不要得意于99．9％的成功，只要你还有0．1％的错误和不足，你的成功就是不完满，有缺憾的，随时可能被他人替代和颠覆。就像特洛伊战场上的阿喀琉斯，纵然有金刚不破之身，却因脚后跟上那一点小“破绽”，便使其横遭致命一击。错误具有“叠加和后发效应”，任何一个小错误，小闪失，都可能会随着事态的发展，演变成为一大危机、大灾难，使原本可以获胜的战局逆转，甚至全局覆没。所以，不要陶碎于自我的“优秀”中，安享“太平盛世”，否则最终会被自己的“优秀”击败，打垮，要随时抱持“没有最好，只有更好”的进取心，塑造卓越，才能笑傲疆场，立于不败之地。
1．一个关于鹅卵石的故事
你也来品味一下这个故事，世间有没有“圆满”这个东西。
从鹅卵石的故事说起。
一混沌的年轻人求一老方丈指点迷津。
老方丈取了一敞口带颈的杯子，将一块大的鹅卵石放入，问年轻人“满了吗？”青年人看了看，有缝隙，肯定答曰“没满！”
老方丈又取了一钵碎石子倒入杯中；又问：“满了吗？”青年人仔细看了看，迟疑间答：“许是满了。”
老方丈又取了一簸箕沙子，沿缝隙倒入。又问：“满了吗？”青年人仔细看了看，迟疑间又答：“许是满了。”
老方丈最后取了一杯水，顺沙子缝隙倒入。再问“满了吗？”
青年人沉吟不语，似有所悟。
老方丈问道：“如果我先放其他的东西而最后再放那大块鹅卵石的话，我还能把它放进去吗？年轻人，你该想一想什么是人生命中的鹅卵石，应该在成就事业之初就要放进去呢？”
年轻人顿悟，后刻苦修行终成大业。
2．不要满足于99．9％的成功
海军陆战队知道，在战场上根本不允许有任何失误，即便是0．1％的失误，也可能成为敌人向你攻击的突破口，还可能是致你和团队于死命的一个缺口
许多企业沾沾自喜于99．9％，认为质量合格率达到99．9％，就可心满意足了；认为服务水平和客户满意度达到99．9％，就可高枕无忧了；认为计划完成率达到99．9％，就可停歇止步了……难道99．9％就足够好了？孰不知，99．9％背后隐藏着多少痛苦与无奈。请看以下一组统计数据：
（1）每年有114500双不成对的鞋被装船运走；
（2）每年有103260份所得税报表处理有误；
（3）每年有20000个误开的处方；
（4）每月有2500000本书被装错封面；
（5）每天有12个新生儿被错交到其他婴儿父母手中；
（6）每天有2架飞机在降落到机场时，安全得不到保障；
（7）每天有3056份报纸内容残缺不全；
（8）每小时有18322份邮件发生投递错误；
（9）有880000张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息出错；
（10）有5500000盒软饮料质量不合格；
（11）有291例安装心脏起搏器的手术出现失误。
每年、每月、每日、每时，就这样发生着许许多多令人恐惧、担忧、愤怒又无奈的事。这些令人震惊的事件，都是满足于99．9％的合格率或成功率，所种下的恶果！
对企业而言，产品合格率达到99．9％，失误率仅为0．1％，质量似乎很不错了，但对每个消费者而言，0．1％的失误，却意味着100％的不幸！
一家电热水器生产厂，声称自己的产品质量合格率为99．9％，各项指标安全可靠，并有双重漏电保护措施，让消费者放心使用。一位消费者购买了该厂的电热水器，却不幸摊上了0．1％的失误。
