑难安，许多人因为压力而日夜奔波，还有人甚至在压力下妥协崩溃。但是，正如孟子所说：“生于忧患，死于安乐。”如果失去了危机感，就会失去事业和生活的重量感，进而满足现状，不思进取，不敢开拓和冒险。
聪明的员工、企业家和政府，都善于在逆境中勇敢面对危机感，在顺境中保持忧患意识，使自己能够坚持不懈地努力。所谓居安思危、未雨绸缪、有备无患，就是这个道理。
微软的比尔·盖茨总是感到危机感的紧迫存在：“微软离破产永远只有18个月。”海尔的张瑞敏总是感觉：“每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。”联想的柳传志说：“你一打盹，对手的机会就来了。”
这些身经百战的创业家们都深知缺少危机感的后果。我们每个人的内心也都需要适度的危机感，使自己保持进取的斗志，保持人生开放的胆量。黑夜和白天总是密不可分，没有黑夜就没有白天。危险和机会并行，而机会的背面就是风险。
对于企业员工来说，危机意识是不可或缺的，不要觉得失败离自己很远，不要认为危机感只是管理层应该具备的，任何缺乏危机感的行为都有可能造成不可挽回的损失。
任正非说：“什么叫成功？是像日本那些企业那样，经九死一生还能好好的活着，这才是真正的成功，华为没有成功，只是在成长。”在任正非看来，华为在任何时候都面临着危机，而他已经做好了随时应战的准备。
不仅企业管理者要有危机感，普通员工也是同样如此，可要如何才能不被安全感迷惑，时刻保持危机意识呢？
俗话说：人无远虑，必有近忧。一片平静下可能正在暗流涌动，太平盛世也难逃覆灭的危机。所以，我们要清醒地知道，当你停下休息时，别人正在奔跑。
好的员工应该是公司的发动机，而不是一颗螺丝钉，不会坐享其成，而是努力奔跑，激流勇进。
在危险的环境里，保持清醒是容易做到的；但是面对胜利，却很容易被冲昏头脑。所以说，从失败走向成功并不容易，而从成功走向更大的成功则是难上加难。
在取得成绩后，我们绝不能躺在功劳簿上睡大觉，而是更要创新进取，只是吃老本的话，终将坐吃山空。