像往日一样，他未关电源就开始洗澡，不曾想，热水器漏电，而漏电保护装置又失效，他被电流击倒，一只胳膊当即被打断。按说，带电使用电热水器属于正常操作范围，不应出现这一故障，即便发生漏电，漏电保护装置也会立刻断电，以确保使用者的安全，然而，这家企业满足于99．9％的合格率，却给那位消费者带来了莫大伤害。
由此不禁令人担心，是不是还会有下一个、再下一个消费者也摊上这一不幸呢？如果企业没有重视这0．1％的质量失误，未时时谨记“我绝对不能失败！”，不仅消费者的生命安全得不到保障，企业的生存也难以延续下去。试想一下，有谁还敢买这样的“危险品”？无人买单，企业无以为继，生命自然叫停。
90年代以前，中国许多企业生产的产品都分为一等品、二等品、三等品，其实，所谓“二等品”、“三等品”，就是质量未达标的不合格产品，是“问题产品”，是次品！然而，这些产品却在市场上堂而皇之的销售，这虽然有其历史原因，但也说明三个问题：
（1）这些厂家对质量未引起高度重视，允许产品有缺陷，甚至认为一百件产品中有几件次品极为正常，没有什么大惊小怪的；
（2）没有品牌意识，自然没有质量意识，不明白“质量是企业的生命”，一个质量低劣的产品，会砸了企业的晶牌，也会砸了全厂员工的饭碗；
（3）竞争强度不大，竞争形势不够严峻，有些产品处于供不应求的状态。
由此，导致某些企业以劣质产品横行市场，从消费者口袋里“骗钱”的不良局面。
实际上，企业的这一做法，是对消费者的极不尊重，也是对自己不负责任的表现。短期而言，企业似乎获得了不少利润，从长远来看，只会损害企业的利益。因为管理者对质量意识的缺失和放松，必将影响员工对质量的严格控制和把关，他们会认为：“既然领导对质量并不关心，咱们又何苦自找麻烦。”
于是，工作马虎、得过且过的风气在企业蔓延，产品缺陷率越来越高。毫无疑问，随着竞争强度的加大，质优价廉、零缺陷的产品必将涤荡和驱逐有瑕疵的劣质产品，使那些不重视质量的企业获利能力越来越低，市场信誉越来越差，最终失去生存空间。
质优高品，是客户选择你的第一理由，否则，客户根本不可能向你“投怀送抱”，更不可能将其“钱包份额”给你。对此，海尔公司深有体会，并有许多令人称道的地方。海尔认为“有缺陷的产品，就是废品”，既不应该生产出来，更不能流通到市场上坑害消费者。
一次，海尔公司副总裁杨绵绵在分厂检查工作，在一台冰箱的抽屉里发现了一根头发丝。她立即召开相关人员会议，有的人私下议论说一根头发丝不会影响冰箱质量，拿掉就是了，何必小提大作呢？杨绵绵却斩钉截铁地告诉在场的干部、职工，“抓质量就是要连一根头发丝也不放过！”
又有一次，一名洗衣机车间的职工在进行“日清”时，发现多了一颗螺丝钉。职工们意识到，这里多了一颗螺丝钉，就有可能哪一台洗衣机少安了一颗，这关系到产品质量和企业信誉。为此，车间职工下班后主动留下，复检当天生产的1000多台洗衣机，用了两个多小时，终于查出原因——发货时多放了一颗螺丝钉。
对质量的追求几近偏执狂的做法，怎能使产品不优质可靠？而公司上下每个人，包括管理者和员工同样对质量一丝不苟，视缺陷为废品的态度，又怎能使产品不好上加好，赢得顾客的广泛信任和喜爱，使企业走向辉煌呢？
在客户服务中有一个公式：99．9％的努力0．1％的失误等于0％的满意度，这说明：你纵然付出了99．9％，的努力去服务于客户，去赢得客户的满意，但只要有0．1％的失误、瑕疵和不周，就会令客户产生不满，对你的印象大打折扣。如果这0．1％的失误，正是客户极为关注和重视的方面，或给客户带来的损失及伤害巨大，就会使你前功尽弃，以往所有的努力付之东流，客户将彻底与你决裂，弃你而去。’
有这样一个案例：每个节庆日，一位采购人员都会收到与其有业务往来的另一家公司的贺信，每张贺信上都附有该公司的总裁签名。有一次，他遇到产品上的一个技术性的问题，打电话向那家公司的技术人员咨询，结果电话转来转去，最后总算转到一位技术人员那里，但这位技术员既不热情，也无耐心，让他上公司的网站去查看。就这样，他的问题还未解答，技术人员就匆匆挂断了电话。
这人极其愤怒，打电话请求前台小姐，帮他把电话转给那位在贺信上签名的公司总裁。前台小姐却说老总很忙，无法接听电话，这令他更加生气。于是，他通过以前收贺信的E—MAIL地址，给这位总裁发了一封信，隔了几天不见回音，又发了一遍，还是不见回信，他再发了一遍，依然是石沉大海。此时，他已由愤怒、懊恼到十分沮丧。没过多久，这位采购人员便将全部的业务转给那家公司的竞争对手了。
虽然那家公司以往都做得很好，关怀客户方面似乎也做得不错，但它仅是从自身利益和角度考虑问题，并未切实关心客户的需要。当客户请求帮助时，工作人员却态度生硬，推三阻四，未真心实意替客户排忧解难。结果，服务上的这一纰漏，断送了自己的生意。
千万不要得意于99．9％的成功，只要你还有0．1％的错误和不足，你的成功就是不完满、有缺憾的，随时可能被他人替代和颠覆。就像特洛伊战场上的阿喀琉斯，纵然有千军之力和金刚不破之身，但因脚后跟上那一点小小的“破绽”，便使其横尸疆场，无以复生。
海军陆战队知道，在战场上根本不允许有任何失误，即便是0．1％的失误，也可能成为敌人向你攻击的突破口，还可能是致你和团队于死命的一个缺口，为了保全自己和其他战友的生命，赢得战争的最后胜利，每个队员都必须时刻谨记“我绝对不能失败！”，尽一切可能避免和防范任何错误发生。
市场竞争也如此，假若你在质量上有0．1％的纰漏，竞争对手就会冀此打你软肋，推出零缺陷产品，大模大样从你身边拉走客户；假若你在服务上有0．1％的疏忽，竞争对手又会推出“百分百”优质服务，诱使你的客户向其倒戈，以瓜分市场，提升其市场地位；假若你在市场上有0．1％的缺口，竞争对手即可乘你不备，从侧翼偷袭你，抢占你的前哨，攻击你的后方，最终一举摧毁你。
在体育比赛中，0．1％的失误，会断送你的冠军梦，而成就对手的胜利。只有100％的正确无误，才能确保你在比赛中稳操胜券，赢得金杯。
无论是企业还是个人，只满足于99．9％的成功和优秀，是骄傲自满，不思进取的表现，只能在原地踏步，不可能有什么大的作为和发展，更不幸的是，当竞争结构发生变化时，他很可能是第一个被市场抛弃，淘汰出局者。
其实，做到零缺陷、零失误并不难，只要每个员工时刻牢记“我绝对不能失败！”，保持高度的责任心和敬业精神，把永远不向消费者提供劣质的产品和服务，作为企业的道德底线，并将优秀的产品是优秀的人干出来的，谁生产了不合格产品，谁就是不合格的员工，这一思想深植于心，用做人的准则做事，用做事的结果看人，就能赢得客户的满意和回报，创造出企业强大的竞争力。
3．优秀是卓越的大敌
有道是“好上加好是卓越，卓越上加好是超凡”。追求卓越的过程，是不断成长、进步和超越自我的过程，是“没有最好，只有更好”进取精神的体现。只要你总有向上摸高的欲望，总认为自己未达到顶峰，总想刷新自己以往的纪录，始终保持着卓越的气质，你就能迈向卓越，保持你无人可替代的强势地位。
吉姆·柯林斯在《从优秀到卓越》一书中写到：优秀是卓越的大敌。这就是为什么鲜有优秀者实现卓越的主要原因。我们没有卓越的学校，主要是因为我们有优秀的学校；我们没有卓越的政府，大抵是因为我们有优秀的政府；很少人能过上美满的生活，基本原因是过上好生活很容易；绝大多数公司始终未能成为卓越公司，全是因为它们绝大多数都是优秀公司……
这些话听起来有些别扭，深究则会发现，寓意极为深刻。设想一下，如果一个人总认为自己不够优秀，总认为自己做得不够好，总是不满足于现状，他就会有很强的进取心和创造性张力，拼命去努力——努力学习，努力工作，努力把自己变得更优秀、更出色，不断挑战自我、刷新自我、超越自我，直至向更高的巅峰——卓越迈进。
在一次记者采访中，喜剧大师卓别林说：“我不敢说我是好莱坞最优秀的演员，但我敢肯定我是这里最勤奋的演员。”或许是他认为自己不是最优秀的，所以才会比别人更勤奋、更努力，又因为比别人付出的更多，倾注的心血和心力更多，所以，他收获的成果、取得的成就也更多、更大。
反过来，不管是企业，还是个人，陶醉于自我的优秀中，安享“太平盛世”，不思进取，不思发展，沾沾自喜，裹足不前，最终会被自己的“优秀”打败、击垮，由强盛变为衰败，直至消亡。
在《圣经》故事里，描述了巨人歌利亚与牧羊娃大卫一战。歌利亚是非利士营中的勇士，他身材高大，凶猛剩悍，头戴钢盔，身披铠甲，他一到以色列人的军营中叫阵，所有以色列人都胆战心惊，唯有一个牧童大卫对其并不惧怕，并决定独自迎战巨人歌利亚。
歌利亚见以色列人派出一个手拿牧仗和弹弓，没有穿戴铠甲的毛头小于，很不以为然，十分藐视地对大卫说：“来吧，我将把你的肉喂给空中的鸟和山中的野兽吃。”
大卫面无惧色，以同样的话回敬歌利亚，歌利亚极其气恼，向大卫冲来。大卫手举弹弓向歌利亚射去，石子正好打中歌利亚的额头，一直打进他的颅内，强悍的歌利亚当场毙命……非利士人见他们的英雄死了，吓得魂飞魄散，转身就逃，以色列军队乘胜追击，大败非利士人。
无论是强者，还是弱者，都是相对的，既有实力上的相对性，也有时间上的相对性。今天看起来实力强大，威风凛凛，不可一世的强者，若掉以轻心，妄自尊大，不强化自我，超越自我，持续进步和突破，也许明天就会被另一个强者所取代，而该强者很可能是由一个以前的弱者成长壮大起来的。
强、弱之间的转换，是在一方的自大自满、故步自封、不求改变，而另一方不断刷新自我、发展自我和完善自我中悄悄发生变化的。时刻警惕周遭的变化，永不停歇地快速奔跑，无论对于强者，还是弱者，都是获取生存必修的一课。
20世纪初，福特汽车公司生产的T型车以性能可靠，物美价廉，广受当时的消费者喜爱。截止到1920年，T型车共计卖出2200万辆，福特公司的市场份额从零迅速飘升至55％，成为当时汽车工业无可争议的领袖。
到20年代后，情势急剧变化，许多消费者开始富足起来，对汽车的偏好不再是；基本的交通工具和安全可靠了。他们更加追求时尚美观、风格色彩各异、款式独特新颖的汽车。然而，亨利·福特却未能敏感地察觉到市场这一变化，更不愿相信和承认消费者的新需求，他固守T型车不改，沉迷于其间，并自大狂地认为，没有谁可以撼动福特的市场地位，依旧向市场不断推出老旧款型的黑色T型车。
与此同时，通用汽车公司则开发了价格、功能、款式和色彩各异的一系列小轿车，赢得广大消费者的青睐，并从福特的消费阵营中拉走了众多顾客。以至于20年代后，福特公司的市场份额由55％，暴跌至12％，最终丧失了汽车工业的霸主地位。
